Dlaczego warto zintegrować CloudTalk z LiveAgent?
Skonfiguruj integrację z LiveAgent w kilku kliknięciach i wprowadź dzwonienie, SMS-y oraz kontekst klienta bezpośrednio do swoich działań wsparcia.
Automatyzuj procesy pracy za pomocą niestandardowych wyzwalaczy i dbaj o aktualność danych po obu stronach dzięki dwukierunkowej synchronizacji. Przeglądaj wyniki połączeń, odsłuchuj pocztę głosową i śledź wskaźniki wydajności, a wszystko to bez opuszczania LiveAgent.
Agenci mogą dzwonić jednym kliknięciem bezpośrednio ze zgłoszenia, bez potrzeby osobnego dialera, podczas gdy kontekst dzwoniącego w czasie rzeczywistym wyświetla dane kontaktowe i historię interakcji w momencie, gdy telefon zaczyna dzwonić. Każde połączenie i jego wynik są automatycznie zapisywane we właściwym zgłoszeniu, dzięki czemu historia wsparcia pozostaje kompletna bez konieczności ręcznego wpisywania.
Czym jest LiveAgent?
LiveAgent to platforma helpdesk i wsparcia klienta, która łączy czat na żywo, system zgłoszeń, wbudowane centrum telefoniczne oraz bazę wiedzy w jedną wspólną skrzynkę odbiorczą. Została stworzona dla zespołów każdej wielkości, które chcą obsługiwać każdą rozmowę z klientem, we wszystkich kanałach, z jednego miejsca.
Centrum telefoniczne dla LiveAgent
Połącz możliwości swojego helpdesku z potężnymi funkcjami dzwonienia dzięki integracji VoIP CloudTalk z LiveAgent. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i oszczędzaj czas na ręcznych zadaniach dzięki dwukierunkowej synchronizacji.
Jakie dane współdzielą CloudTalk i LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk przetwarza
LiveAgent i CloudTalk wymieniają
LiveAgent odbiera
Jak zintegrować LiveAgent z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz plan CloudTalk Essential oraz dostęp administratora do obu narzędzi.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do sekcji Konto > Integracje.
- Wybierz LiveAgent z listy integracji i kliknij „Dodaj integrację”.
- Zaloguj się na swoje konto LiveAgent po wyświetleniu monitu i autoryzuj dostęp do danych.
- Skonfiguruj ustawienia dla przepływów pracy, rejestrowania połączeń i reguł synchronizacji.
- Mapuj niestandardowe pola, dopasowując konwencje nazewnictwa LiveAgent i CloudTalk.
Co mówią nasi klienci światowej klasy?
Skupienie się na kliencie to fundament wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy też dzwonisz, aby sfinalizować transakcję, dbamy o to, abyś miał pod ręką wszystkie narzędzia i wsparcie potrzebne do odniesienia sukcesu. Ale nie musisz nam wierzyć na słowo. Zobacz, co mówią zadowoleni klienci CloudTalk!
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje prokrastynację podczas dzwonienia na zimno w ramach rozwoju biznesu. Niedawno przetestowałem również asystenta AI do robienia notatek i na pewno go kupię, ponieważ usuwa potrzebę ręcznego pisania. Do tego jest niezwykle dokładny!
Współzałożyciel
Pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał to dla nas w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało zintegrowane i skonfigurowane natychmiast, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć wsparcie.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo mi się podoba, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć te trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzację, taką jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. wsparcia klienta
Jest prosty w obsłudze, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ wspierają raportowanie z podziałem na kampanie. Możemy przydzielać identyfikatory rozmówców do agentów ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko jest to potrzebne...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące osób, więc świadomość tego, kto dzwoni, zanim odbierze się połączenie, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółowe analizy do śledzenia.
Kierownik ds. kluczowych klientów
Korzyści z integracji telefonicznej LiveAgent
Bezproblemowa synchronizacja połączeń i zgłoszeń
Automatycznie rejestruj połączenia, wiadomości poczty głosowej i nieodebrane połączenia jako zgłoszenia w LiveAgent. Każda interakcja jest dokumentowana za pomocą danych rozmówcy, nagrań, notatek i tagów, co daje zespołom wsparcia pełen wgląd w rozmowy z klientami.
Kliknij, aby zadzwonić i wgląd w dane klienta na żywo
Dzwń bezpośrednio z LiveAgent za pomocą jednego kliknięcia. Uzyskaj dostęp do informacji o dzwoniącym, w tym o jego wcześniejszych zgłoszeniach i historii czatów, zanim jeszcze odbierzesz połączenie, co pozwoli na szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę.
Dwukierunkowa synchronizacja kontaktów i zgłoszeń
Dbaj o aktualność danych klientów na obu platformach. Po utworzeniu lub zaktualizowaniu kontaktu w LiveAgent, CloudTalk automatycznie zsynchronizuje te informacje. Przeglądaj szczegóły zgłoszeń, działy i statusy bezpośrednio w CloudTalk, aby zapewnić spójną obsługę klienta.
Konfigurowalna automatyzacja połączeń i procesów pracy
Ustawiaj własne reguły tworzenia zgłoszeń, przypisuj połączenia do odpowiednich agentów i określaj preferencje dotyczące rejestrowania rozmów. Efektywnie organizuj swoją pracę dzięki automatyzacji, która ogranicza rutynowe zadania i zwiększa produktywność zespołu.
Przegląd integracji LiveAgent z CloudTalk
Dzwoń mądrzej dzięki analityce konwersacji
Wyeliminuj zgadywanie i irytujące powtarzanie tych samych czynności dzięki automatycznemu nagrywaniu i transkrypcji połączeń. Zyskaj jasność co do wszystkich rozmów dzięki wyodrębnianiu tematów oraz analizie nastrojów i szkol swoich agentów na podstawie praktycznych wniosków.
Wejdź na 160+ rynków międzynarodowych w mgnieniu oka
Działaj globalnie i rozszerzaj zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych numerów dostępnych obecnie na rynku. Skaluj swoje rozwiązanie call center wraz ze strategią i zabezpiecz swój sukces na lata.
Sprzedawaj, wspieraj, zadowalaj klientów i odnoś sukcesy
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby przekształcić zadowolenie klientów w Twoją największą przewagę konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ skuteczność połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatów niż sygnału w słuchawce? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Często zadawane pytania
Tak, integracja LiveAgent z CloudTalk umożliwia bezproblemowe połączenia VoIP, pozwalając zespołom zarządzać interakcjami z klientami z poziomu jednej platformy.
Otwórz kontakt lub zgłoszenie, przejdź do widżetu CloudTalk CTI i kliknij, aby wybrać numer. Integracja połączeń LiveAgent umożliwia bezpośrednie dzwonienie z interfejsu.
Gdy przychodzi połączenie, integracja CloudTalk wyświetla informacje o dzwoniącym w LiveAgent, umożliwiając odbieranie i prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym.
Nie ma limitów połączeń w ramach Twojego planu CloudTalk. Możesz obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące bezpośrednio z LiveAgent bez żadnych ograniczeń.
Proces konfiguracji jest szybki i można go ukończyć w kilka minut. Wystarczy autoryzować integrację i skonfigurować ustawienia, aby zacząć dzwonić.
Integracja jest dostępna w płatnych planach CloudTalk. Niektóre plany LiveAgent mogą wymagać dodatkowych funkcji, aby umożliwić pełne korzystanie z połączeń telefonicznych.
Funkcje obejmują automatyczne rejestrowanie połączeń, nagrywanie rozmów, wgląd w dane klienta w czasie rzeczywistym oraz automatyzację przepływu pracy w celu zwiększenia wydajności.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.