Vad är Totango telefonintegration?
En Totango-telefonintegration kopplar ihop ditt företagstelefonisystem med Totango, plattformen för kundframgång som team använder för att hålla koll på kundernas hälsa och automatisera livscykelflöden. Samtal och samtalsresultat hamnar direkt på kundkortet istället för i en separat samtalslogg. CloudTalks VoIP-integration för Totango står för samtalsfunktionen, så att varje samtal en CSM har sparas precis bredvid den hälsopoäng det påverkar.
Hur fungerar Totangos telefonintegration med CloudTalk?
CloudTalks telefonintegration för Totango ansluts med några enkla klick och ser till att kontakt- och aktivitetsdata flödar i båda riktningarna. En CSM ringer direkt från Totango-kortet, och CloudTalk loggar samtalet, inspelningen och resultatet på just det kontot.
Besvarade och missade samtal loggas automatiskt, tillsammans med transkriptioner av röstmeddelanden och samtalsanteckningar. Ställ in reglerna en gång så skickar CloudTalk ett uppföljande SMS eller skapar en uppgift utan att CSM:en behöver göra någonting.
Fördelar med telefonintegration för Totango
- 01Ring kunder direkt från Totango-kortetDina CSM:er ringer direkt från kontot de redan tittar på. Med Klicka och ring slipper man slå in nummer manuellt och undviker felringningar, så att en CSM kan agera direkt på ett fallande hälsovärde utan att lämna sidan.
- 02Se sammanhanget innan du svararInkommande samtal utlöser en skärmavisering med kunduppgifter och tidigare historik. Din CSM vet precis vem som ringer och vad det senaste ärendet gällde innan de ens har svarat.
- 03Logga varje samtal automatiskt på rätt kontoCloudTalk registrerar varje inkommande och utgående samtal i Totango med tillhörande samtalsinspelningar och anteckningar. Ingen behöver lägga tid på att skriva in resultat i efterhand, och kontohistoriken förblir komplett.
- 04Automatisera uppföljningen efter varje samtalSMS efter samtal och interna aviseringar styrs av regler som du ställer in en gång. Automatisering av arbetsflöden sköter den repetitiva delen av uppföljningen, så att dina CSM:er kan fokusera helt på själva samtalet.
- 05Nå kunder via både SMS och samtalSkicka förnyelsepåminnelser och onboarding-tips som SMS från samma nummer som teamet ringer ifrån. Meddelandehistoriken loggas precis bredvid samtalsaktiviteten på kontot.
- 06Förvandla samtalsdata till signaler för kundlojalitetAttitydanalys och samtalstaggning strukturerar varje konversation. Filtrera på samtal med negativ attityd så att arbetsledare snabbt får en lista över kunder som riskerar att lämna.
Telefonintegration för Totango
CloudTalks telefonintegration för Totango samlar samtal och SMS direkt i din arbetsyta för kundframgång. Samtal, inspelningar och resultat loggas automatiskt på Totango-kontot, så att dina CSM:er kan arbeta på ett och samma ställe.
Vilken data delar Totango och CloudTalk?
Totango
CloudTalkDetta delar Totango och CloudTalk
Detta tar Totango emot
Säg hejdå till att skriva samtalsanteckningar – börja läsa dem istället.
CloudTalks telefonintegration för Totango loggar samtal, inspelningar och resultat direkt på rätt konto. Konversationsintelligens lägger dessutom till en sammanfattning, de viktigaste ämnena och ett attitydbetyg.
God morgon! Tack för att du ringer. Jag är CeTe, din AI-röstassistent. Hur kan jag hjälpa dig idag?
Fortfarande osäker?
Är du inte helt säker på om CloudTalk är rätt för dig? Låt oss hjälpa dig att bestämma dig.
100%
Säkerhet
CloudTalk är kompatibelt med GDPR, SOC 2 och HIPAA, med funktioner för samtycke till inspelning, möjlighet att pausa och återuppta under känsliga moment, samt rollbaserade behörigheter.
Utforska CloudTalk AI5,500+
Nöjda kunder (och fler blir det)
Allt från snabbväxande startups till globala varumärken litar på CloudTalk för de samtal som driver deras verksamhet framåt.
Se våra kundberättelserVåra omdömen
Läs vad våra fantastiska kunder har att säga.
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort allt uppskjutande från kalla samtal. Jag testade nyligen även AI-anteckningsverktyget och kommer att köpa det, då det helt tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Det var dessutom väldigt träffsäkert!
Medgrundare
Vi behövde linjer till vår verksamhet väldigt snabbt och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och installerades omedelbart, så att vårt team kunde börja ge support direkt.
Projektledare
Enkelt att använda. Jag uppskattar verkligen att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de mer avancerade funktionerna. Integrationen via API med vår interna applikation möjliggjorde dessutom automatiseringar som SMS-påminnelser.
Kundsupportspecialist
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från olika delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg för att skapa konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Specialist på intäktssystem
Samtalsinstrumentpanelen och rapporteringsstrukturen är helt felfria och har stöd för kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela samtals-ID:n till våra säljare, vilket gör det enkelt att använda dem i realtid när det behövs...
Seniorschef
För oss är den största fördelen med att använda CloudTalk att vi sparar kontakter. Vi är ett företag som kontaktas av tusentals människor, så att se vem som ringer innan vi svarar ger oss en enorm fördel. Dessutom finns det detaljerad analys för uppföljning.
Kontoansvarig
Integrationer
Få ut mer värde av dina verktyg
Koppla ihop dina verktyg, koppla ihop dina team. Med över 100 tillgängliga appar i vår katalog är dina favoritverktyg bara ett klick bort.
HubSpot
Superladda din outreach genom att ansluta CloudTalk till HubSpot för automatisk samtalsloggning och synkning av data i realtid.
Läs mer
Salesforce
Ge dina sälj- och supportteam mer kraft med en smidig tvåvägssynkning mellan ditt telefonsystem och Salesforce CRM.
Läs mer
Zendesk Sell
Maximera produktiviteten och öka intäkterna med en enkel plattform som ger full synlighet i din pipeline.
Läs mer
Pipedrive
Snabba på din säljcykel genom att ringa och logga samtal direkt i dina Pipedrive-pipelines.
Läs mer
noCRM
Fokusera helt på att stänga affärer genom att slippa manuell loggning med en smidig integration för utgående samtal.
Läs mer
MS Dynamics 365
Optimera dina arbetsflöden genom att ansluta professionell telefoni till din Microsoft Dynamics-miljö.
Läs merUpptäck över 99 integrationer
Vad våra verkliga användare säger
Insikter direkt från CloudTalks faktiska kunder.
Från 20 minuters väntetid till service på 3 minuter
”Med CloudTalk minskade vi våra missade samtal från 80 % till 16 % och kapade väntetiderna med över 85 %, samtidigt som vi växte från 2 till över 20 agenter.”
40 % fler besvarade samtal
”Med CloudTalk slutade vårt pre-sales-team att slösa tid på brutna samtal och började i stället prata med rätt personer.”
20 % effektivare samtalshantering
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
40 % färre missade samtal
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
Från tre telefonsystem till en gemensam källa
”Innan CloudTalk var vår data utspridd. Nu finns allt samlat i HubSpot – kopplat, synligt och helt enhetligt.”
66 % mer kapacitet utan nyanställningar
”CloudTalk gjorde det enkelt att snabbt skala upp supporten: vi minskade hanteringstiden med 33 % och hanterar nu 66 % fler samtal per agent.”
Bjuder ditt nuvarande telefonsystem på mer drama än samtalston? Boka ett snack med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Gör som tusentals andra team och väx med CloudTalk.
Vanliga frågor om Totango-integrationen
Allt du behöver veta om integrationen.
Det tar bara några minuter att komma igång med Totango-integrationen. Du autentiserar båda kontona, väljer vilka samtalstyper som ska exporteras och kan sedan börja ringa direkt från dina Totango-kontakter.
Totangos VoIP-integration ingår i utvalda CloudTalk-abonnemang. AI Conversation Intelligence och AI Voice Agents finns som tillval till alla abonnemang. Se vår prissida för att se vad som ingår i respektive nivå.
Totangos samtalsintegration synkar kontakter, loggar samtal och SMS på respektive konto samt startar automatiska arbetsflöden baserat på hur samtalen avslutas.
CloudTalk importerar kontaktuppgifter, kontoinformation och aktivitetshistorik från Totango. Samtalsloggar, inspelningar, anteckningar och samtalstranskribering exporteras tillbaka till Totango efter varje avslutat samtal.
Ja. Med Totangos CTI-integration får du Click-to-Call direkt på kundkortet och funktioner för spårning av inkommande samtal, så att era CSM:er slipper lämna Totango för att ringa.
Totango fokuserar på arbetsflöden för kundframgång (customer success) snarare än telefoni. Team lägger till en Totango-telefonsystemintegration som CloudTalk för att få virtuella nummer, interaktiva röstmenyer (IVR) och samtalsinspelning.
Customer success-ansvariga (CSM:er), supportagenter och arbetsledare är de som använder Totango-telefonsystemintegrationen mest. CSM:er hanterar förnyelser och onboarding-samtal direkt från kundkortet, och arbetsledare följer upp resultaten i vår analysvy.
Ja. Kompetensbaserad länkning och funktionen för föredragen agent skickar inkommande samtal till den CSM som äger kontot, baserat på ägardatan från den synkade kontakten.
CloudTalk lägger till rapportering på samtalsnivå direkt i Totangos kontovy. Väntetider, svarsfrekvens, fördelning mellan tal/lyssnande och samtalsvolym per agent visas direkt i vår samtalsstatistik.
Ja. CloudTalk skickar och tar emot SMS på samma nummer som ditt team ringer från, och loggar sedan konversationen på Totango-kontakten. Andra CloudTalk-integrationer fungerar på samma sätt.
Ja. Du kan skapa en samtalslista baserad på Totango-kontakter och ringa igenom den med vår Power Dialer. Power Dialer ingår i Expert-abonnemanget och säljs som tillval till Starter och Essential.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Prata gärna med vårt trevliga team.