Totango telefon entegrasyonu nedir?
Totango telefon entegrasyonu, iş telefonu sisteminiz ile ekiplerin müşteri sağlığını takip etmek ve yaşam döngüsü iş akışlarını otomatikleştirmek için kullandığı müşteri başarısı platformu Totango arasındaki bağlantıdır. Aramalar ve sonuçları ayrı bir arama günlüğü yerine doğrudan ilgili hesap kaydına işlenir. CloudTalk'un Totango VoIP entegrasyonu bu arama altyapısını sağlayarak, bir müşteri başarı yöneticisinin yaptığı her görüşmenin doğrudan etkilediği müşteri sağlığı puanının yanında yer almasını sağlar.
Totango telefon entegrasyonu CloudTalk ile nasıl çalışır?
CloudTalk'un Totango telefon entegrasyonu birkaç tıklamayla bağlanır; kişi ve etkinlik verilerini çift yönlü olarak senkronize tutar. Müşteri başarı yöneticisi aramayı doğrudan Totango kaydı üzerinden başlatır; CloudTalk ise aramayı, ses kaydını ve arama sonucunu doğrudan ilgili hesaba kaydeder.
Yanıtlanan ve kaçırılan aramalar, sesli mesaj dökümleri ve arama notları ile birlikte otomatik olarak günlüğe kaydedilir. Kuralları bir kez belirlemeniz yeterlidir; CloudTalk, temsilcinizin hiçbir işlem yapmasına gerek kalmadan takip SMS'i gönderir veya görev oluşturur.
Totango telefon entegrasyonunun avantajları
- 01Müşterileri doğrudan Totango kaydı üzerinden arayınMüşteri başarı yöneticileri, önlerinde açık olan hesap kaydı üzerinden doğrudan arama yapabilir. Tıkla ve Ara özelliği manuel aramaları ve numara kopyalama hatalarını ortadan kaldırır; böylece temsilciler, müşteri sağlığı puanı düştüğünde kayıttan çıkmadan hemen harekete geçebilir.
- 02Telefonu açmadan önce hesap geçmişini görünGelen aramalar, ekranda Müşteri Detayları ve geçmiş etkinlikleri içeren bir pencere açar. Temsilci daha telefonu açmadan hangi hesabın aradığını ve en son hangi konunun görüşüldüğünü bilir.
- 03Her aramayı otomatik olarak hesaba kaydedinCloudTalk, her gelen ve giden aramayı arama kayıtları ve notlarıyla birlikte Totango'ya aktarır. Kimse görüşme sonrasında bilgileri manuel olarak girmekle uğraşmaz ve hesap geçmişi her zaman eksiksiz kalır.
- 04Her aramadan sonra takibi otomatikleştirinArama sonrası SMS'ler ve şirket içi uyarılar belirlediğiniz kurallara göre otomatik çalışır. İş Akışı Otomasyonu düzenli takip süreçlerinin tekrarlayan kısımlarını üstlenirken, temsilcileriniz zamanını doğrudan iletişime ayırır.
- 05Hesaplara hem kısa mesaj hem de sesle ulaşınYenileme hatırlatıcıları ve ilk katılım adımları, ekibinizin arama yaptığı aynı numara üzerinden SMS olarak gönderilebilir. Mesaj geçmişi, hesaptaki arama etkinliklerinin hemen yanında listelenir.
- 06Arama verilerini müşteri tutma sinyallerine dönüştürünDuygu Analizi ve arama etiketleme özellikleri her görüşmeye bir yapı kazandırır. Olumsuz duygusal tona sahip aramaları filtreleyin ve yöneticilere incelenmesi gereken bir müşteri kaybı riski listesi sunun.
Totango Telefon Entegrasyonu
CloudTalk'un Totango telefon entegrasyonu, arama ve SMS özelliklerini müşteri başarısı çalışma alanınıza taşır. Aramalar, kayıtlar ve sonuçlar doğrudan Totango hesap kaydına işlenir; böylece müşteri başarı yöneticileriniz (CSM) tek bir yerden çalışmaya devam eder.
Totango ve CloudTalk hangi verileri paylaşır?
Totango
CloudTalkTotango ve CloudTalk veri paylaşımı
Totango'ya aktarılanlar
Müşteri başarı yöneticileriniz arama notu yazmayı bıraksın, onları okumaya başlasın.
CloudTalk'un Totango telefon entegrasyonu; aramayı, ses kaydını ve sonucu doğrudan hesap kaydına işler. Görüşme Zekası ise bunlara özet, konuşulan konular ve duygu analizi skorunu ekler.
Günaydın! Aradığınız için teşekkürler. Ben yapay zeka sesli asistanınız CeTe. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
Hâlâ kararsız mısınız?
CloudTalk'un size uygun olup olmadığından emin değil misiniz? Karar vermenize yardımcı olalım.
100%
Güvenlik
CloudTalk; KVKK/GDPR, SOC 2 ve HIPAA uyumludur. Kayıt onayı kontrolleri, hassas anlarda kaydı duraklatıp devam ettirme ve rol tabanlı yetkilendirme özellikleri sunar.
CloudTalk AI'ı keşfedin5,500+
Mutlu müşteri (ve artmaya devam ediyor)
Hızla büyüyen girişimlerden küresel markalara kadar birçok ekip, sonuç getiren görüşmeler gerçekleştirmek için CloudTalk'a güveniyor.
Müşteri yorumlarını inceleyinYorumlarımız
Harika müşteri topluluğumuzun deneyimlerine ilk elden göz atın.
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum; soğuk arama yaparak iş geliştirme süreçlerindeki erteleme alışkanlığını ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka not alma özelliğini de denedim ve manuel not yazma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için kesinlikle satın alacağım. Ayrıca son derece doğru sonuçlar veriyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey hemen entegre edildi ve kuruldu; ekibimiz anında destek vermeye hazır hale geldi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi şirket içi uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak sağladı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, ayrıca kampanya bazlı raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini ISDR'lere atayabiliyoruz, bu da ihtiyaç duyulduğunda bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli Müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydetmek oldu. Binlerce kişinin ulaştığı bir işletmeyiz, bu nedenle aramayı yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek büyük bir kolaylık sağlıyor. Ayrıca takip için detaylı analizlere sahip.
Müşteri Temsilcisi
Entegrasyonlar
Araçlarınızdan daha fazla verim alın
Araçlarınızı bağlayın, ekiplerinizi birleştirin. Kataloğumuzda halihazırda bulunan 100'den fazla uygulamayla, en sevdiğiniz araçlar sadece bir tık uzağınızda.
HubSpot
Arama günlüklerini otomatikleştirmek ve gerçek zamanlı veri senkronizasyonu sağlamak için CloudTalk'u HubSpot'a bağlayarak erişim gücünüzü artırın.
Daha fazla bilgi edinin
Salesforce
Telefon sisteminiz ile Salesforce CRM arasında sorunsuz çift yönlü veri senkronizasyonuyla satış ve destek ekiplerinizi güçlendirin.
Daha fazla bilgi edinin
Zendesk Sell
Tam satış hunisi görünürlüğü sunan basit bir platformla üretkenliği en üst düzeye çıkarın ve gelirinizi artırın.
Daha fazla bilgi edinin
Pipedrive
Aramaları doğrudan Pipedrive anlaşma akışlarınız içinden yaparak ve kaydederek satış döngünüzü hızlandırın.
Daha fazla bilgi edinin
noCRM
Süreçleri kolaylaştıran bir dış arama entegrasyonu sayesinde manuel kayıtları ortadan kaldırarak yalnızca anlaşmaları kapatmaya odaklanın.
Daha fazla bilgi edinin
MS Dynamics 365
Microsoft Dynamics ortamınıza profesyonel telefon sistemini bağlayarak kurumsal iş akışlarınızı optimize edin.
Daha fazla bilgi edinin99'dan fazla entegrasyonu keşfedin
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çev sesinden çok dram mı yaratıyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın, aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile hâlihazırda büyümeye devam eden binlerce ekibe katılın.
Totango telefon entegrasyonu SSS
Bu entegrasyon hakkında bilmeniz gereken her şey.
Totango telefon entegrasyonunun kurulumu yalnızca birkaç dakika sürer. Her iki hesabı da doğrular, hangi arama türlerinin dışa aktarılacağını seçer ve Totango kayıtları üzerinden doğrudan arama yapmaya başlarsınız.
Totango VoIP entegrasyonu belirli CloudTalk planlarına dahildir. Yapay Zekalı Görüşme Analitiği ve Yapay Zekalı Sesli Asistanlar ise her planın üzerine eklenti olarak satın alınabilir. Her paketin neleri kapsadığını görmek için fiyatlandırma sayfamıza göz atın.
Totango arama entegrasyonu kişileri senkronize eder, aramaları ve SMS'leri ilgili hesaba kaydeder ve arama sonuçlarına göre otomatik iş akışlarını tetikler.
CloudTalk, Totango kişi kayıtlarını, hesap ayrıntılarını ve etkinlik geçmişini içe aktarır. Arama günlükleri, kayıtlar, notlar ve arama dökümü çıktıları ise her aramadan sonra Totango'ya geri aktarılır.
Evet. Totango CTI entegrasyonu hesap kaydına Tıkla-Ara özelliği ekler ve gelen arama takibini yönetir, böylece müşteri başarı yöneticileri arama yapmak için Totango'dan hiç çıkmak zorunda kalmaz.
Totango, telefon hizmetinden ziyade müşteri başarısı iş akışlarına odaklanır. Ekipler; sanal numaralar, etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve arama kaydı özellikleri için CloudTalk gibi bir Totango telefon sistemi entegrasyonu ekler.
Totango telefon entegrasyonunu en çok müşteri başarı yöneticileri, destek temsilcileri ve süpervizörler kullanır. CSM'ler yenileme ve ilk katılım aramalarını hesap kaydı üzerinden yürütürken, süpervizörler sonuçları analitik üzerinden takip eder.
Evet. Yetenek tabanlı yönlendirme ve Tercih Edilen Temsilci yönlendirmesi, senkronize edilen kayıttaki ilgili kişi sahibi verilerini kullanarak gelen aramayı doğrudan hesabın sahibi olan CSM'ye gönderir.
CloudTalk, Totango hesap görünümü altına arama düzeyinde raporlama ekler. Bekleme süreleri, cevaplanma oranları, konuşma/dinleme oranı ve temsilci başına arama hacmi gibi verilerin tümü arama istatistiklerinde yer alır.
Evet. CloudTalk, ekibinizin arama yaptığı numaralar üzerinden SMS gönderip alabilir ve ardından yazışma geçmişini Totango kişisine kaydeder. Diğer CloudTalk entegrasyonları da aynı şekilde çalışır.
Evet. Totango kişilerinden bir arama listesi oluşturabilir ve bunu Power Dialer ile çalıştırabilirsiniz. Power Dialer, Expert planına dahildir; Starter ve Essential planlarında ise eklenti olarak satılır.
Hâlâ sorularınız mı var?
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.