Ce este integrarea telefonică Totango?
Integrarea telefonică Totango este legătura dintre sistemul tău de telefonie de afaceri și Totango, platforma de customer success pe care echipele o folosesc pentru a monitoriza starea clienților și a automatiza fluxurile de lucru. Apelurile și rezultatele acestora ajung direct în fișa contului, în loc de un registru de apeluri separat. Integrarea VoIP Totango de la CloudTalk oferă acest nivel de apelare, astfel încât fiecare conversație a unui CSM să fie asociată direct cu indicatorul de satisfacție pe care îl influențează.
Cum funcționează integrarea telefonică Totango cu CloudTalk?
Integrarea telefonică Totango de la CloudTalk se conectează în doar câteva clicuri și menține fluxul bidirecțional de date de contact și activitate. Un CSM inițiază apelul direct din fișa Totango, iar CloudTalk înregistrează apelul, înregistrarea audio și rezultatul în contul respectiv.
Apelurile preluate și cele pierdute sunt înregistrate automat, împreună cu transcrierile mesajelor vocale și notițele de apel. Configurează regulile o singură dată, iar CloudTalk va trimite un SMS de follow-up sau va crea o sarcină automată, fără ca managerul de cont să facă vreun efort manual.
Beneficiile integrării telefonice Totango
- 01Sunați clienții direct din fișa TotangoManagerii de cont apelează direct din fișa pe care o analizează deja. Funcția Click-to-Call elimină formarea manuală și erorile de copiere a numerelor, permițând echipei să reacționeze rapid la o scădere a scorului de sănătate a clientului fără a părăsi pagina.
- 02Vizualizați contextul contului înainte de a răspundeApelurile primite declanșează o fereastră pop-up cu detaliile clientului și activitatea anterioară. Managerul de cont știe exact cine sună și ce probleme a semnalat ultima dată, înainte de a spune salut.
- 03Înregistrați automat fiecare apel în contCloudTalk trimite fiecare apel primit și efectuat în Totango, cu înregistrările apelurilor și notițele atașate. Nimeni nu mai trebuie să introducă manual rezultatele ulterior, iar istoricul contului rămâne complet.
- 04Automatizați acțiunile de follow-up după fiecare apelSMS-urile de după apel și alertele interne rulează pe baza unor reguli stabilite o singură dată. Funcția de automatizare a fluxului de lucru preia sarcinile repetitive, iar echipa se poate concentra pe conversații.
- 05Contactați clienții prin mesaje text, nu doar vocalMemento-urile de reînnoire și mesajele de bun venit pot fi trimise sub formă de mesaje text SMS de pe același număr de pe care sună echipa. Istoricul mesajelor se salvează alături de activitatea de apelare.
- 06Transformați datele de apel în semnale de retențieAnaliza de sentimente și etichetarea apelurilor structurează fiecare conversație. Filtrați apelurile cu sentiment negativ și oferiți supervizorilor o listă de clienți cu risc de plecare ce merită analizată.
Integrare telefonice Totango
Integrarea telefonică Totango de la CloudTalk aduce apelurile și SMS-urile direct în spațiul tău de lucru pentru succesul clienților. Apelurile, înregistrările și rezultatele sunt înregistrate automat în contul Totango, permițând managerilor de cont să lucreze într-un singur loc.
Ce date partajează Totango și CloudTalk?
Totango
CloudTalkSchimb de date între Totango și CloudTalk
Totango primește
Managerii tăi de cont nu mai scriu notițe de apel, ci le citesc.
Integrarea telefonică Totango de la CloudTalk înregistrează automat apelul, înregistrarea audio și rezultatul în fișa contului. Analiza conversației cu AI adaugă rezumatul, subiectele discutate și scorul de sentiment peste toate acestea.
Bună dimineața! Vă mulțumesc pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal AI. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă ești indecis?
Nu ești sigur dacă CloudTalk este alegerea potrivită? Te ajutăm să te decizi.
100%
Securitate
CloudTalk respectă standardele GDPR, SOC 2 și HIPAA, oferind control asupra consimțământului de înregistrare, opțiuni de pauză și reluare în momente sensibile și permisiuni bazate pe roluri.
Explorează CloudTalk AI5,500+
Clienți mulțumiți (și numărul crește)
De la startup-uri cu o creștere rapidă la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru a susține conversațiile care aduc rezultate.
Vezi recenziile noastreRecenziile noastre
Află direct de la comunitatea noastră extraordinară de clienți.
Ador apelatorul inteligent, deoarece elimină procrastinarea în timpul dedicat apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent funcția de notițe cu AI și o voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost, de asemenea, extrem de precisă!
Co-fondator
Aveam nevoie de linii telefonice pentru afacerea noastră în regim de urgență, iar echipa a rezolvat problema pentru noi în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, gata pentru ca echipa noastră să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum memento-urile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din diverse părți ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apelare și structura de raportare sunt impecabile, oferind inclusiv raportare pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant către ISDRs, facilitând utilizarea lor în timp real ori de câte ori este nevoie...
Manager senior
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o afacere contactată de mii de oameni, așa că vizualizarea identității apelantului înainte de a răspunde este un mare plus. De asemenea, are analize detaliate pentru monitorizare.
Manager de cont
Integrări
Obțineți mai multă valoare din instrumentele voastre
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele voastre preferate sunt la doar un clic distanță.
HubSpot
Impulsionați-vă campaniile de outreach conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Ajutați-vă echipele de vânzări și asistență cu o sincronizare bidirecțională perfectă a datelor între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra pipeline-ului.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări efectuând și înregistrând apeluri direct în pipeline-urile de oportunități din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea de tranzacții prin eliminarea înregistrării manuale, cu o integrare eficientă a apelurilor de ieșire.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați-vă fluxurile de lucru enterprise prin conectarea telefoniei profesionale la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul dumneavoastră telefonic actual oferă mai multă dramă decât ton de apel? Rezervați o discuție cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente despre integrarea telefonică Totango
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
Configurarea integrării telefonice Totango durează doar câteva minute. Trebuie doar să autentificați ambele conturi, să alegeți ce tipuri de apeluri să exportați și puteți începe să apelați direct din înregistrările Totango.
Integrarea VoIP Totango este inclusă în anumite abonamente CloudTalk. Funcțiile AI Conversation Intelligence și Agenții Vocali AI sunt disponibile ca extraopțiuni pentru orice abonament. Consultați pagina de tarife pentru a vedea ce acoperă fiecare nivel.
Integrarea pentru apeluri Totango sincronizează contactele, înregistrează apelurile și SMS-urile în cont și declanșează fluxuri de lucru automate în funcție de rezultatul apelurilor.
CloudTalk importă datele de contact din Totango, detaliile contului și istoricul de activitate. Jurnalele de apeluri, înregistrările, notele și datele de transcriere a apelurilor sunt exportate înapoi în Totango după fiecare apel.
Da. Integrarea CTI Totango adaugă opțiunea Click-to-Call în fișa contului și gestionează monitorizarea apelurilor primite, astfel încât managerii de succes clienți (CSM) nu trebuie să părăsească niciodată Totango pentru a apela.
Totango se concentrează pe fluxurile de lucru pentru succesul clienților, nu pe telefonie. Echipele adaugă o integrare de sistem telefonic pentru Totango precum CloudTalk pentru a beneficia de numere virtuale, răspuns vocal interactiv (IVR) și înregistrarea apelurilor.
Managerii de succes clienți, agenții de asistență și supervizorii folosesc cel mai des integrarea telefonică Totango. CSM-ii gestionează apelurile de reînnoire și de onboarding direct din fișa contului, iar supervizorii urmăresc rezultatele în secțiunea de analize.
Da. Funcțiile de direcționare bazată pe competențe și direcționare către agentul preferat trimit apelurile primite către CSM-ul care deține contul, utilizând datele proprietarului de contact din înregistrarea sincronizată.
CloudTalk adaugă raportare la nivel de apel direct în vizualizarea contului Totango. Timpii de așteptare, ratele de răspuns, raportul dintre vorbire și ascultare și volumul per agent se regăsesc în secțiunea de statistici ale apelurilor.
Da. CloudTalk trimite și primește SMS-uri pe aceleași numere de pe care apelează echipa dvs., apoi înregistrează conversația în fișa contactului din Totango. Alte integrări CloudTalk urmează același model.
Da. Puteți crea o listă de apeluri din contactele Totango și o puteți rula prin Power Dialer. Funcția Power Dialer este inclusă în abonamentul Expert și este vândută ca opțiune suplimentară pentru abonamentele Starter și Essential.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Luați legătura cu echipa noastră prietenoasă.