什麼是 SugarCRM 電話整合功能？
SugarCRM 電話整合是雲端電話系統與 SugarCRM 之間的連結，讓專員能直接在聯絡人紀錄中撥打電話、發送簡訊並記錄活動。SugarCRM 是一個雲端客戶關係管理 (CRM) 平台，可供團隊在單一介面追蹤潛在客戶並管理客戶互動。
CloudTalk 則無縫整合在該資料庫之上，專門處理語音通訊功能。
CloudTalk 的 SugarCRM 電話整合如何運作？
CloudTalk 透過 SugarCRM API 與 SugarCRM 連接，在兩個系統之間保持聯絡人和活動資料同步。專員可以使用一鍵撥號 (Click-to-Call) 直接從 SugarCRM 紀錄撥打電話，CloudTalk 會自動將通話紀錄寫回，並附帶通話結果、通話時長和錄音連結。
通話結束後，工作流程自動化 (Workflow Automation) 會自動執行您設定的後續追蹤動作。通話筆記 (Call Notes) 會直接儲存在 SugarCRM 聯絡人紀錄中，不需再手寫記錄。
SugarCRM 電話整合的優勢
- 01在更短時間內撥打更多 SugarCRM 潛在客戶電話CloudTalk 的 SugarCRM 電話整合功能為專員提供通話佇列，而不是只能手動滾動的聯絡人列表。強力撥號器 (Power Dialer) 能依序處理 SugarCRM 紀錄，並一邊自動記錄每個通話結果。
- 02將 SugarCRM 通話路由至負責該客戶的專員來電會根據 SugarCRM 中已有的資料進行分配。技術導向路由 (Skill-Based Routing) 能將來電者接通至最合適的專員，避免客戶重複回答相同的基本問題。
- 03免動手，自動記錄每通 SugarCRM 電話不論是來電、去電還是未接來電，都會自動發布到 SugarCRM 中。通話錄音 (Call Recording) 會將音檔附加到聯絡人紀錄，方便主管稍後回顧對話內容。
- 04接聽電話前，先知道是誰來電在電話鈴響時，螢幕彈出視窗會顯示來自 SugarCRM 的客戶詳細資訊 (Customer Details)。專員能帶著對客戶背景與負責人的充分瞭解，從容接聽電話。
- 05除了語音，還能透過簡訊聯絡 SugarCRM 聯絡人有些後續追蹤根本不需要打電話。CloudTalk 可直接從相同的紀錄發送 SMS 簡訊，而智慧撥號器 (Smart Dialer) 則能為需要通話的客戶建立聯絡清單。
SugarCRM 和 CloudTalk 會分享哪些資料？
SugarCRM
CloudTalkSugarCRM 與 CloudTalk 雙向交換
SugarCRM 接收
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CloudTalk 的 SugarCRM 電話整合功能會自動記錄通話、撰寫筆記並更新紀錄。讓您的業務專員專注於需要人際溝通的通話核心工作。
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我們當時非常急需為業務配置電話線路，而團隊僅用了一個工作天就幫我們解決了。所有功能立刻整合並設定完畢，我們的團隊得以馬上開始提供客戶支援。
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操作簡單、介面乾淨，並提供很多使用世界各地號碼的選項。它也是一個用來在 WhatsApp 和 Telegram 等即時通訊平台上開通帳號的絕佳工具。
營收系統專家
通話控制面板和報表結構非常完美，因為它還支援依行銷活動區分的報表。我們可以將來電顯示分配給國內銷售專員，以便在需要時即時使用...
高階經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處是儲存聯絡人。我們是一家有成千上萬人聯繫的公司，所以在接聽電話前能先看到是誰來電，對效率有極大的提升。它還具備詳細的追蹤分析功能。
客戶經理
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SugarCRM 電話整合常見問答
關於此整合您需要知道的一切。
設定 SugarCRM 電話系統整合只需幾分鐘。連接您的 CRM、同步聯絡人，然後即可直接從記錄中撥打電話。
SugarCRM 整合已包含在 CloudTalk 的付費方案中。您無需支付額外的整合費用，即可獲得 VoIP 通話、通話追蹤和自動化工作流程。
CloudTalk 透過 API 與 SugarCRM 同步，並將通話、語音信箱和簡訊發送至對應的聯絡人。專員可以在 SugarCRM 內作業，而 CloudTalk 則保持活動記錄為最新狀態。
活動匯入會將通話處置、AI 摘要、潛在客戶詳細資訊以及銷售洞察帶回 SugarCRM。接著即可針對您專員所看到的相同資料運行報表。
是的。CloudTalk 的 SugarCRM VoIP 整合可從記錄中直接撥號，並透過螢幕上的即時客戶卡來接聽來電。
SugarCRM 本身沒有撥號器，因此團隊需要透過 SugarCRM 撥號器整合來新增此功能。CloudTalk 為高通話量的外撥工作提供了並行撥號器。
費用取決於方案和您需要的使用者授權數。CloudTalk 在其定價頁面上列出了每個方案層級，而 AI 對話分析則是作為附加功能計費。
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