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Avis sur Zadarma 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et retours d'utilisateurs
Vous envisagez d'utiliser Zadarma ? Découvrez ce que les vrais utilisateurs pensent de la qualité des appels, des fonctionnalités et du support, et découvrez comment CloudTalk se positionne.
Qu'est-ce que Zadarma ?
Zadarma est un fournisseur VoIP basé à Londres et fondé en 2006, qui propose des numéros virtuels dans plus de 110 pays. Son principal atout est son accès à bas prix à des Numéros internationaux et un standard virtuel gratuit. Avec sa facturation à la seconde et sa connectivité native pour Salesforce, il cible les entreprises qui recherchent une portée mondiale avec un investissement initial minimal.
Suite à de récentes acquisitions, Zadarma a intégré des Agents vocaux IA avancés et des analyses de la parole à son offre. Ces mises à jour, ainsi que des API publiques élargies, permettent aux utilisateurs de concevoir des séquences d'Automatisation des workflows sophistiquées. Cette feuille de route pour 2025 les positionne comme un acteur en pleine croissance sur le marché européen de la téléphonie pilotée par l'IA.
Malgré ses fonctionnalités, Zadarma fait face à des doutes quant à sa fiabilité, notamment concernant les délais de vérification et la gestion incohérente des Détails client. Les utilisateurs signalent fréquemment des résiliations de compte et des délais de réponse du support trop longs. Les entreprises qui ont besoin d'appels simultanés illimités et stables Unlimited Concurrent Calls jugent souvent ces risques systémiques trop élevés pour leurs opérations critiques.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Zadarma ?
- Numéros virtuels dans plus de 110 pays : locaux, mobiles, gratuits et nationaux
- Standard cloud gratuit avec éditeur visuel de flux, menus SVI (4 sur l'offre Standard, jusqu'à 12 sur l'offre Corporation), enregistrement des appels et messagerie vocale par e-mail
- Agent vocal IA pour l'automatisation des appels entrants (100 min incluses sur l'offre Office, 200 min sur l'offre Corporation)
- Intégration Shopify avec création automatique de fiches clients à partir des appels entrants
- Forfaits de données eSIM pour les employés en déplacement, un élément de différenciation unique
- Conforme au RGPD ; support 24/7 en 7 langues
Ce que les utilisateurs pensent de Zadarma
Basé sur plus de 100 avis vérifiés issus de G2, Capterra et Trustpilot
😊 Ce que les utilisateurs adorent
- Le standard cloud gratuit et le CRM Teamsale gratuit sont réellement fonctionnels
- La facturation à la seconde évite le gaspillage lié aux arrondis à la minute des opérateurs historiques
- Les appels natifs Microsoft Teams et Slack fonctionnent parfaitement pour les équipes distribuées
- L'analyse de la parole fournit des informations de coaching utiles pour les utilisateurs expérimentés
« Nous sommes passés à Zadarma lorsque le volume d'appels a augmenté et que notre ancienne configuration ne suivait plus. Après des mois d'utilisation quotidienne, la solution s'avère fiable. »
😤 Ce que les utilisateurs détestent
- Le panneau de contrôle semble daté : plusieurs avis décrivent l'interface comme décalée par rapport aux standards actuels de l'expérience utilisateur
- Les SMS sur les numéros mobiles nécessitent un prépaiement de 3 mois non mentionné lors de l'inscription
- La configuration des intégrations est décrite comme fragile : de légères erreurs de paramétrage coupent la synchronisation des appels
- L'interface utilisateur semble moins intuitive et moderne que celle des alternatives plus récentes pour centres d'appels.
- Comptes et numéros de téléphone résiliés sans avertissement, y compris pour des clients de longue date
« C'est peut-être un excellent logiciel, mais je ne peux pas baser mon activité sur un outil dont le service d'assistance ne sait pas communiquer et dont les instructions d'installation et d'intégration ne peuvent pas être raisonnablement suivies... »
Que dit-on de Zadarma sur G2 ?
Découvrez les avis de vrais utilisateurs sur le produit Zadarma sur G2 : des retours honnêtes, des expériences réelles et les témoignages d'équipes qui l'ont utilisé.
Nous gérons les demandes de renseignements sur les contrats, les sinistres et les renouvellements, le routage des appels est donc capital pour nous. Ce système permet d'orienter rapidement les appelants vers le bon service, sans longues attentes. C'est également très pratique de pouvoir suivre facilement les appels manqués pour les rappeler rapidement. »
Conseiller en assurance
Nous n'avons découvert la limitation du forfait Zoho qu'au moment d'activer l'intégration. Ce fut une petite surprise lors de la configuration, ce qui nous a obligés à faire un ajustement rapide de notre côté pour continuer. De plus, impossible de supprimer des licences une fois ajoutées, il faut contacter le support pour cela. »
Responsable de compte
Le support est très mauvais car la personne qui vous répond a toujours le même nom et affirme ne rien pouvoir faire pour vous aider. »
Nom de l'entreprise
Présidente-fondatrice
ZadarmaLeader de l'hiver 2025Vous recherchez une alternative à Zadarma ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises ont choisi CloudTalk pour une qualité d'appel supérieure et des fonctionnalités basées sur l'IA.
Le mieux noté sur G2
Régulièrement très bien noté sur G2, CloudTalk aide vos équipes à démarrer plus vite, à éviter la complexité et à s'appuyer sur un système de téléphonie fiable dès le premier jour.
Plus de 100 intégrations
Votre CRM, votre helpdesk et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk s'intègre naturellement à vos conversations pour les rendre bien plus productives.
Couverture dans plus de 160 pays
Que ce soit pour appeler vos voisins ou à l'autre bout du monde, CloudTalk garantit des appels clairs et locaux, prêts à accompagner la croissance de votre entreprise.
CloudTalk vs Zadarma : comparaison directe
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt que Zadarma
Les six fonctionnalités que les clients de Zadarma auraient aimé avoir dès le premier jour.
Ces entreprises qui ont choisi CloudTalk
Découvrez les résultats concrets d'entreprises qui ont sauté le pas et ne l'ont jamais regretté.
« Avec notre ancienne plateforme, la création automatique de tickets n'existait pas. Nous devions vérifier manuellement les historiques pour repérer les appels manqués et voir s'ils avaient été rappelés. C'était très difficile de savoir exactement combien d'appels nous avions manqués ou traités. »
« Depuis que nous sommes passés à CloudTalk, nos appels manqués ont chuté de 23 %. Et ce n'est pas qu'un chiffre : ce sont des clients avec qui nous pouvons désormais entrer en contact avant qu'il ne soit trop tard. »
Responsable des opérations partenaires chez Aspire
« Nos données n'étaient pas fiables. Les rapports ne correspondaient pas, les appels n'étaient pas enregistrés correctement et nous avions de fréquentes divergences de facturation. »
« Avec CloudTalk, nous avons enfin de la visibilité. Nous pouvons voir quelles équipes traitent les appels et si ce sont les bonnes personnes pour le faire. Cela nous permet de mieux répartir la charge de travail. »
Coordonnatrice de l'expérience client chez Alura
« Nous étions bloqués à un taux de décroché de 20 à 30 % avec Aircall. Avec CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a absolument tout changé. »
« Nous utilisons énormément le système d'étiquettes pour suivre l'avancée des prospects dans notre tunnel de vente. De plus, le tableau de bord permet à chaque conseiller de visualiser ses propres performances. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions
Zadarma exige des pièces justificatives dont la vérification peut prendre jusqu'à 20 jours, ce qui entraîne souvent le rejet de documents et d'importants délais de réponse du support. Si la continuité de vos lignes est cruciale pour votre activité, vous pouvez limiter les risques en choisissant un prestataire qui propose un service d' enregistrement des appels fiable et des protocoles de vérification transparents, évitant ainsi toute suspension de compte brutale en pleine activité.
L'utilisation de la plateforme est gratuite, mais elle vous limite à 4 appels sortants simultanés et plusieurs utilisateurs rapportent que les appels sont coupés au bout de 5 minutes. Les entreprises qui se sentent à l'étroit avec ces contraintes se tournent généralement vers une solution prenant en charge la gestion des files d'attente d'appels et dotée d'une infrastructure professionnelle pour gérer des volumes d'appels élevés sans restrictions arbitraires.
En tant que standard virtuel (PBX), Zadarma ne dispose pas des outils de centre de contact nécessaires pour mener des campagnes d'appels sortants d'envergure. Il ne propose pas de numéroteur parallèle ni d'outils de supervision avancés. Il convient donc mieux à un routage d'appels basique qu'à des équipes souhaitant automatiser leurs campagnes et gérer des flux complexes.
Bien que Zadarma propose un choix correct d'intégrations natives, de nombreux utilisateurs signalent des erreurs de configuration qui peuvent facilement interrompre la synchronisation des données. Opter pour une intégration native HubSpot garantit un flux de données bidirectionnel et en temps réel, avec une correspondance claire des champs de données. Les administrateurs non techniques peuvent ainsi gérer la connexion en toute simplicité, sans faire appel à des consultants externes.
Zadarma respecte le RGPD grâce à ses bureaux et centres de données situés en Europe. Pour les entreprises évoluant dans des secteurs plus strictement réglementés, s'assurer d'un niveau de sécurité encore plus élevé, incluant les certifications SOC 2 Type II et la conformité HIPAA, garantit que vos données vocales sont protégées avec la même rigueur que votre CRM ou vos dossiers médicaux.
Les raisons les plus courantes de cette transition sont les incidents de vérification qui coupent l'accès aux lignes entrantes et le besoin d'un Preview Dialer pour améliorer le suivi des prospects. Lorsqu'une équipe se sent limitée par les fonctionnalités d'un simple standard (PBX) ou exige un support plus réactif en cas de problème, elle choisit de passer à une plateforme plus agile, pensée pour les centres de contact.
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