HelpScout 電話整合優勢
無縫工單與通話同步
自動將所有撥入與撥出的電話記錄（包括通話詳情與時間戳記）同步至 HelpScout 工單中。無需手動輸入即可保持客戶互動資訊最新，確保支援團隊掌握完整的溝通歷程。
一鍵撥號，縮短回應時間
直接在 HelpScout 中使用一鍵撥號功能，大幅提升工作效率。從客戶工單中按一下即可撥打電話，無需在不同平台間切換，幫助專員更快速地解決問題。
自動化通話備註與標籤
透過 CloudTalk 與 HelpScout 之間同步的自動化通話備註和標籤來節省時間。將通話摘要、錄音和重要細節附加到工單上，讓專員能在完整的背景資訊下提供個性化支援。
運用分析數據優化體驗
獲取通話表現、專員活動和客戶互動的即時分析數據。直接在 HelpScout 中利用數據驅動的洞察，識別趨勢、優化工作流程並提高支援效率。
為什麼要將 HelpScout 與 CloudTalk 整合？
將 CloudTalk 與 HelpScout 整合，在同一個地方處理通話、簡訊和客戶諮詢，從而簡化客戶支援流程。透過雙向同步，自動記錄通話、存取即時客戶數據，並提高回應效率。
直接在 HelpScout 中使用無縫通話路由、語音信箱追蹤和一鍵撥號功能，提升專員的工作效率。監控關鍵績效指標，並確保記錄每一次對話，以獲得更好的客戶洞察。
什麼是 HelpScout？
HelpScout 是專為客戶支援團隊設計的客服中心平台。它提供共享收件匣、即時對談、自動化和報告工具，幫助企業高效管理諮詢並提供卓越的客戶服務。
CloudTalk 與 HelpScout 共享哪些數據？
HelpScout
CloudTalkHelpScout 接收
CloudTalk 處理
HelpScout 與 CloudTalk 交換
如何將 HelpScout 與 CloudTalk 整合？
- 確保您擁有管理員權限，無論是在 Help Scout 還是 CloudTalk 中。
- 登入 CloudTalk 並前往 設定 > 整合。
- 從列表中選擇 Help Scout，然後點擊 „新增整合“。
- 授權 Help Scout，方法是登入並授予 CloudTalk 存取數據的權限。
- 在 Help Scout 中配置通話設定，以啟用通話記錄和工單建立。
- 在 CloudTalk 內將電話號碼分配給專員，以實現無縫的通話路由。
- 啟用一鍵撥號，直接從 Help Scout 工單中撥打外撥電話。
- 開始撥打和接聽電話，系統將自動同步客戶互動資訊。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
HelpScout 與 CloudTalk 整合總覽
透過對話智慧進行更聰明的通話
透過自動通話錄音和轉錄，消除營運中的盲目猜測和令人煩躁的重複工作。利用主題提取和情感分析，讓所有通話清晰明瞭，並以具體可行的見解培訓專員。
立即開拓 160+ 個國際市場
走向全球，利用目前市場上最大規模的國際、在地和免付費號碼服務，擴大您公司的業務範圍。配合您的策略擴展您的呼叫中心解決方案，確保您未來的成功。
銷售、支援、讓客戶滿意並取得成功
將人放在您所做一切的核心。專為將客戶成功轉化為您最大競爭優勢而設計的呼叫中心功能。以簡單的方式減少 <80% 的等待時間，並提高 <250% 的外撥成功率。
我們世界級的客戶怎麼說？
以客戶為中心是我們所做一切的基石。無論您是協助客戶，還是與客戶聯繫以達成交易，我們都能確保您擁有成功所需的一切工具和支援。但別只聽我們說，看看 CloudTalk 滿意客戶的真實評價吧！
我非常喜歡智慧撥號功能，它消除了冷呼叫開發業務時的拖延習慣。我最近還試用了 AI 筆記功能，並打算購買，因為它省去了手動寫筆記的麻煩。而且準確度非常高！
共同創辦人
我們的業務非常急需電話線路，而團隊在短短一個工作天內就幫我們解決了。所有功能都立即整合並設定完畢，我們的團隊得以馬上開始提供支援服務。
專案經理
易於使用。我很喜歡客服團隊快速且清晰地協助我理解較複雜的機制。透過 API 與我們內部應用程式的整合，還實現了簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專員
使用簡單，介面乾淨，並提供許多使用世界各地號碼的選項。這也是在 WhatsApp 和 Telegram 等通訊平台上開設帳戶的絕佳工具。
營收系統專家
撥號儀表板與報表結構非常完美，因為它還支援針對特定行銷活動的報表。我們可以為 ISDR 分配撥入電話號碼，以便在需要時隨時即時使用...
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處是可以儲存聯絡人。我們是一家每天要接觸數千名客戶的公司，因此在接聽電話之前就能知道是誰打來的，對我們來說是極大的助力。它還提供了用於追蹤的詳細分析功能。
客戶經理
您現有的電話系統帶來的麻煩比通話還多嗎？預約與 CloudTalk 聊聊吧，讓我們幫您重新找回通話的樂趣！
加入成千上萬已與 CloudTalk 一起成長的團隊。
常見問題
HelpScout 是一個客戶服務平台，用於高效管理電子郵件、即時對談和客戶互動。它能與 CloudTalk 整合以進行通話。
是的，HelpScout 雲端電話系統整合功能允許使用者在 HelpScout 內撥打和接聽電話，同時自動記錄通話詳細資訊。
通話限制取決於您的 CloudTalk 方案，但 HelpScout 可以無縫記錄無限次的通話、語音信箱和互動，以提供流暢的支援服務。
整合過程僅需幾分鐘：連接您的帳戶、啟用通話記錄功能，即可開始直接從 HelpScout 撥打電話。
HelpScout-CloudTalk 整合包含在 CloudTalk 的方案中，不過某些進階功能可能需要升級訂閱才能使用。
