Čo je to integrácia telefónu Totango?
Telefónna integrácia Totango prepája váš firemný telefónny systém s platformou Totango, ktorú tímy využívajú na sledovanie zdravia klientov a automatizáciu workflow ich životného cyklu. Hovory a ich výsledky sa zaznamenávajú priamo do detailu účtu a nie do samostatného zoznamu hovorov. Totango VoIP integrácia od CloudTalku poskytuje túto volaciu vrstvu, takže každá konverzácia, ktorú CSM vedie, sa zobrazuje priamo pri skóre zdravia, ktoré ovplyvňuje.
Ako funguje integrácia telefónu Totango s CloudTalkom?
Telefónnu integráciu Totango od CloudTalku prepojíte len niekoľkými kliknutiami, čím zabezpečíte obojsmerný tok kontaktných údajov a aktivít. CSM môže vytočiť číslo priamo z detailu účtu v Totango a CloudTalk automaticky zaznamená hovor, nahrávku aj výsledok späť k danému účtu.
Prijaté aj zmeškané hovory sa zaznamenávajú automaticky spolu s prepismi hlasových správ a poznámkami k hovorom. Nastavte pravidlá raz a CloudTalk pošle následnú SMS alebo vytvorí úlohu bez toho, aby na to musel CSM siahnuť.
Výhody integrácie telefónu Totango
- 01Volajte zákazníkom priamo z rozhrania TotangoCSM môžu vytáčať čísla priamo z detailu účtu, s ktorým práve pracujú. Funkcia Click-to-Call eliminuje manuálne vytáčanie a chyby pri prepisovaní čísel, takže CSM môžu okamžite reagovať na pokles skóre zdravia klienta bez toho, aby museli opustiť Totango.
- 02Zobrazte si kontext účtu ešte pred zdvihnutím hovoruPrichádzajúce hovory spustia vyskakovacie okno na obrazovke s podrobnosťami o zákazníkovi a predchádzajúcou aktivitou. CSM tak ešte pred pozdravom vie, ktorý účet volá a čo naposledy riešil.
- 03Automaticky zaznamenávajte každý hovor k danému účtuCloudTalk zapisuje každý prichádzajúci aj odchádzajúci hovor priamo do platformy Totango spolu s nahrávkami hovorov a poznámkami. Nikto nemusí dodatočne prepisovať výsledky a história účtu zostáva kompletná.
- 04Automatizujte následnú komunikáciu po každom hovoreSMS po hovore a interné upozornenia fungujú na základe jednorazovo nastavených pravidiel. Automatizácia workflow vyrieši opakujúcu sa polovicu pravidelnej komunikácie a CSM tak môžu venovať svoj čas samotnému rozhovoru.
- 05Oslovte klientov prostredníctvom správ aj hlasuPripomienky predĺženia zmluvy a uvítacie správy môžete posielať ako textové SMS správy z rovnakého čísla, z ktorého váš tím volá. História správ sa ukladá hneď vedľa hovorov priamo v profile účtu.
- 06Premeňte údaje o hovoroch na signály pre retenciuAnalýza sentimentu a štítkovanie hovorov vnesú poriadok do každej konverzácie. Odfiltrujte hovory s negatívnym sentimentom a poskytnite supervízorom zoznam klientov s rizikom odchodu, ktorým sa oplatí venovať pozornosť.
Telefónna integrácia Totango
Integrácia telefónu Totango od CloudTalku prináša volania a SMS priamo do vášho prostredia pre zákaznícky úspech. Hovory, nahrávky a výsledky sa ukladajú priamo k účtu v Totango, takže CSM môžu pracovať na jednom mieste.
Aké dáta si Totango a CloudTalk vymieňajú?
Totango
CloudTalkVýmena medzi Totango a CloudTalk
Totango prijíma
Vaši CSM môžu prestať písať poznámky k hovorom a začať ich čítať.
Integrácia telefónu Totango od CloudTalku zaznamenáva hovory, nahrávky a výsledky priamo k účtu zákazníka. Konverzačná inteligencia k tomu navyše pridáva zhrnutie, témy a skóre sentimentu.
Dobré ráno! Ďakujem za zavolanie. Som CeTe, vaša hlasová asistentka s umelou inteligenciou. Ako vám môžem dnes pomôcť?
Ešte váhate?
Nezáväzne si overte, či je CloudTalk pre vás tou správnou voľbou.
100%
Bezpečnosť
CloudTalk je v súlade s nariadeniami GDPR, SOC 2 a HIPAA. Ponúka správu súhlasu s nahrávaním, možnosť pozastavenia/obnovenia počas citlivých momentov a povolenia na základe rolí.
Preskúmajte CloudTalk AI5,500+
Spokojných zákazníkov (a ich počet rastie)
Od rýchlo rastúcich startupov až po globálne značky – tímy dôverujú CloudTalku pri vedení konverzácií, ktoré prinášajú výsledky.
Zobraziť Wall of LoveNaše recenzie
Prečítajte si priame skúsenosti našej skvelej komunity zákazníkov.
Smart dialer sa mi veľmi páči, pretože odbúrava prokrastináciu pri cold callingu v rámci rozvoja obchodu. Nedávno som vyskúšal aj AI notetaker a určite si ho kúpim, pretože odstraňuje potrebu písať si poznámky ručne. Navyše bol veľmi presný!
Spoluzakladateľ
Potrebovali sme linky pre naše podnikanie veľmi urgentne a tím nám to vyriešil už za jeden pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, takže náš tím mohol ihneď začať poskytovať podporu.
Projektová manažérka
Jednoduché používanie. Páči sa mi, že mi podpora rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia cez API s našou internou aplikáciou umožnila aj automatizácie, ako napríklad SMS pripomienky.
Špecialista zákazníckej podpory
Jednoducho sa používa, má čisté rozhranie a ponúka veľa možností pre používanie čísel z mnohých častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj na zakladanie účtov na platformách ako WhatsApp a Telegram.
Špecialista na príjmové systémy
Prehľad hovorov a štruktúra reportovania sú bezchybné, keďže podporujú aj reporty podľa kampaní. ID volajúcich môžeme priradiť ISDR, takže ich používanie v reálnom čase je podľa potreby jednoduchšie...
Senior manažér
Pre nás je hlavným prínosom používania CloudTalku ukladanie kontaktov. Sme firma, ktorú kontaktujú tisíce ľudí, takže možnosť vidieť, kto volá ešte pred prijatím hovoru, je pre nás veľkým prínosom. Ponúka tiež podrobnú analytiku na sledovanie.
Account manager
Integrácie
Získajte viac z vašich nástrojov
Prepojte svoje nástroje, prepojte svoje tímy. S viac ako 100 aplikáciami, ktoré sú už k dispozícii v našom katalógu, sú vaše obľúbené nástroje vzdialené len na jedno kliknutie.
HubSpot
Naštartujte svoje oslovovanie prepojením CloudTalku s HubSpotom na automatické zaznamenávanie hovorov a synchronizáciu dát v reálnom čase.
Zistite viac
Salesforce
Posilnite svoje obchodné a supportné tímy vďaka bezproblémovej obojsmernej synchronizácii dát medzi telefónnym systémom a Salesforce CRM.
Zistite viac
Zendesk Sell
Maximalizujte produktivitu a zvyšujte výnosy prostredníctvom jednoduchej platformy, ktorá ponúka plnú viditeľnosť predajného lievika.
Zistite viac
Pipedrive
Urýchlite svoj predajný cyklus uskutočňovaním a zaznamenávaním hovorov priamo vo vašich obchodných príležitostiach v Pipedrive.
Zistite viac
noCRM
Sústreďte sa výhradne na uzatváranie obchodov a eliminujte manuálne zapisovanie vďaka efektívnej integrácii pre odchádzajúce hovory.
Zistite viac
MS Dynamics 365
Optimalizujte podnikové workflow prepojením profesionálnej telefónie s prostredím Microsoft Dynamics.
Zistite viacObjavte viac ako 99 integrácií
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Je váš súčasný telefónny systém viac o dráme ako o telefonovaní? Dohodnite si hovor s CloudTalkom – vrátime do telefonovania radosť!
Pridajte sa k tisícom tímov, ktoré už rastú vďaka CloudTalku.
Často kladené otázky o integrácii Totango
Všetko, čo potrebujete vedieť o tejto integrácii.
Nastavenie telefónnej integrácie s Totango trvá len niekoľko minút. Overíte oba účty, vyberiete typy hovorov na export a môžete začať vytáčať čísla priamo zo záznamov v systéme Totango.
VoIP integrácia s Totango je zahrnutá vo vybraných balíkoch CloudTalku. Funkcie umelej inteligencie AI Conversation Intelligence a AI Voice Agents sú dostupné ako doplnky ku ktorémukoľvek plánu. Prečítajte si náš cenník, kde nájdete podrobnosti o jednotlivých úrovniach.
Volacia integrácia s Totango synchronizuje kontakty, zaznamenáva hovory a SMS k príslušnému účtu a spúšťa automatizované workflow na základe výsledkov hovorov.
CloudTalk importuje záznamy kontaktov, detaily účtov a históriu aktivít zo systému Totango. Zoznamy hovorov, nahrávky, poznámky a výstupy z prepisu hovorov sa po každom hovore spätne exportujú do systému Totango.
Áno. Vďaka CTI integrácii s Totango sa priamo v detaile účtu zobrazí tlačidlo Click-to-Call. Integrácia tiež zabezpečuje sledovanie prichádzajúcich hovorov, takže CSM manažéri nemusia pri telefonovaní vôbec opúšťať prostredie Totanga.
Totango sa zameriava skôr na procesy starostlivosti o zákazníkov (Customer Success) než na samotnú telefóniu. Tímy preto využívajú integráciu s telefónnym systémom pre Totango, akým je CloudTalk, aby získali prístup k virtuálnym číslam, funkcii interaktívnej hlasovej odozvy IVR a nahrávaniu hovorov.
Telefónnu integráciu s Totango najčastejšie využívajú manažéri zákazníckeho úspechu (CSM), agenti podpory a supervízori. CSM manažéri uskutočňujú hovory zamerané na obnovu predplatného alebo onboarding priamo z karty účtu a supervízori sledujú výsledky v prehľadných štatistikách.
Áno. Funkcie ako smerovanie na základe zručností a smerovanie na preferovaného agenta presmerujú prichádzajúci hovor priamo na CSM, ktorý má daný účet na starosti, na základe údajov o vlastníkovi kontaktu zo synchronizovaného záznamu.
CloudTalk pridáva reporting na úrovni jednotlivých hovorov priamo do rozhrania účtu v systéme Totango. Čakacie doby, miera zodvihnutia hovorov, pomer hovorenia a počúvania či vyťaženosť jednotlivých agentov – to všetko nájdete v podrobných štatistikách hovorov.
Áno. CloudTalk odosiela a prijíma SMS správy na rovnakých číslach, z ktorých váš tím telefonuje, a následne celú konverzáciu zaznamená k danému kontaktu v systéme Totango. Rovnaký princíp využívajú aj ďalšie integrácie CloudTalku.
Áno. Zo svojich kontaktov v systéme Totango si môžete vytvoriť zoznam na volanie a spustiť ho cez dialer Power Dialer. Power Dialer je súčasťou balíka Expert a pre balíky Starter a Essential sa predáva ako doplnková funkcia.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Porozprávajte sa s naším priateľským tímom.