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Análise da Zadarma 2026:
Recursos, Preços e Opinião dos Usuários
Explorando a Zadarma? Descubra o que usuários reais dizem sobre qualidade de chamada, recursos e suporte — e veja como a CloudTalk se compara.
O Que É a Zadarma?
A Zadarma é uma provedora de VoIP sediada em Londres, fundada em 2006, que oferece números virtuais em mais de 110 países. Seu principal atrativo é o acesso de baixo custo a Números Internacionais e um PABX virtual gratuito. Com tarifação por segundo e conectividade nativa para o Salesforce, ela foca em empresas que buscam alcance global com investimento inicial mínimo.
Após aquisições recentes, a Zadarma integrou Agentes de Voz de IA avançados e análise de fala ao seu portfólio. Essas atualizações, junto com APIs públicas expandidas, permitem aos usuários criar sequências sofisticadas de Automação de Fluxo de Trabalho. Esse planejamento para 2025 os posiciona como um player em crescimento no mercado europeu de telefonia baseada em IA.
Apesar de seus recursos, a Zadarma enfrenta problemas de confiabilidade, especialmente em relação a atrasos na verificação e gestão inconsistente de Detalhes do Cliente. Usuários relatam frequentemente cancelamentos de contas e tempos de resposta ruins do suporte. Empresas que exigem estabilidade para Chamadas Simultâneas Ilimitadas costumam considerar esses riscos sistêmicos altos demais para operações essenciais.
Quais São os Principais Recursos do Zadarma?
- Números virtuais em mais de 110 países — locais, móveis, toll-free e nacionais
- PABX na Nuvem gratuito com editor visual de fluxo, menus de URA (4 no Standard, até 12 no Corporation), gravação de chamadas e envio de correio de voz por e-mail
- Agente de Voz de IA para automação de entrada (100 minutos inclusos no plano Office, 200 minutos no Corporation)
- Integração com Shopify com criação automática de registros de clientes a partir de chamadas recebidas
- Pacotes de dados eSIM para funcionários em viagem — um diferencial exclusivo
- Conformidade com a LGPD/GDPR; suporte 24/7 em 7 idiomas
O Que os Usuários Dizem Sobre a Zadarma
Com base em mais de 100 avaliações verificadas do G2, Capterra e Trustpilot
😊 O Que os Usuários Amam
- O PABX na Nuvem gratuito e o CRM gratuito Teamsale são realmente funcionais
- A tarifação por segundo evita o desperdício com arredondamento por minuto das operadoras tradicionais
- As chamadas nativas do Microsoft Teams e Slack funcionam perfeitamente para equipes distribuídas
- A análise de fala traz insights úteis de treinamento para usuários consolidados
„Migramos para a Zadarma quando o volume de chamadas aumentou e nossa estrutura anterior não deu conta. Após meses de uso diário, ela se mostra confiável.“
😤 O Que os Usuários Odeiam
- O painel de controle parece ultrapassado — vários avaliadores descrevem a interface como desalinhada com a UX moderna
- O envio de SMS em números móveis exige um pré-pagamento de 3 meses não informado no cadastro
- Configuração de integração descrita como frágil — pequenos erros de configuração quebram a sincronização de chamadas
- A interface parece menos intuitiva e moderna em comparação com alternativas mais novas de call center.
- Contas e números de telefone cancelados sem aviso prévio — inclusive para clientes de longa data
„Este pode ser um software extraordinário, mas não posso basear meu negócio em um sistema onde a equipe de suporte não consegue se comunicar e onde as instruções de instalação/integração não podem ser seguidas de forma razoável...“
O Que Dizem Sobre a Zadarma no G2?
Veja o que usuários reais estão dizendo sobre o produto da Zadarma no G2 — avaliações honestas, experiências reais e feedbacks de equipes que já o utilizaram.
Lidamos com consultas de apólices, sinistros e renovações, por isso o roteamento de chamadas faz uma grande diferença para nós. Esse sistema ajuda a direcionar os chamadores para o departamento certo rapidamente, sem longos tempos de espera. Também é muito útil que as chamadas perdidas sejam fáceis de rastrear, para que possamos retornar prontamente.“
Consultor de Seguros
Só descobrimos que havia uma limitação no plano do Zoho quando fomos ativar a integração. Foi uma surpresa durante a configuração e significou que tivemos que fazer um ajuste rápido do nosso lado para seguir em frente. Você não pode remover licenças depois de adicioná-las; precisa entrar em contato com o suporte para isso.“
Gerente de Contas
O suporte é muito ruim, pois a pessoa que te responde tem sempre o mesmo nome e diz que não pode fazer nada para ajudar.“
Nome da Empresa
Presidente-fundadora
ZadarmaLíder de Inverno 2025Procurando uma Alternativa à Zadarma?
Veja por que mais de 5,500 empresas mudaram para a CloudTalk para ter qualidade de chamada superior e recursos de IA.
Mais bem avaliada no G2
Classificada consistentemente como excelente no G2, a CloudTalk ajuda as equipes a decolar mais rápido, evitar complexidade e contar com um sistema telefônico que funciona desde o primeiro dia.
100+ integrações
Seu CRM, helpdesk e ferramentas de vendas já se comunicam. A CloudTalk entra na conversa para deixá-la muito mais produtiva.
Cobertura em mais de 160 países
Seja logo ao lado ou do outro lado do mundo, a CloudTalk garante chamadas nítidas, locais e prontas para crescer com seu negócio.
CloudTalk vs Zadarma: Lado a Lado
Veja como a CloudTalk oferece desempenho superior onde mais importa
Por que Escolher a CloudTalk em vez do Zadarma
Os seis recursos que os clientes do Zadarma dizem que gostariam de ter desde o primeiro dia.
Empresas que Mudaram para a CloudTalk
Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca olharam para trás.
“Na plataforma antiga, não havia criação automática de chamados. Tínhamos que verificar manualmente os registros para ver quais chamadas haviam sido perdidas e se foram retornadas. Isso dificultava acompanhar exatamente quantas chamadas perdemos ou conseguimos atender.”
“Depois que mudamos para a CloudTalk, nossas chamadas perdidas caíram 23%. E isso não é apenas um número; são clientes com quem conseguimos falar antes que fosse tarde demais.”
Gerente de Operações de Fornecedores na Aspire
“Não tínhamos dados confiáveis. Os relatórios não batiam, as chamadas não eram gravadas corretamente e as divergências de faturamento viraram um problema recorrente.”
“Com a CloudTalk, finalmente temos visibilidade. Conseguimos ver quais equipes estão atendendo as ligações e se são as pessoas certas para o trabalho. Isso nos permite equilibrar melhor a carga de trabalho.”
Coordenadora de Experiência do Cliente na Alura
“Estávamos travados em uma taxa de atendimento de 20% a 30% com o Aircall. Com a CloudTalk, chegamos a 40%–50%. Isso fez toda a diferença.”
“Usamos muito o recurso de tags para acompanhar em que estágio do funil os leads estão. E o painel ajuda cada vendedor a ver seu próprio desempenho.”
Diretor de Marketing na Velu
Perguntas Frequentes
O Zadarma exige verificações de documentos de identidade que podem levar até 20 dias, resultando frequentemente em documentos rejeitados e longas demoras no atendimento. Se sua empresa depende de manter as linhas ativas, você pode reduzir esse risco escolhendo um provedor com Gravação de Chamadas confiável e processos de verificação transparentes, que não causam suspensões repentinas no meio do dia de trabalho.
O plano é gratuito em relação ao uso da plataforma, mas limita você a apenas 4 chamadas ativas simultâneas e há relatos de ligações que caem ao atingir 5 minutos. Empresas que precisam de mais flexibilidade costumam migrar para um modelo que ofereça Fila de Chamadas e infraestrutura profissional para lidar com grandes volumes de ligações, sem limites inesperados.
Por ser um PABX virtual, o Zadarma não tem os recursos avançados de contact center necessários para operações robustas de vendas ativas. Ele não conta com um Discador Paralelo nem ferramentas avançadas de supervisão, sendo mais indicado para roteamentos básicos do que para equipes que precisam automatizar o ritmo de discagem e gerenciar campanhas complexas.
Embora o Zadarma apresente uma boa lista de conexões nativas, os usuários costumam relatar que erros de configuração podem interromper a sincronização facilmente. Optar por uma integração nativa com o HubSpot garante um fluxo de dados bidirecional e em tempo real, permitindo que administradores gerenciem a conexão de forma simples, sem depender de consultores externos.
O Zadarma mantém a conformidade com a GDPR por meio de seus escritórios e data centers na Europa. Para equipes em setores altamente regulamentados, contar com padrões de Segurança ainda mais rígidos — incluindo SOC 2 Tipo II e termos alinhados à HIPAA — garante que seus dados de voz sigam os mesmos requisitos exigidos para seu CRM e registros médicos.
Os motivos mais comuns incluem problemas de verificação de conta que deixam as linhas fora do ar e a necessidade de um Discador de Visualização para melhorar o acompanhamento de leads. Quando as equipes superam as limitações de um PABX básico ou precisam de suporte mais ágil para resolver problemas em tempo real, elas migram para uma plataforma focada em contact center.
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