عرض جميع البيانات في لوحة التحكم في الوقت الحقيقي
One Dashboard في الوقت الحقيقي
راقب نبضات قلب مركز الاتصال الخاص بك. احصل على بيانات مباشرة وتحليلات فورية ورؤى قابلة للتنفيذ. تحوّل لوحة معلومات CloudTalk Dashboard الارتباك إلى وضوح في الرؤية، مما يمكّنك من تحسين الأداء في الوقت الفعلي.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةخطوة داخل لوحة التحكم
قم بجولة تفاعلية واكتشف مدى سهولة إنشاء سير عمل المكالمات المثالي.
ما هي لوحة التحكم في الوقت الحقيقي؟
لوحة التحكم في الوقت الحقيقي هي أداة مراقبة مباشرة توفر وصولاً فورياً إلى مقاييس مركز الاتصال الرئيسية.
يسمح للشركات بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، ونشاط الوكيل، وأداء المكالمات في الوقت الفعلي، مما يساعد الفرق على اتخاذ قرارات سريعة قائمة على البيانات لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء.
كيف تعمل لوحة التحكم في الوقت الحقيقي؟
يمكنك عرض جميع البيانات المحدّثة المتاحة عبر واجهة سهلة الاستخدام للوحة التحكم في الوقت الفعلي في علامة تبويب منفصلة عن CloudTalk Analytics. يتم تقسيم المقاييس حسب المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى قوائم انتظار المكالمات الفردية والوكلاء.
رؤى قابلة للتنفيذ
احتفظ ببياناتك الأكثر قيمة في مكان ظاهر للعيان
استفد من التحليلات في الوقت الفعلي لتحسين الأداء واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
كيف تعمل لوحة التحكم على تمكين فريقك
توفر لوحة التحكم في الوقت الحقيقي ، المصممة للوكلاء والمشرفين، عرضًا واضحًا وسهل الاستخدام لنشاط المكالمات الواردة والصادرة في علامة تبويب مخصصة منفصلة عن CloudTalk Analytics.
يتم تقسيم البيانات حسب الوكلاء الفرديين وقوائم انتظار المكالمات واتجاهات الأداء، مما يتيح للفرق تتبع التقدم المحرز واتخاذ قرارات استراتيجية وتقديم تجربة عملاء استثنائية بسهولة.
تتبع المقاييس الرئيسية للارتقاء بأداء مركز الاتصال
- 1. حجم المكالمات وحالتها: تتبّع نشاط المكالمات في الوقت الفعلي، بما في ذلك المكالمات الواردة والنشطة والمكالمات المهجورة. يساعد الفرق على إدارة عبء العمل وأوقات الانتظار.
- 2. أداء الوكيل: يراقب نشاط الوكيل الفردي، ويوضح من هو متاح في مكالمة أو عمل ما بعد المكالمة. تساعد هذه البيانات المشرفين على موازنة الأنشطة وتقديم الدعم.
- 3. أوقات انتظار العملاء: يعرض المدة التي ينتظرها العملاء قبل الوصول إلى الوكيل. يضمن إبقاء هذا الأمر مرئيًا ضمان الخدمة السريعة ويساعد على منع إحباط العملاء.
- 4. مقاييس الحل والرضا: يقيس مدى جودة حل مشكلات العملاء في أول مكالمة ويتتبع نتائج رضا العملاء.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
الإبلاغ الجماعي
امنح مدراءك الرؤية الكاملة لأداء فريقهم، والأدوات اللازمة لتحديد ما يجب تحسينه ومتى وكيف يتم تحسينه.
لوح حائط
اعرض مقاييس الأداء ومقاييس مركز الاتصال في الوقت الفعلي على فريقك بأكمله – مباشرةً وبتنسيقات مختلفة ومتنوعة.
إدارة المستخدمين
قم بتحميل المستخدمين، وتعيين الأذونات، وإدارة قوائم انتظار المكالمات واستراتيجيات الرنين بشكل مجمّع دون أي جهد إضافي.
التحليلات
يمكنك الوصول إلى بيانات مركزية عن أداء وكيلك أو إحصائيات المكالمات الخاصة بك، واستخدامها لتحسين استراتيجيتك وصقلها.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
ما هي لوحة معلومات مركز الاتصال؟
لوحة معلومات مركز الاتصال هي أداة إعداد تقارير تعرض مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية. وهي تتيح للمديرين وفرق العمل مراقبة الأداء وتحسينه في الوقت الفعلي.
ما هي فوائد لوحة معلومات مركز الاتصال؟
كيف تعمل لوحة التحكم في الوقت الفعلي؟
توفر لوحة معلومات مركز الاتصال وصولاً فورياً إلى المقاييس الأساسية. من خلال الرسوم البيانية والمخططات والإشعارات والإحصائيات الأخرى، يمكنك الحصول على كل ما تحتاجه لتحديد نقاط القوة والضعف في عملك. يساعدك تتبع المعلومات على تقليل وقت معالجة المكالمات، والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة، وتحسين رضا العملاء .
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
