Τα 14 καλύτερα λογισμικά κλήσεων για PC το 2026 (σύγκριση για πραγματική επαγγελματική χρήση)

Θέλετε να ξεκινήσετε να πραγματοποιείτε επαγγελματικές κλήσεις από τον υπολογιστή σας χωρίς να αλλάζετε συσκευές ή να χάνετε το ιστορικό στο CRM σας. Το πρόβλημα είναι να επιλέξετε ένα εργαλείο που να ταιριάζει πραγματικά στη ροή εργασίας σας και να το εγκαταστήσετε γρήγορα. Η εφαρμογή του κατάλληλου λογισμικού κλήσεων επιτρέπει στους εκπροσώπους πωλήσεών σας να διαχειρίζονται αποτελεσματικά μεγαλύτερο όγκο κλήσεων χωρίς να βασίζονται σε φυσικό εξοπλισμό.

Σε αυτόν τον οδηγό, συγκρίνουμε τα 14 καλύτερα λογισμικά κλήσεων για PC για επαγγελματική χρήση, παρουσιάζοντας τις τιμές, τα δυνατά τους σημεία, τις αξιολογήσεις στο G2 και την ιδανική χρήση για κάθε πλατφόρμα.

Επίσης, ως μπόνους, θα σας δείξουμε πώς να ρυθμίσετε τις κλήσεις από PC σε 4 απλά βήματα.

Πώς επιλέξαμε τα καλύτερα λογισμικά κλήσεων για PC

Για να δημιουργήσουμε αυτήν τη λίστα, αξιολογήσαμε περισσότερα από 25 δημοφιλή εργαλεία επαγγελματικών κλήσεων για PC και καταλήξαμε στις πλατφόρμες που προσφέρουν την καλύτερη συνολική αξία για ομάδες που βασίζονται στις κλήσεις μέσω υπολογιστή.

Εστιάσαμε σε ό,τι έχει πραγματικά σημασία κατά την επιλογή λογισμικού κλήσεων για PC, όπως η ποιότητα των κλήσεων, η ευκολία εγκατάστασης, η σύνδεση με CRM και το πόσο καλά υποστηρίζει κάθε πλατφόρμα τις πραγματικές επαγγελματικές ροές εργασίας. Στην τελική επιλογή συμπεριλήφθηκαν μόνο εργαλεία που λειτουργούν αξιόπιστα για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης και όχι απλώς για περιστασιακή χρήση.

Γιατί να εμπιστευτείτε τις αξιολογήσεις των προϊόντων μας;

Έχουμε βοηθήσει πάνω από 30.000 επαγγελματίες να επιλέξουν καλύτερα εργαλεία επικοινωνίας και έχουμε αξιολογήσει περισσότερα από 200 προϊόντα λογισμικού στις κατηγορίες πωλήσεων, υποστήριξης και κέντρων επικοινωνίας.

Βασίσαμε τις προτάσεις μας για τα λογισμικά σε χιλιάδες επαληθευμένες κριτικές από τα G2, Capterra, Gartner και TrustRadius, καθώς και σε πραγματικά σχόλια από το Reddit και το Quora.

Ο στόχος μας είναι απλός: να σας προσφέρουμε μια σύντομη λίστα με εργαλεία κλήσεων για PC που αξίζει πραγματικά να εξετάσετε, με βάση πραγματικά σενάρια χρήσης και όχι διαφημιστικούς ισχυρισμούς.

Μάθετε πώς διασφαλίζουμε την ακεραιότητα του περιεχομένου μας και τη μεθοδολογία αξιολόγησης λογισμικού μας.

Πίνακας γρήγορης σύγκρισης: Τα καλύτερα λογισμικά κλήσεων για PC

Προτού προχωρήσετε στις αναλυτικές παρουσιάσεις, δείτε μια γρήγορη σύγκριση των καλύτερων λογισμικών κλήσεων για PC, με στοιχεία για το πού ταιριάζει καλύτερα κάθε εργαλείο, την αρχική του τιμή και την τρέχουσα αξιολόγησή του στο G2:

Σημείωση: οι τιμές των ανταγωνιστών και οι αξιολογήσεις στο G2 αλλάζουν συχνά. Επιβεβαιώστε τα πιο πρόσφατα στοιχεία στον ιστότοπο του κάθε παρόχου προτού αποφασίσετε.

Αξιολόγηση των 14 καλύτερων λογισμικών κλήσεων για PC

Ακολουθεί η πλήρης ανάλυση για κάθε εφαρμογή κλήσεων για PC της λίστας μας, με στοιχεία για το τι είναι, για ποιον είναι ιδανική, τα βασικά χαρακτηριστικά της, τις τιμές, τις κριτικές στο G2 και τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματά της.

1. CloudTalk — Το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για PC συνολικά

Τι είναι το CloudTalk;

Το CloudTalk είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο cloud και ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα σχεδιασμένο να μεγιστοποιεί τις προσπάθειες υποστήριξης πελατών σε όλα τα κανάλια. Αποτελεί την κορυφαία επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν μια ολοκληρωμένη εφαρμογή κλήσεων για χρήση σε υπολογιστή, η οποία επεκτείνεται ανάλογα με την ανάπτυξή τους.

Ιδανικό για: Μεσαίου μεγέθους εταιρείες που θέλουν να αναπτύξουν τις δραστηριότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών τους

Βασικά χαρακτηριστικά του CloudTalk

• Κλήσεις υψηλής ποιότητας: Εγγυημένη καθυστέρηση και ελάχιστο jitter για πεντακάθαρες συνομιλίες
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων: Έξυπνη διανομή των κλήσεων στους κατάλληλους εκπροσώπους
• Click-to-Call: Μετατρέψτε οποιονδήποτε τηλεφωνικό αριθμό σε σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ
• Προηγμένα αναλυτικά στοιχεία: Βαθιά γνώση για αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα
• Αυτοματοποίηση AI: 24/7, πολύγλωσσοι ψηφιακοί ρεσεψιονίστ AI και φωνητικοί βοηθοί AI που αναλαμβάνουν τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις και τη διαχείριση, ώστε οι εκπρόσωποί σας να εστιάζουν σε εργασίες και κλήσεις υψηλότερης αξίας
• Παραγωγικότητα εξερχόμενων κλήσεων: Ισχυρό AI Sales Dialer με λειτουργίες Smart, Parallel και Power για ταχύτερη και εξυπνότερη προσέγγιση
• 100+ ενσωματώσεις: Απρόσκοπτη σύνδεση με 100+ κορυφαία CRM, συμπεριλαμβανομένου του HubSpot, και πολλά άλλα μέσω API
• Παγκόσμια κάλυψη: Διαθέσιμοι αριθμοί σε 160+ χώρες

Καλύτερες ενσωματώσεις:

• HubSpot: Εγγενής ενσωμάτωση για απρόσκοπτη πρόσβαση στα δεδομένα πελατών
• Zendesk: Απλοποιημένη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης
• Salesforce: Προηγμένη αυτοματοποίηση ροής εργασιών πωλήσεων

Πώς να ξεκινήσετε να καλείτε από υπολογιστή με το CloudTalk

Η ρύθμιση του CloudTalk ως λογισμικού για κλήσεις από υπολογιστή σε κινητό είναι εξαιρετικά απλή:

Οδηγός γρήγορης ρύθμισης

• Βήμα 1: Εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή σας
• Βήμα 2: Επιλέξτε τον επαγγελματικό τηλεφωνικό σας αριθμό από 160+ χώρες
• Βήμα 3: Εγκαταστήστε την επέκταση Chrome Click-to-Call
• Βήμα 4: Συνδέστε το CRM ή το helpdesk σας για απρόσκοπτη ενσωμάτωση
• Βήμα 5: Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε κλήσεις απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης ή την εφαρμογή υπολογιστή

Συνολικός χρόνος ρύθμισης: 3 λεπτά

Η ομορφιά του CloudTalk κρύβεται στην άμεση λειτουργία του. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα που απαιτούν εγκατάσταση εξοπλισμού, το λογισμικό διαδικτυακών κλήσεων του CloudTalk για υπολογιστή λειτουργεί αμέσως μόλις ρυθμιστεί. Η ομάδα σας μπορεί να ξεκινήσει να πραγματοποιεί επαγγελματικές κλήσεις μέσα σε λίγα λεπτά, όχι ημέρες.

Ποια είναι η τιμολόγηση του CloudTalk;

Η τιμολόγηση του CloudTalk ξεκινά από €19/χρήστη/μήνα με δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.

• Lite: €19/χρήστη/μήνα (NA & LATAM)
• Starter: €25/χρήστη/μήνα
• Essential: €29/χρήστη/μήνα
• Expert: €49/χρήστη/μήνα

Αξιολόγηση CloudTalk: Βαθμολογία G2, θετικά και αρνητικά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στο CloudTalk .

2. Google Voice — Η καλύτερη δωρεάν εφαρμογή κλήσεων για φορητό υπολογιστή (ομάδες στις ΗΠΑ)

Τι είναι το Google Voice;

Το Google Voice είναι μια δωρεάν υπηρεσία κλήσεων που είναι διαθέσιμη από το 2009, προσφέροντας δυνατότητες προσωπικών και επαγγελματικών κλήσεων. Συχνά αποτελεί την πρώτη δωρεάν εφαρμογή κλήσεων για χρήστες φορητών υπολογιστών εντός του οικοσυστήματος της Google.

Ιδανικό για: Νεοφυείς και μικρές επιχειρήσεις με έδρα τις ΗΠΑ

Βασικές δυνατότητες του Google Voice

• Δωρεάν κλήσεις εντός των ΗΠΑ
• Μεταγραφή τηλεφωνητή σε κείμενο
• Ενσωμάτωση με Google Meet και Google Calendar
• Αυτόματη τηλεφωνήτρια πολλαπλών επιπέδων
• Απεριόριστα γραπτά μηνύματα

Ποια είναι η τιμολόγηση του Google Voice;

Η τιμολόγηση του Google Voice είναι δωρεάν για τις βασικές δυνατότητες, με τα προγράμματα Google Workspace να ξεκινούν από €10/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση Google Voice: Βαθμολογία G2, θετικά και αρνητικά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στο Google Voice 4.0/5.

3. Microsoft Teams — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων υπολογιστή για ομάδες Microsoft 365

Τι είναι το Microsoft Teams;

Το Microsoft Teams είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας που αναπτύχθηκε από τη Microsoft. Είναι σχεδιασμένο ως ένας ολοκληρωμένος χώρος εργασίας για μηνύματα ομάδας, συσκέψεις, κοινή χρήση αρχείων και συνεργασία σε πραγματικό χρόνο, με δυνατότητα κλήσεων μέσω του Teams Phone.

Ιδανικό για: Ομάδες που θέλουν αξιόπιστες κλήσεις, συνομιλία και συσκέψεις στο οικοσύστημα της Microsoft.

Βασικές δυνατότητες του Microsoft Teams

• Δωρεάν ομαδικές συσκέψεις 60 λεπτών, 100 συμμετέχοντες
• Ενσωματωμένη συνομιλία, κοινή χρήση αρχείων και συνεργασία
• Απρόσκοπτη λειτουργία με Office και Outlook
• Συγχρονισμός σε πολλές συσκευές (υπολογιστής, κινητό, web)

Ποια είναι η τιμολόγηση του Microsoft Teams;

Η τιμολόγηση του Microsoft Teams για επί πληρωμή επαγγελματικά προγράμματα ξεκινά από €10/μήνα, με τις κλήσεις Teams Phone να διατίθενται ως πρόσθετο.

Αξιολόγηση Microsoft Teams: Βαθμολογία G2, θετικά και αρνητικά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στο Microsoft Teams 4.4/5.

4. Zoom Phone — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων υπολογιστή για εταιρείες που εστιάζουν στο Zoom

Τι είναι το Zoom Phone;

Το Zoom θεωρείται μία από τις καλύτερες εφαρμογές βιντεοκλήσεων για φορητούς υπολογιστές το 2026, χάρη στην αξιοπιστία του, τον ήχο και το βίντεο υψηλής ποιότητας, το διαισθητικό περιβάλλον εργασίας του και τις ισχυρές δυνατότητες για προσωπική και επαγγελματική χρήση. Το επαγγελματικό τηλεφωνικό του σύστημα Zoom Phone ενσωματώνεται επίσης απρόσκοπτα με την πλατφόρμα βιντεοδιασκέψεών του.

Ιδανικό για: Εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη το Zoom για βιντεοδιασκέψεις

Βασικές δυνατότητες του Zoom Phone

• Ενσωματωμένες βιντεοκλήσεις και φωνητικές κλήσεις
• Έως και 1.000 ενσωματώσεις τρίτων
• Φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον εργασίας
• Λειτουργία Click-to-call

Ποια είναι η τιμολόγηση του Zoom Phone;

Η τιμολόγηση του Zoom Phone ξεκινά από €15/χρήστη/μήνα για το περιφερειακό απεριόριστο πρόγραμμά του.

Αξιολόγηση Zoom Phone: Βαθμολογία G2, θετικά και αρνητικά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στο Zoom Phone 4.5/5.

5. KrispCall — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή για παγκόσμιες επιχειρηματικές ομάδες

Τι είναι το KrispCall;

Το KrispCall είναι ένα σύστημα cloud τηλεφωνίας με τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένο για επιχειρηματικές ομάδες που χρειάζονται επαγγελματικές, κλιμακώσιμες κλήσεις σε πολλές περιοχές, χωρίς την πολυπλοκότητα ή το κόστος των παραδοσιακών υποδομών κέντρων επικοινωνίας.

Ιδανικό για: Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης επιχειρήσεων που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων σε παγκόσμιες αγορές

Βασικά χαρακτηριστικά του KrispCall

• AI Copilot με απομαγνητοφώνηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, συνόψεις και εντοπισμό ενεργειών
• Unified Callbox για κλήσεις, SMS, MMS και μηνύματα τηλεφωνητή σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας
• IVR πολλαπλών επιπέδων, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και έξυπνη αναμονή κλήσεων
• Power Dialer με αυτόματη αφήγηση μηνύματος και αυτοματοποιημένη διαχείριση ουράς κλήσεων
• Εικονικοί τηλεφωνικοί αριθμοί σε περισσότερες από 100 χώρες με τοπική παρουσία κλήσεων

Ποια είναι η τιμολόγηση του KrispCall;

Η τιμολόγηση του KrispCall ξεκινά από €15/χρήστη/μήνα. Για μια ευρύτερη εικόνα του κόστους των πλατφορμών κλήσεων καθώς αναπτύσσεστε, δείτε τον οδηγό μας σχετικά με το πόσο κοστίζει το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου.

Αξιολόγηση KrispCall: Βαθμολογία G2, πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές στο G2 βαθμολογούν το KrispCall με 4.4/5.

6. RingCentral — Το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για PC για μεγάλες επιχειρήσεις

Τι είναι το RingCentral;

Το RingCentral είναι ένας καθιερωμένος πάροχος VoIP με πάνω από 20 χρόνια στην αγορά, εστιασμένος στις επιχειρηματικές επικοινωνίες.

Ιδανικό για: Μεγάλες επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες επικοινωνίας

Βασικά χαρακτηριστικά του RingCentral

• Δυνατότητες SIP Trunking
• Προηγμένα συστήματα IVR
• Ολοκληρωμένη καταγραφή κλήσεων
• Ασφάλεια εταιρικού επιπέδου

Ποια είναι η τιμολόγηση του RingCentral;

Η τιμολόγηση του RingCentral ξεκινά από €20/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση RingCentral: Βαθμολογία G2, πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές στο G2 βαθμολογούν το RingCentral με 4.0/5.

7. Dialpad — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων για φορητούς υπολογιστές με απομαγνητοφώνηση AI

Τι είναι το Dialpad;

Το Dialpad είναι μια σύγχρονη λύση VoIP με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη και δυνατότητες μηχανικής μάθησης για βελτιωμένη εμπειρία κλήσεων.

Ιδανικό για: Οργανισμούς πωλήσεων που εστιάζουν στην αποδοτικότητα και τα αναλυτικά στοιχεία

Βασικά χαρακτηριστικά του Dialpad

• Ανάλυση κλήσεων με τη βοήθεια AI
• Απομαγνητοφώνηση σε πραγματικό χρόνο
• Αξιολόγηση συναισθήματος πελατών
• Προηγμένη δρομολόγηση κλήσεων

Ποια είναι η τιμολόγηση του Dialpad;

Η τιμολόγηση του Dialpad ξεκινά από €15/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση Dialpad: Βαθμολογία G2, πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές στο G2 βαθμολογούν το Dialpad με 4.4/5.

8. Grasshopper — Η καλύτερη εφαρμογή τηλεφωνικών κλήσεων για PC για ελεύθερους επαγγελματίες

Τι είναι το Grasshopper;

Το Grasshopper είναι μια απλή λύση VoIP σχεδιασμένη ειδικά για μικρές επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες.

Ιδανικό για: Ελεύθερους επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις που επιθυμούν βασικές λειτουργίες κλήσεων

Βασικά χαρακτηριστικά του Grasshopper

• Προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί και τηλεφωνητής
• Ταυτόχρονη διαχείριση κλήσεων
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές

Ποια είναι η τιμολόγηση του Grasshopper;

Η τιμολόγηση του Grasshopper ξεκινά από €18/μήνα με σταθερή χρέωση (όχι ανά χρήστη).

Αξιολόγηση Grasshopper: Βαθμολογία G2, πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές στο G2 βαθμολογούν το Grasshopper με 4.0/5.

9. 8x8 — Το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνίας υπολογιστή για παγκόσμιες δραστηριότητες

Τι είναι το 8x8;

Το 8x8 είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επιχειρηματικής επικοινωνίας, με έμφαση στα αναλυτικά στοιχεία και τις λειτουργίες εταιρικού επιπέδου.

Ιδανικό για: Μεγάλες επιχειρήσεις με παγκόσμιες δραστηριότητες

Βασικά χαρακτηριστικά της 8x8

• Προηγμένα στατιστικά στοιχεία και αναφορές
• Εργαλεία διαχείρισης τηλεφωνικού κέντρου
• Υποστήριξη διεθνών τηλεφωνικών αριθμών
• Χαρακτηριστικά ασφάλειας για επιχειρήσεις

Ποια είναι η τιμολόγηση της 8x8;

Η τιμολόγηση της 8x8 διαμορφώνεται κατόπιν προσφοράς, ωστόσο πολλοί χρήστες αναφέρουν ότι τα βασικά πακέτα ξεκινούν από περίπου €15/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση της 8x8: Βαθμολογία G2, υπέρ και κατά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στην 8x8 βαθμολογία 4.1/5.

10. Vonage — Το καλύτερο λογισμικό φωνητικών κλήσεων από έναν καθιερωμένο πάροχο

Τι είναι η Vonage;

Η Vonage είναι ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα ονόματα στον χώρο του VoIP, εξυπηρετώντας επιχειρήσεις για πάνω από 20 χρόνια.

Ιδανικό για: Εταιρείες που αναζητούν έναν καθιερωμένο και αξιόπιστο πάροχο

Βασικά χαρακτηριστικά της Vonage

• Αποδεδειγμένη αξιοπιστία και σταθερότητα
• Ολοκληρωμένες ενσωματώσεις CRM
• Τηλεδιασκέψεις με βίντεο και ήχο
• Προηγμένη προώθηση κλήσεων

Ποια είναι η τιμολόγηση της Vonage;

Η τιμολόγηση της Vonage ξεκινά από €13.99/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση της Vonage: Βαθμολογία G2, υπέρ και κατά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στη Vonage βαθμολογία 4.3/5.

11. Ooma — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή με περιορισμένο προϋπολογισμό

Τι είναι η Ooma;

Η Ooma είναι μια οικονομικά αποδοτική λύση VoIP, ιδανική για μικρές ομάδες και επιχειρήσεις με βασικές ανάγκες κλήσεων.

Ιδανικό για: Μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένο προϋπολογισμό

Βασικά χαρακτηριστικά της Ooma

• Προώθηση τηλεφωνητή στο email
• Βασικές λειτουργίες αναγνώρισης κλήσεων
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές

Ποια είναι η τιμολόγηση της Ooma;

Η τιμολόγηση της Ooma ξεκινά από €19.95/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση της Ooma: Βαθμολογία G2, υπέρ και κατά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στο Ooma Office βαθμολογία 4.5/5.

12. Nextiva — Το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για επικοινωνία όλα σε ένα

Τι είναι η Nextiva;

Η Nextiva είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επιχειρηματικής επικοινωνίας που προσφέρει φωνητικές κλήσεις, βίντεο και μηνύματα σε μία ενιαία λύση.

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που αναζητούν μια πλατφόρμα επικοινωνίας όλα σε ένα

Βασικά χαρακτηριστικά της Nextiva

• Προγράμματα με απεριόριστες κλήσεις
• Καταγραφή τηλεδιασκέψεων
• Εργαλεία βελτιστοποίησης ροής εργασιών
• Πολυκαναλική επικοινωνία

Ποια είναι η τιμολόγηση της Nextiva;

Η τιμολόγηση της Nextiva ξεκινά από περίπου €20/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση της Nextiva: Βαθμολογία G2, υπέρ και κατά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στη Nextiva βαθμολογία 4.5/5.

13. Aircall — Το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή με ενσωμάτωση CRM

Τι είναι η Aircall;

Η Aircall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud για επιχειρήσεις, σχεδιασμένο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρειάζονται γρήγορη εγκατάσταση, κοινόχρηστους αριθμούς και ισχυρές ενσωματώσεις. Λειτουργεί ως επαγγελματικό softphone, πράγμα που σημαίνει ότι η ομάδα σας μπορεί να πραγματοποιεί και να δέχεται κλήσεις απευθείας από πρόγραμμα περιήγησης ή εφαρμογή υπολογιστή, χωρίς την ανάγκη φυσικού εξοπλισμού.

Ιδανικό για: Αναπτυσσόμενες ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρειάζονται μια εύκολη στην υλοποίηση πλατφόρμα κλήσεων με ισχυρή συνδεσιμότητα CRM

Βασικά χαρακτηριστικά της Aircall

• Κοινόχρηστοι τηλεφωνικοί αριθμοί για ομάδες
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων και ουρές αναμονής
• Καταγραφή και προσθήκη ετικετών σε κλήσεις
• Ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων για διαχειριστές
• Dashboard αναλύσεων για την απόδοση των κλήσεων

Ποια είναι η τιμολόγηση της Aircall;

Η τιμολόγηση της Aircall ξεκινά από €30/χρήστη/μήνα (με ελάχιστο όριο τους 3 χρήστες).

Αξιολόγηση της Aircall: Βαθμολογία G2, υπέρ και κατά

Οι αξιολογητές στο G2 δίνουν στην Aircall βαθμολογία 4.4/5.

14. 3CX — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων από PC για ευέλικτη αυτόνομη φιλοξενία

Τι είναι το 3CX;

Το 3CX είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP που συνδυάζει κλήσεις softphone, δρομολόγηση κλήσεων και εργαλεία επιχειρηματικής επικοινωνίας σε μία πλατφόρμα. Σε αντίθεση με τους περισσότερους παρόχους που λειτουργούν αποκλειστικά στο cloud, το 3CX είναι γνωστό για τις ευέλικτες επιλογές εγκατάστασης, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να το τρέξουν στο cloud, να το φιλοξενήσουν οι ίδιες ή να το εγκαταστήσουν τοπικά (on-premise) ανάλογα με τις τεχνικές τους ανάγκες.

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που θέλουν ένα προσαρμόσιμο σύστημα VoIP με ευέλικτες επιλογές φιλοξενίας και ισχυρή συμβατότητα SIP

Βασικά χαρακτηριστικά του 3CX

• Εφαρμογές softphone για υπολογιστές και κινητά
• Ουρές κλήσεων, ομάδες τηλεφωνητών και μενού IVR
• Καταγραφή κλήσεων και διαχείριση τηλεφωνητή
• Επιλογές live chat και μηνυμάτων
• Υποστήριξη SIP trunking για προηγμένες ρυθμίσεις

Ποιες είναι οι χρεώσεις του 3CX;

Η τιμολόγηση του 3CX είναι ένα σταθερό ετήσιο κόστος ανά σύστημα 3CX, ξεκινώντας από €380/έτος.

Αξιολόγηση 3CX: Βαθμολογία G2, θετικά και αρνητικά

Οι κριτικές στο G2 δίνουν στο 3CX βαθμολογία 4.4/5.

Δωρεάν εφαρμογές κλήσεων και μηνυμάτων από PC για Windows και macOS (ιδανικές για προσωπική χρήση)

Τα 14 παραπάνω εργαλεία είναι οι καλύτερες λύσεις κλήσεων από PC για επαγγελματική χρήση, ειδικά αν χρειάζεστε λειτουργίες όπως ενσωματώσεις CRM, δρομολόγηση κλήσεων, αναλυτικά στοιχεία ή ομαδική συνεργασία.

Όμως δεν διοικούν όλοι μια επιχείρηση. Αν θέλετε απλώς να κάνετε δωρεάν κλήσεις ή να στέλνετε μηνύματα από την άνεση του υπολογιστή σας, αυτές οι εφαρμογές είναι συχνά το πιο εύκολο σημείο εκκίνησης.

Οι πιο αξιόπιστες δωρεάν εφαρμογές κλήσεων από PC και για τις δύο πλατφόρμες

• WhatsApp: Μία από τις πιο διαδεδομένες εφαρμογές επικοινωνίας παγκοσμίως. Η έκδοση για υπολογιστές συγχρονίζεται με το τηλέφωνό σας και υποστηρίζει φωνητικές κλήσεις, βιντεοκλήσεις και μηνύματα με τις επαφές σας.
• Telegram: Γρήγορο, βασισμένο στο cloud και διαθέσιμο σε όλες τις δημοφιλείς συσκευές. Το Telegram υποστηρίζει ομαδικές συνομιλίες, κοινή χρήση αρχείων και φωνητικές ή βιντεοκλήσεις, αποτελώντας μια σταθερή επιλογή για καθημερινή χρήση.
• Facebook Messenger: Διαθέσιμο ως εφαρμογή για υπολογιστές αλλά και μέσω προγράμματος περιήγησης. Το Messenger υποστηρίζει φωνητικές κλήσεις, ομαδικές συνομιλίες και κοινή χρήση αρχείων με τις υπάρχουσες επαφές σας στο Facebook.
• TextNow: Μια δωρεάν εφαρμογή κλήσεων και μηνυμάτων που σας δίνει έναν πραγματικό αριθμό ΗΠΑ/Καναδά. Είναι χρήσιμη αν θέλετε απεριόριστες κλήσεις στη Βόρεια Αμερική χωρίς να βασίζεστε σε πάροχο κινητής τηλεφωνίας.
• Beeper: Ένας κόμβος μηνυμάτων που συνδυάζει πλατφόρμες όπως το WhatsApp, το Messenger, το Telegram και το Discord σε ένα κοινό εισερχόμενο. Είναι χρήσιμο αν διαχειρίζεστε πολλές εφαρμογές συνομιλίας σε Windows και macOS.

Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι αν χρειάζεται να καλείτε πελάτες, να παρακολουθείτε συνομιλίες ή να διαχειρίζεστε κλήσεις σε μια ομάδα, θα φτάσετε γρήγορα στα όρια των δωρεάν εφαρμογών. Σε αυτή την περίπτωση, το επαγγελματικό λογισμικό κλήσεων από PC είναι η καλύτερη επιλογή.

Πώς λειτουργούν οι κλήσεις από PC; (και πώς να κάνετε μια κλήση από υπολογιστή)

Οι κλήσεις από PC σάς επιτρέπουν να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις από τον υπολογιστή σας χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο αντί για μια παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή. Βασίζονται στην τεχνολογία VoIP (Voice over Internet Protocol), η οποία μετατρέπει τη φωνή σας σε ψηφιακά δεδομένα, τη στέλνει μέσω του διαδικτύου και τη μετατρέπει ξανά σε ήχο για τον συνομιλητή σας.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο φορητός ή ο επιτραπέζιος υπολογιστής σας γίνεται ένα πλήρως λειτουργικό τηλέφωνο. Με το κατάλληλο λογισμικό κλήσεων για PC, μπορείτε να καλείτε τοπικούς, κινητούς και διεθνείς αριθμούς απευθείας από την οθόνη σας, συχνά με καλύτερο έλεγχο και ορατότητα από μια επιτραπέζια συσκευή.

Αν αυτό σας φαίνεται ακόμα λίγο θεωρητικό, δείτε αυτό το σύντομο βίντεο σχετικά με τις κλήσεις VoIP:

Πώς μπορώ να κάνω τηλεφωνικές κλήσεις από τον υπολογιστή μου; Ένας οδηγός βήμα προς βήμα

Ακολουθεί ένας γρήγορος (αλλά πλήρης) οδηγός βήμα προς βήμα για να ξεκινήσετε να κάνετε κλήσεις από τον υπολογιστή σας αμέσως.

Βήμα 1: Επιλέξτε μια εφαρμογή κλήσεων από PC

Επιλέξτε μια εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή που ταιριάζει με τον τρόπο που σκοπεύετε να τη χρησιμοποιήσετε. Οι επιχειρηματικές ομάδες συνήθως χρειάζονται ενσωμάτωση με CRM, ιστορικό κλήσεων και αξιόπιστη ποιότητα κλήσης, ενώ οι περιστασιακοί χρήστες μπορεί να χρειάζονται μόνο βασική πληκτρολόγηση αριθμών. Όταν επιλέγετε μια αξιόπιστη εφαρμογή κλήσεων για φορητό υπολογιστή, βεβαιωθείτε ότι ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το CRM σας, ώστε να μη χάνετε ποτέ τις πληροφορίες κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

• Ενσωμάτωση CRM: Απρόσκοπτη σύνδεση με τα εργαλεία διαχείρισης πελατών σας (Salesforce, Hubspot κ.λπ.)
• Αναλυτικά στοιχεία κλήσεων: Λεπτομερείς αναφορές και πληροφορίες απόδοσης
• Διεθνής υποστήριξη: Πρόσβαση σε διεθνείς τηλεφωνικούς αριθμούς και κλήσεις
• Επεκτασιμότητα: Δυνατότητα ανάπτυξης ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας
• Αξιοπιστία: Εγγυημένη διαθεσιμότητα και ποιότητα κλήσεων

Για επιχειρηματικές κλήσεις, η εφαρμογή κλήσεων από PC του CloudTalk ξεχωρίζει χάρη στο ολοκληρωμένο σύνολο λειτουργιών και τη φιλική προς τον χρήστη διεπαφή της. Η πλατφόρμα μας προσφέρει τα πάντα, από βασικές λειτουργίες κλήσεων έως προηγμένες δυνατότητες όπως IVR, power dialers και έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων.

Βήμα 2: Εγκαταστήστε ή ανοίξτε την εφαρμογή

Το περισσότερο λογισμικό τηλεφωνίας για υπολογιστές λειτουργεί είτε σε πρόγραμμα περιήγησης είτε ως εφαρμογή επιφάνειας εργασίας. Συνδεθείτε, επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο και επιβεβαιώστε τις συσκευές ήχου σας.

Αφού επιλέξετε την πλατφόρμα σας, η ρύθμιση είναι συνήθως απλή:

Για λύσεις που βασίζονται στο πρόγραμμα περιήγησης:

1. Επισκεφθείτε τον ιστότοπο του παρόχου που επιλέξατε
2. Δημιουργήστε έναν λογαριασμό και επιλέξτε το πρόγραμμά σας
3. Εγκαταστήστε τυχόν απαιτούμενες επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης (όπως την επέκταση Click-to-Call του CloudTalk)
4. Συνδεθείτε και επαληθεύστε τη ρύθμισή σας

Για εφαρμογές επιφάνειας εργασίας:

1. Κατεβάστε την εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστές από τον πάροχό σας
2. Κάντε την εγκατάσταση ακολουθώντας τον οδηγό ρύθμισης
3. Διαμορφώστε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας
4. Δοκιμάστε το μικρόφωνο και τα ηχεία σας

Βήμα 3: Ορίστε τις προτιμήσεις κλήσεών σας

Διαμορφώστε την προώθηση κλήσεων, τον τηλεφωνητή, τις ενσωματώσεις και τους εταιρικούς σας αριθμούς. Σε αυτό το βήμα, το λογισμικό φωνητικών κλήσεων γίνεται κάτι περισσότερο από ένας απλός επιλογέας αριθμών.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς να προσαρμόσετε την εμπειρία των κλήσεών σας για βέλτιστη απόδοση:

• Ρυθμίσεις ήχου: Δοκιμάστε και προσαρμόστε τα επίπεδα του μικροφώνου και των ηχείων
• Προτιμήσεις κλήσεων: Ρυθμίστε την αυτόματη κλήση, την προώθηση κλήσεων και τις επιλογές τηλεφωνητή
• Ρύθμιση ενσωματώσεων: Συνδέστε το CRM, το helpdesk ή άλλα επιχειρηματικά εργαλεία
• Επιλογή αριθμού: Επιλέξτε τους εταιρικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σας από τις διαθέσιμες χώρες
• Διαμόρφωση ομάδας: Προσθέστε μέλη της ομάδας και ορίστε κανόνες δρομολόγησης κλήσεων

Βήμα 4: Ξεκινήστε να καλείτε από το PC σας

Πληκτρολογήστε αριθμούς χειροκίνητα, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία click-to-call από ιστοσελίδες ή CRM, ή πραγματοποιήστε κλήσεις απευθείας από τη λίστα επαφών σας. Σε αυτό το σημείο, είστε πλήρως έτοιμοι να καλέσετε από τον υπολογιστή σας χωρίς κάρτα SIM ή φυσική συσκευή τηλεφώνου.

Έχοντας διαμορφώσει τα πάντα, είστε έτοιμοι να αλλάξετε τον τρόπο που επικοινωνείτε:

• Χειροκίνητη πληκτρολόγηση: Χρησιμοποιήστε τη διεπαφή του λογισμικού για να καλέσετε απευθείας αριθμούς
• Click-to-Call: Μετατρέψτε οποιονδήποτε τηλεφωνικό αριθμό στην οθόνη σας σε σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ
• Ενσωμάτωση CRM: Ξεκινήστε κλήσεις απευθείας από τη βάση δεδομένων των πελατών σας
• Διεθνείς κλήσεις: Προσεγγίστε πελάτες σε όλο τον κόσμο με τοπικούς αριθμούς

Γρήγορη εκκίνηση CloudTalk: Με την online εφαρμογή κλήσεων του CloudTalk για υπολογιστή, οι τηλεφωνικοί αριθμοί σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα γίνονται σύνδεσμοι με δυνατότητα κλικ. Απλώς περιηγηθείτε, κάντε κλικ και συνδεθείτε — είναι τόσο απλό.

Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε σε μια εφαρμογή κλήσεων υπολογιστή για επιχειρήσεις

Δεν είναι κάθε εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή σχεδιασμένη για επιχειρηματική χρήση. Πέρα από την απλή πληκτρολόγηση αριθμών, η κατάλληλη πλατφόρμα θα πρέπει να βοηθά την ομάδα σας να διαχειρίζεται κλήσεις, να παρακολουθεί τις συνομιλίες και να συνδέει τη δραστηριότητα κλήσεων με πραγματικές ροές εργασίας. Πριν συγκρίνετε εργαλεία, καταγράψτε τα απαραίτητα χαρακτηριστικά σας (όπως ενσωματώσεις ή καταγραφή κλήσεων) σε σχέση με εκείνα που απλώς θα θέλατε να έχετε.

Όταν επιλέγετε λογισμικό κλήσεων από υπολογιστή για ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, αυτά είναι τα χαρακτηριστικά που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

1. Λειτουργίες διαχείρισης κλήσεων (σίγαση, πληκτρολόγιο, ιστορικό κλήσεων, αναμονή)

Τα ισχυρά εργαλεία διαχείρισης κλήσεων βοηθούν τις ομάδες να παραμένουν συγκεντρωμένες κατά τη διάρκεια των συνομιλιών και οργανωμένες μετά το τέλος της κλήσης.

Τα βασικά στοιχεία ελέγχου κλήσεων που πρέπει να αναζητήσετε περιλαμβάνουν:

• Σίγαση και κατάργηση σίγασης για έλεγχο του θορύβου
• Πρόσβαση στο πληκτρολόγιο για μενού IVR και εσωτερικά τηλέφωνα
• Ιστορικό κλήσεων με χρονικές σημάνσεις και στοιχεία επαφών
• Αναμονή, μεταφορά και επιλογές τηλεδιάσκεψης για συνεργασία

Αυτά τα βασικά στοιχεία μετατρέπουν μια απλή κλήση από υπολογιστή σε επαγγελματική αλληλεπίδραση. Χωρίς αυτά, οι ομάδες συχνά καταφεύγουν σε χειροκίνητες σημειώσεις ή εξωτερικά εργαλεία, γεγονός που καθυστερεί τα πάντα.

2. Ενσωματώσεις με CRM και επιχειρηματικά εργαλεία

Οι ενσωματώσεις είναι αυτό που ξεχωρίζει το βασικό λογισμικό τηλεφωνίας υπολογιστή από ένα πραγματικό επιχειρηματικό σύστημα. Όταν οι κλήσεις συνδέονται απευθείας με τα εργαλεία σας, μένει λιγότερη δουλειά για μετά την κλήση.

Οι συνήθεις ενσωματώσεις κλήσεων περιλαμβάνουν:

• CRM όπως το HubSpot, το Pipedrive ή το Salesforce για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό επαφών
• Εργαλεία Helpdesk όπως το Intercom ή το Zendesk για δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης και παροχή ιστορικού κλήσης
• Εργαλεία παραγωγικότητας όπως το Slack ή το Microsoft Teams για αυτοματοποιημένες εσωτερικές ειδοποιήσεις, παρακολούθηση εκκρεμοτήτων και κοινή χρήση των αποτελεσμάτων των κλήσεων

Με τις κατάλληλες ενσωματώσεις, το λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή γίνεται μέρος της ροής εργασίας σας, αντί για ένα ακόμη εργαλείο που η ομάδα σας πρέπει να ενημερώνει συνεχώς.

3. Αξιοπιστία, κλιμάκωση και έλεγχος κόστους

Μόλις η ομάδα σας αρχίσει να καλεί πελάτες καθημερινά, η αξιοπιστία παύει να είναι θεωρητική. Οι κλήσεις πρέπει να ακούγονται καθαρά, να λειτουργούν όποτε τις χρειάζεστε και να μην εξελίσσονται σε πονοκέφαλο για τον προϋπολογισμό σας καθώς η ομάδα σας μεγαλώνει. Γι' αυτό αξίζει να προσέξετε πώς μια πλατφόρμα χειρίζεται την ποιότητα, την κλιμάκωση και την τιμολόγηση από την πρώτη κιόλας μέρα.

Όταν συγκρίνετε πλατφόρμες κλήσεων για υπολογιστή, ελέγξτε για:

• Ποιότητα κλήσεων και διαθεσιμότητα, ώστε οι συνομιλίες να παραμένουν καθαρές ακόμη και σε ώρες αιχμής
• Εύκολη κλιμάκωση, ώστε η προσθήκη χρηστών ή εικονικών τηλεφωνικών αριθμών να διαρκεί λεπτά, όχι μέρες
• Διαφανή τιμολόγηση, ώστε να γνωρίζετε τι θα πληρώσετε καθώς αυξάνεται ο όγκος των κλήσεων
• Δίκαια πακέτα δυνατοτήτων, ώστε βασικά στοιχεία όπως η καταγραφή κλήσεων, τα αναλυτικά στοιχεία ή οι διεθνείς κλήσεις να μην κλειδώνονται πίσω από ακριβά πρόσθετα
• Μια δωρεάν δοκιμή, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε την πραγματική ποιότητα κλήσεων και τις ροές εργασίας πριν δεσμευτείτε

Μια γρήγορη δοκιμαστική χρήση με πραγματικές κλήσεις συνήθως σας λέει περισσότερα από οποιαδήποτε λίστα χαρακτηριστικών. Αν το σύστημα δυσκολεύεται όταν οι κλήσεις αρχίζουν να συσσωρεύονται, δεν πρόκειται να βελτιωθεί σε μεγαλύτερη κλίμακα.

Συμπέρασμα: μεταμορφώστε την επιχειρηματική σας επικοινωνία απευθείας από τον υπολογιστή σας

Η μετάβαση στις κλήσεις μέσω υπολογιστή είναι η γέφυρά σας προς τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό. Είτε χρειάζεστε μια απλή εφαρμογή κλήσεων για βασικές επικοινωνίες είτε ένα ολοκληρωμένο λογισμικό κλήσεων μέσω διαδικτύου με προηγμένα αναλυτικά στοιχεία, οι πλατφόρμες που αξιολογήσαμε προσφέρουν λύσεις για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και ανάγκης.

Το επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα του CloudTalk, το οποίο μπορείτε να εκτελέσετε εύκολα στον υπολογιστή (ή στο κινητό) σας, ξεχωρίζει ως η ολοκληρωμένη λύση σας, υποστηρίζοντας 160+ χώρες, 100+ εγγενείς ενσωματώσεις (και πολλές άλλες μέσω API), καθώς και κορυφαία ποιότητα κλήσεων και παγκόσμια υποδομή. Σχεδιασμένο για να αναπτύσσεται μαζί με την επιχείρησή σας, παρέχοντας ταυτόχρονα την αξιοπιστία και τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε για να κυριαρχήσετε στην αγορά σας.

Επομένως, μην αφήνετε τα ξεπερασμένα συστήματα επικοινωνίας να καθορίζουν τα όριά σας. Οι ανταγωνιστές σας κάνουν ήδη τη μετάβαση, κάντε τη δική σας σήμερα και μετατρέψτε την επικοινωνία σε ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα.