Czym jest integracja telefoniczna z Totango?
Integracja telefoniczna z Totango to połączenie między Twoim biznesowym systemem telefonicznym a Totango – platformą customer success, której zespoły używają do śledzenia kondycji klientów i automatyzacji procesów na różnych etapach ich cyklu życia. Połączenia i ich wyniki trafiają bezpośrednio na kartę konta, zamiast do osobnego rejestru połączeń. Integracja VoIP CloudTalk z Totango zapewnia tę warstwę telefoniczną, dzięki czemu każda rozmowa prowadzona przez CSM znajduje się tuż obok wskaźnika kondycji klienta, na który wpływa.
Jak działa integracja telefoniczna Totango z CloudTalk?
Integracja telefoniczna CloudTalk z Totango łączy się za pomocą kilku kliknięć i zapewnia dwukierunkowy przepływ danych o kontaktach i aktywnościach. Specjalista ds. sukcesu klienta (CSM) wykonuje połączenie bezpośrednio z poziomu profilu Totango, a CloudTalk automatycznie rejestruje rozmowę, nagranie i jej wynik na tym koncie.
Odebrane i nieodebrane połączenia są rejestrowane automatycznie wraz z transkrypcjami poczty głosowej i notatkami z połączeń. Wystarczy raz ustawić reguły, aby CloudTalk wysyłał SMS-y uzupełniające lub tworzył zadania bez konieczności ręcznej interwencji ze strony CSM.
Korzyści z integracji telefonicznej z Totango
- 01Dzwoń do klientów bezpośrednio z profilu TotangoZespoły CSM mogą dzwonić bezpośrednio z konta klienta, które aktualnie przeglądają. Funkcja Kliknij, aby zadzwonić eliminuje ręczne wybieranie numerów i błędy przy ich kopiowaniu, pozwalając na natychmiastową reakcję na spadek kondycji klienta bez opuszczania jego profilu.
- 02Zobacz kontekst konta przed odebraniem połączeniaPołączenia przychodzące uruchamiają okienko pop-up ze szczegółami o kliencie i historią jego aktywności. CSM wie, z jakiego konta dzwoni dana osoba i jakie kwestie ostatnio poruszała, jeszcze zanim powie „halo”.
- 03Automatycznie rejestruj każde połączenie na koncie klientaCloudTalk zapisuje każde połączenie przychodzące i wychodzące w Totango wraz z dołączonymi nagraniami rozmów oraz notatkami. Nikt nie musi ręcznie przepisywać wyników po rozmowie, a historia konta pozostaje kompletna.
- 04Automatyzuj działania po każdym połączeniuWiadomości SMS po połączeniu i wewnętrzne powiadomienia działają na podstawie reguł, które konfigurujesz tylko raz. Automatyzacja procesów zajmuje się powtarzalną częścią kontaktu z klientem, a CSM-owie mogą poświęcić swój czas na wartościową rozmowę.
- 05Docieraj do klientów zarówno przez SMS-y, jak i telefoniczniePrzypomnienia o odnowieniu subskrypcji i wskazówki wdrożeniowe wysyłaj jako wiadomości SMS z tego samego numeru, z którego korzysta Twój zespół. Historia wiadomości zapisuje się obok historii połączeń na koncie klienta.
- 06Zmień dane o połączeniach w sygnały o ryzyku odejściaAnaliza nastrojów i tagowanie połączeń porządkują każdą rozmowę. Filtruj połączenia o negatywnym nastroju i przekazuj przełożonym listę klientów zagrożonych odejściem, która wymaga szybkiego przeanalizowania.
Integracja telefoniczna z Totango
Integracja telefoniczna CloudTalk z Totango umieszcza połączenia i SMS-y bezpośrednio w Twoim obszarze roboczym do obsługi klienta. Połączenia, nagrania i wyniki są zapisywane bezpośrednio na koncie Totango, dzięki czemu zespoły CSM mogą pracować w jednym miejscu.
Jakie dane wymieniają między sobą Totango i CloudTalk?
Totango
CloudTalkWymiana danych Totango i CloudTalk
Totango otrzymuje
Twoje zespoły CSM przestaną pisać notatki z połączeń, a zaczną je czytać.
Integracja telefoniczna CloudTalk z Totango rejestruje połączenie, nagranie i jego wynik bezpośrednio na karcie konta. Dodatkowo funkcja Conversation Intelligence uzupełnia to o podsumowanie, kluczowe tematy i ocenę nastroju rozmowy.
Dzień dobry! Dziękuję za telefon. Jestem CeTe, Twój asystent głosowy AI. W czym mogę dzisiaj pomóc?
Nadal się wahasz?
Nie masz pewności, czy CloudTalk jest dla Ciebie? Pozwól, że pomożemy Ci podjąć decyzję.
100%
Bezpieczeństwo
CloudTalk jest zgodny z RODO, SOC 2 i HIPAA, oferując kontrolę nad zgodą na nagrywanie, możliwość wstrzymywania i wznawiania w przypadku poufnych informacji oraz uprawnienia oparte na rolach.
Odkryj CloudTalk AI5,500+
Zadowolonych klientów (i ta liczba stale rośnie)
Od szybko rozwijających się startupów po globalne marki – zespoły ufają CloudTalk w prowadzeniu rozmów, które przynoszą rezultaty.
Zobacz opinie klientówNasze opinie
Dowiedz się bezpośrednio od naszej niesamowitej społeczności klientów.
Uwielbiam inteligentne wybieranie numerów, ponieważ eliminuje ono odwlekanie podczas rozmów sprzedażowych typu cold call. Ostatnio przetestowałem też notatnik AI i na pewno go kupię, bo dzięki niemu nie trzeba pisać notatek ręcznie. Do tego działa bardzo precyzyjnie!
Współzałożyciel
Potrzebowaliśmy linii telefonicznych dla naszej firmy w trybie bardzo pilnym i zespół rozwiązał ten problem dla nas w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, gotowe do tego, by nasz zespół od razu mógł świadczyć wsparcie.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją umożliwiła również wdrożenie takich automatyzacji jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ wspierają również raportowanie dla poszczególnych kampanii. Możemy przypisywać identyfikatory dzwoniącego do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni, zanim odbierze się połączenie, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółowe analizy do śledzenia.
Kierownik ds. kluczowych klientów
Integracje
Zyskaj więcej korzyści ze swoich narzędzi
Połącz swoje narzędzia i zintegruj swoje zespoły. W naszym katalogu dostępnych jest już ponad 100 aplikacji, więc Twoje ulubione narzędzia są na wyciągnięcie ręki.
HubSpot
Zwiększ efektywność swoich działań, łącząc CloudTalk z HubSpot w celu automatycznego rejestrowania połączeń i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej
Salesforce
Wspieraj swoje zespoły sprzedaży i obsługi dzięki płynnej, dwukierunkowej synchronizacji danych między systemem telefonicznym a Salesforce CRM.
Dowiedz się więcej
Zendesk Sell
Maksymalizuj produktywność i zwiększaj przychody dzięki prostej platformie, która oferuje pełną widoczność procesów sprzedażowych.
Dowiedz się więcej
Pipedrive
Przyspiesz cykl sprzedaży, wykonując i rejestrując połączenia bezpośrednio w etapach transakcji w Pipedrive.
Dowiedz się więcej
noCRM
Skoncentruj się wyłącznie na domykaniu transakcji, eliminując ręczne rejestrowanie dzięki usprawnionej integracji połączeń wychodzących.
Dowiedz się więcej
MS Dynamics 365
Optymalizuj przepływy pracy w swojej firmie, łącząc profesjonalną telefonię ze środowiskiem Microsoft Dynamics.
Dowiedz się więcejOdkryj ponad 99 integracji
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż dzwonienia? Porozmawiaj z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Integracja telefonu z Totango – FAQ
Wszystko, co musisz wiedzieć o tej integracji.
Konfiguracja integracji telefonu z Totango zajmuje tylko kilka minut. Uwierzytelniasz oba konta, wybierasz, które typy połączeń mają być eksportowane, i możesz zacząć dzwonić bezpośrednio z rekordów w Totango.
Integracja VoIP z Totango jest dostępna w wybranych planach CloudTalk. Funkcje sztucznej inteligencji AI Conversation Intelligence oraz AI Voice Agents są dostępne jako płatne dodatki do każdego planu. Sprawdź cennik, aby dowiedzieć się, co obejmuje każdy pakiet.
Integracja połączeń z Totango synchronizuje kontakty, rejestruje połączenia i SMS-y na koncie klienta oraz uruchamia automatyczne przepływy pracy na podstawie wyników połączeń.
CloudTalk importuje rekordy kontaktów, szczegóły konta i historię aktywności z Totango. Rejestry połączeń, nagrania, notatki oraz wyniki transkrypcji połączeń są eksportowane z powrotem do Totango po każdym połączeniu.
Tak. Integracja CTI z Totango dodaje funkcję Click-to-Call bezpośrednio do rekordu konta i obsługuje śledzenie połączeń przychodzących, dzięki czemu menedżerowie ds. sukcesu klienta (CSM) nie muszą opuszczać Totango, aby zadzwonić.
Totango skupia się na procesach związanych z sukcesem klienta, a nie na telefonii. Zespoły dodają integrację z systemem telefonicznym Totango, taką jak CloudTalk, aby uzyskać numery wirtualne, system interaktywnego menu głosowego IVR oraz nagrywanie połączeń.
Z integracji telefonu z Totango najczęściej korzystają menedżerowie ds. sukcesu klienta (CSM), agenci wsparcia oraz przełożeni. Menedżerowie CSM prowadzą rozmowy dotyczące przedłużenia umów i wdrożeń bezpośrednio z rekordu konta, a przełożeni śledzą ich wyniki w panelu analityki.
Tak. Kierowanie na podstawie umiejętności oraz przekierowanie do preferowanego agenta (Preferred Agent) kierują połączenie przychodzące do opiekuna CSM, który jest właścicielem konta, korzystając z danych właściciela kontaktu z zsynchronizowanego rekordu.
CloudTalk dodaje szczegółowe raporty z połączeń bezpośrednio w widoku konta Totango. Czas oczekiwania, wskaźniki odebranych połączeń, stosunek mówienia do słuchania oraz wolumen na agenta są dostępne w statystykach połączeń.
Tak. CloudTalk wysyła i odbiera SMS-y na te same numery, z których dzwoni Twój zespół, a następnie zapisuje całą korespondencję w historii kontaktu w Totango. Inne integracje CloudTalk działają w ten sam sposób.
Tak. Możesz stworzyć listę kontaktów z Totango i uruchomić ją za pomocą funkcji Power Dialer. Narzędzie Power Dialer jest dostępne w planie Expert oraz jako płatny dodatek w planach Starter i Essential.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.