Totango için çağrı merkezi
CloudTalk'un Totango VoIP entegrasyonu ile müşteri başarısı operasyonlarınızı güçlendirin. İki yönlü veri senkronizasyonu sayesinde sorunsuz bir şekilde arama yapıp yanıtlayın, SMS gönderin ve iş akışlarını otomatikleştirin. Her müşteri etkileşiminin kaydedilmesini ve optimize edilmesini sağlarken ekibinizin verimli ve odaklanmış kalmasına yardımcı olun.
Neden Totango ile CloudTalk'u entegre etmelisiniz?
CloudTalk-Totango entegrasyonunu yalnızca birkaç tıklamayla kurun ve müşteri başarısı ekibinizi sorunsuz arama, SMS ve iş akışı otomasyonu ile güçlendirin. CloudTalk'un iki yönlü senkronizasyonu sayesinde müşteri etkileşimlerine gerçek zamanlı erişin, performansı takip edin ve etkileşimi artırın.
Çağrıları otomatik olarak kaydedin, arama sonuçlarını izleyin, sesli mesaj dökümlerine erişin ve temel metrikleri takip edin—üstelik tüm bunları Totango içinden yapın. Müşteri elde tutma ve başarısını artıran yapay zeka destekli analizler ve kolaylaştırılmış iş akışlarıyla ekibinizin verimli ve verilere dayalı çalışmasını sağlayın.
Totango nedir?
Şirketlerin etkileşimi artırmasına, müşteri durumunu izlemesine ve iş akışlarını otomatikleştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış lider bir müşteri başarısı platformudur. Müşteri başarısı ekibinizin proaktif kalmasını sağlayın, müşteri kaybını azaltın ve daha iyi bir müşteri deneyimi için temas noktalarını optimize edin.
Müşterilerimiz bizim için ne diyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun ister bir anlaşmayı kapatmaya çalışın, başarılı olmanız için gereken tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu bir de CloudTalk kullanan mutlu müşterilerimizden dinleyin!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum çünkü soğuk aramalarla iş geliştirme sürecindeki erteleme alışkanlığını ortadan kaldırıyor. Ayrıca yakın zamanda yapay zeka destekli not alıcıyı da denedim ve satın alacağım; çünkü notları manuel olarak yazma ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Üstelik oldukça da doğru sonuçlar veriyor!
Kurucu ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bu sorunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey anında entegre edildi ve kuruldu, böylece ekibimiz hemen destek sunmaya hazır hale geldi.
Proje yöneticisi
Kullanımı son derece kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi geliştirdiğimiz uygulamayla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonları da kullanmamızı sağladı.
Müşteri destek uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için harika bir araç.
Gelir sistemleri uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz çalışıyor; çünkü kampanya bazlı raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini ISDR'lere atayabiliyoruz, bu da gerektiğinde bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydedebilmek. Binlerce insanın ulaştığı bir işletmeyiz, bu nedenle aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek işimizi çok kolaylaştırıyor. Ayrıca takip için detaylı analizler sunuyor.
Müşteri temsilcisi
Totango telefon entegrasyonunun avantajları
Daha akıllı aramalarla müşteri etkileşimini optimize edin
CloudTalk'un Totango CTI entegrasyonu ile iletişimi kolaylaştırın. Müşterilerle anında bağlantı kurun, manuel aramaları ortadan kaldırın ve arama performansını zahmetsizce takip edin. Ekip verimliliğini en üst düzeye çıkarırken her etkileşimin anlamlı olmasını sağlayın.
Proaktif müşteri başarısı için iş akışlarını otomatikleştirin
Otomatik çağrı kaydı, takipler ve tetiklenen SMS'ler ile tekrarlayan görevleri azaltın. Müşterilerin doğru zamanda destek almasını sağlamak için zamanında etkileşim koşulları belirleyin. Otomasyon geri kalan işleri hallederken ekibinizin ilişki kurmaya odaklanmasını sağlayın.
Sorunsuz çağrı kaydı ve gerçek zamanlı senkronizasyon
Gelen, giden ve cevapsız aramaları Totango içinde otomatik olarak kaydedin. Ses kayıtlarını, sesli mesaj dökümlerini ve notları zahmetsizce yakalayın. Gerçek zamanlı iki yönlü senkronizasyon sayesinde ekibiniz her zaman en son müşteri etkileşimlerine erişebilir ve böylece daha iyi kararlar alabilir.
Doğruluk ve analizler için tek bir noktada toplanan veriler
Müşteri kayıtlarını her iki platformda da güncel tutun. İletişim bilgilerini, arama aktivitelerini ve etkileşim geçmişini gerçek zamanlı olarak senkronize edin. Mükerrer kayıtları ortadan kaldırın, takibi iyileştirin ve daha akıllı iş stratejileri geliştirmek için müşteri başarısı metriklerine 360 derecelik bir bakış açısı kazanın.
Totango entegrasyonu ve CloudTalk'a genel bakış
Konuşma analitiği ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik Çağrı Kaydı ve Deşifre özellikleri sayesinde operasyonlarınızdaki tahmin yürütme süreçlerini ve sinir bozucu tekrarları ortadan kaldırın. Konu Çıkarımı ve Duygu Analizi ile tüm aramalarınızda netlik kazanın ve uygulanabilir verilerle temsilcilerinize koçluk yapın.
160+ uluslararası pazara anında giriş yapın
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin erişim alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve başarınızı uzun yıllar boyunca güvence altına alın.
Satış yapın, destek sunun, memnun edin ve kazanın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları yaptığınız her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini %80'den fazla azaltın ve giden arama başarı oranınızı %250'den fazla artırmanın kolay yolunu keşfedin.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çev sesinden çok drama mı üretiyor? CloudTalk ile bir görüşme planlayın - aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile hâlihazırda büyümekte olan binlerce ekibe katılın.
Sıkça sorulan sorular
Totango telefon sistemi entegrasyonu, basit kurulum ve yetkilendirme adımlarıyla yalnızca birkaç dakika sürer.
Totango VoIP entegrasyonu, belirli CloudTalk planlarına dahildir. Bazı gelişmiş özellikler için plan yükseltmesi gerekebilir.
Totango arama entegrasyonu kişileri senkronize eder, aramaları kaydeder, SMS'leri takip eder ve gerçek zamanlı veri güncellemeleriyle iş akışlarını otomatikleştirir.
Totango çağrı merkezi yazılımı entegrasyonu; arama kayıtlarını, yapay zeka analizlerini, kişi ayrıntılarını ve kampanya performans verilerini içe aktarır.
Evet! Totango CTI entegrasyonu, kesintisiz iletişim için Totango içinde Tıkla-Ara ve gelen arama yönetimi özelliklerini etkinleştirir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış