Ottieni una maggiore comprensione delle esigenze uniche dei clienti
Ottimizza le tue campagne prima del lancio di un nuovo prodotto o servizio
Ideale per i feedback e la formazione degli agenti
Avere registrazioni chiare delle conversazioni con i clienti ti aiuta a catturare le conversazioni con i potenziali lead e a identificare anche l’intuizione dei loro bisogni unici.
Con CloudTalk, è possibile effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate dal vostro computer portatile o telefono cellulare ovunque e in qualsiasi momento. CloudTalk rende anche molto facile scaricare le registrazioni delle chiamate come un link https standard (link al sito web), che si può poi salvare e memorizzare ovunque sia necessario.
CloudTalk permette di monitorare facilmente le prestazioni dell’agente e garantire
che gli standard di qualità della vostra azienda siano rispettati.
Una volta che la chiamata finisce, una registrazione audio viene automaticamente salvata nei dati del cliente, nella cronologia delle chiamate e nelle statistiche. Puoi ascoltare qualsiasi chiamata direttamente dal tuo browser internet ovunque e su qualsiasi dispositivo.
Riproduci le registrazioni delle chiamate direttamente nelDashboard e in Statistiche. Alla fine di ogni voce di registrazione telefonica, è possibile ascoltare la registrazione o scaricarla.
CloudTalk può anche inviare tutte le registrazioni al tuo server FTP una volta al giorno. Lì, puoi archiviarle per tutto il tempo che ti serve o usarle per ulteriori elaborazioni. In base alle esigenze attuali del tuo business.
La funzione di registrazione delle chiamate è un ottimo modo per monitorare le tue chiamate e formare i tuoi agenti. Sulla base delle precedenti interazioni con i clienti, gli agenti possono sviluppare le loro competenze e migliorare la qualità dei servizi del tuo call center. Basta cliccare sul pulsante Play nel dettaglio del contatto del cliente, nella cronologia delle chiamate o nelle statistiche delle chiamate, e scegliere la chiamata che si vuole ascoltare.
Analizzare le registrazioni relative alle campagne precedenti e migliorare il targeting di quelle nuove. Quando esamini le telefonate, puoi capire meglio le esigenze dei clienti. Di conseguenza, si possono seguire le fasi cruciali dei processi di acquisto sugli e-shops, i motivi dei reclami, la soddisfazione generale dei clienti con prodotti e servizi o la qualità delle vostre campagne.
Registrando le interazioni con i clienti, le organizzazioni sono in grado di avere una comprensione di ciò che è andato storto. Grazie a questo, possono anche risolvere i problemi sottostanti. Le registrazioni saranno inoltre disponibili per riferimento, nel caso in cui lo stesso reclamo si ripeta.
Valutazione di CloudTalk basata su oltre 400 recensioni in 6 piattaforme e marketplace specializzati in software
4.5/5 – 225 recensioni
4.3/5 – 347 recensioni
4.5/5 – 272 recensioni
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Scoprite come CloudTalk può fornirvi un controllo ineguagliabile sull’esperienza dei vostri clienti e iniziate a soddisfare le loro aspettative oggi stesso.
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