قم بتسمية كل مكالمة وتتبعها مع وضع علامات على المكالمات
تحكَّم في كل محادثة. باستخدام ميزة وضع علامات على المكالمات في CloudTalk، يمكن لفريقك تصنيف المكالمات في الوقت الفعلي باستخدام علامات مكالمات مخصصة أو محددة مسبقاً. سواء كان الأمر يتعلق بمكالمة مبيعات أو استفسار عن الفواتير أو مشكلة فنية، ستعرف دائماً ما حدث وما يجب القيام به بعد ذلك.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةما هو وسم المكالمات؟
وضع علامات على المكالمات يعني تصنيف المكالمات الهاتفية بعلامات وصفية تبيّن الموضوع أو الفئة أو النتيجة أو المتابعة المطلوبة – مثل “استفسار عن منتج” أو “عميل مهم” أو “مطلوب متابعة”. تساعد علامات المكالمات هذه في تنظيم المكالمات في فئات قابلة للبحث، مما يسهل استرجاع التفاصيل المهمة وتحديد الأنماط وتحسين إعداد التقارير.
تستخدم بعض الشركات درجة تصنيف المكالمات في مكتب تعهيد خدمات العملاء لتقييم المكالمات بناءً على مدى إلحاحها أو رضا العملاء أو إمكانات المبيعات. يسمح ذلك لفرق خدمة العملاء بتحديد الحالات ذات الأولوية القصوى بسرعة، وتحسين حل المكالمات الأولى (FCR)، وتعزيز إنتاجية الوكيل.
كيف يعمل وسم المكالمات؟
عند ورود مكالمة، يمكن للوكلاء الاختيار من علامات الاتصال الموجودة أو إنشاء علامات جديدة، إما أثناء المكالمة أو بعد انتهائها مباشرةً. يتم تخزين هذه العلامات إلى جانب تفاصيل المكالمة، بما في ذلك التسجيلات والملاحظات وبيانات العميل.
تتضمن العديد من مراكز الاتصال خيار الوسم الإلزامي لضمان تصنيف كل مكالمة بشكل صحيح قبل إغلاقها. يساعد ذلك في الحفاظ على بيانات نظيفة ومتسقة ويجعل من السهل تتبع المشكلات والأولويات الرئيسية.
حوِّل كل مكالمة إلى بيانات ذكية وقابلة للتنفيذ
من خلال الجمع بين وضع علامات على المكالمات وميزات CloudTalk المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل الملاحظات الذكية وملخصات المكالمات التلقائية، يمكنك التقاط التفاصيل المهمة من كل مكالمة على الفور. ويساعد هذا التنظيم السلس فريقك على تحليل النتائج بسرعة دون قضاء الوقت في الملاحظات اليدوية أو إدخال البيانات.
ونتيجةً لذلك، لن تفلت أي رؤى من بين يديك، مما يسمح لفريقك باتخاذ قرارات أسرع وأفضل وتقديم خدمة عملاء أكثر فعالية وتخصيصاً.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
علامات جهات الإتصال
يمكنك تصنيف تفاعلات العملاء وإدارتها بسهولة باستخدام العلامات الذكية. تحسين الكفاءة وتقديم خدمة عملاء مخصصة.
لوح حائط
اعرض مقاييس الأداء ومقاييس مركز الاتصال في الوقت الفعلي على فريقك بأكمله – مباشرةً وبتنسيقات مختلفة ومتنوعة.
إدارة المستخدمين
قم بتحميل المستخدمين، وتعيين الأذونات، وإدارة قوائم انتظار المكالمات واستراتيجيات الرنين بشكل مجمّع دون أي جهد إضافي.
التحليلات
تمتع بالوصول إلى بيانات مركزية عن أداء فريقك، واستخدمها لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وإتمام المزيد من الصفقات.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
ماذا يعني وضع علامة على مكالمة هاتفية؟
إرفاق تسمية أو فئة مكالمة بمكالمة لتتبعها ومراجعتها والإبلاغ عنها بسهولة في وقت لاحق.
ما هو الوسم على هاتفي؟
تعيين العلامات للمكالمات في أنظمة الأعمال مثل CloudTalk لتنظيمها حسب النوع أو الاستعجال أو الخطوات التالية.
كيف تعمل علامات الاستدعاء؟
يضع الوكلاء علامات على المكالمات أثناء المكالمة أو بعدها. يتم تخزين العلامات في تفاصيل المكالمة، ويمكن تصفيتها في التقارير، وتشغيل مهام سير العمل، وتخصيص التفاعلات المستقبلية.
ما هي علامة الاستدعاء في الشحن؟
بطاقة الاستدعاء في الشحن عبارة عن ملصق يسمح لشركات النقل باستلام سلعة مرتجعة أو بديلة من موقع العميل.
ما معنى وضع العلامات الهاتفية؟
يعني وضع علامات على المكالمات الهاتفية، والذي يُطلق عليه أيضًا تصنيف المكالمات، إضافة تسميات أو فئات إلى المكالمات الهاتفية لتنظيمها وتتبعها وإدارتها بسهولة.
ما هي شركة هاتف العلامة؟
تتيح لك شركة هاتف العلامات مثل CloudTalk إضافة علامات إلى المكالمات، مما يساعد على تنظيم وإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
