Qu'est-ce que l'intégration téléphonique Totango ?
L'intégration téléphonique Totango est le lien entre votre système de téléphonie professionnelle et Totango, la plateforme de succès client que les équipes utilisent pour suivre la santé des clients et automatiser les flux de travail du cycle de vie. Les appels et leurs résultats s'enregistrent directement sur la fiche du compte au lieu d'un journal d'appels distinct. L'intégration VoIP de Totango par CloudTalk fournit cette couche d'appel, de sorte que chaque conversation d'un CSM se trouve juste à côté du score de santé qu'elle influence.
Comment l'intégration téléphonique Totango fonctionne-t-elle avec CloudTalk ?
L'intégration téléphonique Totango de CloudTalk se connecte en quelques clics et assure la synchronisation bidirectionnelle des données de contact et d'activité. Un CSM passe un appel depuis la fiche Totango, et CloudTalk enregistre l'appel, son enregistrement audio et son résultat directement dans ce compte.
Les appels décrochés et manqués sont consignés automatiquement, ainsi que les transcriptions de la messagerie vocale et les notes d'appel. Définissez les règles une fois et CloudTalk envoie le SMS de suivi ou crée la tâche sans que le CSM n'ait à intervenir.
Avantages de l'intégration téléphonique Totango
- 01Appelez vos clients directement depuis la fiche TotangoLes CSM composent le numéro directement depuis le compte qu'ils consultent. Le Click-to-Call élimine la numérotation manuelle et les erreurs de saisie associées, permettant ainsi au CSM de réagir rapidement à une baisse du score de santé sans quitter la fiche.
- 02Visualisez le contexte du compte avant de décrocherLes appels entrants déclenchent une fiche pop-up contenant les détails du client et ses activités passées. Le CSM sait exactement quel compte appelle et quel était le dernier sujet abordé avant de dire bonjour.
- 03Enregistrez automatiquement chaque appel dans le compteCloudTalk enregistre chaque appel entrant et sortant dans Totango avec les enregistrements d'appels et les notes associées. Plus besoin de saisir manuellement les résultats après coup, l'historique du compte reste complet.
- 04Automatisez le suivi après chaque appelLes SMS post-appel et les alertes internes s'exécutent selon des règles que vous configurez une seule fois. L'automatisation des flux de travail prend en charge la partie répétitive du suivi, permettant aux CSM de se concentrer pleinement sur la conversation.
- 05Contactez vos clients par SMS ou par appelLes rappels de renouvellement et les messages d'accueil sont envoyés sous forme de SMS depuis le numéro de téléphone habituel de votre équipe. L'historique des messages est consigné à côté de l'activité des appels sur le compte.
- 06Transformez les données d'appel en signaux de rétentionL'analyse du sentiment et le marquage des appels structurent chaque conversation. Filtrez les appels au sentiment négatif pour fournir aux superviseurs une liste de comptes présentant un risque de désabonnement.
Intégration téléphonique Totango
L'intégration téléphonique Totango de CloudTalk place les appels et les SMS directement dans votre espace de travail de succès client. Les appels, enregistrements et résultats sont consignés dans la fiche client Totango pour permettre à vos CSM de travailler au même endroit.
Quelles données Totango et CloudTalk partagent-ils ?
Totango
CloudTalkÉchange entre Totango et CloudTalk
Totango reçoit
Vos CSM arrêtent de rédiger des notes d'appel et commencent à les lire.
L'intégration téléphonique Totango de CloudTalk consigne l'appel, l'enregistrement et le résultat directement dans la fiche du compte. L'intelligence conversationnelle y ajoute le résumé, les sujets et le score de sentiment.
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J'adore le numéroteur intelligent, car il élimine la procrastination lors des sessions de prospection téléphonique. J'ai aussi récemment testé l'outil de prise de notes par IA et je vais l'acheter, car il évite de devoir rédiger des notes manuellement. C'était également très précis !
Cofondateur
Nous avions besoin de lignes pour notre entreprise de toute urgence et l'équipe a résolu le problème pour nous en seulement un jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, prêt à ce que notre équipe offre son support sans attendre.
Chef de projet
Facile à utiliser. J'apprécie le fait que le support m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via API avec notre application interne a également permis des automatisations comme les rappels par SMS.
Spécialiste du support client
C'est simple à utiliser, l'interface est épurée et les options sont nombreuses pour utiliser des numéros de diverses parties du monde. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
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Le tableau de bord d'appel et la structure des rapports sont impeccables, car ils prennent également en charge les rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d'appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel dès que nécessaire...
Responsable principal
Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est l'enregistrement des contacts. Des milliers de personnes contactent notre entreprise, alors voir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les analyses détaillées pour le suivi sont également très utiles.
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FAQ sur l'intégration téléphonique Totango
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
L'intégration téléphonique Totango se configure en quelques minutes. Il vous suffit d'authentifier les deux comptes, de choisir les types d'appels à exporter, et vous pouvez commencer à composer des numéros directement depuis vos fiches Totango.
L'intégration VoIP de Totango est incluse dans certains forfaits CloudTalk. L'intelligence conversationnelle par IA et les agents vocaux IA sont disponibles en option pour tous les forfaits. Consultez nos tarifs pour savoir ce que couvre chaque offre.
L'intégration d'appels Totango synchronise les contacts, enregistre les appels et les SMS sur le compte concerné, et déclenche des flux de travail automatisés selon l'issue des appels.
CloudTalk importe les fiches de contact de Totango, les détails des comptes et l'historique d'activité. Les journaux d'appels, les enregistrements, les notes et les données de transcription d'appels sont réexportés vers Totango après chaque appel.
Oui. L'intégration CTI de Totango ajoute l'option Click-to-Call directement sur la fiche du compte et gère le suivi des appels entrants, évitant ainsi aux CSM de devoir quitter Totango pour téléphoner.
Totango se concentre sur les flux de travail liés à la réussite client plutôt que sur la téléphonie. Les équipes y associent une intégration de système de téléphonie Totango comme CloudTalk pour bénéficier de numéros virtuels, d'un serveur vocal interactif (SVI) et de l'enregistrement des appels.
Ce sont les Customer Success Managers (CSM), les agents d'assistance et les superviseurs qui utilisent le plus l'intégration téléphonique Totango. Les CSM gèrent les appels de renouvellement et d'onboarding directement depuis la fiche du compte, tandis que les superviseurs suivent les résultats dans les analyses.
Oui. Le routage basé sur les compétences et le routage vers l'agent préféré dirigent l'appel entrant vers le CSM propriétaire du compte, en s'appuyant sur les données du contact synchronisées.
CloudTalk ajoute des rapports détaillés au niveau des appels directement sous la vue du compte Totango. Les temps d'attente, les taux de réponse, les ratios de parole/écoute et le volume par agent sont tous regroupés dans les statistiques d'appels.
Oui. CloudTalk envoie et reçoit des SMS sur les mêmes numéros que ceux utilisés par votre équipe, puis enregistre l'échange sur la fiche contact de Totango. Les autres intégrations de CloudTalk fonctionnent sur le même modèle.
Oui. Vous pouvez créer une liste d'appels à partir de vos contacts Totango et la lancer via le Power Dialer. Le Power Dialer est inclus dans le forfait Expert et disponible en option pour les forfaits Starter et Essential.
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