重點速覽：
我們評測了 2026 年 25 款以上最熱門的 PC 通話平台，並篩選出 14 款最適合企業使用的電腦通話軟體。歡迎閱讀各品牌的詳細分析，找出最適合您的選擇。
如果您想快速瀏覽，以下是 5 款最出色的 PC 通話解決方案，特別適合中小型企業的銷售與客服工作流程：
- 01CloudTalk — 最適合需要 AI 自動化、通話分析和 CRM 整合的銷售與客服團隊
- 02Dialpad — 最適合需要內建 AI 轉寫和通話洞察分析的團隊
- 03RingCentral — 最適合需要完整通訊套件的大型企業
- 04Nextiva — 最適合需要多合一通話與協作平台的團隊
- 05KrispCall — 最適合需要在全球市場處理高通話量的大型銷售與客服團隊
繼續往下閱讀，查看所有 14 款工具的完整名單，包含價格、核心功能、G2 評分以及各平台的最佳適用場景。
您希望直接用電腦撥打商務電話，省去切換裝置的麻煩，也不用擔心遺漏 CRM 中的客戶背景資訊。但難處在於如何挑選一款契合現有工作流程且能快速啟動的工具。導入合適的通話軟體，能讓銷售人員更有效率地處理大量通話，不再依賴實體硬體電話設備。
在本篇指南中，我們比較了 14 款最適合企業使用的電腦通話軟體，包含價格、核心優勢、G2 評分以及各平台的最佳適用場景。
此外，我們還會額外提供 4 個步驟，教您如何快速設定電腦通話。
我們如何評選最佳電腦通話軟體
為了建立這份名單，我們評測了 25 款以上熱門的企業電腦通話工具，並篩選出能為極度依賴電腦通話的團隊提供最佳整體價值的平台。
我們專注於挑選電腦通話軟體時最關鍵的要素，包含通話品質、設定難易度、CRM 整合度，以及平台對實務商務工作流程的支援度。只有能為銷售與客服團隊提供穩定服務的工具（而非僅限日常閒聊的軟體）才能入選最終名單。
為什麼相信我們的產品評測？
我們已協助超過 30,000 名專業人士 選擇更好的通訊工具，並評測過 200 款以上 涵蓋銷售、客服和客服中心領域的軟體產品。
我們的軟體推薦標準基於來自 G2、Capterra、Gartner 和 TrustRadius 的數千則真實評論，並結合了 Reddit 和 Quora 上的實際用戶回饋。
我們的目標很簡單：根據真實的使用場景而非行銷說詞，為您提供一份真正值得考慮的電腦通話工具清單。
快速比較表：最佳電腦通話軟體
在深入閱讀個別詳細分析之前，先來看看這份最佳電腦通話軟體的快速比較，包含各款工具的最佳適用場景、起步價以及目前的 G2 評分：
比較表：最佳電腦通話軟體
| 服務商 | 最佳適用場景 | 起步價（按年計費） | G2 評分 |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | 需要 AI 自動化和 CRM 工作流程的成長型銷售與客服團隊 | 每個用戶每月 $19 | 4.4/5 |
| Google Voice | 需要基本通話功能、總部位於美國的小型團隊 | 每個用戶每月 $10 | 4.0/5 |
| Microsoft Teams | 已在使用 Microsoft 365 的團隊 | 每個用戶每月 $10 | 4.4/5 |
| Zoom Phone | 以 Zoom 為主並想擴充商務通話功能的企業 | 每個用戶每月 $15 | 4.5/5 |
| KrispCall | 需要在全球市場處理高通話量的大型銷售與客服團隊 | 每個用戶每月 $15 | 4.4/5 |
| RingCentral | 有複雜通訊需求的大型組織 | 每個用戶每月 $20 | 4.0/5 |
| Dialpad | 需要轉寫與通話分析的銷售團隊 | 每個用戶每月 $15 | 4.4/5 |
| Grasshopper | 需要簡單商務號碼的個人創業家 | 每月 $18（固定費率） | 4.0/5 |
| 8x8 | 需要進階報表的全球化大型企業 | 專案報價 | 4.1/5 |
| Vonage | 尋求知名且穩定 VoIP 服務商的企業 | 每個用戶每月 $13.99 | 4.3/5 |
| Ooma Office | 需要平價基本通話功能的小型團隊 | 每個用戶每月 $19.95 | 4.5/5 |
| Nextiva | 希望在單一系統整合語音與訊息的團隊 | 每個用戶每月 $20 | 4.5/5 |
| Aircall | 需要強大 CRM 整合功能的成長型團隊 | 每個用戶每月 $30 | 4.4/5 |
| 3CX | 想要高度客製化 SIP 系統的企業 | 每年 $380 起（固定費用） | 4.4/5 |
註：競品價格與 G2 評分會經常變動，決策前請先至各服務商官網確認最新數據。
14 款最佳電腦通話軟體深入評測
以下是清單中每款 PC 通話應用程式的完整分析，包含產品介紹、最佳適用場景、核心功能、價格、G2 評論以及主要優缺點。
1. CloudTalk — 最佳整體電腦通話軟體首選
什麼是 CloudTalk？
CloudTalk 是一款雲端客服中心和商務電話系統，旨在全面提升客戶支援成效。對於正在尋找能隨企業成長彈性擴充、功能全面的電腦通話 App 的企業來說，它是首選方案。
最佳適用場景：欲擴大銷售與客戶服務規模的中型企業
CloudTalk 核心功能
- 高水準通話品質：保證低延遲與極低抖動，帶來清晰無比的通話體驗
- 智慧通話路由：將通話智慧分配給合適的專員
- 一鍵撥號 (Click-to-Call)：將任何電話號碼轉換為可點擊的連結
- 進階數據分析：提供深度洞察分析，協助做出數據導向的決策
- AI 自動化：提供 24/7 全天候、多國語言的AI 虛擬接待員與AI 語音代理，為您處理日常通話與行政雜務，讓專員專注於更高價值的任務與通話
- 外撥生產力：強大的 AI 銷售撥號器，提供智慧、平行與強大撥號模式，讓外撥開發更快、更聰明
- 100+ 種整合功能：無縫連接 100+ 種頂級 CRM，包括 HubSpot，並可透過 API 整合更多系統
- 全球覆蓋率：在 160+ 個國家/地區提供電話號碼
最佳整合功能：
- HubSpot：原生整合，實現無縫客戶數據存取
- Zendesk：簡化支援工單管理
- Salesforce：進階銷售工作流程自動化
如何使用 CloudTalk 開始從電腦撥打電話
將 CloudTalk 設定為您從電腦撥打手機的軟體非常簡單：
快速設定指南
- 第 1 步：註冊免費試用
- 第 2 步：從 160+ 個國家/地區中選擇您的商務電話號碼
- 第 3 步：安裝 Chrome 點擊撥號擴充功能
- 第 4 步：連接您的 CRM 或客服中心系統以實現無縫整合
- 第 5 步：直接從瀏覽器或電腦版應用程式開始撥打電話
總設定時間：3 分鐘
CloudTalk 的美妙之處在於其即裝即用。與需要硬體安裝的傳統電話系統不同，CloudTalk 的電腦網路電話軟體一經設定即可立即運作。您的團隊可以在幾分鐘（而非幾天）內開始撥打專業電話。
CloudTalk 的價格為何？
CloudTalk 價格為每位使用者每月 $19 起，並提供 14 天免費試用，無需信用卡。
- Lite：每位使用者每月 $19（北美與拉美）
- Starter：每位使用者每月 $25
- Essential：每位使用者每月 $29
- Expert：每位使用者每月 $49
CloudTalk 評價：G2 評分、優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 功能全面的商務電話系統，配備進階功能 | 對自由工作者而言價格可能偏高 |
| 極佳的通話品質與穩定性 | 部分進階功能需要高階方案 |
| 直覺的介面，易於學習和使用 | 要掌握所有進階功能需要一定的學習曲線 |
2. Google Voice — 最適合筆記型電腦的免費通話 App（美國團隊）
什麼是 Google Voice？
Google Voice 是一款自 2009 年起推出的免費通話服務，提供個人和商務通話功能。它通常是 Google 生態系統中，筆記型電腦使用者的首選免費通話 App。
最適合：總部位於美國的新創公司和小型企業
Google Voice 核心功能
- 美國境內免費通話
- 語音信箱轉文字
- 整合 Google Meet 與日曆
- 多階層自動接聽
- 無限簡訊發送
Google Voice 的價格為何？
Google Voice 的基本功能免費，而 Google Workspace 方案起價為每位使用者每月 $10。
Google Voice 評價：G2 評分、優缺點
G2 評論家給予 Google Voice 4.0/5 分。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 基本功能完全免費 | 需要美國電話號碼才能啟用 |
| 可靠的 Google 基礎設施 | 國際通話選擇有限 |
| 與 Google Workspace 良好整合 | 無專屬電腦版應用程式 |
3. Microsoft Teams — 最適合 Microsoft 365 團隊的電腦通話 App
什麼是 Microsoft Teams？
Microsoft Teams 是由 Microsoft 開發的通訊平台。它旨在成為團隊訊息、會議、檔案分享和即時協作的一體化工作空間，並可透過 Teams Phone 撥打電話。
最適合：希望在 Microsoft 生態系統下進行可靠通話、聊天和會議的團隊。
Microsoft Teams 核心功能
- 免費 60 分鐘群組會議，最多 100 位參與者
- 整合聊天、檔案分享與協作
- 與 Office 和 Outlook 無縫整合
- 跨裝置同步（電腦、手機、網頁）
什麼是 Microsoft Teams 的價格？
付費商務方案的 Microsoft Teams 價格為每月 $10 起，並可加購 Teams Phone 通話功能。
Microsoft Teams 評價：G2 評分、優缺點
G2 評論家給予 Microsoft Teams 4.4/5 分。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 對於前 Skype 使用者而言介面熟悉 | 需要 Microsoft 帳戶 |
| 比 Skype 具有更好的安全性和穩定性 | 比傳統 Skype 更佔用系統資源 |
| 持續擴展的整合生態系統 | 標準方案中的商務通話功能有限 |
4. Zoom Phone — 最適合 Zoom 優先企業的電腦通話 App
什麼是 Zoom Phone？
Zoom 被認為是 2026 年最適合筆記型電腦的視訊通話應用程式之一，這歸功於它的穩定性、高品質視訊與音訊、直覺的介面，以及適合個人和專業用途的強大功能。其 Zoom Phone 商務電話系統也能與其視訊會議平台無縫整合。
最適合：已在使用 Zoom 進行視訊會議的公司
Zoom Phone 核心功能
- 整合視訊與語音通話
- 多達 1,000 種第三方整合
- 使用者友善的介面
- 一鍵撥號功能
Zoom Phone 的價格為何？
Zoom Phone 價格在區域無限通話方案中為每位使用者每月 $15 起。
Zoom Phone 評價：G2 評分、優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 與 Zoom 生態系統完美整合 | 進階撥號功能有限 |
| 直覺的使用者介面 | 缺少一些熱門的 CRM 整合功能 |
| 強大的視訊會議功能 | 商務電話功能僅提供於高階方案 |
5. KrispCall — 適合跨國企業團隊的最佳電腦通話 App
什麼是 KrispCall？
KrispCall 是一款專為企業團隊打造的 AI 雲端電話系統，為需要跨多個地區進行專業、具擴充性通話的團隊提供解決方案，且無需傳統聯絡中心架構的複雜性或高昂成本。
最適合：需要管理跨全球市場高通話量的企業銷售與客服團隊
KrispCall 核心功能
- AI 語音助理：提供即時通話逐字稿、摘要和行動項目偵測
- 整合收件匣：在單一工作區中管理通話、簡訊、多媒體簡訊和語音信箱
- 多階層 IVR（互動式語音應答）、專長導向路由和智慧通話排隊
- 自動撥號器：支援語音留言投放和自動通話佇列管理
- 提供 100 多個國家的虛擬電話號碼，並支援在地化號碼撥打
KrispCall 的收費方式？
KrispCall 價格為每位使用者每月 $15 起。若想進一步了解擴充時通話平台的成本，請參閱我們的客服中心軟體費用指南。
KrispCall 評價：G2 評分、優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 以低於傳統客服中心平台的成本，提供企業級功能 | 主要以語音為主 — 原生全通路（電子郵件、社群媒體、即時對談）需要額外的工具配合 |
| AI 語音助理能為大型專員團隊省去通話後的行政工作 | 行動 App 的功能不如電腦版豐富 |
| 全球號碼覆蓋與在地化號碼撥打功能，可提升國際電話接聽率 |
6. RingCentral — 適合大型企業的最佳 PC 電腦通話軟體
什麼是 RingCentral？
RingCentral 是一家深耕市場超過 20 年、信譽良好的網路電話（VoIP）服務商，專注於企業通訊解決方案。
最適合：有複雜通訊需求的大型企業
RingCentral 核心功能
- SIP 幹線連接功能
- 進階 IVR 系統
- 全面的通話錄音
- 企業級安全防護
What Is RingCentral's Pricing?
RingCentral 價格為每位使用者每月 $20 起。
RingCentral 評價：G2 評分、優缺點分析
G2 評論者給予 RingCentral 4.0/5 顆星。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 成熟且穩定的平台 | 部署時間可能長達 90 天 |
| 豐富的企業級功能 | 進階功能僅限高階方案使用 |
| 強大的安全與合規性 | 對較小團隊而言介面較為複雜 |
7. Dialpad — 適合 AI 逐字稿的最佳筆記型電腦通話 App
什麼是 Dialpad？
Dialpad 是一款現代網路電話（VoIP）解決方案，內建 AI 和機器學習功能，可提供升級的通話體驗。
最適合：注重效率與分析數據的銷售團隊
Dialpad 核心功能
- AI 驅動的通話分析
- 即時逐字稿功能
- 客戶情緒評分
- 進階通話路由
What Is Dialpad's Pricing?
Dialpad 價格為每位使用者每月 $15 起。
Dialpad Review: G2 Rating, Pros & Cons
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 頂尖的 AI 功能 | 自動撥號器功能較為受限 |
| 優異的通話分析能力 | 與競爭對手相比整合功能較少 |
| 現代且直覺的介面 | 簡訊功能僅限北美地區使用 |
8. Grasshopper — 適合個人創業者的最佳 PC 電腦通話 App
什麼是 Grasshopper？
Grasshopper 是一款簡單的網路電話（VoIP）解決方案，專為小微企業和創業家設計。
最適合：需要基本通話功能的個人創業者和小微企業
Grasshopper 核心功能
- 客製化歡迎詞與語音信箱
- 同時處理多通來電
- 支援行動與電腦版 App
Grasshopper 的收費方式？
Grasshopper 價格為每月 $18 起，採固定費率收費（非按人數計費）。
Grasshopper Review: G2 Rating, Pros & Cons
G2 評論者給予 Grasshopper 4.0/5 顆星。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 設定與操作非常簡單 | 進階功能較少 |
| 實惠的固定費率定價 | 無通話錄音功能 |
| 適合基本的商務需求 | 缺少一鍵撥號（click-to-call）功能 |
9. 8x8 — 適合跨國營運的最佳電腦電話軟體
什麼是 8x8？
8x8 是一款全方位的商務通訊平台，專注於提供分析數據與企業級功能。
最適合：有跨國營運需求的大型企業
8x8 關鍵功能
- 進階數據分析與報表
- 呼叫中心管理工具
- 全球電話號碼支援
- 企業級安全功能
8x8 如何收費？
8x8 價格採報價制；許多用戶指出入門方案大約從每人每月 $15 起。
8x8 評價：G2 評分與優缺點比較
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 強大的企業級功能 | 地區性通話限制 |
| 強大的數據分析能力 | 與 Microsoft Office 整合時效果最佳 |
| 全球通訊覆蓋 | 簡訊功能限制僅限美國 |
10. Vonage — 知名老牌廠商的最佳語音通話軟體
什麼是 Vonage？
Vonage 是網路電話（VoIP）領域最知名的品牌之一，已為企業服務超過 20 年。
最適合：尋求老牌、可靠服務商的企業
Vonage 關鍵功能
- 經市場驗證的可靠性與穩定性
- 完善的 CRM 系統整合
- 視訊與語音會議
- 進階來電轉接
Vonage 如何收費？
Vonage 價格每人每月 $13.99 起。
Vonage 評價：G2 評分與優缺點比較
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 極佳的市場聲譽 | 價格高於競爭對手 |
| 穩定可靠的服務品質 | 含有隱藏費用與額外開銷 |
| 功能完整豐富 | 創新速度較新興服務商慢 |
11. Ooma — 最划算的電腦通話 App
什麼是 Ooma？
Ooma 是一款高性價比的網路電話（VoIP）解決方案，非常適合小團隊和通話需求單純的企業。
最適合：預算有限的小型企業
Ooma 關鍵功能
- 語音信箱轉寄電子郵件
- 基本來電顯示功能
- 行動與電腦版應用程式
Ooma 如何收費？
Ooma 價格每人每月 $19.95 起。
Ooma 評價：G2 評分與優缺點比較
G2 評論者給予 Ooma Office 4.5/5 的好評。
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 價格非常實惠 | 進階功能較少 |
| 設定流程簡單 | 無預測撥號功能 |
| 適合基本通話需求 | 僅提供基礎報表功能 |
12. Nextiva — 整合通訊的最佳電話軟體
什麼是 Nextiva？
Nextiva 是一款全方位的企業通訊平台，將語音、視訊和即時訊息整合在單一解決方案中。
最適合：尋求多合一（all-in-one）通訊平台的企業
Nextiva 關鍵功能
- 無限通話方案
- 視訊會議錄影
- 工作流程優化工具
- 全通路整合通訊
Nextiva 如何收費？
Nextiva 價格大約從每人每月 $20 起。
Nextiva 評價：G2 評分與優缺點比較
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 功能完整豐富 | 對小企業而言價格偏高 |
| 介面直覺易用 | 系統整合選擇較少 |
| 設定快速上手 | 缺少一些常用的第三方連結項目 |
13. Aircall — CRM 系統整合首選的電腦通話軟體
什麼是 Aircall？
Aircall 是一款雲端企業電話系統，專為需要快速設定、共用號碼和強大整合功能的業務與客服團隊打造。它可作為企業軟體電話使用，意味著您的團隊無需硬體話機，即可直接在瀏覽器或桌面應用程式中撥打與接聽電話。
最適合：需要易部署且具備強大 CRM 串接能力之通話平台的成長型業務與客服團隊
Aircall 關鍵功能
- 團隊專用的共用電話號碼
- 智慧來電路由與通話佇列
- 通話錄音與通話標記
- 主管專用的即時通話監聽
- 評估通話表現的數據分析儀表板
Aircall 如何收費？
Aircall 價格每人每月 $30 起（最少需購買 3 個用戶授權）。
Aircall 評價：G2 評分與優缺點比較
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 部署極其容易，方便團隊擴張時快速調整 | 價格高於專門針對中小企業的其他方案 |
| 支援 CRM 和客服工具的豐富整合生態系統 | 部分進階功能需要訂閱更高階的方案 |
| 專為團隊協作打造，不適合單一用戶 | 對通話量低的小型團隊來說，功能可能有些過剩 |
14. 3CX — 最適合彈性自主代管的 PC 電話 App
什麼是 3CX？
3CX 是一款結合了軟體電話（Softphone）通話、通話路由和企業溝通工具的 VoIP 電話系統。與大多數僅提供雲端服務的供應商不同，3CX 以其彈性的部署方式聞名，這意味著企業可以根據自身技術需求，選擇在雲端運行、自主代管（Self-host）或在本地端（On-premise）部署。
最適合：需要可自訂 VoIP 系統、彈性代管方案和強大 SIP 相容性的企業
3CX 關鍵功能
- 電腦版與手機版軟體電話 App
- 通話佇列、響鈴群組與 IVR 語音導向功能
- 通話錄音與語音信箱管理
- 即時對談（Live Chat）與訊息傳送選項
- 支援進階設定的 SIP 中繼（SIP Trunking）
3CX 的計費方式？
3CX 採單一系統年度固定收費制，起價為每年 $380。
3CX 評價：G2 評分與優缺點分析
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 彈性的部署選擇（雲端或自主代管） | 與即裝即用的 VoIP 工具相比，設定門檻較高且偏技術性 |
| 功能強大完整，適合通話路由和內部工作流程 | 與其他雲端優先的競爭對手相比，介面感覺較不具現代感 |
| 非常適合擁有 IT 資源和客製化需求的團隊 | 部分功能表現取決於正確的設定與代管環境 |
適用於 Windows 和 macOS 的免費 PC 通話與簡訊 App（最適合個人使用）
上述 14 款工具是商務用途的最佳 PC 通話解決方案，特別是當您需要 CRM 整合、通話路由、數據分析或團隊協作等功能時。
但並非每個人都有商務需求。如果您只想在舒適的電腦桌前免費打電話或傳訊息，以下這些 App 通常是最容易上手的選擇。
雙平台最可靠的免費 PC 通話 App
- WhatsApp：全球使用最廣泛的通訊軟體之一。電腦版能與手機同步，支援與聯絡人進行語音/視訊通話與訊息傳送。
- Telegram：快速、基於雲端，且支援所有主流裝置。Telegram 支援群組聊天、檔案分享和語音/視訊通話，是日常使用的可靠選擇。
- Facebook Messenger：提供電腦版 App，也可透過瀏覽器使用。Messenger 支援與現有的 Facebook 聯絡人進行語音通話、群組聊天與媒體分享。
- TextNow：一款免費的通話與簡訊 App，會分配給您一個真實的美加電話號碼。如果您想在不依賴行動電信商的情況下，無限撥打北美電話，這款工具非常實用。
- Beeper：一個訊息整合中心，能將 WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Discord 等多個平台整合到同一個收件匣中。如果您在 Windows 和 macOS 上需要同時處理多個聊天 App，這會非常方便。
然而，請記住，如果您需要聯絡客戶、追蹤對話或管理團隊通話，免費 App 的限制很快就會不敷使用。這時，商務專用的 PC 通話軟體才會是更好的選擇。
您知道嗎？
CloudTalk 在許多國家也支援 WhatsApp 入境和出境訊息，讓團隊可以在撥打電話的同一個工作區中處理 WhatsApp 對話。如果您想了解運作方式，請參考我們的 WhatsApp 整合指南。
PC 通話是如何運作的？（以及如何用電腦打電話）
PC 通話讓您可以使用網路連線直接從電腦撥打電話，而不需透過傳統電話線。它依賴 VoIP 技術（網路電話協定），將您的聲音轉化為數位數據，透過網路傳送，並在接收端將其還原為聲音。
在實際應用中，這意味著您的筆記型電腦或桌上型電腦會變成一台功能齊全的電話。搭配合適的 PC 通話軟體，您就能直接在螢幕上撥打市話、行動電話和國際電話，且通常比桌上型話機擁有更好的控制力與靈活性。
如果這聽起來還是有點抽象，請觀看這段關於 VoIP 通話的快速介紹影片：
如何用我的電腦打電話？步驟指南
這是一份快速（但完整）的步驟指南，讓您能立即開始使用電腦撥打電話。
第 1 步：選擇一款 PC 通話 App
挑選一款符合您通話規劃的電腦電話 App。商務團隊通常需要 CRM 整合、通話紀錄和穩定的通話品質，而一般用戶可能只需要基本的撥號功能。在選擇可靠的電腦通話 App 時，請確保它能與您的 CRM 無縫整合，這樣在對話過程中就絕不會遺失任何背景資訊。
- CRM 整合：與您的客戶管理工具（Salesforce、Hubspot 等）無縫連結
- 通話數據分析：詳細的報表與績效分析
- 國際支援：取得全球電話號碼並進行撥打
- 高擴充性：能夠隨您的企業需求一同成長
- 高可靠性：保證的在線時間與通話品質
在商務通話方面，CloudTalk 的 PC 通話 App 憑藉其完整的功能和友善的介面脫穎而出。我們的平台提供從基本通話功能到 IVR、自動撥號和智慧通話路由等進階功能的一切服務。
第 2 步：安裝或開啟 App
大多數電腦電話軟體都可以透過瀏覽器或桌面應用程式運行。登入後，允許麥克風存取權限，並確認您的音訊裝置。
一旦您選擇了平台，設定過程通常非常簡單：
瀏覽器型解決方案：
- 造訪您選擇的供應商網站
- 建立帳戶並選擇您的方案
- 安裝任何所需的瀏覽器擴充功能（例如 CloudTalk 的點擊撥號擴充功能）
- 登入並確認您的設定
桌面應用程式：
- 從您的供應商網站下載電腦通話 App
- 按照設定精靈進行安裝
- 設定您的帳戶憑證
- 測試您的麥克風和喇叭
第 3 步：設定您的通話偏好
設定來電轉接、語音信箱、整合功能和您的公司號碼。在這一步，語音通話軟體就不僅僅只是一個撥號器了。
以下是幾個如何自訂通話體驗以達到最佳效能的範例：
- 音訊設定：測試並調整麥克風和喇叭音量
- 通話偏好設定：設定自動撥號、來電轉接和語音信箱選項
- 整合設定：連結您的 CRM、客服中心或其他商業工具
- 電話號碼選擇：從可用的國家中選擇您的商用電話號碼
- 團隊配置：新增團隊成員並設定通話路由規則
步驟 4：開始從電腦撥打電話
手動輸入號碼撥號、在網站或 CRM 上使用點擊撥號，或直接從聯絡人名單撥打。此時，您已完全設定好，不需 SIM 卡或實體話機就能從電腦打電話。
一切配置就緒後，您就可以開始改變您的溝通方式：
- 手動撥號：使用軟體介面直接撥號
- 點擊撥號：將螢幕上的任何電話號碼變成可點擊的連結
- CRM 整合：直接從您的客戶資料庫發起通話
- 國際通話：使用在地號碼聯絡全球客戶
CloudTalk 快速入門：使用 CloudTalk 的電腦版 線上通話應用程式，任何網頁上的電話號碼都會變成可點擊的連結。只需瀏覽、點擊並連線，就是這麼簡單。
挑選企業級電腦通話 App 的關鍵要素
並非每款電腦通話 App 都適合商業用途。除了基本的撥號功能外，合適的平台還應該能協助您的團隊管理通話、追蹤對話，並將通話活動與實際工作流程連結。在比較工具之前，請先列出您的「必備功能」（例如整合或通話錄音）與「加分功能」。
為企業環境挑選電腦通話軟體時，以下是您最需要關注的關鍵功能。
1. 通話管理功能（靜音、鍵盤、通話紀錄、保留）
強大的通話管理工具能協助團隊在對話期間保持專注，並在通話結束後維持條理。
必備的核心通話控制功能包括：
這些基本功能可以將簡單的電腦通話轉化為專業的互動。少了這些功能，團隊往往只能依賴手寫筆記或外部工具，這會拖慢所有工作進度。
專家建議：簡化您的電腦通話
CloudTalk 讓通話處理變得非常簡單。您的團隊可以在同一個乾淨明瞭的介面中，使用通話紀錄、通話轉接、電話會議和通話錄音功能。即使通話量龐大，管理起來也毫不費力。
2. 與 CRM 及企業工具整合
系統整合是區分一般電腦電話軟體與真正企業系統的關鍵。當通話能直接與您的工具連結時，通話後需要手動處理的工作就會大幅減少。
常見的通話整合包括：
- CRM 系統：例如 HubSpot、Pipedrive 或 Salesforce，可自動記錄通話並同步聯絡人資料
- 客服系統工具：例如 Intercom 或 Zendesk，用於建立工單並提供通話背景資訊
- 生產力工具：例如 Slack 或 Microsoft Teams，用於自動化內部通知、後續追蹤和分享通話結果
透過合適的整合，您的電腦通話軟體將成為工作流程的一部分，而不再只是另一個需要團隊不斷手動更新的工具。
3. 可靠性、擴充性與成本控制
一旦您的團隊開始每天與客戶通話，可靠性就不再只是理論。通話音質必須清晰、隨時可用，且不能隨著團隊成長而變成預算噩夢。這就是為什麼從第一天起，就值得密切注意平台如何處理通話品質、擴充能力和價格定位。
比較電腦通話平台時，請檢查以下項目：
- 通話品質與在線率：確保在繁忙時段通話依然保持清晰
- 輕鬆擴充：只需幾分鐘（而非幾天）就能新增使用者或虛擬電話號碼
- 透明的定價：讓您清楚知道隨著通話量增加需要支付多少費用
- 合理的方案包裝：確保通話錄音、數據分析或國際通話等必備功能不會被鎖在昂貴的加購項目中
- 免費試用：讓您在決定付費前，先測試實際的通話品質和工作流程
使用實際通話進行快速測試，通常比看任何功能列表都來得有用。如果系統在通話量累積時就開始出現問題，那麼擴充後的情況也不會好轉。
總結：
CloudTalk 涵蓋了團隊通常關心的所有基本要素：卓越的通話品質、靈活的擴充空間，以及不會隨著使用量增加而變得複雜的定價。我們甚至提供 14 天免費試用，讓您在承諾訂閱前完整體驗所有功能（無需提供信用卡資訊）。
結論：直接從電腦改造您的企業通訊
轉型至電腦通話是您企業轉型的橋樑。無論您是需要用於基本通訊的簡單通話 App，還是需要具備進階分析功能的全面網路通話軟體，我們評測的平台都能為各種規模和需求的企業提供解決方案。
CloudTalk 的企業電話系統可方便地在您的電腦（或手機）上運行，是您的完整解決方案，支援 160+ 個國家/地區、100+ 個原生整合（以及許多其他透過 API 的整合），並提供業界領先的通話品質與全球基礎設施。專為與您的企業一同成長而設計，同時提供您在市場中取得優勢所需的可靠性與功能。
因此，不要讓過時的通訊系統限制了您的發展。您的競爭對手已經開始行動——今天就做出您的抉擇，將通訊轉化為您的競爭優勢。
常見問題：電腦通話軟體
對於企業團隊而言，CloudTalk 是最優秀的電腦通話軟體：它將清晰的通話品質與 CRM 記錄、通話錄音、數據分析以及 100+ 種原生整合完美結合，並可在瀏覽器中運行或作為桌面應用程式使用。不過，最合適的選擇仍取決於您的使用情境；如果您只需要一般的日常通話，像 WhatsApp 這樣適合筆記型電腦的免費通話 App 就足夠了，而銷售和客服團隊則能從專用平台中獲得更多效益。CloudTalk 起薪為每位使用者每月 $19，並提供 14 天免信用卡免費試用。
您可以使用基於 VoIP 技術的電腦通話 App 從電腦撥打電話：它會將您的聲音轉換為數據並透過網路傳送，因此不需要 SIM 卡或桌上型電話。步驟非常簡單：選擇一款電腦通話 App，安裝或在瀏覽器中開啟它，允許麥克風存取權限，設定您的號碼和偏好，然後手動撥號，或直接從網頁或 CRM 中點擊撥號。使用 CloudTalk 的線上通話 App，網頁上的任何電話號碼都會變成可以點擊的連結。
個人使用的話，筆電上最好的免費通話 App 通常是 WhatsApp、Telegram 或 Facebook Messenger；這三款都有電腦版，可讓您免費致電現有聯絡人。如果您想要一個真實的美國或加拿大號碼來撥打一般電話，TextNow 是一個不錯的免費選擇。免費 App 非常適合日常閒聊，但缺乏 CRM 紀錄、通話錄音和數據分析功能，因此一旦您需要追蹤對話或管理團隊通話，像 CloudTalk 這樣的企業電腦通話 App 會是更好的選擇。
在 2026 年的商業用途中，CloudTalk 處於領先地位，因為它在單一介面中結合了可靠的通話品質、深度的 CRM 整合、通話錄音、語音轉文字和數據分析，並提供隨著團隊成長而擴充的透明價格。根據您的優先需求，Dialpad、RingCentral 和 Nextiva 也是強大的競爭者；Dialpad 適合內建 AI，RingCentral 適合大型企業，而 Nextiva 則適合全方位通訊。如果您的團隊每天都需要致電客戶，請優先選擇具有 CRM 紀錄和高在線率的平台，而不是只有基本撥號功能的軟體。
銷售團隊應該尋找具有全球分散式網路、受監控在線率和自我調整音訊處理的筆電通話 App，因為斷線或斷斷續續的通話會讓您失去訂單。CloudTalk 就是為此而設計的：其基礎設施涵蓋了 160+ 個國家/地區，並主動監控通話品質，因此即使在高通話量下，對話也能保持清晰。Dialpad 和 Aircall 的銷售通話清晰度也廣受好評。無論您如何選擇，都請在試用期間測試實際通話；您這一端穩定的網路連線與服務商的網路同樣重要。
大多數領先的服務商都會隨附自家的電腦通話 App，因此您不需要單獨的網路電話軟體。CloudTalk、RingCentral、8x8、Vonage 和 Zoom Phone 都提供原生桌面和瀏覽器應用程式，可直接連接到其 VoIP 服務。如果您更喜歡獨立的軟體電話，像 Bria 或 Zoiper 這類選擇可以透過 SIP 註冊到服務商，但服務商自己的 App 通常更簡單，且能直接提供點擊撥號、通話紀錄和 CRM 紀錄等功能。
挑選一款與您的 CRM 原生整合的電腦通話 App，然後在設定中將兩者連結；一旦串接，通話就會自動記錄，且當電話鈴響時，聯絡人檔案會在螢幕上開啟。使用 CloudTalk，您只需安裝 App，連結 HubSpot、Salesforce 或 Pipedrive 等 CRM，即可開始在 CRM 內部點擊撥號。每一次通話、錄音和筆記都會自動同步，讓業務人員絕不會遺漏背景資訊，主管也能獲得乾淨的活動數據。
可以。網路電話軟體使用的是您的網路連線，而不是行動網路，因此您只需要一台電腦、一個麥克風和一款電腦通話 App。不涉及任何 SIM 卡或實體話筒；您只需透過服務商取得虛擬號碼，就能直接從螢幕撥打電話到市話、手機和國際號碼。
可以，這也是電腦通話 App 相比傳統電話線路的最大優勢之一。因為通話是透過網路傳輸，國際費率通常要低得多，而且您可以擁有 超過 160 個國家/地區的在地號碼，讓客戶看到熟悉的區域號碼。在擴大撥打外呼電話之前，只需檢查服務商的各目的地費率或內含的分鐘數即可。
