Cos'è l'integrazione telefonica con Totango?
L'integrazione telefonica con Totango è il collegamento tra il tuo sistema telefonico aziendale e Totango, la piattaforma di customer success che i team utilizzano per monitorare lo stato di salute dei clienti e automatizzare i flussi di lavoro del ciclo di vita. Le chiamate e i relativi esiti vengono inseriti direttamente nella scheda cliente anziché in un registro chiamate separato. L'integrazione VoIP di CloudTalk con Totango fornisce questo livello di chiamata, in modo che ogni conversazione di un CSM sia visibile accanto al punteggio di salute a cui si riferisce.
Come funziona l'integrazione telefonica di Totango con CloudTalk?
L'integrazione telefonica di CloudTalk con Totango si connette in pochi clic e mantiene i dati di contatto e di attività sincronizzati in tempo reale in entrambe le direzioni. Un CSM avvia la chiamata direttamente dalla scheda di Totango e CloudTalk registra la chiamata, la registrazione e l'esito all'interno di quell'account.
Le chiamate risposte e quelle perse vengono registrate automaticamente, insieme alle trascrizioni della segreteria telefonica e alle note di chiamata. Imposta le regole una sola volta e CloudTalk invierà SMS di follow-up o creerà attività senza che il CSM debba fare nulla.
Vantaggi dell'integrazione telefonica con Totango
- 01Chiama i clienti direttamente dalla scheda di TotangoI CSM compongono i numeri direttamente dall'account che stanno consultando. Il Click-to-Call elimina la composizione manuale e i relativi errori di copiatura, consentendo ai CSM di agire tempestivamente su un calo del punteggio di salute del cliente senza lasciare la pagina.
- 02Visualizza il contesto dell'account prima di rispondereLe chiamate in arrivo attivano una scheda a comparsa sullo schermo con i dettagli del cliente e le attività passate. Il CSM sa esattamente quale cliente sta chiamando e l'ultimo argomento trattato prima ancora di dire pronto.
- 03Registra automaticamente ogni chiamata nell'accountCloudTalk registra ogni chiamata in entrata e in uscita su Totango, allegando le registrazioni delle chiamate e le note. Nessuno dovrà più inserire manualmente gli esiti a posteriori e la cronologia dell'account rimarrà sempre completa.
- 04Automatizza il follow-up dopo ogni chiamataGli SMS post-chiamata e gli avvisi interni si attivano in base a regole configurate una sola volta. L'automazione dei flussi di lavoro gestisce la parte ripetitiva dei contatti periodici, permettendo ai CSM di dedicare il proprio tempo esclusivamente alla conversazione.
- 05Raggiungi i clienti sia via SMS che a voceI promemoria di rinnovo e i messaggi di onboarding possono essere inviati come messaggi di testo SMS dallo stesso numero usato per le chiamate. La cronologia dei messaggi viene registrata accanto alle attività di chiamata dell'account.
- 06Trasforma i dati delle chiamate in segnali di fidelizzazioneL'analisi del sentiment e la taggatura delle chiamate danno una struttura a ogni conversazione. Filtra le chiamate con sentiment negativo per fornire ai supervisori una lista di account a rischio di abbandono da verificare.
Integrazione telefonica con Totango
L'integrazione telefonica di CloudTalk con Totango porta chiamate e SMS all'interno del tuo spazio di lavoro per il customer success. Chiamate, registrazioni ed esiti vengono registrati direttamente nella scheda cliente di Totango, così i CSM possono continuare a lavorare in un unico posto.
Quali dati condividono Totango e CloudTalk?
Totango
CloudTalkScambio tra Totango e CloudTalk
Dati ricevuti da Totango
I tuoi CSM smetteranno di scrivere le note delle chiamate e inizieranno a leggerle.
L'integrazione telefonica di CloudTalk con Totango registra la chiamata, la registrazione e l'esito direttamente nella scheda cliente. L'intelligenza di conversazione aggiunge in più il riassunto, gli argomenti e il punteggio del sentiment.
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Adoro lo smart dialer perché elimina la procrastinazione dalle sessioni di cold calling per lo sviluppo commerciale. Di recente ho anche provato il sistema di note IA e lo acquisterò sicuramente, poiché evita di dover scrivere le note a mano. Inoltre è stato molto preciso!
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What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
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FAQ sull’integrazione telefonica con Totango
Tutto quello che devi sapere su questa integrazione.
L’integrazione telefonica con Totango si configura in pochi minuti. Ti basta autenticare entrambi gli account, scegliere quali tipi di chiamate esportare e iniziare a comporre i numeri direttamente dai profili di Totango.
L’integrazione VoIP con Totango è inclusa in alcuni piani CloudTalk selezionati. Le funzioni AI Conversation Intelligence e AI Voice Agents sono componenti aggiuntivi disponibili per qualsiasi piano. Consulta i prezzi per vedere cosa copre ciascun livello.
L’integrazione delle chiamate con Totango sincronizza i contatti, registra le chiamate e gli SMS nell’account e avvia flussi di lavoro automatizzati in base all’esito della telefonata.
CloudTalk importa i contatti di Totango, i dettagli dell’account e la cronologia delle attività. I registri delle chiamate, le registrazioni, le note e le trascrizioni delle chiamate vengono esportati su Totango dopo ogni telefonata.
Sì. L’integrazione CTI con Totango aggiunge la funzione Click-to-Call alla scheda dell’account e gestisce il tracciamento delle chiamate in entrata, così i CSM non devono mai lasciare Totango per telefonare.
Totango si concentra sui flussi di lavoro per il successo dei clienti piuttosto che sulla telefonia. I team aggiungono un’integrazione del sistema telefonico con Totango come CloudTalk per ottenere numeri virtuali, IVR (risposta vocale interattiva) e registrazione delle chiamate.
I customer success manager, gli agenti di supporto e i supervisori sono i profili che utilizzano maggiormente l’integrazione telefonica con Totango. I CSM gestiscono le chiamate di rinnovo e onboarding direttamente dalla scheda dell’account, mentre i supervisori monitorano i risultati nelle statistiche.
Sì. Il routing basato sulle competenze e l’instradamento all’agente preferito inviano le chiamate in arrivo direttamente al CSM titolare dell’account, utilizzando i dati del proprietario del contatto presenti nel record sincronizzato.
CloudTalk aggiunge report a livello di chiamata direttamente nella visualizzazione dell’account Totango. I tempi di attesa, i tassi di risposta, il rapporto tra tempo di conversazione e di ascolto e il volume per singolo agente sono tutti disponibili nelle statistiche delle chiamate.
Sì. CloudTalk invia e riceve SMS utilizzando gli stessi numeri con cui il tuo team chiama, per poi registrare la conversazione nel profilo del contatto di Totango. Anche le altre integrazioni di CloudTalk seguono lo stesso principio.
Sì. Puoi creare una lista di contatti da Totango e avviarla tramite il Power Dialer. Il Power Dialer è incluso nel piano Expert ed è disponibile come componente aggiuntivo per i piani Starter ed Essential.
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