מוקד טלפוני עבור Totango
שפרו את פעילות ה-Customer Success שלכם באמצעות אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם Totango. בצעו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS ואוטמטו תהליכי עבודה עם סנכרון נתונים דו-כיווני בצורה חלקה. שמרו על יעילות ומיקוד הצוות שלכם תוך הבטחת תיעוד ואופטימיזציה של כל אינטראקציה עם הלקוחות.
למה לשלב את Totango עם CloudTalk?
הגדירו את החיבור בין CloudTalk ל-Totango בכמה קליקים פשוטים והעניקו לצוות ה-Customer Success שלכם פתרון שיחות, SMS ואוטומציה חלק לחלוטין. קבלו גישה בזמן אמת לאינטראקציות עם לקוחות, עקבו אחר ביצועים ושפרו את מעורבות הלקוחות באמצעות הסנכרון הדו-כיווני של CloudTalk.
תעדו שיחות באופן אוטומטי, עקבו אחר תוצאות שיחות, קבלו תמלול של הודעות קוליות ונטרו מדדי מפתח — והכול ישירות בתוך Totango. שמרו על יעילות הצוות וקבלו החלטות מבוססות נתונים עם תובנות מבוססות בינה מלאכותית ותהליכי עבודה יעילים המשפרים את שימור הלקוחות והצלחתם.
מה זה Totango?
פלטפורמת Customer Success מובילה שנועדה לעזור לעסקים להגביר מעורבות, לנטר את שביעות רצון הלקוחות ולאוטם תהליכי עבודה. שמרו על צוות ה-Customer Success שלכם פרואקטיבי, הפחיתו את נטישת הלקוחות ושפרו את נקודות הממשק לחוויית לקוח טובה יותר.
מה הלקוחות שלנו אומרים?
התמקדות בלקוח היא אבן היסוד של כל מה שאנו עושים. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם ובין אם אתם פונים לסגור עסקה, אנחנו דואגים שיהיו לכם כל הכלים והתמיכה הדרושים להצלחה. אבל אל תסתפקו במילה שלנו — הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!
אני מת על החייגן החכם, הוא פשוט מעלים את הדחיינות משיחות קרות לפיתוח עסקי. לאחרונה גם ניסיתי את כותב הסיכומים מבוסס הבינה המלאכותית ואני הולך לרכוש אותו כי הוא חוסך את הצורך בכתיבת סיכומים ידנית. הוא גם היה סופר מדויק!
שותף מייסד
היינו צריכים את הקווים לעסק שלנו בדחיפות גבוהה מאוד, והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכול חובר והוגדר באופן מיידי, מוכן לצוות שלנו להתחיל לתת תמיכה ללא עיכובים.
מנהלת פרויקט
קל לשימוש. אני מעריך את זה שהתמיכה עזרה לי במהירות ובבהירות להבין את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך API עם האפליקציה הפנימית שלנו אפשרה גם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
פשוט לשימוש, ממשק נקי ומציע המון אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים רבים בעולם. זה גם כלי מצוין לשימוש לפתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט ללא דופי, והוא תומך גם בדוחות ברמת הקמפיין. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשר ל-ISDRs, מה שמקל על השימוש בהם בכל פעם שצריך בזמן אמת...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי קשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג ענק. יש להם גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל לקוחות
יתרונות שילוב הטלפוניה עם Totango
שיפור מעורבות הלקוחות עם שיחות חכמות יותר
ייעלו את התקשורת עם אינטגרציית ה-CTI של CloudTalk עבור Totango. התחברו ללקוחות באופן מיידי, חסכו חיוג ידני ועקבו אחר ביצועי השיחות ללא מאמץ. ודאו שכל אינטראקציה היא משמעותית תוך מקסום יעילות הצוות.
אוטומציה של תהליכי עבודה ל-Customer Success יוזם
צמצמו משימות חוזרות עם תעוד שיחות אוטומטי, מעקבים וטריגרים של SMS. הגדירו תנאים למעורבות בזמן, והבטיחו שהלקוחות יקבלו תמיכה בדיוק ברגעים הנכונים. פנו את הצוות שלכם להתמקד בבניית מערכות יחסים בזמן שהאוטומציה מטפלת בכל השאר.
תיעוד שיחות חלק וסנכרון בזמן אמת
תעדו באופן אוטומטי שיחות נכנסות, יוצאות ושיחות שלא נענו בתוך Totango. שמרו הקלטות, תמלולי הודעות קוליות והערות ללא מאמץ. עם סנכרון דו-כיווני בזמן אמת, לצוות שלכם תמיד יש גישה לאינטראקציות האחרונות עם הלקוח, מה שמאפשר קבלת החלטות טובה יותר.
נתונים מאוחדים לדיוק ותובנות
שמרו על רשומות לקוחות מעודכנות בשתי הפלטפורמות. סנכרנו פרטי קשר, פעילויות שיחה והיסטוריית מעורבות בזמן אמת. מנעו כפילויות, שפרו את המעקב וקבלו מבט של 360 מעלות על מדדי הצלחת הלקוח כדי להוביל אסטרטגיות עסקיות חכמות יותר.
סקירה כללית של אינטגרציית Totango ו-CloudTalk
בצעו שיחות חכמות יותר עם בינה שיחתית
הסירו את הניחושים והחזרות המתישות מהפעילות שלכם עם הקלטת שיחות ותמלול אוטומטיים. השיגו בהירות בכל השיחות שלכם עם חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והדריכו נציגים באמצעות תובנות מעשיות.
היכנסו לשווקים בינלאומיים באופן מיידי עם 160+ מספרים
התרחבו גלובלית והגדילו את היקף הפעילות של החברה עם אחד המבחרים הגדולים ביותר של מספרים בינלאומיים, מקומיים ומספרי חינם (Toll-free) הזמינים כיום בשוק. התאימו את פתרון המוקד הטלפוני שלכם לצד האסטרטגיות שלכם והבטיחו את הצלחתכם לשנים הבאות.
למכור, לתמוך, לשמח לקוחות ולהצליח
שימו את האנשים במרכז כל מה שאתם עושים עם תכונות מוקד טלפוני שנועדו להפוך את שביעות רצון הלקוחות ליתרון התחרותי הגדול ביותר שלכם. צמצמו את זמני ההמתנה בלמעלה מ-80% והגדילו את אחוז ההצלחה של שיחות יוצאות בלמעלה מ-250% בדרך הקלה.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה קצרה עם CloudTalk — אנחנו נחזיר את הכיף לשיחות שלכם!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
החיבור של מערכת הטלפוניה של Totango לוקח דקות ספורות בלבד עם תהליך הגדרה ואימות פשוט.
אינטגרציית ה-VoIP של Totango כלולה בתוכניות נבחרות של CloudTalk. חלק מהתכונות המתקדמות עשויות לדרוש שדרוג חבילה.
אינטגרציית ה-שיחות של Totango מסנכרנת אנשי קשר, מתעדת שיחות, עוקבת אחר הודעות SMS ומאפשרת אוטומציה של תהליכי עבודה עם עדכוני נתונים בזמן אמת.
אינטגרציית ה-תוכנה למוקד טלפוני של Totango מייבאת יומני שיחות, תובנות בינה מלאכותית, פרטי קשר ונתוני ביצועי קמפיינים.
כן! אינטגרציית ה-CTI של Totango מאפשרת שימוש ב-Click-to-Call וניהול שיחות נכנסות ישירות בתוך Totango לתקשורת חלקה.
