Czym jest integracja telefoniczna z SugarCRM?
Integracja telefoniczna z SugarCRM to połączenie między systemem telefonii w chmurze a SugarCRM, które umożliwia agentom dzwonienie, wysyłanie SMS-ów i rejestrowanie aktywności bezpośrednio w profilu kontaktu. SugarCRM to platforma CRM w chmurze, której zespoły używają do śledzenia leadów i zarządzania interakcjami z klientami w jednym miejscu.
CloudTalk działa na bazie tych danych, obsługując całą komunikację głosową.
Jak działa integracja telefoniczna SugarCRM z CloudTalk?
CloudTalk łączy się z SugarCRM za pośrednictwem API, synchronizując dane o kontaktach i aktywnościach między obydwoma systemami. Agenci mogą dzwonić bezpośrednio z kart klientów w SugarCRM dzięki funkcji kliknij, aby zadzwonić, a CloudTalk automatycznie zapisuje informacje o połączeniu wraz z jego statusem, czasem trwania i linkiem do nagrania.
Po zakończeniu połączenia funkcja automatyzacji procesów uruchamia skonfigurowane przez Ciebie działania następcze. Z kolei notatki z połączeń trafiają prosto do profilu klienta w SugarCRM, a nie do prywatnego notesu pracownika.
Korzyści z integracji telefonicznej z SugarCRM
- 01Obdzwaniaj więcej leadów w SugarCRM w krótszym czasieIntegracja telefoniczna CloudTalk z SugarCRM daje agentom gotową kolejkę połączeń zamiast konieczności ręcznego przewijania listy kontaktów. Funkcja Power Dialer automatycznie przechodzi przez kolejne rekordy w SugarCRM i na bieżąco zapisuje wyniki rozmów.
- 02Kieruj połączenia z SugarCRM do opiekuna klientaPołączenia przychodzące są kierowane na podstawie danych zapisanych w SugarCRM. Kierowanie na podstawie umiejętności łączy klienta z odpowiednim agentem, dzięki czemu nikt nie musi po raz kolejny zadawać tych samych pytań.
- 03Automatycznie rejestruj każde połączenie w SugarCRMRozmowy przychodzące, wychodzące i nieodebrane są automatycznie rejestrowane w SugarCRM. Dzięki funkcji nagrywania połączeń plik audio jest dołączany do kontaktu, co umożliwia przełożonemu łatwy odsłuch rozmowy w przyszłości.
- 04Sprawdź, kto dzwoni, zanim odbierzeszWyskakujące okienko wyświetla dane klienta z SugarCRM już w trakcie sygnału połączenia. Agenci rozpoczynają rozmowę z pełną wiedzą o koncie i jego opiekunie.
- 05Kontaktuj się z klientami z SugarCRM przez SMS i telefonNiektóre sprawy nie wymagają rozmowy telefonicznej. CloudTalk umożliwia wysyłanie wiadomości SMS bezpośrednio z poziomu karty klienta, a Smart Dialer pomoże Ci stworzyć listę odbiorców dla tych spraw, które wymagają kontaktu telefonicznego.
Integracja telefoniczna z SugarCRM
Integracja telefoniczna CloudTalk z SugarCRM pozwala na wykonywanie połączeń i wysyłanie SMS-ów bezpośrednio z kart klientów w Twoim systemie CRM. Wyniki połączeń, nagrania i notatki automatycznie synchronizują się z SugarCRM, więc handlowcy nie muszą już tracić czasu na przepisywanie informacji o odbytych rozmowach.
Jakie dane wymieniają SugarCRM i CloudTalk?
SugarCRM
CloudTalkWymiana danych między SugarCRM i CloudTalk
SugarCRM otrzymuje
AI zajmie się administracją. Twój zespół zajmie się rozmowami.
Integracja telefoniczna CloudTalk z SugarCRM rejestruje połączenia, tworzy notatki i aktualizuje karty klientów. Twoi handlowcy mogą skupić się na tym, co naprawdę wymaga ludzkiego kontaktu.
Dzień dobry! Dziękuję za telefon. Jestem CeTe, Twój asystent głosowy AI. W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?
Nadal się wahasz?
Nie masz pewności, czy CloudTalk to właściwy wybór? Pozwól, że pomożemy Ci podjąć decyzję.
100%
Bezpieczeństwo
CloudTalk wspiera połączenia telefoniczne w SugarCRM dzięki gwarancji niezawodności SLA na poziomie 99.999% oraz całodobowemu monitorowaniu platformy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Poznaj nasze zabezpieczenia5,500+
Zadowolonych klientów (i liczba ta stale rośnie)
CloudTalk obsługuje połączenia dla zespołów w ponad 100 krajach – od pierwszego kontaktu handlowego aż po odnowienie umowy.
Zobacz opinie klientówNasze opinie
Dowiedz się bezpośrednio od naszej niesamowitej społeczności klientów, co o nas myślą.
Uwielbiam funkcję smart dialer, ponieważ eliminuje ona prokrastynację podczas wykonywania zimnych telefonów w ramach rozwoju biznesu. Niedawno przetestowałem też asystenta notatek AI i na pewno go kupię, bo dzięki niemu nie muszę już pisać notatek ręcznie. Do tego jest niezwykle dokładny!
Współzałożyciel
Bardzo pilnie potrzebowaliśmy linii telefonicznych dla naszej firmy, a zespół CloudTalk rozwiązał nasz problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz dział wsparcia mógł od razu ruszyć do pracy.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu system. Bardzo mi się podoba, że wsparcie techniczne szybko i jasno wyjaśniło mi trudniejsze mechanizmy działania. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na wdrożenie automatyzacji, takich jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. wsparcia klienta
Jest prosty w obsłudze, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z różnych stron świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, zwłaszcza że system obsługuje też raportowanie z podziałem na kampanie. Możemy przydzielać numery dzwoniącego do agentów ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko jest taka potrzeba...
Starszy menedżer
Dla nas największą zaletą korzystania z CloudTalk jest automatyczne zapisywanie kontaktów. Jako firma, z którą kontaktują się tysiące ludzi, możliwość zobaczenia, kto dzwoni jeszcze przed odebraniem połączenia, daje nam ogromnego kopa do wydajności. System oferuje też szczegółowe analizy do śledzenia wyników.
Opiekun klienta
Integracje
Wyciągnij więcej ze swoich narzędzi
Połącz swoje narzędzia, połącz swoje zespoły. W naszym katalogu dostępnych jest już ponad 100 aplikacji, więc Twoje ulubione narzędzia są na wyciągnięcie ręki.
HubSpot
Zwiększ efektywność swoich działań, łącząc CloudTalk z HubSpot w celu automatycznego rejestrowania połączeń i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej
Salesforce
Wspieraj swoje zespoły sprzedaży i obsługi dzięki płynnej, dwukierunkowej synchronizacji danych między systemem telefonicznym a Salesforce CRM.
Dowiedz się więcej
Zendesk Sell
Maksymalizuj produktywność i zwiększaj przychody dzięki prostej platformie, która oferuje pełną widoczność lejka sprzedażowego.
Dowiedz się więcej
Pipedrive
Przyspiesz cykl sprzedaży, wykonując i rejestrując połączenia bezpośrednio w lejkach transakcji Pipedrive.
Dowiedz się więcej
noCRM
Skup się wyłącznie na domykaniu transakcji, eliminując ręczne rejestrowanie dzięki usprawnionej integracji połączeń wychodzących.
Dowiedz się więcej
MS Dynamics 365
Optymalizuj procesy w firmie, łącząc profesjonalną telefonię ze swoim środowiskiem Microsoft Dynamics.
Dowiedz się więcejOdkryj ponad 99 integracji
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż dzwonienia? Porozmawiaj z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Często zadawane pytania dot. integracji telefonu z SugarCRM
Wszystko, co musisz wiedzieć o tej integracji.
Konfiguracja integracji systemu telefonicznego z SugarCRM zajmuje zaledwie kilka minut. Połącz swój CRM, zsynchronizuj kontakty i zacznij dzwonić bezpośrednio z poziomu rekordu.
Integracja z SugarCRM jest dostępna w płatnych planach CloudTalk. Zyskujesz połączenia VoIP, śledzenie połączeń i automatyzację przepływu pracy bez żadnych dodatkowych opłat za integrację.
CloudTalk synchronizuje się z SugarCRM przez API i przesyła połączenia, wiadomości głosowe i SMS-y do pasującego kontaktu. Agenci pracują w SugarCRM, a CloudTalk dba o to, aby historia aktywności była zawsze aktualna.
Importy kampanii przesyłają statusy połączeń, podsumowania AI, szczegóły o leadach oraz analizy sprzedaży z powrotem do SugarCRM. Dzięki temu raportowanie opiera się na tych samych danych, które widzą Twoi agenci.
Tak. Integracja VoIP z SugarCRM od CloudTalk umożliwia wykonywanie połączeń bezpośrednio z rekordu oraz odbieranie połączeń przychodzących z kartą klienta w czasie rzeczywistym na ekranie.
SugarCRM nie ma własnego dialera, dlatego zespoły dodają go poprzez integrację. CloudTalk oferuje dialer równoległy do obsługi dużej liczby połączeń wychodzących.
Integracja telefonii z SugarCRM dodaje do systemu CRM kierowanie połączeń, tagowanie połączeń oraz monitorowanie połączeń. Przełożeni mają taki sam podgląd połączeń w SugarCRM, jak w konsoli centrum obsługi telefonicznej.
Tak, dzięki dodatkowi AI Conversation Intelligence. CloudTalk przeprowadza transkrypcję rozmów i analizę nastrojów nagranych połączeń, a podsumowanie trafia bezpośrednio do kontaktu w SugarCRM.
Koszt zależy od wybranego planu i liczby potrzebnych licencji. CloudTalk przedstawia wszystkie pakiety na swojej stronie z cennikiem, a funkcja AI Conversation Intelligence jest dostępna jako płatny dodatek.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.