Was ist die Totango-Telefonintegration?
Die Totango-Telefonintegration ist das Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmenstelefonsystem und Totango, der Customer-Success-Plattform, mit der Teams die Kundenzufriedenheit verfolgen und Lifecycle-Workflows automatisieren. Anrufe und deren Ergebnisse werden direkt im Kundenkonto erfasst, anstatt in einem separaten Anrufprotokoll. Die Totango-VoIP-Integration von CloudTalk liefert diese Telefonie-Ebene, sodass jedes Gespräch eines CSM direkt neben der betroffenen Kundenzufriedenheitsbewertung gespeichert wird.
Wie funktioniert die Totango-Telefonintegration mit CloudTalk?
Die Totango-Telefonintegration von CloudTalk lässt sich mit wenigen Klicks einrichten und sorgt für einen beidseitigen Datenfluss von Kontakten und Aktivitäten. Ein CSM wählt die Nummer direkt aus dem Totango-Eintrag, und CloudTalk protokolliert den Anruf, die Aufzeichnung sowie das Ergebnis im entsprechenden Kundenkonto.
Angenommene und verpasste Anrufe werden automatisch protokolliert, ebenso wie Voicemail-Transkripte und Gesprächsnotizen. Sie legen die Regeln einmalig fest, und CloudTalk versendet die Follow-up-SMS oder erstellt die Aufgabe, ohne dass der CSM selbst aktiv werden muss.
Vorteile der Totango-Telefonintegration
- 01Kunden direkt aus dem Totango-Eintrag anrufenCSMs wählen die Nummer direkt aus dem Kundenkonto, das sie gerade geöffnet haben. Click-to-Call macht manuelles Wählen und Tippfehler überflüssig, sodass CSMs bei einem Rückgang der Kundenzufriedenheit sofort reagieren können, ohne das Kundenkonto zu verlassen.
- 02Kundenkontext schon vor dem Abheben sehenEingehende Anrufe lösen ein Pop-up-Fenster mit Kundendetails und den letzten Aktivitäten aus. Der CSM weiß sofort, welcher Kunde anruft und welches Anliegen zuletzt besprochen wurde, noch bevor er das Gespräch annimmt.
- 03Jeden Anruf automatisch im Kundenkonto protokollierenCloudTalk überträgt jeden eingehenden und ausgehenden Anruf inklusive Anrufaufzeichnungen und Notizen direkt zu Totango. Niemand muss Ergebnisse nachträglich manuell eintragen, und die Kundenhistorie bleibt lückenlos.
- 04Follow-up nach jedem Telefonat automatisierenNach dem Telefonat werden SMS und interne Benachrichtigungen basierend auf Ihren vordefinierten Regeln automatisch versendet. Die Workflow-Automatisierung übernimmt den routinemäßigen Teil der Kundenbetreuung, damit sich CSMs ganz auf das eigentliche Gespräch konzentrieren können.
- 05Kunden per SMS und Telefon erreichenVerlängerungserinnerungen und Onboarding-Tipps können als SMS von derselben Nummer gesendet werden, unter der Ihr Team anruft. Der Nachrichtenverlauf wird direkt neben den Anrufaktivitäten im Kundenkonto protokolliert.
- 06Anrufdaten in Kündigungswarnsignale verwandelnDie Stimmungsanalyse und das Call Tagging strukturieren jedes Gespräch. Filtern Sie nach Telefonaten mit negativer Stimmung, um Teamleitern eine Liste kündigungsgefährdeter Kunden zur Überprüfung bereitzustellen.
Totango-Telefonintegration
Die Totango-Telefonintegration von CloudTalk bringt Anrufe und SMS direkt in Ihren Customer-Success-Arbeitsbereich. Anrufe, Aufzeichnungen und Ergebnisse werden direkt im Totango-Kundenkonto protokolliert, sodass CSMs an einem zentralen Ort arbeiten können.
Welche Daten teilen Totango und CloudTalk?
Totango
CloudTalkDatenaustausch zwischen Totango und CloudTalk
Totango empfängt
Schluss mit manuellem Mitschreiben. Ihre CSMs lesen Notizen, statt sie zu verfassen.
Die Totango-Telefonintegration von CloudTalk protokolliert den Anruf, die Aufzeichnung und das Ergebnis direkt im Kundenkonto. Conversation Intelligence ergänzt das Ganze um Zusammenfassungen, Themen und die Stimmungsauswertung.
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Ich liebe den Smart Dialer, da er das Aufschieben bei der Kaltakquise im Business Development verhindert. Vor Kurzem habe ich auch die KI-Notizfunktion getestet und werde sie kaufen, da man damit keine Notizen mehr manuell schreiben muss. Sie war zudem extrem präzise!
Mitgründer
Wir benötigten die Telefonleitungen für unser Unternehmen sehr dringend, und das Team hat das Problem in nur einem Werktag für uns gelöst. Alles wurde sofort integriert und eingerichtet, sodass unser Team direkt mit dem Support starten konnte.
Projektmanagerin
Einfach zu bedienen. Besonders toll fand ich, dass der Support mir schnell und verständlich die komplexeren Funktionen erklärt hat. Die API-Integration mit unserer internen Anwendung ermöglichte zudem Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
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Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche und bietet viele Optionen zur Nutzung von Rufnummern aus der ganzen Welt. Es eignet sich auch hervorragend, um Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram zu erstellen.
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Das Telefonie-Dashboard und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da sie auch kampagnenbasierte Berichte unterstützen. Wir können den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, was die Nutzung in Echtzeit bei Bedarf sehr erleichtert...
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Für uns ist der größte Vorteil von CloudTalk das Speichern von Kontakten. Als Unternehmen werden wir von Tausenden Menschen kontaktiert. Schon vor dem Abheben zu sehen, wer anruft, ist eine enorme Erleichterung. Zudem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
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20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
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FAQ zur Totango-Telefonintegration
Alles, was Sie über diese Integration wissen müssen.
Die Einrichtung der Totango-Telefonintegration dauert nur wenige Minuten. Sie authentifizieren beide Konten, wählen aus, welche Anruftypen exportiert werden sollen, und können direkt aus den Totango-Datensätzen heraus wählen.
Die Totango-VoIP-Integration ist in ausgewählten CloudTalk-Tarifen enthalten. KI-Gesprächsanalyse und KI-Sprachassistenten sind Zusatzoptionen, die für jeden Tarif erworben werden können. Details zu den Leistungen der einzelnen Stufen finden Sie unter Preise.
Die Totango-Telefonie-Integration synchronisiert Kontakte, protokolliert Anrufe und SMS direkt im Kundenkonto und stößt basierend auf dem Ausgang des Telefonats automatisierte Workflows an.
CloudTalk importiert Totango-Kontaktdaten, Kontodetails und die Aktivitätenhistorie. Anrufprotokolle, Aufzeichnungen, Notizen und die Ergebnisse der Anruftranskription werden nach jedem Gespräch wieder an Totango exportiert.
Ja. Dank der Totango-CTI-Integration steht Ihnen Click-to-Call direkt im Datensatz zur Verfügung. Zudem wird das Inbound-Call-Tracking unterstützt, sodass Customer Success Manager Totango für Telefonate nicht mehr verlassen müssen.
Totango konzentriert sich primär auf Customer-Success-Workflows und nicht auf Telefonie. Teams nutzen eine Totango-Telefonsystem-Integration wie CloudTalk, um virtuelle Rufnummern, ein interaktives Sprachmenü (IVR) und Anrufaufzeichnungen hinzuzufügen.
Customer Success Manager, Support-Mitarbeiter und Teamleiter nutzen die Totango-Telefonintegration am häufigsten. CSMs führen Verlängerungs- und Onboarding-Gespräche direkt aus dem Datensatz heraus, während Teamleiter die Ergebnisse in den Analysen verfolgen.
Ja. Das fähigkeitenbasierte Routing und das Routing an bevorzugte Agenten leiten einen eingehenden Anruf direkt an den für das Konto zuständigen CSM weiter, basierend auf den Daten des Kontoinhabers im synchronisierten Datensatz.
CloudTalk ergänzt die Totango-Kontoansicht um detaillierte Berichte auf Anrufebene. Wartezeiten, Antwortraten, das Sprech-Hör-Verhältnis und das Anrufvolumen pro Mitarbeiter sind in den Anrufstatistiken einsehbar.
Ja. CloudTalk sendet und empfängt SMS über dieselben Rufnummern, die Ihr Team für Anrufe nutzt, und protokolliert den gesamten Verlauf direkt im Totango-Kontakt. Andere CloudTalk-Integrationen folgen demselben Prinzip.
Ja. Sie können eine Anrufliste aus Ihren Totango-Kontakten erstellen und diese über den Power Dialer abarbeiten. Der Power Dialer ist im Expert-Tarif enthalten und kann für die Tarife Starter und Essential als Add-on erworben werden.
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