Obtén más información sobre las necesidades únicas de los clientes
Optimiza tus campañas antes de lanzar un nuevo producto o servicio
Ideal para el feedback y la formación de los agentes
Disponer de grabaciones claras de las conversaciones con los clientes te ayuda a captar las conversaciones con posibles clientes potenciales y a identificar también la visión de sus necesidades únicas.
Con CloudTalk, puedes hacer una grabación automática de todas las llamadas desde tu portátil o teléfono móvil en cualquier momento y lugar. CloudTalk también facilita la descarga de las grabaciones de las llamadas como un enlace estándar https (enlace a un sitio web), que luego puedes guardar y almacenar en cualquier lugar que necesites.
CloudTalk te permite supervisar fácilmente el rendimiento de los agentes y garantizar
que se cumplen los estándares de calidad de tu empresa.
Una vez que la llamada finaliza, se guarda automáticamente una grabación de audio en la información de contacto del cliente, historial de llamadas, estadísticas. Puedes escuchar cualquier llamada directamente desde tu navegador de internet desde cualquier lugar y dispositivo.
Reproduce las grabaciones de las llamadas directamente en el Panel de Control y en las Estadísticas. Al final de cada grabación de teléfono, puedes, o bien escucharla o descargarla.
CloudTalk puede, además, enviar todas las grabaciones a tu servidor FTP una vez al día. Allí, puedes archivarlas tanto como lo necesites o utlizarlas para otro tipo de procesamiento. Basadas en las necesidades actuales de tu negocio.
La función de Grabación de Llamadas es una forma estupenda de controlar tus llamadas y formar a tus agentes. Basándose en las interacciones anteriores con los clientes, los agentes pueden desarrollar sus competencias y mejorar la calidad de los servicios de tu centro de llamadas. Solo tienes que hacer clic en el botón Reproducir en el detalle del contacto del cliente, en el historial de llamadas o en las estadísticas de llamadas, y elegir la llamada que quieres escuchar.
Analiza grabaciones relacionadas con campañas anteriores y mejora los objetivos de la nueva. Cuando observas la llamadas y las estudias, puedes entender mejor las necesidades de los clientes. En consecuencia, puedes seguir las etapas cruciales de los procesos de compra en las tiendas electrónicas, los motivos de las reclamaciones, la satisfacción general de los clientes con los productos y servicios o la calidad de tus campañas.
Al grabar las interacciones con los clientes, las organizaciones pueden llegar a un entendimiento de qué es lo que ha ocurrido. Gracias a esto, pueden además, arreglar los problemas subyacentes. Las grabaciones, además, estarán disponibles para su referencia en caso de que ocurra de nuevo la misma queja.
Basado en más de 400 opiniones de CloudTalken 6 marketplaces y plataformas de software independientes
4.5/5 – 225 reseñas
4.3/5 – 347 reseñas
4.5/5 – 272 reseñas
4.5/5 – 225 reseñas
¿Cómo funcionan las pruebas gratuitas?
Envíenos sus datos de contacto y le ofreceremos una prueba gratuita y sin compromiso de CloudTalk. Puedes empezar a marcar inmediatamente y disfrutar de toda nuestra gama de funciones e integraciones durante dos semanas llenas de diversión.
¿Cuáles son los precios de tus llamadas salientes?
Cada paquete incluye un número estándar local o gratuito. Los precios de las llamadas salientes varían. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
¿Quién es un usuario?
Los usuarios trabajan para su empresa y se comunican con sus clientes actuales y potenciales. Podrá agregar o eliminar usuarios en cualquier momento y con solo unos pocos clics. Los usuarios son agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.
¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi plan de facturación?
Los planes facturados anualmente sólo pueden pasar a un plan de nivel superior (por ejemplo, de Essential a Expert). No es posible bajar de categoría en la facturación anual.
¿De qué otra forma puedo utilizar CloudTalk?
CloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes: para la atención al cliente, como centro de contacto o simplemente como un sistema telefónico virtual todo en uno. Nuestra solución también es perfecta para empresas que operan con diferentes plataformas de comercio electrónico al mismo tiempo, ya que la posibilidad de establecer canales de atención al cliente independientes puede marcar la diferencia.
¿Y la seguridad de los datos?
La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puede obtener más información en nuestra página dedicada a la seguridad.
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