Aumente o desempenho do seu call center com o software de gravação de chamadas do CloudTalk

Obtenha mais insights sobre as necessidades exclusivas dos clientes

Otimize suas campanhas antes do lançamento de um novo produto ou serviço

Ideal para feedback e treinamento de atendentes

Melhor interação com o cliente
com gravação de chamadas

Ter gravações claras de conversas com os clientes ajuda você a capturar conversas com leads em potencial e a identificar também as informações sobre as necessidades exclusivas deles.

Com o CloudTalk, você pode gravar automaticamente todas as chamadas do seu notebook ou telefone mobile em qualquer lugar e a qualquer hora. O CloudTalk também facilita muito o download das gravações de chamadas disponíveis como um link https padrão (link de site), que você pode salvar e armazenar em qualquer lugar que precisar.

Como o recurso de gravação de chamadas funciona

O CloudTalk permite monitorar facilmente o desempenho do atendente e garantir
que os padrões de qualidade da sua empresa estão sendo atendidos.

suporte ao cliente pequeno

Gravações automáticas de chamadas

Quando a chamada terminar, uma gravação de áudio será automaticamente salva nos detalhes de contato do cliente, histórico de chamadas e estatísticas. Você pode escutar qualquer chamada diretamente do seu navegador de internet em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

ilustração atendentes pequeno

Escute ou faça o download das gravações

Reproduza as gravações das chamadas diretamente no Dashboard e nas Estatísticas. No final de cada item de gravação do telefone, você poderá ouvir ou baixar a gravação.

ilustração configuração em 5 minutos pequeno

Envie todas as suas gravações para o seu FTP

Uma vez por dia, o CloudTalk também pode enviar todas as gravações para o seu servidor FTP. Lá, você pode arquivá-las pelo tempo que precisar ou usá-las no futuro. Com base em suas necessidades atuais.


dashboard de monitoramento de chamadas

Estude qualquer conversa que você quiser a partir das gravações

O recurso de Gravação de Chamadas é uma ótima maneira de monitorar suas chamadas e treinar seus atendentes. Com base nas interações anteriores com os clientes, os atendentes podem desenvolver suas habilidades e melhorar a qualidade dos serviços do seu call center. Basta clicar no botão Play nos dados de contato do cliente, no histórico de chamadas ou nas estatísticas de chamadas e escolher a chamada que deseja ouvir.

Otimize suas campanhas de marketing em todo estágio

Analise as gravações relacionadas a campanhas anteriores e melhore o direcionamento da nova. Ao observar as ligações, você pode entender melhor as necessidades dos clientes. Consequentemente, você pode acompanhar etapas cruciais dos processos de compra em e-shops, motivos de reclamações, satisfação geral do cliente com produtos e serviços ou a qualidade das suas campanhas.

e-commerce contact center
Dashboard

Documente as interações de atendimento ao cliente para conversas difíceis

Ao gravar as interações com os clientes, as organizações podem entender o que aconteceu de errado. Graças a isso, elas também podem corrigir os problemas subjacentes. As gravações ficarão ainda disponíveis para consulta, caso a mesma reclamação ocorra novamente.


Software de call center classificado como nº 1

Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes

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How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

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Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

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Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.