什麼是 Totango 電話整合？
Totango 電話整合是連接您企業電話系統與 Totango 的橋樑。Totango 是客戶成功平台，供團隊追蹤客戶健康度並自動執行生命週期工作流程。現在，通話與通話結果將直接匯入帳戶紀錄，而不再存在於獨立的通話記錄中。CloudTalk 的 Totango VoIP 整合提供了這個通話層，讓 CSM 的每一次對話都能與其所影響的健康度分數並排呈現。
Totango 電話整合在 CloudTalk 上如何運作？
CloudTalk 的 Totango 電話整合只需點擊幾下即可完成連線，並維持聯絡人與活動資料的雙向同步。CSM 可以直接從 Totango 紀錄中撥號，而 CloudTalk 則會將通話、錄音和結果自動記回該帳戶中。
已接聽與未接來電都會自動記錄，連同語音信箱逐字稿和通話備註也是。只需設定一次規則，CloudTalk 就會發送後續簡訊或新增任務，CSM 完全無需動手。
Totango 電話整合的優勢
- 01直接從 Totango 紀錄撥電給客戶CSM 可以直接從他們正在瀏覽的帳戶進行撥號。一鍵撥號 (Click-to-Call) 擺脫了手動撥號以及隨之而來的號碼複製錯誤，讓 CSM 在不離開紀錄的情況下，就能針對健康度分數下降的情況立即採取行動。
- 02接聽前先掌握帳戶背景資訊來電時會彈出視窗，顯示客戶詳細資訊與過去的活動。在說聲「哈囉」之前，CSM 就能知道是哪家客戶來電，以及他們上次反應了什麼問題。
- 03自動將每次通話記錄至帳戶中CloudTalk 會將每一次播入與撥出的電話寫入 Totango，並附上通話錄音與備註。事後不需要任何人手動重新輸入通話結果，帳戶歷史紀錄始終保持完整。
- 04每次通話後自動執行後續跟進通話後的簡訊和內部通知會根據您設定一次的規則自動運行。工作流程自動化包辦了例行關懷中重覆性高的一半工作，讓 CSM 能把時間花在與客戶的對話上。
- 05透過簡訊和語音聯絡帳戶續約提醒和引導提示可以從您小組打電話的同一個號碼發送簡訊 (SMS)。訊息歷史紀錄會與通話活動一起記錄在帳戶旁。
- 06
Totango 和 CloudTalk 共享哪些資料？
Totango
CloudTalkTotango & CloudTalk 雙向交換
Totango 接收
讓您的 CSM 擺脫寫備註的瑣事，專注於閱讀關鍵洞察。
CloudTalk 的 Totango 電話整合可將通話、錄音及通話結果記錄至帳戶紀錄中。對話智能 (Conversation Intelligence) 此外還會加上摘要、主題和情緒分數。
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Totango 電話整合常見問答
關於此整合功能您需要了解的一切。
Totango 電話整合只需幾分鐘即可完成設定。您只需驗證這兩個帳戶、選擇要匯出的通話類型，即可開始從 Totango 記錄中進行撥號。
部分 CloudTalk 方案已包含 Totango VoIP 整合。AI 對話分析（AI Conversation Intelligence）和 AI 語音客服（AI Voice Agents）則是適用於任何方案的加購項目。請查看價格頁面以了解各方案所包含的內容。
Totango 通話整合會同步聯絡人、在帳戶中記錄通話和簡訊，並根據通話結果觸發自動化工作流程。
CloudTalk 可以匯入 Totango 聯絡人記錄、帳戶詳細資訊和活動歷程記錄。每次通話後，通話記錄、錄音、備忘錄和通話逐字稿都會匯出回 Totango。
是的。Totango CTI 整合可在帳戶記錄中啟用「一鍵撥號」功能，並處理來電追蹤，因此客戶成功經理（CSM）無需離開 Totango 即可進行撥號。
Totango 專注於客戶成功工作流程，而非電話通訊。團隊可以新增像 CloudTalk 這樣的 Totango 電話系統整合，以獲取虛擬號碼、互動式語音應答（IVR）和通話錄音功能。
客戶成功經理（CSM）、支援專員和主管最常使用 Totango 電話整合。CSM 可以直接在帳戶記錄中進行續約和導覽通話，而主管則可以在分析報告中追蹤結果。
是的。技能導向路由和常用專員路由功能，可以利用同步記錄中的聯絡人擁有者數據，將來電傳送給負責該帳戶的 CSM。
CloudTalk 在 Totango 帳戶檢視下增添了通話層級的報告。等候時間、接聽率、通話與聆聽比例以及每位專員的通話量，全部都包含在通話統計數據中。
是的。CloudTalk 可以使用您團隊撥打電話的相同號碼來發送和接收簡訊，然後將對話記錄載入至 Totango 聯絡人中。其他 CloudTalk 整合也遵循相同的模式。
是的。您可以從 Totango 聯絡人建立通話清單，並透過自動撥號器（Power Dialer）執行。自動撥號器已包含在 Expert 方案中，並可在 Starter 和 Essential 方案中加購。
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