Aumenta el rendimiento de tu centro de llamadas con el software de grabación de llamadas de CloudTalk

Obtén más información sobre las necesidades únicas de los clientes

Optimiza tus campañas antes de lanzar un nuevo producto o servicio

Ideal para el feedback y la formación de los agentes

Mejor interacción con el cliente
con grabaciones de llamadas

Disponer de grabaciones claras de las conversaciones con los clientes te ayuda a captar las conversaciones con posibles clientes potenciales y a identificar también la visión de sus necesidades únicas.

Con CloudTalk, puedes hacer una grabación automática de todas las llamadas desde tu portátil o teléfono móvil en cualquier momento y lugar. CloudTalk también facilita la descarga de las grabaciones de las llamadas como un enlace estándar https (enlace a un sitio web), que luego puedes guardar y almacenar en cualquier lugar que necesites.

Cómo funciona la función de grabación de llamadas

CloudTalk te permite supervisar fácilmente el rendimiento de los agentes y garantizar
que se cumplen los estándares de calidad de tu empresa.

soporte al cliente pequeña

Grabación automática de llamadas

Una vez que la llamada finaliza, se guarda automáticamente una grabación de audio en la información de contacto del cliente, historial de llamadas, estadísticas. Puedes escuchar cualquier llamada directamente desde tu navegador de internet desde cualquier lugar y dispositivo.

ilustración de los agentes pequeña

Escuchar o descargar grabaciones

Reproduce las grabaciones de las llamadas directamente en el Panel de Control y en las Estadísticas. Al final de cada grabación de teléfono, puedes, o bien escucharla o descargarla.

Ilustración pequeña 5 minutos de preparación

Envía todas las grabaciones a tu FTP

CloudTalk puede, además, enviar todas las grabaciones a tu servidor FTP una vez al día. Allí, puedes archivarlas tanto como lo necesites o utlizarlas para otro tipo de procesamiento. Basadas en las necesidades actuales de tu negocio.


panel de control del monitor de llamadas

Estudia cualquier conversación que quieras de la grabación

La función de Grabación de Llamadas es una forma estupenda de controlar tus llamadas y formar a tus agentes. Basándose en las interacciones anteriores con los clientes, los agentes pueden desarrollar sus competencias y mejorar la calidad de los servicios de tu centro de llamadas. Solo tienes que hacer clic en el botón Reproducir en el detalle del contacto del cliente, en el historial de llamadas o en las estadísticas de llamadas, y elegir la llamada que quieres escuchar.

Optimiza tus campañas de marketing en cada etapa

Analiza grabaciones relacionadas con campañas anteriores y mejora los objetivos de la nueva. Cuando observas la llamadas y las estudias, puedes entender mejor las necesidades de los clientes. En consecuencia, puedes seguir las etapas cruciales de los procesos de compra en las tiendas electrónicas, los motivos de las reclamaciones, la satisfacción general de los clientes con los productos y servicios o la calidad de tus campañas.

centro de contacto de comercio electrónico
Panel de control

Documenta las interacciones del servicio de atención al cliente para las conversaciones difíciles

Al grabar las interacciones con los clientes, las organizaciones pueden llegar a un entendimiento de qué es lo que ha ocurrido. Gracias a esto, pueden además, arreglar los problemas subyacentes. Las grabaciones, además, estarán disponibles para su referencia en caso de que ocurra de nuevo la misma queja.


Software para centros de llamadas calificado como número uno

Basado en más de 400 opiniones de CloudTalken 6 marketplaces y plataformas de software independientes

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Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

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The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

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Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.