Vad är Plecto-telefonintegrering?
En Plecto-telefonintegrering är en dataanslutning som överför samtalshistorik från ett telefonsystem till Plecto, en plattform för prestationsmätning och KPI-instrumentpaneler. Sälj- och supportteam använder Plecto för att omvandla denna historik till live-instrumentpaneler och topplistor, så att en arbetsledare kan se agenternas resultat under pågående arbetspass.
Plecto har inga egna samtalsfunktioner. CloudTalk levererar samtalsdata som ligger till grund för alla siffror på tavlan.
Hur fungerar Plecto-telefonintegrering med CloudTalk?
CloudTalk ansluts till Plecto via CloudTalks offentliga API. Du skapar ett API-nyckel-ID och en hemlighet i CloudTalk, lägger till CloudTalk som datakälla i Plecto och väljer sedan vilka samtalstyper som ska importeras.
Plecto hämtar sedan CloudTalk-samtalshistorik enligt det synkschema du har angett. Varje post innehåller samtalsriktning, samtalstid, väntetid och efterarbetstid, samt agenten och numret bakom samtalet. Data rör sig i en riktning, från CloudTalk till Plecto, så att din CloudTalk-samtalsstatistik förblir den primära källan.
Fördelar med Plecto-telefonintegrering
- 01Se samtalsresultat på en live-instrumentpanel i PlectoCloudTalk skickar inkommande, utgående och interna samtal till Plecto så snart de avslutas. Arbetsledare kan läsa av samtalsvolym och svarsfrekvens på en skärm på väggen istället för att behöva ta fram en rapport manuellt. CloudTalks egna Wallboard fyller samma funktion direkt i telefonsystemet.
- 02Synka hela samtalshistoriken utan manuell exportPlecto importerar CloudTalk-samtalsloggar enligt ett schema och sparar dem under den tidsperiod du väljer. Röstmeddelanden kategoriseras som inkommande samtal, vilket gör att missade samtal visas i samma vy som besvarade.
- 03Koppla CloudTalks samtalsfält till dina egna KPI:erDu väljer själv vilka CloudTalk-attribut som ska skickas till Plecto och vilket Plecto-fält som ska fyllas med informationen. Samtalstid, efterarbetstid och agenttilldelning kan styra ett mål, en formel eller en topplista utan att en utvecklare behöver röra något av verktygen.
- 04Följ agenternas produktivitet mot synliga målPlecto mäter samtalsaktiviteten i CloudTalk mot de mått du har definierat och visar om en agent halkar efter. Koppla tavlan till agentrapporteringen i CloudTalk för att öppna samtalen bakom en siffra.
- 05Coacha baserat på vad som sagts, inte bara vad som räknatsAntalet samtal visar bara vem som ringer. CloudTalks konversations-AI lägger till transkriptioner, samtalsanalys och ämnesidentifiering så att coachningen baseras på verkliga exempel. Konversations-AI är ett betalt tillägg och ingår inte i standardabonnemangen.
- 06Skapa mer aktivitet för instrumentpanelen att mätaEn Plecto-instrumentpanel rapporterar om den aktivitet som CloudTalk först måste skapa. Power dialer lägger till nummer i kö automatiskt och ingår i Expert-planen, eller finns som tillägg till Starter och Essential.
Plecto-telefonintegrering
CloudTalks Plecto-telefonintegrering skickar alla samtal som CloudTalk loggar direkt till dina Plecto-instrumentpaneler. Samtalsresultat och agenternas samtalstid landar som live-KPI:er som dina arbetsledare kan läsa av direkt istället för att behöva bygga dem själva.
Vilka data delar CloudTalk med Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto tar emot
Hur integrerar man Plecto med CloudTalk?
- Se till att du har abonnemanget CloudTalk Essential eller högre samt adminbehörighet i båda verktygen.
- I CloudTalk öppnar du Konto > Inställningar > API-nycklar och skapar ett API-nyckel-ID och en hemlig API-nyckel.
- Gå till Datakällor i Plecto och lägg till CloudTalk som en ny datakälla.
- Klistra in dina CloudTalk-API-uppgifter i Plectos autentiseringsfält.
- Välj vilka samtalstyper som ska importeras: inkommande, utgående eller alla samtal inklusive interna.
- Koppla CloudTalks samtalsfält till fälten i Plecto, inklusive standarddatum och vilken medarbetare samtalet tillhör.
- Ställ in startdatum för import och lagringsperiod, och spara sedan. Plecto börjar hämta samtalsdata från CloudTalk enligt ditt valda synkschema.
AI sköter rutinen. Ditt team fokuserar på det som räknas.
CloudTalks Plecto-telefonintegrering skickar samtalsdata till dina instrumentpaneler enligt ett schema. Arbetsledare kan läsa av KPI:er direkt på morgonen istället för att behöva sammanställa dem.
God morgon! Tack för ditt samtal. Jag är CeTe, din röstassistent med AI. Hur kan jag hjälpa dig idag?
Tvekar du fortfarande?
Är du osäker på om CloudTalk är rätt för dig? Låt oss hjälpa dig att bestämma dig.
100%
Säkerhet
CloudTalk uppfyller kraven för SOC 2 Type 1 och Type 2, GDPR och HIPAA, med kontroller för samtycke till inspelning och möjlighet att pausa eller återuppta under alla samtal.
Utforska säkerhet5,500+
Nöjda kunder (och fler blir det)
Allt från snabbväxande startups till globala varumärken litar på att CloudTalk driver samtalen som ger resultat.
Se våra kundomdömenVåra omdömen
Hör direkt från vårt fantastiska community av kunder.
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort allt uppskjutande från kalla samtal vid säljbearbetning. Jag har även nyligen testat AI-antecknaren och kommer att köpa den, eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var väldigt träffsäker också!
Medgrundare
Vi behövde telefonlinjer till vår verksamhet väldigt snabbt och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och sattes upp direkt, redo för vårt team att ge support på en gång.
Projektledare
Enkel att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de mer komplicerade funktionerna. Integreringen via API med vår interna applikation möjliggjorde även automatiseringar som SMS-påminnelser.
Kundsupportspecialist
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från olika delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Systemspecialist för intäkter
Samtalsöversikten och rapporteringsstrukturen är felfri eftersom den även stöder kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela nummerpresentatörer till ISDR, vilket gör det enklare att använda dem i realtid när det behövs...
Senior chef
För oss är den största fördelen med CloudTalk att kunna spara kontakter. Vi är ett företag som kontaktas av tusentals människor, så att se vem som ringer innan vi svarar är ett stort plus. Det har också detaljerad analys för uppföljning.
Kundansvarig
Integrationer
Få ut mer av dina verktyg
Koppla ihop dina verktyg och dina team. Med över 100 tillgängliga appar i vår katalog är dina favoritverktyg bara ett klick bort.
HubSpot
Maximera din uppsökande verksamhet genom att koppla CloudTalk till HubSpot för automatisk samtalsloggning och datasynkronisering i realtid.
Läs mer
Salesforce
Ge dina sälj- och supportteam extra kraft med en sömlös tvåvägssynk av data mellan ditt telefonsystem och Salesforce CRM.
Läs mer
Zendesk Sell
Maximera produktiviteten och öka intäkterna med en enkel plattform som ger fullständig insyn i din pipeline.
Läs mer
Pipedrive
Snabba på din säljcykel genom att ringa och logga samtal direkt inifrån dina affärspipelines i Pipedrive.
Läs mer
noCRM
Fokusera helt på att stänga affärer genom att slippa manuell loggning med en smidig integration för utgående samtal.
Läs mer
MS Dynamics 365
Optimera dina företagsarbetsflöden genom att ansluta professionell telefoni till din Microsoft Dynamics-miljö.
Läs merUpptäck över 99 integrationer
Vad våra verkliga användare säger
Insikter direkt från CloudTalks faktiska kunder.
Från 20 minuters väntetid till service på 3 minuter
”Med CloudTalk minskade vi våra missade samtal från 80 % till 16 % och kapade väntetiderna med över 85 %, samtidigt som vi växte från 2 till över 20 agenter.”
40 % fler besvarade samtal
”Med CloudTalk slutade vårt pre-sales-team att slösa tid på brutna samtal och började i stället prata med rätt personer.”
20 % effektivare samtalshantering
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
40 % färre missade samtal
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
Från tre telefonsystem till en gemensam källa
”Innan CloudTalk var vår data utspridd. Nu finns allt samlat i HubSpot – kopplat, synligt och helt enhetligt.”
66 % mer kapacitet utan nyanställningar
”CloudTalk gjorde det enkelt att snabbt skala upp supporten: vi minskade hanteringstiden med 33 % och hanterar nu 66 % fler samtal per agent.”
Bjuder ditt nuvarande telefonsystem på mer drama än samtalston? Boka ett snack med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Gör som tusentals andra team som redan växer med CloudTalk.
Vanliga frågor om Plecto-telefonintegration
Allt du behöver veta om den här integrationen.
Ja. Plecto integreras med CloudTalks VoIP-telefonsystem via CloudTalk-API:et, vilket gör att Plecto kan rapportera om samtalsprestanda, agentproduktivitet och nyckeltal (KPI:er) för kontaktcenter.
Plecto ringer inga samtal. Samtal sker i CloudTalk, och Plecto importerar de resulterande samtalsrapporterna för rapportering. Använd CloudTalks klicka-för-att-ringa för att ringa från en webbläsarflik eller en post i ditt CRM.
Du svarar på samtal i CloudTalk. CloudTalk skickar det inkommande samtalet till en agent via inkommande samtalsdirigering, och den färdiga samtalsrapporten synkroniseras sedan till Plecto för realtidsövervakning och uppföljning av KPI:er.
Plecto sätter ingen gräns för hur många CloudTalk-samtalsrapporter som importeras. Din samtalsvolym beror på minutpaketet i din CloudTalk-plan och priserna för destinationer utanför detta, som båda finns listade på prissidan.
Installationen tar bara några minuter. Du skapar API-behörigheter i CloudTalk, lägger till CloudTalk som datakälla i Plecto och väljer sedan de samtalsfält du vill visa i din översikt.
Integrationen kostar inget utöver dina två abonnemang. Den kräver en CloudTalk-plan med API-åtkomst, som startar med Essential för €29/användare/månad, samt en Plecto-plan som stöder anpassade datakällor.
Plecto lägger till realtidsöversikter, KPI-uppföljning, spelifiering och topplistor ovanpå CloudTalks samtalsdata. CloudTalk sköter analys och samtalsmedlyssning för arbetsledare som vill agera under ett pågående samtal snarare än efteråt.
Ja. CloudTalk loggar samtal, röstmeddelanden och agentaktivitet, och Plecto importerar dessa rapporter enligt sitt synkschema. Automatiska arbetsflöden i CloudTalk kan också utlösa uppföljningsåtgärder baserat på samma samtalsbortfall.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Prata gärna med vårt trevliga team.