Obtenha mais insights sobre as necessidades exclusivas dos clientes
Otimize suas campanhas antes do lançamento de um novo produto ou serviço
Ideal para feedback e treinamento de atendentes
Ter gravações claras de conversas com os clientes ajuda você a capturar conversas com leads em potencial e a identificar também as informações sobre as necessidades exclusivas deles.
Com o CloudTalk, você pode gravar automaticamente todas as chamadas do seu notebook ou telefone mobile em qualquer lugar e a qualquer hora. O CloudTalk também facilita muito o download das gravações de chamadas disponíveis como um link https padrão (link de site), que você pode salvar e armazenar em qualquer lugar que precisar.
O CloudTalk permite monitorar facilmente o desempenho do atendente e garantir
que os padrões de qualidade da sua empresa estão sendo atendidos.
Quando a chamada terminar, uma gravação de áudio será automaticamente salva nos detalhes de contato do cliente, histórico de chamadas e estatísticas. Você pode escutar qualquer chamada diretamente do seu navegador de internet em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
Reproduza as gravações das chamadas diretamente no Dashboard e nas Estatísticas. No final de cada item de gravação do telefone, você poderá ouvir ou baixar a gravação.
Uma vez por dia, o CloudTalk também pode enviar todas as gravações para o seu servidor FTP. Lá, você pode arquivá-las pelo tempo que precisar ou usá-las no futuro. Com base em suas necessidades atuais.
O recurso de Gravação de Chamadas é uma ótima maneira de monitorar suas chamadas e treinar seus atendentes. Com base nas interações anteriores com os clientes, os atendentes podem desenvolver suas habilidades e melhorar a qualidade dos serviços do seu call center. Basta clicar no botão Play nos dados de contato do cliente, no histórico de chamadas ou nas estatísticas de chamadas e escolher a chamada que deseja ouvir.
Analise as gravações relacionadas a campanhas anteriores e melhore o direcionamento da nova. Ao observar as ligações, você pode entender melhor as necessidades dos clientes. Consequentemente, você pode acompanhar etapas cruciais dos processos de compra em e-shops, motivos de reclamações, satisfação geral do cliente com produtos e serviços ou a qualidade das suas campanhas.
Ao gravar as interações com os clientes, as organizações podem entender o que aconteceu de errado. Graças a isso, elas também podem corrigir os problemas subjacentes. As gravações ficarão ainda disponíveis para consulta, caso a mesma reclamação ocorra novamente.
Com base em mais de 400 avaliações do CloudTalk em 6 marketplaces e plataformas de software independentes
4.5/5 – 225 avaliações
4.3/5 – 347 avaliações
4.5/5 – 272 avaliações
4.5/5 – 225 avaliações
Como funcionam as avaliações gratuitas?
Basta nos enviar suas informações de contato para que possamos configurar uma avaliação gratuita e sem compromisso do CloudTalk. Você pode começar a discar imediatamente e aproveitar toda a nossa gama de recursos e integrações por duas semanas repletas de diversão.
Quais são os seus preços das chamadas ativas?
Cada pacote inclui um número padrão local ou de ligação gratuita. Os preços das chamadas efetuadas variam. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.
Quem é um usuário?
Os usuários trabalham para a sua empresa e se comunicam com seus clientes atuais e potenciais. Você pode adicionar ou remover usuários a qualquer momento e com apenas alguns cliques. Os usuários são agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
Com que frequência posso alterar meu plano de cobrança?
Os planos cobrados anualmente só podem ser atualizados para um plano de nível superior (por exemplo, de Essential para Expert). Não é possível fazer downgrade no faturamento anual.
De que outra forma posso usar o CloudTalk?
O CloudTalk pode ser usado de muitas maneiras diferentes: para suporte ao cliente, como um centro de contato ou simplesmente como um sistema telefônico virtual completo. Nossa solução também é perfeita para empresas que operam diferentes plataformas de comércio eletrônico ao mesmo tempo, pois a capacidade de configurar canais de suporte ao cliente separados pode fazer toda a diferença.
E a segurança dos dados?
A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. O CloudTalk usa data centers de terceiros com certificações padrão do setor (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas as instalações incluem proteção física. A interface é acessada por meio de uma conexão SSL criptografada. Você pode ler mais em nossa página dedicada à segurança.
Suporte & Vendas
Inbound
Outbound
Sistema de negócios
Equipes remotas
E-commerce
IT
Serviços Financeiros
Corporativo
Médio & Grande
Pequeno
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
