Aumenta le prestazioni del tuo call center con il software di registrazione delle chiamate di CloudTalk

Ottieni una maggiore comprensione delle esigenze uniche dei clienti

Ottimizza le tue campagne prima del lancio di un nuovo prodotto o servizio

Ideale per i feedback e la formazione degli agenti

Illustrazione dei 3 migliori strumenti per registrare una telefonata nel 2021 PRINCIPALE

Migliore interazione con il cliente
con registrazioni di chiamate

Avere registrazioni chiare delle conversazioni con i clienti ti aiuta a catturare le conversazioni con i potenziali lead e a identificare anche l’intuizione dei loro bisogni unici.

Con CloudTalk, è possibile effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate dal vostro computer portatile o telefono cellulare ovunque e in qualsiasi momento. CloudTalk rende anche molto facile scaricare le registrazioni delle chiamate come un link https standard (link al sito web), che si può poi salvare e memorizzare ovunque sia necessario.

Come si svolge la funzione di registrazione delle chiamate (call recording)

CloudTalk permette di monitorare facilmente le prestazioni dell’agente e garantire
che gli standard di qualità della vostra azienda siano rispettati.

assistenza clienti piccola

Registrazioni automatiche delle chiamate

Una volta che la chiamata finisce, una registrazione audio viene automaticamente salvata nei dati del cliente, nella cronologia delle chiamate e nelle statistiche. Puoi ascoltare qualsiasi chiamata direttamente dal tuo browser internet ovunque e su qualsiasi dispositivo.

immagine agenti piccola

Ascolta o scarica le registrazioni

Riproduci le registrazioni delle chiamate direttamente nelDashboard e in Statistiche. Alla fine di ogni voce di registrazione telefonica, è possibile ascoltare la registrazione o scaricarla.

immagine installazione in 5 minuti piccola

Invia tutte le registrazioni al tuo FTP

CloudTalk può anche inviare tutte le registrazioni al tuo server FTP una volta al giorno. Lì, puoi archiviarle per tutto il tempo che ti serve o usarle per ulteriori elaborazioni. In base alle esigenze attuali del tuo business.


pannello di controllo chiamate

Studia qualsiasi conversazione che vuoi dalla registrazione

La funzione di registrazione delle chiamate è un ottimo modo per monitorare le tue chiamate e formare i tuoi agenti. Sulla base delle precedenti interazioni con i clienti, gli agenti possono sviluppare le loro competenze e migliorare la qualità dei servizi del tuo call center. Basta cliccare sul pulsante Play nel dettaglio del contatto del cliente, nella cronologia delle chiamate o nelle statistiche delle chiamate, e scegliere la chiamata che si vuole ascoltare.

Ottimizza le tue campagne di marketing in ogni fase

Analizzare le registrazioni relative alle campagne precedenti e migliorare il targeting di quelle nuove. Quando esamini le telefonate, puoi capire meglio le esigenze dei clienti. Di conseguenza, si possono seguire le fasi cruciali dei processi di acquisto sugli e-shops, i motivi dei reclami, la soddisfazione generale dei clienti con prodotti e servizi o la qualità delle vostre campagne.

centro di contatto e-commerce
Pannello di controllo

Documenta le interazioni del servizio clienti per le conversazioni difficili

Registrando le interazioni con i clienti, le organizzazioni sono in grado di avere una comprensione di ciò che è andato storto. Grazie a questo, possono anche risolvere i problemi sottostanti. Le registrazioni saranno inoltre disponibili per riferimento, nel caso in cui lo stesso reclamo si ripeta.


Miglior software per il call center

Valutazione di CloudTalk basata su oltre 400 recensioni in 6 piattaforme e marketplace specializzati in software

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