Integración telefónica con Totango

La integración de VoIP con Totango está incluida en planes seleccionados de CloudTalk. Las funciones de Conversational Intelligence con IA y los agentes de voz IA son complementos adicionales para cualquier plan. Consulta los precios para ver qué cubre cada tarifa.

La integración de llamadas con Totango sincroniza contactos, registra llamadas y SMS en la cuenta, y activa automatizaciones de flujos de trabajo a partir de los resultados de las llamadas.

CloudTalk importa los registros de contacto de Totango, los detalles de la cuenta y el historial de actividad. Los registros de llamadas, las grabaciones, las notas y el resultado de la transcripción de llamadas se exportan de nuevo a Totango después de cada llamada.

Sí. La integración CTI con Totango añade la función Haz clic para llamar en el registro de la cuenta y gestiona el seguimiento de llamadas entrantes, para que los CSM nunca tengan que salir de Totango para marcar.

Totango se centra en los flujos de trabajo de éxito del cliente más que en la telefonía. Los equipos añaden una integración de sistema telefónico con Totango como CloudTalk para obtener números virtuales, respuesta de voz interactiva (IVR) y grabación de llamadas.

Los gestores de éxito del cliente (CSM), los agentes de soporte y los supervisores son quienes más utilizan la integración telefónica con Totango. Los CSM realizan llamadas de renovación y onboarding desde el registro de la cuenta, y los supervisores hacen un seguimiento de los resultados en los análisis.

Sí. El enrutamiento basado en habilidades y el enrutamiento de Agente preferido envían las llamadas entrantes al CSM propietario de la cuenta, utilizando los datos del propietario del contacto del registro sincronizado.

CloudTalk añade informes a nivel de llamada dentro de la vista de cuenta de Totango. Los tiempos de espera, las tasas de respuesta, la relación hablar/escuchar y el volumen por agente se encuentran en las estadísticas de llamadas.

Sí. CloudTalk envía y recibe SMS con los mismos números desde los que llama tu equipo, y luego registra la conversación en el contacto de Totango. Otras integraciones de CloudTalk siguen el mismo patrón.

Sí. Puedes crear una lista de llamadas a partir de los contactos de Totango y ejecutarla a través del marcador automático. El marcador automático está incluido en el plan Expert y se vende como un complemento en los planes Starter y Essential.