Obtenez plus d’informations sur les besoins uniques des clients
Optimisez vos campagnes avant qu’un nouveau produit ou service soit lancé
Idéal pour la rétroaction et la formation des agents
Avoir des enregistrements clairs des conversations avec les clients vous aide à capturer les conversations avec des prospects potentiels et à identifier également leurs besoins uniques.
Avec CloudTalk, vous pouvez automatiquement enregistrer tous les appels depuis votre ordinateur portable ou téléphone mobile de n’importe où et à tout moment. CloudTalk facilite également le téléchargement des enregistrements d’appels sous forme de lien https standard (lien de site Web), que vous pouvez ensuite enregistrer et stocker partout où vous en avez besoin.
CloudTalk vous permet de facilement surveiller les performances des agents et
que votre entreprise répond aux standards de qualité.
Une fois l’appel terminé, un enregistrement audio est automatiquement sauvegardé dans les données de contact du client, l’historique d’appels et les statistiques. Vous pouvez écouter tout appel directement depuis votre navigateur internet partout, sur tout appareil.
Ecoutez les enregistrements d’appels directement depuis le Tableau de Bord et dans les Statistiques. À la fin de chaque élément d’enregistrement téléphonique, vous pouvez soit écouter l’enregistrement, soit le télécharger.
CloudTalk peut aussi envoyer tous les enregistrements vers votre serveur FTP une fois par jour. Là, vous pouvez les archiver aussi longtemps que vous en avez besoin ou les utiliser pour un traitement ultérieur. Selon vos besoins professionnels actuels.
La fonction d’Enregistrement d’Appel est un excellent moyen de surveiller vos appels et de former vos agents. D’après les précédentes interactions clients, les agents peuvent développer leurs compétences et améliorer la qualité des services de votre centre d’appels. Vous cliquez simplement sur le bouton Lire dans les détails de contact du client, dans l’historique d’appel ou les statistiques d’appels, et vous choisissez l’appel que vous voulez écouter.
Analysez les enregistrements liés aux campagnes précédentes et améliorez le ciblage de la nouvelle. Quand vous observez les appels téléphoniques, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos clients. Par conséquent, vous pouvez suivre les étapes cruciales des processus d’achat sur les e-boutiques, les motifs des réclamations, la satisfaction générale des clients vis-à-vis des produits et services ou la qualité de vos campagnes.
En enregistrant les interactions avec les clients, les organisations peuvent avoir une compréhension de ce qui ne s’est pas bien passé. Grâce à cela, elles peuvent aussi résoudre les problèmes sous-jacents. Les enregistrements seront en outre disponibles pour référence, au cas où la même plainte se reproduirait.
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
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Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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