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Recensione Zadarma 2026:
Funzionalità, prezzi e opinioni degli utenti
Vuoi saperne di più su Zadarma? Scopri cosa dicono gli utenti reali su qualità delle chiamate, funzionalità e assistenza, e guarda il confronto con CloudTalk.
Cos’è Zadarma?
Zadarma è un provider VoIP con sede a Londra fondato nel 2006, che offre numeri virtuali in oltre 110 paesi. I suoi principali punti di forza sono l’accesso a basso costo a numeri internazionali e un PBX virtuale gratuito. Con una tariffazione al secondo e l’integrazione nativa con Salesforce, si rivolge alle aziende che cercano una presenza globale con costi iniziali minimi.
In seguito a recenti acquisizioni, Zadarma ha integrato nel suo portfolio strumenti avanzati di agenti vocali IA e analisi del parlato. Questi aggiornamenti, insieme alle API pubbliche ampliate, consentono agli utenti di creare sequenze complesse di automazione dei flussi di lavoro. La roadmap del 2025 posiziona l’azienda come un attore in crescita nel mercato europeo della telefonia guidata dall’intelligenza artificiale.
Nonostante le sue funzionalità, Zadarma deve fare i conti con problemi di affidabilità, in particolare per quanto riguarda i ritardi nella verifica e l’incoerenza nella gestione dei dati dei clienti. Gli utenti segnalano spesso cancellazioni improvvise degli account e tempi di risposta dell’assistenza lenti. Le aziende che necessitano di chiamate simultanee illimitate e stabili ritengono spesso che questi rischi sistemici siano troppo elevati per le attività operative critiche.
Quali sono le funzionalità chiave di Zadarma?
- Numeri virtuali in oltre 110 paesi (locali, mobili, verdi, nazionali)
- PBX cloud gratuito con editor di flussi visivo, menu IVR (4 sul piano Standard, fino a 12 su Corporation), registrazione delle chiamate e segreteria telefonica via email
- Agente vocale IA per l’automazione delle chiamate in entrata (100 minuti inclusi nel piano Office, 200 minuti su Corporation)
- Integrazione con Shopify con creazione automatica delle schede cliente dalle chiamate in entrata
- Pacchetti dati eSIM per i dipendenti in viaggio (un elemento di differenziazione unico)
- Conforme al GDPR; assistenza 24/7 in 7 lingue
Cosa dicono gli utenti di Zadarma
Sulla base di oltre 100 recensioni verificate su G2, Capterra e Trustpilot
😊 Cosa dicono gli utenti entusiasti
- Il cloud PBX gratuito e il CRM Teamsale gratuito sono davvero funzionali
- La tariffazione al secondo evita gli sprechi dell’arrotondamento al minuto dei vecchi operatori
- Le chiamate native su Microsoft Teams e Slack funzionano benissimo per i team distribuiti
- L’analisi del parlato offre spunti di coaching utili per gli utenti più esperti
„Siamo passati a Zadarma quando il volume delle chiamate è aumentato e la nostra configurazione precedente non riusciva a gestirlo. Dopo mesi di utilizzo quotidiano, si sta dimostrando affidabile.“
😤 Cosa non piace agli utenti
- Il pannello di controllo sembra datato: molti recensori descrivono l’interfaccia come lontana dai moderni standard di UX
- L’invio di SMS sui numeri mobili richiede un pagamento anticipato di 3 mesi non comunicato al momento dell’iscrizione
- La configurazione dell’integrazione è descritta come fragile: piccoli errori di configurazione bloccano la sincronizzazione delle chiamate
- La UI risulta meno intuitiva e moderna rispetto ad altre alternative più recenti per i call center.
- Account e numeri di telefono cancellati senza preavviso, anche a clienti storici
„Potrebbe anche essere un software straordinario, ma non posso basare la mia attività su un programma in cui l’assistenza non sa comunicare e le istruzioni di installazione e integrazione non possono essere seguite in modo logico...“
Cosa si dice di Zadarma su G2?
Scopri cosa dicono gli utenti reali del prodotto di Zadarma su G2: recensioni oneste, esperienze reali e feedback dai team che lo hanno utilizzato.
Gestiamo richieste di polizze, sinistri e rinnovi, quindi il routing delle chiamate fa un’enorme differenza per noi. Questo sistema ci aiuta a indirizzare rapidamente chi chiama al reparto giusto, senza lunghe attese. È anche molto utile poter tracciare facilmente le chiamate perse, in modo da poter richiamare subito.“
Consulente assicurativo
Abbiamo scoperto il limite del piano Zoho solo quando siamo andati ad attivare l’integrazione. È stata una piccola sorpresa durante la configurazione e abbiamo dovuto fare un rapido aggiustamento da parte nostra per procedere. Inoltre, non puoi rimuovere le licenze una volta aggiunte, devi contattare l’assistenza per farlo.“
Account Manager
L’assistenza è pessima, la persona che risponde ha sempre lo stesso nome e dice di non poter fare nulla per aiutarti.“
Nome azienda
Presidente e fondatrice
ZadarmaLeader dell'inverno 2025Cerchi un’alternativa a Zadarma?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per una qualità delle chiamate superiore e funzioni basate sull'IA.
Tra i più votati su G2
Costantemente premiato su G2, CloudTalk aiuta i team ad avviarsi più velocemente, evitare complicazioni e contare su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.
Oltre 100 integrazioni
Il tuo CRM, l'helpdesk e gli strumenti di vendita comunicano già tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione rendendola molto più produttiva.
Copertura in più di 160 paesi
Che si tratti di una chiamata a breve o a lunga distanza, CloudTalk mantiene le chiamate chiare, locali e pronte a crescere insieme alla tua attività.
CloudTalk vs Zadarma: il confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Perché scegliere CloudTalk rispetto a Zadarma
Le sei funzionalità che i clienti di Zadarma avrebbero voluto avere fin dal primo giorno.
Le aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali di aziende reali che hanno fatto il passaggio e non sono mai tornate indietro.
«Sulla vecchia piattaforma non c'era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i log per vedere quali chiamate erano andate perse e se erano state richiamate. Questo rendeva difficile tracciare esattamente quante chiamate perdevamo o riuscivamo a gestire.»
«Da quando siamo passati a CloudTalk, le nostre chiamate perse sono diminuite del 23%. E non è solo un numero: sono clienti con cui riusciamo a metterci in contatto prima che sia troppo tardi.»
Vendor Operations Manager presso Aspire
«Non avevamo dati affidabili. I report non coincidevano, le chiamate non venivano registrate correttamente e persino le discrepanze di fatturazione erano un problema ricorrente.»
«Con CloudTalk abbiamo finalmente visibilità. Possiamo vedere quali team gestiscono le chiamate e se sono quelli giusti per quel compito. Questo ci permette di ridistribuire meglio i carichi di lavoro.»
Customer Experience Coordinator presso Alura
«Con Aircall eravamo bloccati a un tasso di risposta del 20-30%. Con CloudTalk abbiamo raggiunto il 40-50%. Ha fatto tutta la differenza del mondo.»
«Usiamo molto la funzione tag per tracciare a che punto della canalizzazione si trovano i lead. E la dashboard aiuta ogni agente a vedere dove si trova rispetto ai propri obiettivi.»
Chief Marketing Officer presso Velu
Domande frequenti
Zadarma richiede la verifica dei documenti d'identità che può richiedere fino a 20 giorni, portando spesso a documenti rifiutati e lunghe attese per il supporto. Se la tua attività dipende dal mantenere le linee attive, puoi ridurre al minimo i rischi scegliendo un fornitore con una registrazione delle chiamate affidabile e protocolli di verifica trasparenti che non causano improvvise sospensioni dell'account durante le attività quotidiane.
Il piano è gratuito per quanto riguarda l'uso della piattaforma, ma ti limita a 4 chiamate in uscita simultanee e diversi utenti hanno segnalato che le chiamate si interrompono al raggiungimento dei 5 minuti. Le aziende che superano questi limiti passano in genere a un modello che supporta la gestione delle code di chiamata e un'infrastruttura di livello professionale per gestire volumi di traffico elevati senza limiti di chiamata non documentati.
In quanto PBX virtuale, Zadarma non ha il livello di contact center necessario per una gestione seria delle chiamate in uscita. Non offre un Parallel Dialer o strumenti avanzati di supervisione, il che lo rende più adatto a un instradamento di base piuttosto che a team che devono automatizzare il ritmo dei contatti delle liste e gestire campagne complesse.
Sebbene Zadarma offra una buona lista di integrazioni native, gli utenti spesso segnalano che gli errori di configurazione possono interrompere facilmente la sincronizzazione. Scegliere un'integrazione nativa con HubSpot garantisce un flusso di dati bidirezionale e in tempo reale con mappatura dei campi documentata, consentendo agli amministratori non tecnici di gestire la connessione senza l'aiuto di consulenti esterni.
Zadarma rispetta la conformità GDPR attraverso i suoi uffici e data center europei. Per i team in settori regolamentati in modo più rigido, la ricerca di uno standard di sicurezza ancora più elevato (inclusi SOC 2 Type II e accordi BAA allineati a HIPAA) garantisce che i tuoi dati vocali soddisfino gli stessi severi requisiti dei tuoi CRM interni e delle cartelle cliniche.
I motivi più frequenti del passaggio includono incidenti di verifica che mettono offline le linee in entrata e la necessità di un Preview Dialer per migliorare il follow-up dei lead. Quando un team supera i limiti delle funzionalità di un semplice PBX o ha bisogno di tempi di risposta migliori dal supporto per i problemi live, passa a una piattaforma più agile e orientata al contact center.
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