Τι είναι η ενοποίηση τηλεφωνίας με το SugarCRM;
Η ενοποίηση τηλεφωνίας με το SugarCRM είναι μια σύνδεση μεταξύ ενός cloud τηλεφωνικού συστήματος και του SugarCRM που επιτρέπει στους εκπροσώπους να πραγματοποιούν κλήσεις, να στέλνουν μηνύματα και να καταγράφουν τη δραστηριότητα απευθείας μέσα στην καρτέλα μιας επαφής. Το SugarCRM είναι μια cloud πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που χρησιμοποιούν οι ομάδες για να παρακολουθούν leads και να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε ένα κεντρικό σημείο.
Το CloudTalk λειτουργεί πάνω από αυτήν τη βάση δεδομένων και αναλαμβάνει όλο το κομμάτι των φωνητικών κλήσεων.
Πώς λειτουργεί η ενοποίηση τηλεφωνίας με το SugarCRM μέσω του CloudTalk;
Το CloudTalk συνδέεται στο SugarCRM μέσω του API του SugarCRM και διατηρεί τα δεδομένα επαφών και δραστηριοτήτων συγχρονισμένα και στα δύο συστήματα. Οι εκπρόσωποι καλούν απευθείας μέσα από την καρτέλα του SugarCRM με τη λειτουργία Click-to-Call, και το CloudTalk καταγράφει την κλήση μαζί με την έκβασή της, τη διάρκειά της και τον σύνδεσμο της ηχογράφησης.
Μετά την κλήση, η Αυτοματοποίηση ροής εργασιών εκτελεί οποιαδήποτε ενέργεια follow-up έχετε ρυθμίσει. Οι Σημειώσεις κλήσεων αποθηκεύονται απευθείας στην επαφή του SugarCRM και όχι στο σημειωματάριο κάποιου εκπροσώπου.
Οφέλη από την ενοποίηση τηλεφωνίας με το SugarCRM
- 01Καλέστε περισσότερα SugarCRM leads σε λιγότερο χρόνοΗ ενοποίηση τηλεφωνίας του CloudTalk με το SugarCRM προσφέρει στους εκπροσώπους μια ουρά κλήσεων αντί για μια λίστα επαφών προς κύλιση. Το Power Dialer επεξεργάζεται τις καρτέλες του SugarCRM με τη σειρά και καταγράφει το αποτέλεσμα κάθε κλήσης καθώς προχωρά.
- 02Κατευθύνετε τις κλήσεις του SugarCRM στον εκπρόσωπο που διαχειρίζεται τον λογαριασμόΟι εισερχόμενες κλήσεις ακολουθούν τα δεδομένα που υπάρχουν ήδη στο SugarCRM. Η Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων συνδέει τον καλούντα με τον κατάλληλο εκπρόσωπο, ώστε να μη χρειάζεται να επαναλαμβάνει τις ίδιες ερωτήσεις.
- 03Καταγράψτε κάθε κλήση του SugarCRM αυτόματα χωρίς πληκτρολόγησηΟι εισερχόμενες, εξερχόμενες και αναπάντητες κλήσεις καταχωρούνται αυτόματα στο SugarCRM. Η Ηχογράφηση κλήσεων επισυνάπτει το αρχείο ήχου στην επαφή, ώστε ο υπεύθυνος να μπορεί να ελέγξει τη συνομιλία αργότερα.
- 04Δείτε ποιος καλεί πριν σηκώσετε το τηλέφωνοΜια αναδυόμενη οθόνη εμφανίζει τα Στοιχεία πελάτη από το SugarCRM ενώ το τηλέφωνο χτυπάει ακόμα. Οι εκπρόσωποι ξεκινούν την κλήση γνωρίζοντας τον λογαριασμό και τον υπεύθυνο διαχείρισής του.
- 05Επικοινωνήστε με τις επαφές του SugarCRM μέσω SMS αλλά και φωνήςΟρισμένες ενέργειες follow-up δεν απαιτούν καν κλήση. Το CloudTalk στέλνει μηνύματα SMS μέσα από την ίδια καρτέλα, ενώ το Smart Dialer δημιουργεί τη λίστα για τις περιπτώσεις που χρειάζεται κλήση.
Ενοποίηση τηλεφωνίας με το SugarCRM
Η ενοποίηση τηλεφωνίας του CloudTalk με το SugarCRM φέρνει τις κλήσεις και τα SMS μέσα στις καρτέλες του CRM σας. Η έκβαση των κλήσεων, οι ηχογραφήσεις και οι σημειώσεις συγχρονίζονται αυτόματα στο SugarCRM, ώστε οι εκπρόσωποί σας να μη χρειάζεται να πληκτρολογούν ξανά όσα ειπώθηκαν στην κλήση.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το SugarCRM και το CloudTalk;
SugarCRM
CloudTalkΑνταλλαγή δεδομένων μεταξύ SugarCRM και CloudTalk
Το SugarCRM λαμβάνει
Η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει τα διαδικαστικά. Η ομάδα σας αναλαμβάνει τις κλήσεις.
Η ενοποίηση τηλεφωνίας του CloudTalk με το SugarCRM καταγράφει την κλήση, συντάσσει τη σημείωση και ενημερώνει την καρτέλα. Οι εκπρόσωποί σας κρατούν το κομμάτι της δουλειάς που απαιτεί ανθρώπινη επικοινωνία.
Καλημέρα! Σας ευχαριστώ για την κλήση σας. Είμαι η CeTe, η AI φωνητική σας βοηθός. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Ακόμα το σκέφτεστε;
Δεν είστε σίγουροι αν το CloudTalk είναι κατάλληλο για εσάς; Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.
100%
Ασφάλεια
Το CloudTalk υποστηρίζει τις κλήσεις του SugarCRM με SLA διαθεσιμότητας 99.999% και παρακολούθηση πλατφόρμας 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Εξερευνήστε την ασφάλεια5,500+
Ευχαριστημένοι πελάτες (και συνεχίζουμε)
Το CloudTalk εξυπηρετεί τις κλήσεις ομάδων σε περισσότερες από 100 χώρες, από την πρώτη κλήση πωλήσεων έως την ανανέωση συμβολαίου.
Δείτε τις κριτικές των πελατών μαςΟι αξιολογήσεις μας
Ακούστε απευθείας από την απίστευτη κοινότητα των πελατών μας.
«Λατρεύω το smart dialer καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο που αφιερώνεται σε ψυχρές κλήσεις για ανάπτυξη εργασιών. Πρόσφατα δοκίμασα επίσης το AI notetaker και θα το αγοράσω οπωσδήποτε, καθώς καταργεί την ανάγκη για μη αυτόματη συγγραφή σημειώσεων. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβές!»
Συνιδρυτής
«Χρειαζόμασταν τις γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα το διευθέτησε για εμάς σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα ώστε η ομάδα μας να προσφέρει υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.»
Υπεύθυνη έργου
«Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενοποίηση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματοποιήσεις όπως υπενθυμίσεις με SMS.»
Ειδικός υποστήριξης πελατών
«Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.»
Ειδικός συστημάτων εσόδων
«Το Dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν και αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρούμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDR, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...»
Ανώτερος διευθυντής
«Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια ώθηση. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.»
Διαχειριστής λογαριασμού
Ενοποιήσεις
Αξιοποιήστε στο έπακρο τα εργαλεία σας
Συνδέστε τα εργαλεία σας, συνδέστε τις ομάδες σας. Με περισσότερες από 100 εφαρμογές ήδη διαθέσιμες στον κατάλογό μας, τα αγαπημένα σας εργαλεία απέχουν μόλις ένα κλικ.
HubSpot
Απογειώστε τις προσπάθειες επικοινωνίας σας συνδέοντας το CloudTalk στο HubSpot για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Μάθετε περισσότερα
Salesforce
Ενισχύστε τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης με απρόσκοπτο αμφίδρομο συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του τηλεφωνικού σας συστήματος και του CRM της Salesforce.
Μάθετε περισσότερα
Zendesk Sell
Μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητα και αυξήστε τα έσοδα μέσα από μια απλή πλατφόρμα που προσφέρει πλήρη ορατότητα της ροής εργασιών σας.
Μάθετε περισσότερα
Pipedrive
Επιταχύνετε τον κύκλο πωλήσεών σας πραγματοποιώντας και καταγράφοντας κλήσεις απευθείας μέσα από τις ροές εργασιών του Pipedrive.
Μάθετε περισσότερα
noCRM
Εστιάστε αποκλειστικά στο κλείσιμο συμφωνιών, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη καταγραφή μέσω μιας βελτιστοποιημένης ενσωμάτωσης εξερχόμενων κλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
MS Dynamics 365
Βελτιστοποιήστε τις εταιρικές σας ροές εργασίας συνδέοντας επαγγελματική τηλεφωνία στο περιβάλλον του Microsoft Dynamics.
Μάθετε περισσότεραΑνακαλύψτε 99+ ενσωματώσεις
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το υπάρχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερο πονοκέφαλο παρά επικοινωνία; Κλείστε μια συνομιλία με την CloudTalk - κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος των χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με την CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση τηλεφωνίας SugarCRM
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν την ενσωμάτωση.
Η ρύθμιση της ενσωμάτωσης του τηλεφωνικού συστήματος SugarCRM διαρκεί λίγα λεπτά. Συνδέστε το CRM σας, αφήστε τις επαφές να συγχρονιστούν και ξεκινήστε να καλείτε μέσα από την καρτέλα.
Η ενσωμάτωση SugarCRM περιλαμβάνεται στα επί πληρωμή προγράμματα της CloudTalk. Αποκτάτε κλήσεις VoIP, παρακολούθηση κλήσεων και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας χωρίς ξεχωριστή χρέωση ενσωμάτωσης.
Η CloudTalk συγχρονίζεται με το SugarCRM μέσω API και καταγράφει κλήσεις, φωνητικά μηνύματα και SMS στην αντίστοιχη επαφή. Οι εκπρόσωποι εργάζονται μέσα από το SugarCRM και η CloudTalk διατηρεί το ιστορικό δραστηριότητας ενημερωμένο.
Οι εισαγωγές καμπανιών μεταφέρουν την έκβαση των κλήσεων, περιλήψεις AI, λεπτομέρειες lead και αναλύσεις πωλήσεων πίσω στο SugarCRM. Έτσι, οι αναφορές βασίζονται στα ίδια δεδομένα που βλέπουν και οι εκπρόσωποί σας.
Ναι. Η ενσωμάτωση VoIP της CloudTalk με το SugarCRM πραγματοποιεί κλήσεις απευθείας από την καρτέλα και απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις εμφανίζοντας μια κάρτα πελάτη σε πραγματικό χρόνο στην οθόνη σας.
Το SugarCRM δεν διαθέτει δικό του σύστημα κλήσεων, επομένως οι ομάδες προσθέτουν ένα μέσω ενσωμάτωσης. Η CloudTalk παρέχει ένα παράλληλο σύστημα κλήσεων για μεγάλο όγκο εξερχόμενων κλήσεων.
Μια ενσωμάτωση τηλεφωνίας SugarCRM προσθέτει στο CRM δρομολόγηση κλήσεων, ετικέτες κλήσεων και παρακολούθηση κλήσεων. Οι επόπτες έχουν την ίδια εικόνα για μια κλήση SugarCRM όπως θα είχαν και σε μια κονσόλα τηλεφωνικού κέντρου.
Ναι, με το πρόσθετο AI Conversation Intelligence. Η CloudTalk εκτελεί απομαγνητοφώνηση κλήσεων και ανάλυση συναισθήματος στις καταγεγραμμένες κλήσεις, και η περίληψη εμφανίζεται στην επαφή του SugarCRM.
Το κόστος εξαρτάται από το πρόγραμμα και τον αριθμό των θέσεων εργασίας που χρειάζεστε. Η CloudTalk παραθέτει κάθε επίπεδο στη σελίδα τιμολόγησης, ενώ το AI Conversation Intelligence χρεώνεται ως πρόσθετο.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Συνομιλήστε με τη φιλική ομάδα μας.