Mehr Einblick in einzigartige Kundenbedürfnisse erhalten
Optimieren Sie Ihre Kampagnen, bevor ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung eingeführt wird
Ideal für Feedback und Agententraining
Die Aufzeichnung von Gesprächen mit Kunden hilft Ihnen, Gespräche mit potenziellen Leads zu erfassen und auch deren Bedürfnisse zu erkennen.
Mit CloudTalk können Sie alle Anrufe von Ihrem Laptop oder Mobiltelefon aus jederzeit und überall automatisch aufzeichnen lassen. Mit CloudTalk ist es auch sehr einfach, die Anrufaufzeichnungen als standardmäßigen https-Link (Webseitenlink) herunterzuladen, den Sie dann speichern und überall ablegen können.
Mit CloudTalk können Sie die Leistung von Agenten leicht überwachen und sicherstellen
dass die Qualitätsstandards Ihres Unternehmens eingehalten werden.
Nach Beendigung des Gesprächs wird automatisch eine Audioaufzeichnung in den Kontaktdaten, dem Anrufverlauf und den Statistiken des Kunden gespeichert. Sie können jeden Anruf direkt von Ihrem Internetbrowser aus anhören – überall und auf jedem Gerät.
Spielen Sie die Anrufaufzeichnungen direkt im Dashboard und in Statistiken ab. Am Ende jeder Telefonaufzeichnung können Sie die Aufzeichnung entweder anhören oder herunterladen.
CloudTalk kann außerdem alle Aufzeichnungen einmal pro Tag an Ihren FTP-Server senden. Dort können Sie sie so lange archivieren, wie Sie sie benötigen, oder sie zur weiteren Bearbeitung verwenden. Basierend auf Ihren aktuellen Geschäftsanforderungen.
Die Anrufaufzeichnung ist eine großartige Möglichkeit zur Überwachung Ihrer Anrufe und zur Schulung Ihrer Agenten. Auf der Grundlage früherer Kundeninteraktionen können die Agenten ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und die Qualität Ihrer Callcenter-Dienste verbessern. Sie klicken einfach auf die Schaltfläche „Abspielen“ in den Kontaktdetails des Kunden, in der Anrufliste oder in der Anrufstatistik und wählen den Anruf aus, den Sie anhören möchten.
Bewerten Sie Aufzeichnungen früherer Kampagnen und verbessern Sie die Zielgruppenansprache für die neue Kampagne. Wenn Sie Anrufe verfolgen, können Sie die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen. So können Sie die entscheidenden Phasen der Kaufprozesse in E-Shops, Gründe für Reklamationen, die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen oder die Qualität Ihrer Kampagnen verfolgen.
Durch die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen sind Unternehmen in der Lage zu verstehen, was schief gelaufen ist. Auf diese Weise können sie auch die zugrunde liegenden Probleme beheben. Die Aufzeichnungen werden außerdem als Referenz zur Verfügung stehen, falls die gleiche Beschwerde erneut auftritt.
Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen
4.5/5 – 225 Bewertungen
4.3/5 – 347 Bewertungen
4.5/5 – 272 Bewertungen
4.5/5 – 225 Bewertungen
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Entdecken Sie, wie CloudTalk Sie mit unvergleichbarer Kontrolle über Ihren Kundenservice ausstatten kann und beginnen Sie noch heute, Ihren Kundenservice zu optimieren.
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