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Opiniones de Zadarma 2026:
Características, precios y valoraciones
¿Estás analizando Zadarma? Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre su calidad de llamada, funciones y soporte, y compara sus prestaciones con las de CloudTalk.
¿Qué es Zadarma?
Zadarma es un proveedor de VoIP con sede en Londres fundado en 2006, que ofrece números virtuales en más de 110 países. Su principal atractivo es el acceso a bajo coste a Números internacionales y una centralita virtual gratuita. Gracias a su facturación por segundos y su integración nativa con Salesforce, se dirige a empresas que buscan presencia global con una inversión inicial mínima.
Tras sus recientes adquisiciones, Zadarma ha integrado funciones avanzadas de Agente de voz IA y análisis de voz en su plataforma. Estas actualizaciones, junto con la ampliación de sus API públicas, permiten a los usuarios crear secuencias complejas de Automatización de flujos de trabajo. Su hoja de ruta para 2025 les posiciona como un actor en crecimiento dentro del mercado europeo de telefonía basada en inteligencia artificial.
A pesar de sus características, Zadarma se enfrenta a dudas sobre su fiabilidad, especialmente en lo relativo a los retrasos en la verificación y la gestión inestable de los Detalles del cliente. Los usuarios suelen informar sobre cancelaciones de cuentas y tiempos de respuesta de soporte lentos. Las empresas que necesitan Llamadas simultáneas ilimitadas estables suelen considerar que estos riesgos sistémicos son demasiado elevados para operaciones críticas.
¿Cuáles son las características clave de Zadarma?
- Números virtuales en más de 110 países: locales, móviles, gratuitos y nacionales
- Centralita en la nube gratuita con diseñador visual de flujos, menús IVR (4 en Standard, hasta 12 en Corporation), grabación de llamadas y envío de buzón de voz al correo electrónico
- Agente de voz IA para la automatización de llamadas entrantes (100 minutos incluidos en Office, 200 minutos en Corporation)
- Integración con Shopify con creación automática de registros de clientes a partir de llamadas entrantes
- Paquetes de datos eSIM para empleados que viajan: un factor de diferenciación único
- Cumplimiento con RGPD; asistencia técnica las 24 horas en 7 idiomas
Qué dicen los usuarios sobre Zadarma
Basado en más de 100 opiniones verificadas de G2, Capterra y Trustpilot
😊 Lo que más gusta a los usuarios
- La centralita virtual gratuita y el CRM Teamsale gratuito son totalmente funcionales
- La facturación por segundos evita el redondeo por minuto de los operadores tradicionales
- La integración de llamadas nativas con Microsoft Teams y Slack funciona sin problemas para equipos distribuidos
- El análisis de voz ofrece información muy valiosa para la formación de agentes consolidados
«Nos cambiamos a Zadarma cuando el volumen de llamadas aumentó y nuestra configuración anterior no podía soportarlo. Tras meses de uso diario, se siente muy fiable».
😤 Lo que menos gusta a los usuarios
- El panel de control se siente obsoleto; varias reseñas describen la interfaz como desactualizada respecto a la UX moderna
- Los SMS en números móviles requieren un pago por adelantado de 3 meses que no se avisa al registrarse
- La configuración de las integraciones se describe como inestable; cualquier pequeño error de configuración interrumpe la sincronización
- La interfaz es menos intuitiva y moderna en comparación con otras alternativas de call center actuales
- Cancelación de cuentas y números de teléfono sin previo aviso, incluso para clientes antiguos
«Puede que sea un software extraordinario, pero no puedo basar mi negocio en una herramienta donde el equipo de soporte no se sabe comunicar y donde las instrucciones de instalación e integración no se pueden seguir de forma lógica...»
¿Qué dice la gente sobre Zadarma en G2?
Descubre la opinión de usuarios reales sobre el producto de Zadarma en G2: reseñas sinceras, experiencias reales y comentarios de equipos que lo han utilizado.
Gestionamos consultas sobre pólizas, reclamaciones y renovaciones, por lo que el enrutamiento de llamadas marca una gran diferencia para nosotros. Este sistema ayuda a dirigir a los usuarios al departamento adecuado rápidamente, sin largas esperas. También es muy útil que las llamadas perdidas sean fáciles de rastrear para poder devolverlas de inmediato».
Asesor de seguros
Solo descubrimos que había una limitación en el plan de Zoho cuando fuimos a activar la integración. Fue una pequeña sorpresa durante la configuración y nos obligó a hacer un ajuste rápido por nuestra parte para poder avanzar. Además, no puedes eliminar licencias una vez añadidas; tienes que contactar con soporte para ello».
Gestor de cuentas
El soporte es malísimo, ya que la persona que te responde siempre se llama igual y te dice que no puede hacer nada para ayudarte».
Nombre de la empresa
Presidenta y fundadora
ZadarmaLíder de invierno 2025¿Buscas una alternativa a Zadarma?
Descubre por qué más de 5,500 empresas se han cambiado a CloudTalk para obtener una calidad de llamada superior y funciones basadas en IA.
Mejor valorados en G2
Con una valoración siempre alta en G2, CloudTalk ayuda a los equipos a empezar más rápido, evitar complicaciones y confiar en un sistema telefónico que funciona como se espera desde el primer día.
Más de 100 integraciones
Tus herramientas de CRM, helpdesk y ventas ya se comunican entre sí. CloudTalk se une a la conversación para que sea mucho más productiva.
Cobertura en más de 160 países
Ya sea al lado de casa o al otro lado del mundo, CloudTalk mantiene tus llamadas claras, locales y listas para crecer al ritmo de tu negocio.
CloudTalk vs. Zadarma: frente a frente
Compara cómo CloudTalk ofrece un rendimiento superior en lo que más importa
Por qué elegir CloudTalk antes que Zadarma
Las seis funciones que los clientes de Zadarma nos dicen que desearían haber tenido desde el primer día.
Empresas que se cambiaron a CloudTalk
Resultados reales de empresas reales que dieron el paso y nunca miraron atrás.
«En la plataforma anterior, no había creación automática de tickets. Teníamos que comprobar manualmente los registros para ver qué llamadas se habían perdido y si se les había hecho un seguimiento. Esto dificultaba el seguimiento exacto de cuántas llamadas perdíamos o conseguíamos gestionar».
«Desde que nos cambiamos a CloudTalk, nuestras llamadas perdidas se redujeron en un 23%. No es solo un número; son clientes con los que podemos conectar antes de que sea demasiado tarde».
Director de operaciones de proveedores en Aspire
«No disponíamos de datos fiables. Los informes no coincidían, las llamadas no se grababan correctamente e incluso las discrepancias de facturación se convirtieron en un problema recurrente».
«Con CloudTalk, por fin tenemos visibilidad. Podemos ver qué equipos están atendiendo las llamadas y si son los adecuados para el trabajo. Eso nos permite redistribuir las cargas de trabajo».
Coordinadora de experiencia del cliente en Alura
«Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20–30% con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40–50%. Eso ha marcado toda la diferencia».
«Utilizamos mucho la función de etiquetas para hacer un seguimiento de dónde se encuentran los clientes potenciales en el embudo. Y el panel de control ayuda a cada comercial a ver en qué punto se encuentra».
Director de marketing en Velu
Preguntas frecuentes
Zadarma requiere una verificación de documentos de identidad que puede tardar hasta 20 días, lo que a menudo provoca el rechazo de documentos y largos periodos de espera en el soporte. Si tu negocio depende de mantener las líneas activas, puedes minimizar el riesgo utilizando un proveedor con una Grabación de llamadas fiable y protocolos de verificación transparentes que no den lugar a suspensiones de cuenta repentinas a mitad de la operación.
El plan es gratuito para la plataforma en sí, pero te limita a 4 llamadas salientes simultáneas y se ha informado de que corta las llamadas a los 5 minutos. Las empresas que superan estas limitaciones suelen pasar a un modelo que admita Cola de llamadas y una infraestructura de nivel profesional para gestionar un gran volumen de tráfico sin límites de llamadas no documentados.
Como PBX virtual, Zadarma carece de la capa de contact center necesaria para un volumen serio de llamadas salientes. No ofrece un Marcador paralelo ni herramientas de supervisión avanzadas, lo que lo hace más adecuado para un enrutamiento básico que para equipos que necesitan automatizar el ritmo de las listas y gestionar campañas complejas.
Aunque Zadarma ofrece una lista respetable de conexiones nativas, los usuarios suelen informar de que los errores de configuración pueden romper fácilmente la sincronización. Optar por una integración nativa de HubSpot garantiza un flujo de datos bidireccional en tiempo real con mapeos de campos documentados, lo que permite a los administradores no técnicos gestionar la conexión sin consultores externos.
Zadarma cumple con el RGPD a través de sus oficinas y centros de datos europeos. Para los equipos en campos regulados de forma más estricta, buscar un estándar de Protección contra spam aún más alto (incluyendo SOC 2 Tipo II y acuerdos de asociación empresarial alineados con HIPAA) garantiza que tus datos de voz cumplan con los mismos requisitos rigurosos que tu CRM interno y registros médicos.
Los motivos más frecuentes para cambiar incluyen incidentes de verificación que dejan fuera de servicio las líneas entrantes y la necesidad de un marcador de vista previa para mejorar el seguimiento de los clientes potenciales. Cuando un equipo supera el límite de funciones de la PBX o requiere mejores tiempos de respuesta de soporte para problemas en directo, realiza la transición a una plataforma más ágil y orientada al contact center.
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