מהי אינטגרציית טלפון עם Totango?
אינטגרציית טלפון עם Totango מחברת בין מערכת הטלפוניה העסקית שלכם לבין Totango – פלטפורמת הצלחת הלקוחות המשמשת צוותים למעקב אחר בריאות הלקוח ואוטומציה של מחזור החיים שלו. שיחות ותוצאותיהן נרשמות ישירות בכרטיס הלקוח במקום ביומן שיחות נפרד. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם Totango מספקת את שכבת התקשורת הזו, כך שכל שיחה של מנהל לקוח (CSM) מתועדת בדיוק לצד מדד בריאות הלקוח המושפע ממנה.
איך עובדת אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם Totango?
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם Totango מתחברת בכמה קליקים פשוטים ומסנכרנת את נתוני אנשי הקשר והפעילות בשני הכיוונים. ה-CSM מחייג ישירות מתוך כרטיס הלקוח ב-Totango, ו-CloudTalk מתעדת את השיחה, ההקלטה ותוצאת השיחה ישירות באותו החשבון.
שיחות שנענו ושלא נענו מתועדות אוטומטית, יחד עם תמלול תא קולי והערות שיחה. מגדירים את הכללים פעם אחת, ו-CloudTalk שולחת הודעת SMS להמשך טיפול או פותחת משימה חדשה מבלי שה-CSM יצטרך לנקוף אצבע.
היתרונות של אינטגרציית טלפון עם Totango
- 01התקשרו ללקוחות ישירות מתוך כרטיס הלקוח ב-Totangoמנהלי הלקוחות (CSMs) מחייגים ישירות מתוך החשבון שעליו הם מסתכלים באותו רגע. אפשרות ה-Click-to-Call מונעת חיוג ידני וטעויות בהעתקת מספרים, ומאפשרת ל-CSM לפעול במהירות כשיש ירידה במדד בריאות הלקוח, מבלי לצאת מהכרטיס.
- 02קבלו את ההקשר המלא של החשבון עוד לפני שתענו לשיחהשיחות נכנסות מקפיצות על המסך חלונית עם פרטי הלקוח ופעילויות קודמות שלו. ה-CSM יודע בדיוק איזה חשבון מתקשר ומה היה הנושא האחרון שעלה בשיחה, עוד לפני שהוא אומר שלום.
- 03תיעוד אוטומטי של כל שיחה בכרטיס הלקוחCloudTalk רושמת כל שיחה נכנסת ויוצאת ב-Totango, כולל קישור להקלטות שיחה והערות נלוות. אין צורך להקליד מחדש את תוצאות השיחה בדיעבד, והיסטוריית החשבון נשארת תמיד מעודכנת ומלאה.
- 04אוטומציה של המשך הטיפול לאחר כל שיחהשליחת SMS לאחר שיחה והתראות פנימיות מתבצעות אוטומטית לפי כללים שתגדירו מראש. אוטומציה של תהליכי עבודה מכסה את החלקים החזרתיים של ניהול הקשר, ומאפשרת ל-CSMs להשקיע את זמנם בשיחה עצמה.
- 05צרו קשר עם לקוחות בהודעות טקסט לצד שיחות קוליותתזכורות לחידוש חוזה והודעות תמיכה נשלחות כהודעות SMS מאותו המספר שממנו הצוות שלכם מתקשר. היסטוריית ההודעות מתועדת לצד פעילות השיחות בכרטיס הלקוח.
- 06הפכו את נתוני השיחות לאיתותים על שימור לקוחותכלי ניתוח סנטימנט ותיוג שיחות מעניקים מבנה ברור לכל שיחה. סננו שיחות עם סנטימנט שלילי כדי לספק למנהלים רשימה ממוקדת של לקוחות בסיכון נטישה שדורשים בדיקה.
אינטגרציית טלפון עם Totango
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם Totango מביאה את שיחות הטלפון וה-SMS ישירות לתוך סביבת העבודה שלכם לניהול הצלחת לקוחות. שיחות, הקלטות ותוצאות שיחה מתועדות אוטומטית בכרטיס הלקוח ב-Totango, כך שצוות ה-CSM שלכם יכול להמשיך לעבוד במקום אחד.
אילו נתונים משותפים בין Totango ו-CloudTalk?
Totango
CloudTalkמידע המשותף בין Totango ל-CloudTalk
נתונים שמתקבלים ב-Totango
מנהלי הלקוחות שלכם מפסיקים לכתוב סיכומי שיחות ומתחילים לקרוא אותם.
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם Totango מתעדת את השיחה, ההקלטה ותוצאת השיחה ישירות בכרטיס הלקוח. כלי הבינה המלאכותית שלנו (Conversation Intelligence) מוסיף מעל לזה סיכום, נושאים מרכזיים ומדד סנטימנט.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזר ה-AI הקולי שלכם. איך אוכל לעזור לכם היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
CloudTalk עומדת בתקני GDPR, SOC 2 ו-HIPAA, עם בקרת הסכמה להקלטה, אפשרות השהייה וחידוש הקלטה ברגעים רגישים, והרשאות מבוססות תפקידים.
גלו את ה-CloudTalk AI5,500+
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מסטארט-אפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk כדי לנהל שיחות שמביאות תוצאות.
צפו בקיר התודות שלנוחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מקהילת הלקוחות המדהימה שלנו.
אני מת על ה-Smart Dialer, הוא פשוט מונע דחיינות כשמגיע הזמן לעשות שיחות אאוטריץ׳ לפיתוח עסקי. לאחרונה ניסיתי גם את כותב הערות ה-AI ואני לגמרי הולך לרכוש אותו, כי הוא חוסך את הצורך לכתוב הערות ידנית. והוא גם היה מדויק להפליא!
שותף מייסד
היינו חייבים קווי טלפון לעסק בדחיפות גבוהה מאוד, והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל אינטגרטיבי והוגדר מיד, מוכן לעבודה כדי שהצוות שלנו יוכל לתת תמיכה כבר באותו הרגע.
מנהלת פרויקטים
קל לשימוש. אהבתי שהתמיכה עזרה לי במהירות ובצורה ברורה להבין את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך API עם המערכת הפנימית שלנו אפשרה לנו גם להפעיל אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
זה פשוט לשימוש, עם ממשק נקי, ומציע המון אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים שונים של העולם. זה גם כלי נהדר לפתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ותומכים גם בדוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשרים לנציגים, מה שמקל על השימוש בהם בזמן אמת בכל פעם שצריך...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש להם גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל לקוח
אינטגרציות
להפיק יותר ערך מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם מעל 100 אפליקציות שכבר זמינות במאגר שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד.
HubSpot
שדרגו את מאמצי הפנייה שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לתיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
למידע נוסף
Salesforce
העצימו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון נתונים דו-כיווני חלק בין מערכת הטלפון שלכם ל-Salesforce CRM.
למידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של צינור המכירות (Pipeline).
למידע נוסף
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות בתוך צינורות העסקאות שלכם ב-Pipedrive.
למידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול התיעוד הידני באמצעות אינטגרציה יעילה לשיחות יוצאות.
למידע נוסף
MS Dynamics 365
עשו אופטימיזציה לתהליכי העבודה הארגוניים שלכם על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלכם.
למידע נוסףגלו 99+ אינטגרציות
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפון הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו הופכים את השיחות לכיף מחדש!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות ותשובות בנושא אינטגרציית הטלפון של Totango
כל מה שאתם צריכים לדעת על האינטגרציה הזו.
הגדרת אינטגרציית הטלפון של Totango לוקחת דקות ספורות בלבד. אתם מאמתים את שני החשבונות, בוחרים אילו סוגי שיחות לייצא, ומתחילים לחייג ישירות מתוך הרשומות ב-Totango.
אינטגרציית ה-VoIP של Totango כלולה בחלק מתוכניות CloudTalk. בינה מלאכותית לניתוח שיחות (AI Conversation Intelligence) ונציגי קול מבוססי AI זמינים כתוספות בתשלום מעל לכל תוכנית. בדקו את עמוד התמחור כדי לראות מה כולל כל מסלול.
אינטגרציית השיחות של Totango מסנכרנת אנשי קשר, מתעדת שיחות ו-SMS אל מול החשבון, ומפעילה תהליכי עבודה אוטומטיים על בסיס תוצאות השיחה.
מערכת CloudTalk מייבאת רשומות אנשי קשר מ-Totango, פרטי חשבון והיסטוריית פעילות. יומני שיחות, הקלטות, הערות ותוצרי תמלול שיחות מיוצאים בחזרה ל-Totango לאחר כל שיחה.
כן. אינטגרציית ה-CTI של Totango מוסיפה אפשרות ללחיצה לחיוג (Click-to-Call) ברשומת החשבון ומטפלת במעקב אחר שיחות נכנסות, כך שמנהלי לקוחות (CSMs) לא צריכים לעזוב את Totango כדי לחייג.
Totango מתמקדת בתהליכי עבודה של הצלחת לקוחות (Customer Success) ולא בטלפוניה. צוותים מוסיפים אינטגרציה של מערכת טלפון ל-Totango כמו CloudTalk כדי לקבל מספרים וירטואליים, נתב שיחות אינטראקטיבי (IVR) והקלטת שיחות.
מנהלי הצלחת לקוחות (CSMs), נציגי תמיכה ומנהלי צוותים הם המשתמשים העיקריים באינטגרציית הטלפון של Totango. מנהלי לקוחות מבצעים שיחות חידוש חוזה וקליטת לקוחות (Onboarding) ישירות מרשומת החשבון, והמנהלים עוקבים אחר התוצאות באנליטיקס.
כן. תכונות כמו ניתוב מבוסס מיומנות וניתוב לנציג מועדף (Preferred Agent) שולחות שיחות נכנסות ישירות למנהל הלקוח שאחראי על החשבון, תוך שימוש בנתוני הבעלים של איש הקשר מהרשומה המסונכרנת.
מערכת CloudTalk מוסיפה דיווח ברמת השיחה תחת תצוגת החשבון ב-Totango. זמני המתנה, שיעורי מענה, יחס דיבור והקשבה ונפח שיחות לפי נציג – כולם מופיעים בסטטיסטיקות השיחות.
כן. מערכת CloudTalk שולחת ומקבלת הודעות SMS באותם המספרים שמהם הצוות שלכם מתקשר, ואז מתעדת את התכתובת אל מול איש הקשר ב-Totango. אינטגרציות נוספות של CloudTalk עובדות בדיוק באותו אופן.
כן. תוכלו לבנות רשימת שיחות מתוך אנשי קשר ב-Totango ולהריץ אותה באמצעות ה-Power Dialer. ה-Power Dialer כלול בתוכנית Expert ונמכר כתוספת במסלולי Starter ו-Essential.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מוצאים את התשובה שחיפשתם? נשמח אם תדברו עם הצוות הידידותי שלנו.