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Zadarma-Testbericht 2026:
Funktionen, Preise & Nutzererfahrungen
Sie interessieren sich für Zadarma? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Sprachqualität, Funktionen und Support sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.
Was ist Zadarma?
Zadarma ist ein im Jahr 2006 gegründeter VoIP-Anbieter mit Sitz in London, der virtuelle Rufnummern in über 110 Ländern anbietet. Das Hauptargument für den Dienst ist der kostengünstige Zugang zu internationalen Rufnummern und eine kostenlose virtuelle Telefonanlage (PBX). Mit einer sekundengenauen Abrechnung und einer nativen Integration für Salesforce richtet sich der Anbieter an Unternehmen, die eine globale Reichweite mit minimalen Anfangsinvestitionen suchen.
Nach jüngsten Übernahmen hat Zadarma fortschrittliche KI-Sprachassistenten und Sprachanalysen in sein Angebot integriert. Diese Updates ermöglichen es Nutzern in Verbindung mit erweiterten öffentlichen APIs, komplexe Abläufe für die Workflow-Automatisierung zu erstellen. Mit dieser Roadmap für 2025 positioniert sich das Unternehmen als wachsender Akteur auf dem europäischen Markt für KI-gestützte Telefonie.
Trotz dieser Funktionen sieht sich Zadarma mit Zuverlässigkeitsproblemen konfrontiert, insbesondere im Hinblick auf Verzögerungen bei der Verifizierung und eine uneinheitliche Verwaltung von Kundendaten. Nutzer berichten häufig von Kontosperrungen und langen Antwortzeiten des Supports. Unternehmen, die stabile unbegrenzte gleichzeitige Anrufe benötigen, empfinden diese systemischen Risiken oft als zu hoch für geschäftskritische Abläufe.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Zadarma?
- Virtuelle Rufnummern in über 110 Ländern – lokal, mobil, gebührenfrei, national
- Kostenlose Cloud-Telefonanlage mit visuellem Editor, IVR-Menüs (4 im Standard-Tarif, bis zu 12 im Corporation-Tarif), Anrufaufzeichnung und Voicemail-to-Mail
- KI-Sprachassistent für die Inbound-Automatisierung (100 Freiminuten im Office-Tarif, 200 Minuten im Corporation-Tarif)
- Shopify-Integration mit automatischer Erstellung von Kundeneinträgen bei eingehenden Anrufen
- eSIM-Datenpakete für reisende Mitarbeiter – ein einzigartiges Alleinstellungsmerkmal
- DSGVO-konform; Kundenservice rund um die Uhr in 7 Sprachen
Was Nutzer über Zadarma sagen
Basierend auf über 100 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot
😊 Was Nutzer loben
- Die kostenlose Cloud-Telefonanlage und das kostenlose Teamsale CRM sind absolut funktionstüchtig
- Die sekundengenaue Abrechnung vermeidet Rundungsverluste pro Minute, wie sie bei alten Anbietern üblich sind
- Native Anrufe über Microsoft Teams und Slack funktionieren reibungslos für verteilte Teams
- Die Sprachanalyse liefert nützliche Erkenntnisse für das Coaching etablierter Nutzer
„Wir sind zu Zadarma gewechselt, als das Anrufvolumen stieg und unser bisheriges System damit nicht mehr zurechtkam. Nach monatelanger täglicher Nutzung läuft alles zuverlässig.“
😤 Was Nutzer stört
- Das Control Panel wirkt veraltet – mehrere Tester beschreiben die Benutzeroberfläche als nicht mehr zeitgemäß
- SMS auf Mobilfunknummern erfordert eine dreimonatige Vorauszahlung, auf die bei der Registrierung nicht hingewiesen wird
- Die Einrichtung von Integrationen wird als fehleranfällig beschrieben – kleine Konfigurationsfehler unterbrechen die Synchronisierung
- Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Callcenter-Alternativen weniger intuitiv und modern.
- Konten und Telefonnummern werden ohne Vorwarnung gesperrt – selbst bei langjährigen Kunden
„Das mag eine hervorragende Software sein, aber ich kann mein Geschäft nicht auf einer Software aufbauen, bei der der Support nicht kommunizieren kann und bei der die Installations- und Integrationsanleitungen kaum nachvollziehbar sind...“
Was sagen die Leute auf G2 über Zadarma?
Erfahren Sie, was echte Nutzer über das Produkt von Zadarma auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es nutzen.
Wir bearbeiten Versicherungsanfragen, Schadensfälle und Verlängerungen, daher macht die Anrufweiterleitung für uns einen großen Unterschied. Dieses System hilft dabei, Anrufer schnell an die richtige Abteilung weiterzuleiten, ohne lange Wartezeiten. Außerdem ist es praktisch, dass sich verpasste Anrufe leicht nachverfolgen lassen, sodass wir schnell zurückrufen können.“
Versicherungsberater
Wir haben erst bei der Aktivierung der Integration festgestellt, dass es eine Einschränkung beim Zoho-Tarif gibt. Das war eine kleine Überraschung bei der Einrichtung und bedeutete, dass wir auf unserer Seite schnell nachbessern mussten, um fortzufahren. Lizenzen können nach dem Hinzufügen nicht mehr selbst entfernt werden; dafür muss der Support kontaktiert werden.“
Account Manager
Der Support ist sehr schlecht, da der Mitarbeiter, der antwortet, immer denselben Namen hat und sagt, dass er nichts tun kann, um zu helfen.“
Unternehmensname
Gründerin und Präsidentin
ZadarmaLeader im Winter 2025Auf der Suche nach einer Zadarma-Alternative?
Erfahren Sie, warum mehr als 5,500 Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind, um von erstklassiger Sprachqualität und KI-gestützten Funktionen zu profitieren.
Hervorragend bewertet auf G2
CloudTalk wird auf G2 konsistent hoch bewertet und hilft Teams dabei, schneller durchzustarten, Komplexität zu vermeiden und sich vom ersten Tag an auf ein funktionierendes Telefonsystem zu verlassen.
Über 100 Integrationen
Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools sind bereits miteinander vernetzt. CloudTalk klinkt sich einfach ein und macht den Austausch noch produktiver.
Abdeckung in über 160 Ländern
Ob nebenan oder am anderen Ende der Welt: CloudTalk sorgt für klare, lokale Anrufe und wächst flexibel mit Ihrem Unternehmen.
CloudTalk vs. Zadarma: Direktvergleich
Sehen Sie selbst, wie CloudTalk dort überzeugt, wo es am meisten darauf ankommt
Warum CloudTalk statt Zadarma wählen?
Die sechs Funktionen, von denen uns Zadarma-Kunden sagen, dass sie sie vom ersten Tag an gerne gehabt hätten.
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel gewagt – und nie bereut haben.
„Auf der alten Plattform gab es keine automatische Ticket-Erstellung. Wir mussten die Protokolle manuell überprüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst wurden und ob wir sie nachverfolgt haben. Dadurch war es schwer, genau zu wissen, wie viele Anrufe wir verpasst oder erfolgreich bearbeitet haben.“
„Nach dem Wechsel zu CloudTalk sind unsere verpassten Anrufe um 23 % gesunken. Das ist nicht nur eine Zahl, das sind echte Kunden, mit denen wir Kontakt aufnehmen können, bevor es zu spät ist.“
Vendor Operations Manager bei Aspire
„Wir hatten keine verlässlichen Daten. Berichte stimmten nicht überein, Anrufe wurden nicht richtig aufgezeichnet, und sogar Abrechnungsdiskrepanzen traten regelmäßig auf.“
„Mit CloudTalk haben wir endlich Durchblick. Wir sehen, welche Teams Anrufe entgegennehmen und ob sie für die jeweilige Aufgabe geeignet sind. Das ermöglicht uns, die Arbeitslast besser zu verteilen.“
Customer Experience Coordinator bei Alura
„Mit Aircall hatten wir eine Annahmequote von nur 20–30 %. Mit CloudTalk haben wir 40–50 % erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied ausgemacht.“
„Wir nutzen die Tagging-Funktion sehr intensiv, um zu verfolgen, wo sich Leads im Trichter befinden. Und das Dashboard hilft jedem Vertriebsmitarbeiter, den eigenen Status zu sehen.“
Chief Marketing Officer bei Velu
Häufig gestellte Fragen
Zadarma verlangt eine Identitätsprüfung, die bis zu 20 Tage dauern kann, was oft zu abgelehnten Dokumenten und langen Support-Verzögerungen führt. Wenn Ihr Unternehmen darauf angewiesen ist, dass die Leitungen aktiv bleiben, können Sie das Risiko minimieren, indem Sie einen Anbieter mit einer zuverlässigen Anrufaufzeichnung und transparenten Verifizierungsprozessen wählen, die nicht zu plötzlichen Kontosperrungen im laufenden Betrieb führen.
Der Tarif ist für die Plattform selbst zwar kostenlos, beschränkt Sie jedoch auf 4 gleichzeitige ausgehende Anrufe, und es wird berichtet, dass Anrufe nach genau 5 Minuten abgebrochen werden. Unternehmen, die diesen Einschränkungen entwachsen, wechseln in der Regel zu einem Modell mit Anrufwarteschlangen und professioneller Infrastruktur, um ein hohes Anrufvolumen ohne undokumentierte Limits zu bewältigen.
Als virtuelle Telefonanlage fehlt Zadarma die für einen professionellen Outbound-Durchsatz erforderliche Contact-Center-Ebene. Es bietet keinen Parallel Dialer und keine erweiterten Teamleiter-Tools. Daher eignet es sich eher für einfaches Routing als für Teams, die Lead-Listen automatisiert abarbeiten und komplexe Kampagnen verwalten müssen.
Zadarma bietet zwar eine beachtliche Liste nativer Anbindungen, allerdings berichten Nutzer häufig, dass Konfigurationsfehler die Synchronisierung leicht beeinträchtigen können. Die Wahl einer nativen HubSpot-Integration gewährleistet einen bidirektionalen Datenfluss in Echtzeit mit dokumentierter Feldzuordnung, sodass auch technisch nicht versierte Administratoren die Verbindung ohne externe Berater verwalten können.
Zadarma gewährleistet die Einhaltung der DSGVO (GDPR) über seine europäischen Niederlassungen und Rechenzentren. Für Teams in strenger regulierten Branchen sorgt die Entscheidung für einen noch höheren Sicherheitsstandard – einschließlich SOC 2 Typ II und HIPAA-konformer Verträge zur Auftragsverarbeitung – dafür, dass Ihre Sprachdaten dieselben strengen Anforderungen erfüllen wie Ihr internes CRM und medizinische Akten.
Die häufigsten Gründe für den Wechsel sind Verifizierungsprobleme, die eingehende Leitungen offline schalten, und der Bedarf an einem Preview Dialer zur Verbesserung der Lead-Nachverfolgung. Wenn ein Team die Grenzen einer herkömmlichen Telefonanlage überschreitet oder schnellere Support-Reaktionszeiten für akute Probleme benötigt, wechselt es zu einer agileren Plattform, bei der das Contact Center im Vordergrund steht.
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