Ce este integrarea telefonică SugarCRM?
Integrarea telefonică SugarCRM este o conexiune între un sistem de telefonie în cloud și SugarCRM care le permite agenților să sune, să trimită mesaje și să înregistreze activitatea direct dintr-o fișă de contact. SugarCRM este o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) în cloud, pe care echipele o folosesc pentru a urmări oportunitățile și a gestiona interacțiunile cu clienții într-un singur loc.
CloudTalk funcționează peste această bază de date și se ocupă de partea de apeluri vocale.
Cum funcționează integrarea telefonică SugarCRM cu CloudTalk?
CloudTalk se conectează la SugarCRM prin API-ul SugarCRM și menține datele de contact și activitățile sincronizate în ambele sisteme. Agenții apelează direct din fișa SugarCRM cu funcția Click-to-Call, iar CloudTalk înregistrează apelul împreună cu deznodământul acestuia, durata și linkul către înregistrarea audio.
După apel, funcția de automatizare a fluxului de lucru rulează acțiunile de follow-up pe care le-ați configurat. Notițele de apel se salvează direct în fișa de contact din SugarCRM, în loc să rămână în agenda cuiva.
Beneficiile integrării telefonice SugarCRM
- 01Apelați mai multe lead-uri din SugarCRM în mai puțin timpIntegrarea telefonică SugarCRM de la CloudTalk le oferă agenților o listă de așteptare în loc de o listă simplă de contacte. Power Dialer parcurge înregistrările din SugarCRM în ordine și salvează automat rezultatul fiecărui apel.
- 02Direcționați apelurile din SugarCRM către agentul care deține contulApelurile primite urmează datele deja existente în SugarCRM. Funcția de direcționare în funcție de abilități conectează apelantul cu agentul potrivit, astfel încât nimeni nu mai trebuie să repete aceleași întrebări de calificare.
- 03Înregistrați automat fiecare apel în SugarCRM, fără efortApelurile primite, efectuate și cele ratate sunt postate automat în SugarCRM. Funcția de înregistrare a apelurilor atașează fișierul audio direct la contact, permițându-i managerului să revizuiască conversația ulterior.
- 04Vedeți cine vă sună înainte de a răspundeO fereastră pop-up afișează detaliile despre client din SugarCRM în timp ce telefonul încă sună. Agenții răspund la apel cunoscând deja istoricul contului și persoana de contact responsabilă.
- 05Luați legătura cu contactele din SugarCRM prin SMS, nu doar prin voceUnele activități de follow-up nu necesită un apel telefonic. CloudTalk trimite mesaje text (SMS) direct din aceeași fișă, în timp ce Smart Dialer generează lista de apeluri pentru clienții care trebuie contactați telefonic.
Integrare telefonică SugarCRM
Integrarea telefonică SugarCRM de la CloudTalk aduce apelurile și mesajele SMS direct în înregistrările din CRM-ul dumneavoastră. Rezultatele apelurilor, înregistrările și notițele se sincronizează automat în SugarCRM, astfel încât agenții nu mai pierd timpul completând manual datele.
Ce date partajează SugarCRM și CloudTalk?
SugarCRM
CloudTalkSchimb de date între SugarCRM și CloudTalk
SugarCRM primește
Inteligența artificială se ocupă de administrare. Echipa dumneavoastră se ocupă de apeluri.
Integrarea telefonică SugarCRM de la CloudTalk înregistrează automat apelul, creează notițele și actualizează fișa de contact. Agenții se pot concentra pe ceea ce contează cu adevărat: conversația directă cu clienții.
Bună dimineața! Vă mulțumesc pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal cu IA. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă aveți ezitări?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită pentru dumneavoastră? Permiteți-ne să vă ajutăm să vă decideți.
100%
Securitate
CloudTalk garantează apelurile din SugarCRM cu un SLA de disponibilitate de 99.999% și monitorizare continuă a platformei 24 ore din 24, 7 zile pe săptămână.
Explorați securitatea5,500+
Clienți mulțumiți (și numărul lor crește)
CloudTalk facilitează apelurile pentru echipe din peste 100 de țări, de la prima interacțiune de vânzări până la reînnoirea abonamentului.
Vedeți părerile cliențilorRecenziile noastre
Aflați părerile directe de la comunitatea noastră minunată de clienți.
Îmi place la nebunie funcția de smart dialer, deoarece elimină procrastinarea din activitatea zilnică de cold calling. De asemenea, am testat recent asistentul de notițe cu IA și îl voi achiziționa cu siguranță, pentru că elimină complet nevoia de a scrie notițe manual. În plus, este extrem de precis!
Co-fondator
Am avut nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa a rezolvat problema în doar o singură zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, iar echipa noastră a fost gata să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Foarte ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări utile, cum ar fi mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea de numere din diverse colțuri ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru configurarea conturilor pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apeluri și structura de raportare sunt impecabile, oferind inclusiv raportări detaliate pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, ceea ce facilitează utilizarea lor în timp real ori de câte ori este nevoie...
Senior Manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o afacere contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, oferă analize detaliate pentru monitorizare.
Manager de cont
Integrări
Obțineți mai multă valoare de la instrumentele dumneavoastră
Conectați-vă instrumentele și echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în catalogul nostru, instrumentele dumneavoastră preferate sunt la doar un clic distanță.
HubSpot
Optimizați-vă interacțiunile conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Află mai multe
Salesforce
Eficientizați echipele de vânzări și asistență cu o sincronizare bidirecțională fluidă a datelor între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Află mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra pipeline-ului.
Află mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări prin efectuarea și înregistrarea apelurilor direct în pipeline-urile din Pipedrive.
Află mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor, eliminând înregistrarea manuală printr-o integrare simplificată a apelurilor de ieșire.
Află mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați fluxurile de lucru ale companiei prin conectarea telefoniei profesionale la mediul dumneavoastră Microsoft Dynamics.
Află mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul dumneavoastră de telefonie actual seamănă mai mult cu o telenovelă decât cu un ton de apel? Rezervați o discuție cu CloudTalk – noi facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente despre integrarea SugarCRM
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
Configurarea integrării sistemului telefonic cu SugarCRM durează doar câteva minute. Conectați-vă contul de CRM, lăsați contactele să se sincronizeze și începeți să sunați direct din fișa clientului.
Integrarea cu SugarCRM este inclusă în planurile tarifare plătite ale CloudTalk. Beneficiați de apeluri VoIP, urmărirea apelurilor și fluxuri de lucru automatizate, fără taxe suplimentare de integrare.
CloudTalk se sincronizează cu SugarCRM prin API și înregistrează apelurile, mesajele vocale și SMS-urile în fișa de contact corespunzătoare. Agenții lucrează direct din SugarCRM, iar CloudTalk menține istoricul activităților la zi.
Importurile de campanii transmit starea apelului, rezumatele generate de AI, detaliile despre clienții potențiali și informațiile valoroase de vânzări înapoi în SugarCRM. Astfel, rapoartele se bazează pe aceleași date pe care le văd și agenții dumneavoastră.
Da. Integrarea VoIP cu SugarCRM oferită de CloudTalk vă permite să apelați direct din fișa clientului și să răspundeți la apelurile primite vizualizând o fișă a clientului în timp real direct pe ecran.
SugarCRM nu are un dialer propriu, așa că echipele adaugă unul printr-o integrare cu un dialer SugarCRM. CloudTalk pune la dispoziție un dialer paralel pentru volume mari de apeluri de ieșire.
O integrare de telefonie cu SugarCRM adaugă în CRM funcții precum direcționarea apelurilor, etichetarea apelurilor și monitorizarea apelurilor. Supervizorii beneficiază de aceeași vizualizare a unui apel SugarCRM ca într-o consolă de call center.
Da, prin intermediul modulului opțional AI Conversation Intelligence. CloudTalk realizează transcrierea apelurilor și analiza sentimentelor pentru apelurile înregistrate, iar rezumatul este trimis direct în fișa de contact din SugarCRM.
Costul depinde de abonament și de numărul de licențe de care aveți nevoie. CloudTalk are toate tarifele afișate pe pagina sa de prețuri, iar modulul AI Conversation Intelligence este disponibil ca opțiune suplimentară contra cost.
Tot mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Luați legătura cu echipa noastră prietenoasă.