¿Qué es la integración telefónica con SugarCRM?
La integración telefónica con SugarCRM es una conexión entre un sistema de telefonía en la nube y SugarCRM que permite a los agentes llamar, enviar mensajes de texto y registrar la actividad directamente en la ficha de un contacto. SugarCRM es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la nube que los equipos utilizan para realizar el seguimiento de los leads y gestionar las interacciones con los clientes en un único lugar.
CloudTalk funciona sobre esa base de datos y se encarga de gestionar toda la parte de voz.
¿Cómo funciona la integración telefónica de SugarCRM con CloudTalk?
CloudTalk se conecta a SugarCRM a través de la API de SugarCRM y mantiene los datos de los contactos y de las actividades sincronizados en ambos sistemas. Los agentes llaman directamente desde la ficha de SugarCRM con Haz clic para llamar, y CloudTalk registra la llamada junto con su resultado, duración y el enlace de la grabación.
Después de la llamada, la Automatización de flujos de trabajo activa el seguimiento que hayas configurado. Las Notas de llamada se guardan directamente en el contacto de SugarCRM en lugar de quedarse en la libreta de notas de un agente.
Ventajas de la integración telefónica con SugarCRM
- 01Llama a más leads de SugarCRM en menos tiempoLa integración telefónica con SugarCRM de CloudTalk ofrece a los agentes una cola de llamadas estructurada en lugar de una lista de contactos infinita. El Marcador automático procesa los registros de SugarCRM de forma ordenada y registra cada resultado a medida que avanza.
- 02Dirige las llamadas de SugarCRM al agente responsable de la cuentaLas llamadas entrantes siguen las reglas de los datos ya almacenados en SugarCRM. El Enrutamiento basado en habilidades transfiere al llamante al agente adecuado para que nadie tenga que repetir las mismas preguntas introductorias.
- 03Registra cada llamada de SugarCRM sin teclearLas llamadas entrantes, salientes y perdidas se registran automáticamente en SugarCRM. La Grabación de llamadas adjunta el archivo de audio al contacto para que cualquier supervisor pueda revisar la conversación más tarde.
- 04Descubre quién llama antes de descolgarUna ventana emergente en pantalla muestra los Detalles del cliente guardados en SugarCRM mientras el teléfono sigue sonando. Los agentes responden a la llamada sabiendo perfectamente de qué cuenta se trata y quién la gestiona.
- 05Contacta con tus clientes de SugarCRM tanto por mensaje de texto como por vozAlgunos seguimientos no requieren una llamada telefónica. CloudTalk te permite enviar mensajes de texto (SMS) desde la misma ficha, y el Marcador inteligente elabora la lista para las llamadas que sí sean necesarias.
Integración telefónica con SugarCRM
La integración telefónica de CloudTalk con SugarCRM introduce las llamadas y los SMS directamente en los registros de tu CRM. Los resultados de las llamadas, las grabaciones y las notas se sincronizan automáticamente en SugarCRM para que tus agentes no tengan que volver a escribir lo que ya ha pasado durante la llamada.
¿Qué datos comparten SugarCRM y CloudTalk?
SugarCRM
CloudTalkIntercambio entre SugarCRM y CloudTalk
SugarCRM recibe
La IA se encarga de la gestión administrativa. Tu equipo se encarga de las llamadas.
La integración telefónica con SugarCRM de CloudTalk registra la llamada, redacta la nota y actualiza la ficha del contacto. Tus agentes conservan la parte del trabajo que requiere una voz humana al otro lado de la línea.
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Me encanta el marcador inteligente porque elimina la procrastinación a la hora de hacer llamadas en frío para el desarrollo de negocio. También he probado hace poco el redactor de notas con IA y voy a comprarlo, ya que evita tener que escribir notas de forma manual. ¡Además, es sumamente preciso!
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Para nosotros, la principal ventaja de utilizar CloudTalk es el guardado de contactos. Somos una empresa con la que contactan miles de personas, así que ver quién llama antes de responder es un gran impulso. Además, cuenta con análisis detallados para realizar el seguimiento.
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Preguntas frecuentes sobre la integración telefónica con SugarCRM
Todo lo que necesitas saber sobre esta integración.
Configurar la integración del sistema telefónico con SugarCRM lleva pocos minutos. Conecta tu CRM, deja que se sincronicen los contactos y empieza a llamar desde la ficha de registro.
La integración con SugarCRM está incluida en los planes de pago de CloudTalk. Obtienes VoIP calling, seguimiento de llamadas y flujos de trabajo automatizados sin pagar una tasa de integración adicional.
CloudTalk se sincroniza con SugarCRM a través de la API y registra llamadas, buzón de voz y SMS en el contacto correspondiente. Los agentes trabajan desde SugarCRM y CloudTalk mantiene actualizado el registro de actividad.
Las importaciones de campañas transfieren la disposición de la llamada, resúmenes de IA, detalles de los leads e información de ventas a SugarCRM. Así, los informes se basan en los mismos datos que ven tus representantes.
Sí. La integración de VoIP para SugarCRM de CloudTalk marca desde el registro de la ficha y responde a las llamadas entrantes mostrando una tarjeta de cliente en tiempo real en la pantalla.
SugarCRM no tiene marcador propio, por lo que los equipos añaden uno a través de una integración de marcador para SugarCRM. CloudTalk ofrece un marcador paralelo para flujos de trabajo salientes de gran volumen.
Una integración de telefonía con SugarCRM añade enrutamiento de llamadas, etiquetado de llamadas y monitorización de llamadas al CRM. Los supervisores obtienen la misma visualización de una llamada de SugarCRM que tendrían en una consola de call center.
Sí, con el complemento de Inteligencia de Conversación con IA. CloudTalk realiza la transcripción de llamadas y el análisis de sentimiento en las llamadas grabadas, y el resumen se guarda en el contacto de SugarCRM.
El coste depende del plan y de la cantidad de licencias que necesites. CloudTalk muestra cada nivel en su página de precios, y la Inteligencia de Conversación con IA se comercializa como un complemento.
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