Freshservice 整合

什麼是 Freshservice？

Freshservice 是一款雲端 IT 與企業服務管理平台，旨在為 IT 和非 IT 團隊集中管理票單、資產和自動化工作流程。它配備了 AI 輔助工具、自助服務入口網站以及低程式碼工作流程建置工具，可幫助團隊更智慧、更快速地工作。

雖然 Freshservice 在票單和流程自動化方面表現出色，但它並不包含內建的電話功能。這就是為什麼許多團隊會搭配使用 Freshservice CRM 整合與 CloudTalk，也就是加入 Freshservice 電話整合。透過內建於票單系統中的一鍵撥號、簡訊和自動通話記錄功能，支援專員無需切換平台即可更快解決問題。

Freshservice 整合如何運作？

您可以將 Freshservice 視為您的服務台中心，將票單、資產和工作流程整合在一起。但如果沒有通話功能，語音通訊就會變得支離破碎。CloudTalk 正好填補了這一空白。

透過 Freshservice 整合，CloudTalk 將您的電話系統與票單工作流程無縫連接。專員只需點擊一下即可撥打電話給需求提出者，且每次通話（包括語音信箱和簡訊）都會自動記錄到 Freshservice 票單中。

這種 Freshservice 整合與 CloudTalk 通話設定還能同步聯絡人資料、為未接來電建立新票單並觸發自動化流程，無需離開您的支援環境即可將 Freshservice 轉變為完整的 Freshservice 呼叫中心。這也是 CloudTalk 成為 Freshservice 最佳整合夥伴之一的原因。

如何整合 Freshservice 與 CloudTalk？

1. 確保您擁有 CloudTalk Essential 方案，且擁有這兩個工具的 管理員權限。
2. 登入您的 CloudTalk 帳戶 並前往 設定 > 整合。
3. 從整合清單中選擇 Freshservice 並點擊 „Add Integration“。
4. 在提示時登入您的 Freshservice 帳戶 並授權資料存取。
5. 配置 票單自動化、通話記錄和工作流程同步 的設定。
6. 透過對齊 Freshservice 和 CloudTalk 的資料格式來對應 自訂欄位。