Améliorez les performances de votre centre d’appels avec le Logiciel d’Enregistrement d’Appel de CloudTalk

Obtenez plus d’informations sur les besoins uniques des clients

Optimisez vos campagnes avant qu’un nouveau produit ou service soit lancé

Idéal pour la rétroaction et la formation des agents

La meilleure interaction client
avec les enregistrements d’appels

Avoir des enregistrements clairs des conversations avec les clients vous aide à capturer les conversations avec des prospects potentiels et à identifier également leurs besoins uniques.

Avec CloudTalk, vous pouvez automatiquement enregistrer tous les appels depuis votre ordinateur portable ou téléphone mobile de n’importe où et à tout moment. CloudTalk facilite également le téléchargement des enregistrements d’appels sous forme de lien https standard (lien de site Web), que vous pouvez ensuite enregistrer et stocker partout où vous en avez besoin.

Comment la fonction d’enregistrement d’appels fonctionne

CloudTalk vous permet de facilement surveiller les performances des agents et
que votre entreprise répond aux standards de qualité.

support client petit

Enregistrement automatique des appels

Une fois l’appel terminé, un enregistrement audio est automatiquement sauvegardé dans les données de contact du client, l’historique d’appels et les statistiques. Vous pouvez écouter tout appel directement depuis votre navigateur internet partout, sur tout appareil.

illustration d'agents en miniature

Ecoutez ou téléchargez les enregistrements

Ecoutez les enregistrements d’appels directement depuis le Tableau de Bord et dans les Statistiques. À la fin de chaque élément d’enregistrement téléphonique, vous pouvez soit écouter l’enregistrement, soit le télécharger.

5 minutes setup illustration miniature

Envoyez tous les enregistrements vers votre FTP

CloudTalk peut aussi envoyer tous les enregistrements vers votre serveur FTP une fois par jour. Là, vous pouvez les archiver aussi longtemps que vous en avez besoin ou les utiliser pour un traitement ultérieur. Selon vos besoins professionnels actuels.


tableau de bord supervision d'appels

Analysez toute conversation que vous voulez depuis les enregistrements

La fonction d’Enregistrement d’Appel est un excellent moyen de surveiller vos appels et de former vos agents. D’après les précédentes interactions clients, les agents peuvent développer leurs compétences et améliorer la qualité des services de votre centre d’appels. Vous cliquez simplement sur le bouton Lire dans les détails de contact du client, dans l’historique d’appel ou les statistiques d’appels, et vous choisissez l’appel que vous voulez écouter.

Optimisez vos campagnes marketing dans chaque étape

Analysez les enregistrements liés aux campagnes précédentes et améliorez le ciblage de la nouvelle. Quand vous observez les appels téléphoniques, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos clients. Par conséquent, vous pouvez suivre les étapes cruciales des processus d’achat sur les e-boutiques, les motifs des réclamations, la satisfaction générale des clients vis-à-vis des produits et services ou la qualité de vos campagnes.

centre de contact e-commerce
Tableau de bord

Documentez les interactions avec le service client pour les conversations difficiles

En enregistrant les interactions avec les clients, les organisations peuvent avoir une compréhension de ce qui ne s’est pas bien passé. Grâce à cela, elles peuvent aussi résoudre les problèmes sous-jacents. Les enregistrements seront en outre disponibles pour référence, au cas où la même plainte se reproduirait.


N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

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How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.