O Que É a Integração de Telefonia com o Totango?
A integração de telefonia com o Totango é a conexão entre o seu sistema de telefonia empresarial e o Totango, a plataforma de sucesso do cliente que as equipes usam para monitorar a saúde do cliente e automatizar fluxos de trabalho de ciclo de vida. As chamadas e seus resultados são registrados diretamente na conta do cliente, em vez de em um histórico separado. A integração de VoIP com o Totango da CloudTalk fornece essa camada de chamadas, garantindo que cada conversa de um CSM fique registrada ao lado da pontuação de saúde que ela afeta.
Como Funciona a Integração de Telefonia com o Totango da CloudTalk?
A integração de telefonia com o Totango da CloudTalk se conecta em poucos cliques e mantém os dados de contato e de atividade atualizados em ambas as direções. O CSM faz a chamada a partir do registro do Totango, e a CloudTalk registra a ligação, a gravação e o resultado diretamente nessa conta.
Chamadas atendidas e perdidas são registradas automaticamente, junto com transcrições de correio de voz e Notas de Chamada. Defina as regras uma vez e a CloudTalk envia o SMS de acompanhamento ou cria tarefas sem que o CSM precise intervir.
Benefícios da Integração de Telefonia com o Totango
- 01Ligue para os Clientes Diretamente do Registro do TotangoOs CSMs discam a partir da conta que já estão analisando. O recurso Click-to-Call elimina a discagem manual e os erros de digitação de números, permitindo que o CSM aja rapidamente diante de uma queda na pontuação de saúde sem sair do registro.
- 02Veja o Contexto da Conta Antes de AtenderChamadas recebidas acionam uma tela pop-up com Detalhes do Cliente e atividades anteriores. O CSM sabe exatamente qual conta está ligando e qual foi o último assunto tratado antes de dizer olá.
- 03Registre Cada Chamada na Conta AutomaticamenteA CloudTalk registra todas as chamadas recebidas e efetuadas no Totango, com gravações de chamadas e notas anexadas. Ninguém precisa redigitar resultados depois, mantendo o histórico da conta sempre completo.
- 04Automatize o Acompanhamento Após Cada ChamadaO envio de SMS pós-chamada e os alertas internos funcionam com base em regras definidas por você uma única vez. A Automação de Fluxo de Trabalho cuida da parte repetitiva da rotina de contato, permitindo que os CSMs foquem seu tempo na conversa.
- 05Fale com Clientes por Mensagem de Texto e por VozLembretes de renovação e avisos de integração são enviados como mensagens de texto SMS do mesmo número que sua equipe usa para ligar. O histórico de mensagens fica registrado junto com o de chamadas na conta.
- 06Transforme Dados de Chamadas em Sinais de RetençãoA Análise de Sentimento e a marcação de chamadas estruturam cada conversa. Filtre as chamadas com sentimento negativo e entregue aos supervisores uma lista de clientes com risco de cancelamento prontos para revisão.
Integração de Telefonia com o Totango
A integração de telefonia com o Totango da CloudTalk coloca chamadas e SMS dentro do seu espaço de trabalho de sucesso do cliente. Chamadas, gravações e resultados são registrados na conta do Totango, para que os CSMs continuem trabalhando em um só lugar.
Quais Dados o Totango e a CloudTalk Compartilham?
Totango
CloudTalkTroca entre Totango e CloudTalk
O Totango recebe
Seus CSMs deixam de escrever notas de chamadas e passam a lê-las.
A integração de telefonia com o Totango da CloudTalk registra a chamada, a gravação e o resultado diretamente na conta do cliente. A Inteligência de Conversação adiciona o resumo, os tópicos e a pontuação de sentimento por cima.
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40% Fewer Missed Calls
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Perguntas Frequentes Sobre a Integração Telefônica Com o Totango
Tudo o que você precisa saber sobre esta integração.
A configuração da integração telefônica com o Totango leva apenas alguns minutos. Você autentica ambas as contas, escolhe quais tipos de chamada exportar e começa a discar diretamente dos registros do Totango.
A integração de VoIP com o Totango está incluída em planos selecionados da CloudTalk. O recurso de Inteligência de Conversa por IA e Agentes de Voz por IA são adicionais pagos para qualquer plano. Verifique os preços para saber o que cada nível cobre.
A integração de chamadas com o Totango sincroniza contatos, registra chamadas e SMS na conta, além de acionar fluxos de trabalho automatizados a partir do resultado das ligações.
A CloudTalk importa registros de contatos, detalhes da conta e histórico de atividades do Totango. Históricos de chamadas, gravações, notas e resultados de transcrição de chamadas são exportados de volta para o Totango após cada ligação.
Sim. A integração CTI com o Totango adiciona o recurso Click-to-Call ao registro da conta e gerencia o rastreamento de chamadas recebidas, para que os CSMs nunca precisem sair do Totango para discar.
O Totango foca em fluxos de trabalho de sucesso do cliente e não em telefonia. As equipes adicionam uma integração de sistema telefônico com o Totango, como a CloudTalk, para obter números virtuais, URA (unidade de resposta audível) interativa e gravação de chamadas.
Gerentes de sucesso do cliente (CSMs), agentes de suporte e supervisores são os que mais usam a integração telefônica com o Totango. Os CSMs realizam chamadas de renovação e onboarding diretamente do registro da conta, e os supervisores acompanham os resultados nos relatórios analíticos.
Sim. O roteamento baseado em habilidades e o roteamento de Agente Preferencial enviam a chamada recebida para o CSM responsável pela conta, usando os dados do proprietário do contato no registro sincronizado.
A CloudTalk adiciona relatórios no nível de chamadas na visualização de contas do Totango. Tempos de espera, taxas de atendimento, proporção entre fala e escuta e volume por agente ficam disponíveis nas estatísticas de chamadas.
Sim. A CloudTalk envia e recebe SMS nos mesmos números que sua equipe usa para ligar, registrando o histórico de mensagens no contato do Totango. Outras integrações da CloudTalk seguem o mesmo padrão.
Sim. Monte uma lista de chamadas a partir dos contatos do Totango e execute-a pelo Discador Automático. O Discador Automático está incluído no plano Expert e é vendido como um recurso adicional nos planos Starter e Essential.
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