Wat is de Totango-telefoonintegratie?
De Totango-telefoonintegratie vormt de verbinding tussen uw zakelijke telefoonsysteem en Totango, het customer success-platform waarmee teams de gezondheid van klanten volgen en workflows automatiseren. Oproepen en hun resultaten worden direct geregistreerd op de klantkaart in plaats van in een apart logboek. De Totango-VoIP-integratie van CloudTalk voegt deze belfunctie naadloos toe, zodat elk gesprek van een CSM direct gekoppeld is aan de bijbehorende health score.
Hoe werkt de Totango-telefoonintegratie met CloudTalk?
De Totango-telefoonintegratie van CloudTalk is in een paar klikken gekoppeld en zorgt voor een realtime synchronisatie van contact- en activiteitsgegevens. Een CSM start een oproep direct vanuit de Totango-kaart, waarna CloudTalk het gesprek, de opname en de uitkomst automatisch registreert bij de betreffende klant.
Beantwoorde en gemiste oproepen worden automatisch opgeslagen, inclusief transcripties van voicemails en gespreksnotities. Stel de regels eenmalig in en CloudTalk verstuurt automatisch een opvolg-sms of maakt een taak aan zonder dat de CSM hier omkijken naar heeft.
Voordelen van de Totango-telefoonintegratie
- 01Bel klanten rechtstreeks vanuit TotangoCSM's bellen direct vanuit de klantkaart die ze op dat moment bekijken. Click-to-Call maakt handmatig bellen en typefouten verleden tijd, zodat een CSM direct kan reageren op een dalende health score zonder de pagina te verlaten.
- 02Zie alle klantgegevens nog voordat u opneemtInkomende oproepen activeren een pop-up met klantgegevens en eerdere activiteiten. De CSM weet direct welke klant belt en wat de status is nog voordat het gesprek begint.
- 03Log elke oproep automatisch bij de klantCloudTalk registreert elk inkomend en uitgaand gesprek in Totango, compleet met gespreksopnames en notities. Handmatig gegevens overtypen is niet meer nodig, waardoor de klanthistorie altijd up-to-date is.
- 04Automatiseer de opvolging na elk gesprekSms'jes en interne meldingen na een gesprek worden verstuurd op basis van uw eigen regels. Dankzij workflow-automatisering wordt het routinematige deel van de klantopvolging automatisch geregeld, zodat CSM's zich volledig kunnen focussen op het gesprek.
- 05Bereik klanten via zowel sms als spraakVerlengingsherinneringen en onboarding-tips kunnen als sms-berichten worden verzonden vanaf hetzelfde nummer waarmee uw team belt. De berichtgeschiedenis wordt netjes gelogd naast de belactiviteit in de klantkaart.
- 06Zet gespreksdata om in retentiesignalenSentimentanalyse en gesprekslabels brengen structuur aan in elk gesprek. Filter op gesprekken met een negatief sentiment en geef supervisors direct een overzicht van klanten met een verhoogd churn-risico.
Totango-telefoonintegratie
De Totango-telefoonintegratie van CloudTalk brengt bellen en sms'en direct naar uw customer success-omgeving. Oproepen, opnames en resultaten worden automatisch gelogd in de Totango-klantkaart, zodat CSM's efficiënt vanuit één centraal platform kunnen blijven werken.
Welke gegevens delen Totango en CloudTalk?
Totango
CloudTalkTotango & CloudTalk wisselen uit:
Totango ontvangt:
Laat uw CSM's stoppen met het schrijven van notities en start met het lezen ervan.
De Totango-telefoonintegratie van CloudTalk registreert het gesprek, de opname en het resultaat direct in de klantkaart. Conversation Intelligence voegt daar automatisch een samenvatting, de belangrijkste onderwerpen en de sentimentscore aan toe.
Goedemorgen! Bedankt voor uw oproep. Ik ben CeTe, uw AI-spraakassistent. Hoe kan ik u vandaag helpen?
Twijfelt u nog?
Weet u niet zeker of CloudTalk bij u past? Laat ons u helpen beslissen.
100%
Beveiliging
CloudTalk voldoet volledig aan de AVG, SOC 2 en HIPAA, met functies voor opnametoestemming, pauzeren en hervatten bij gevoelige momenten, en rolgebaseerde machtigingen.
Ontdek CloudTalk AI5,500+
Tevreden klanten (en de teller loopt)
Van snelgroeiende startups tot wereldwijde merken: teams vertrouwen op CloudTalk voor gesprekken die resultaat opleveren.
Bekijk onze reviewsOnze beoordelingen
Lees de ervaringen van onze geweldige community.
Ik ben dol op de smart dialer omdat het uitstelgedrag bij cold calling wegneemt. Onlangs heb ik ook de AI-notetaker getest en die ga ik zeker aanschaffen, want het maakt handmatig notities schrijven overbodig. Het was ook nog eens heel nauwkeurig!
Medeoprichter
We hadden de lijnen voor ons bedrijf met spoed nodig en het team heeft dit binnen één werkdag voor ons geregeld. Alles was direct geïntegreerd en ingesteld, zodat ons team meteen support kon gaan leveren.
Projectmanager
Eenvoudig in gebruik. Ik vind het geweldig dat de supportafdeling me snel en duidelijk hielp om de complexere functies te begrijpen. De integratie via API met onze eigen applicatie maakte ook automatiseringen zoals sms-herinneringen mogelijk.
Klantenservicemedewerker
Het is simpel te gebruiken, heeft een overzichtelijke interface en biedt veel opties voor nummers uit verschillende delen van de wereld. Het is ook een geweldige tool voor het openen van accounts op messagingplatforms zoals WhatsApp en Telegram.
Revenue System Specialist
Het belsdashboard en de rapportagestructuur zijn vlekkeloos, omdat het ook rapportages per campagne ondersteunt. We kunnen beller-ID's toewijzen aan ISDR's, waardoor we ze heel makkelijk in realtime kunnen gebruiken wanneer dat nodig is...
Senior manager
Voor ons is het grootste voordeel van CloudTalk het opslaan van contacten. Omdat duizenden mensen contact met ons opnemen, is het een enorme boost om te zien wie er belt voordat we opnemen. Bovendien biedt het gedetailleerde analyses.
Accountmanager
Integraties
Haal meer waarde uit uw tools
Verbind uw tools, verbind uw teams. Met meer dan 100 apps in onze directory zijn uw favoriete tools slechts één klik verwijderd.
HubSpot
Geef uw outreach een boost door CloudTalk te koppelen aan HubSpot voor het automatisch registreren van oproepen en realtime gegevenssynchronisatie.
Meer informatie
Salesforce
Versterk uw sales- en supportteams met een naadloze tweerichtingssynchronisatie tussen uw telefoonsysteem en Salesforce CRM.
Meer informatie
Zendesk Sell
Maximaliseer de productiviteit en stimuleer de omzet via een eenvoudig platform dat volledig inzicht in uw pipeline biedt.
Meer informatie
Pipedrive
Versnel uw verkoopcyclus door rechtstreeks vanuit uw Pipedrive-pipelines te bellen en gesprekken te registreren.
Meer informatie
noCRM
Focus u puur op het sluiten van deals door handmatige invoer te elimineren dankzij een gestroomlijnde integratie voor uitgaande gesprekken.
Meer informatie
MS Dynamics 365
Optimaliseer uw bedrijfsprocessen door professionele telefonie te koppelen aan uw Microsoft Dynamics-omgeving.
Meer informatieOntdek meer dan 99 integraties
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Zorgt uw huidige telefoonsysteem voor meer drama dan verbinding? Plan een gesprek met CloudTalk – wij maken bellen weer leuk!
Sluit u aan bij de duizenden teams die al groeien met CloudTalk.
Veelgestelde vragen over de Totango-telefoonintegratie
Alles wat u moet weten over deze integratie.
De Totango-telefoonintegratie is binnen enkele minuten ingesteld. U verifieert beide accounts, kiest welke oproeptypen geëxporteerd moeten worden en u kunt direct bellen vanuit de Totango-gegevens.
De Totango VoIP-integratie is inbegrepen bij geselecteerde CloudTalk-abonnementen. AI Conversation Intelligence en AI-spraakagenten zijn beschikbaar als add-ons voor elk pakket. Bekijk onze tarieven om te zien wat er per niveau is inbegrepen.
De Totango-belintegratie synchroniseert contacten, registreert oproepen en sms-berichten in het klantprofiel en activeert geautomatiseerde workflows op basis van de uitkomst van een gesprek.
CloudTalk importeert contactgegevens, accountdetails en de activiteitengeschiedenis uit Totango. Oproepgegevens, opnamen, notities en de resultaten van gesprekstranscriptie worden na elk gesprek weer naar Totango geëxporteerd.
Ja. De Totango CTI-integratie voegt een klik-en-bel-functie toe aan het klantprofiel en regelt de tracking van inkomende oproepen, zodat CSM’s Totango nooit hoeven te verlaten om te bellen.
Totango richt zich op customer success-workflows en niet op telefonie. Teams voegen een Totango-telefoonsysteemintegratie zoals CloudTalk toe voor virtuele nummers, interactieve spraakrespons (IVR) en het opnemen van gesprekken.
Customer success managers, supportmedewerkers en supervisors maken het meest gebruik van de Totango-telefoonintegratie. CSM's voeren verlengings- en onboardinggesprekken rechtstreeks vanuit het klantprofiel, en supervisors volgen de resultaten in de statistieken.
Ja. Skill-based routing en routering naar de voorkeursagent sturen een inkomende oproep naar de CSM die eigenaar is van het account, op basis van de gesynchroniseerde contactgegevens.
CloudTalk voegt gedetailleerde oproeprapportages toe aan het Totango-accountoverzicht. Wachttijden, het aantal beantwoorde oproepen, de verhouding tussen praten en luisteren en het volume per agent zijn allemaal inzichtelijk via de gespreksstatistieken.
Ja. CloudTalk verstuurt en ontvangt sms-berichten op dezelfde nummers waarmee uw team belt, en registreert het gesprek vervolgens bij het Totango-contact. Andere CloudTalk-integraties werken op dezelfde manier.
Ja. Stel een bellijst samen op basis van Totango-contacten en start deze via de Power Dialer. De Power Dialer is inbegrepen in het Expert-abonnement en beschikbaar als add-on voor Starter en Essential.
Heeft u nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team.