O Que É a Integração de Telefone com o SugarCRM?
A integração de telefone com o SugarCRM é uma conexão entre um sistema de telefonia em nuvem e o SugarCRM que permite aos agentes ligar, enviar mensagens de texto e registrar atividades dentro do registro do contato. O SugarCRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) em nuvem que as equipes usam para acompanhar leads e gerenciar interações com clientes em um só lugar.
A CloudTalk opera integrada a essa base de dados e cuida de toda a parte de voz.
Como Funciona a Integração de Telefone com o SugarCRM Usando a CloudTalk?
A CloudTalk se conecta ao SugarCRM por meio da API do SugarCRM e mantém os dados de contatos e atividades sincronizados em ambos os sistemas. Os agentes discam diretamente de um registro do SugarCRM com o Click-to-Call, e a CloudTalk registra a chamada de volta com seu resultado, duração e link da gravação.
Após a chamada, a Automação de Fluxo de Trabalho executa o acompanhamento que você configurou. As Notas de Chamada vão direto para o contato no SugarCRM, em vez de ficarem perdidas no caderno de alguém.
Benefícios da Integração de Telefone com o SugarCRM
- 01Disque para Mais Leads do SugarCRM em Menos TempoA integração de telefone com o SugarCRM da CloudTalk oferece aos agentes uma fila de chamadas em vez de uma lista manual de contatos. O Power Dialer percorre os registros do SugarCRM em ordem e registra o resultado de cada chamada conforme avança.
- 02Encaminhe Chamadas do SugarCRM para o Agente Responsável pela ContaAs chamadas recebidas seguem os dados que já estão no SugarCRM. O Roteamento Baseado em Habilidades direciona quem está ligando para o agente certo, evitando que o cliente repita as mesmas informações.
- 03Registre Todas as Chamadas no SugarCRM sem Precisar DigitarChamadas recebidas, efetuadas e perdidas são registradas no SugarCRM automaticamente. A Gravação de Chamadas anexa o áudio ao contato, permitindo que os gestores revisem a conversa mais tarde.
- 04Saiba Quem Está Ligando Antes de AtenderUm pop-up na tela exibe os Detalhes do Cliente do SugarCRM enquanto o telefone ainda está tocando. Os agentes iniciam a chamada já sabendo o contexto da conta e o responsável por ela.
- 05Alcance Contatos do SugarCRM por SMS Além de VozAlguns acompanhamentos não precisam de uma chamada. A CloudTalk envia mensagens de texto SMS a partir do mesmo registro, e o Smart Dialer cria a lista para os casos que exigem ligação.
Integração de Telefone com o SugarCRM
A integração de telefone com o SugarCRM da CloudTalk coloca chamadas e SMS dentro dos registros do seu CRM. O resultado das chamadas, gravações e notas são sincronizados de volta ao SugarCRM, para que os agentes parem de redigitar o que já aconteceu na chamada.
Quais Dados o SugarCRM e a CloudTalk Compartilham?
SugarCRM
CloudTalkSugarCRM e CloudTalk compartilham
O SugarCRM recebe
A IA cuida da administração. Sua equipe cuida das chamadas.
A integração de telefone com o SugarCRM da CloudTalk registra a chamada, cria a nota e atualiza o histórico. Seus agentes focam na parte do trabalho que exige uma pessoa de verdade na linha.
Bom dia! Obrigado pela sua ligação. Eu sou a CeTe, sua assistente de voz por IA. Como posso ajudar você hoje?
Ainda com Dúvida?
Não tem certeza se a CloudTalk é ideal para você? Deixe a gente ajudar você a decidir.
100%
Segurança
A CloudTalk garante as chamadas do SugarCRM com um SLA de tempo de atividade de 99.999% e monitoramento de plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Explorar Segurança5,500+
Clientes satisfeitos (e crescendo)
A CloudTalk viabiliza as chamadas de equipes em mais de 100 países, do primeiro contato comercial até a renovação.
Ver DepoimentosNossas avaliações
Veja o que nossa incrível comunidade de clientes tem a dizer.
Adoro o smart dialer, pois ele elimina a procrastinação na hora de fazer chamadas frias para desenvolvimento de negócios. Recentemente, também testei o gerador de notas por IA e vou comprá-lo, pois elimina a necessidade de fazer anotações manualmente. Ele também se mostrou muito preciso!
Cofundador
Precisávamos das linhas para nossa empresa com muita urgência e a equipe resolveu o problema em apenas um dia útil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, pronto para que nossa equipe pudesse oferecer suporte na hora.
Gerente de Projetos
Fácil de usar. Adorei que o suporte me ajudou de forma rápida e clara a entender os mecanismos mais difíceis. A integração via API com nosso aplicativo interno também permitiu automações como lembretes por SMS.
Especialista em Suporte ao Cliente
É simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas opções para usar números de várias partes do mundo. Também é uma excelente ferramenta para abrir contas em plataformas de mensagens como WhatsApp e Telegram.
Especialista em Sistemas de Receita
O painel de chamadas e a estrutura de relatórios são impecáveis, pois também oferecem relatórios por campanha. Podemos alocar IDs de chamadas para ISDRs, facilitando o uso sempre que necessário em tempo real...
Gerente Sênior
Para nós, a principal vantagem de usar a CloudTalk é salvar os contatos. Somos uma empresa com a qual milhares de pessoas entram em contato, então saber quem está ligando antes de atender é uma grande vantagem. Também possui análises detalhadas para rastreamento.
Gerente de Contas
Integrações
Gere Mais Valor com as Suas Ferramentas
Conecte suas ferramentas, conecte suas equipes. Com mais de 100 aplicativos já disponíveis em nosso diretório, suas ferramentas favoritas estão a apenas um clique de distância.
HubSpot
Turbine sua prospecção conectando a CloudTalk ao HubSpot para registro automático de chamadas e sincronização de dados em tempo real.
Saiba mais
Salesforce
Capacite suas equipes de vendas e suporte com uma sincronização de dados bidirecional e contínua entre seu sistema telefônico e o CRM Salesforce.
Saiba mais
Zendesk Sell
Maximize a produtividade e impulsione a receita por meio de uma plataforma simples que oferece visibilidade total do pipeline.
Saiba mais
Pipedrive
Acelere seu ciclo de vendas fazendo e registrando chamadas diretamente nos pipelines de negócios do Pipedrive.
Saiba mais
noCRM
Foque estritamente no fechamento de negócios, eliminando o registro manual através de uma integração otimizada de chamadas ativas.
Saiba mais
MS Dynamics 365
Otimize os fluxos de trabalho da sua empresa conectando a telefonia profissional ao seu ambiente Microsoft Dynamics.
Saiba maisDescubra mais de 99 integrações
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Seu sistema telefônico atual dá mais dor de cabeça do que linha? Agende um bate-papo com a CloudTalk — nós fazemos as ligações voltarem a ser prazerosas!
Junte-se a milhares de equipes que já estão crescendo com a CloudTalk.
Perguntas Frequentes Sobre a Integração Telefônica Com o SugarCRM
Tudo o que você precisa saber sobre esta integração.
A configuração da integração do sistema telefônico com o SugarCRM leva apenas alguns minutos. Conecte seu CRM, sincronize os contatos e comece a ligar diretamente do registro.
A integração com o SugarCRM está inclusa nos planos pagos da CloudTalk. Você conta com chamadas VoIP, rastreamento de chamadas e fluxos de trabalho automatizados sem taxa extra de integração.
A CloudTalk se sincroniza com o SugarCRM por meio de API e lança chamadas, mensagens de voz e SMS no contato correspondente. Os agentes trabalham no SugarCRM e a CloudTalk mantém o registro de atividades atualizado.
As importações de campanhas enviam a classificação da chamada, resumos de IA, detalhes do lead e insights de vendas de volta para o SugarCRM. Assim, os relatórios rodam com os mesmos dados que seus representantes visualizam.
Sim. A integração de VoIP da CloudTalk com o SugarCRM disca diretamente do registro e atende às chamadas recebidas com um cartão do cliente em tempo real na tela.
O SugarCRM não possui discador próprio, por isso as equipes adicionam um por meio de uma integração. A CloudTalk oferece um discador paralelo para operações ativas de alto volume.
Uma integração de telefonia com o SugarCRM adiciona roteamento de chamadas, marcação de chamadas e monitoramento de chamadas ao CRM. Os supervisores têm a mesma visão de uma chamada no SugarCRM que teriam no console de um call center.
Sim, com o complemento de Inteligência de Conversação por IA. A CloudTalk realiza transcrição de chamadas e análise de sentimento nas ligações gravadas, e o resumo é enviado para o contato no SugarCRM.
O custo depende do plano e da quantidade de licenças que você precisa. A CloudTalk lista todos os níveis em sua página de preços, e a Inteligência de Conversação por IA é cobrada como um adicional.
Ainda Tem Dúvidas?
Não encontrou a resposta que procurava? Converse com a nossa equipe prestativa.