قم بدمج Intercom مع برنامج مركز الاتصال الخاص بك

قم بدمج CloudTalk مع أداة مكتب المساعدة Intercom للحصول على نظرة عامة على جميع تفاعلات العملاء. هذا يعني أن المكالمات الهاتفية لعملائك ستصبح أكثر كفاءة وأكثر تخصيصًا.

Quick Intercom + CloudTalk نظرة عامة على الفيديو

من خلال دمج Intercom مع CloudTalk، ستتم مزامنة تفاصيل الاتصال بالعميل بالإضافة إلى سجل المكالمات والمحادثات. بغض النظر عما إذا كنت تعمل في Intercom أو CloudTalk، ستجد دائمًا بيانات العملاء في كلا النظامين. بالإضافة إلى ذلك، تكون مزامنة البيانات تلقائية ومنتظمة، لذا تكون المعلومات محدثة دائمًا.

قم بتثبيت تكامل CloudTalk + Intercom

قم بدمج Intercom مع CloudTalk للحصول على دعم عملاء من الدرجة الأولى

Intercom هي أداة مصممة للتواصل السريع والشخصي المستند إلى النص مع العملاء. ومع ذلك، في بعض الحالات، يفضل عملاؤك الاتصال بك. من خلال دمج Intercom مع CloudTalk، ستتمكن من الوصول إلى جميع بياناتك بغض النظر عن طريقة الاتصال الخاصة بك.
بمجرد دمج النظامين، ستؤدي مكالمة العميل إلى تشغيل بطاقة العميل في الوقت الفعلي الخاصة به، والتي يمكنك فتحها قبل التقاط الهاتف وتتضمن المعلومات التالية:

• تفاصيل الاتصال بالعميل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الشركة، العنوان، الموقع الإلكتروني، إلخ.)
• سجل المكالمات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات
• ملاحظات وتعليقات
• محادثات من Intercom
• التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة
• العديد من الأنشطة الأخرى المتعلقة بـ Intercom و CloudTalk

تزامن ثنائي الاتجاه

تتيح لك المزامنة التلقائية رؤية سجل محادثات Intercom لكل عميل في CloudTalk. يمكنك تخصيص المزامنة بناءً على ساعات عملك أو أرقام هواتف محددة.

سيعرض Intercom جميع البيانات المتعلقة بمكالمات CloudTalk. سيتم إنشاء محادثة / نشاط Intercom جديد مع كل مكالمة هاتفية، وتخزين البيانات مثل:

• رقم هاتف العميل
• تاريخ ووقت المكالمة
• مدة المكالمة
• تسجيل المكالمات

تتم مزامنة جهات الاتصال تلقائيًا أيضًا. إذا قمت بإنشاء جهة اتصال جديدة أو تحديث جهة اتصال موجودة في CloudTalk، فسيتم نقل التغييرات تلقائيًا إلى intercom، والعكس صحيح.

ستعمل المزامنة ثنائية الاتجاه على زيادة كفاءة فريقك وتوفير الوقت الذي يقضيه الوكلاء في إدخال البيانات يدويًا في نظامين مختلفين.

مع توفر جميع معلومات العملاء في متناول اليد، يمكنك جعل تفاعلات العملاء أكثر تخصيصًا.

مزامنة الرسائل القصيرة مع Intercom الخاص بك

للحصول على نظرة عامة معقدة على التفاعلات مع العملاء المحتملين والعملاء، يمكنك أيضًا مزامنة الرسائل القصيرة المرسلة من CloudTalk إلى حساب Intercom الخاص بك، لذلك لن تفوتك أي معلومات مهمة عند إغلاق صفقة أو حل مشكلات العملاء.

تبسيط سير العمل اليومي باستخدام أتمتة سير العمل

تُعد أتمتة سير العمل طريقة فعالة لتبسيط العمليات التجارية، لا سيما في أقسام دعم العملاء والمبيعات. تمكّنك ميزة أتمتة سير العمل أيضًا من إنشاء تدفقات إجراءات عمل خاصة بالعميل حتى عند استخدام العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة.

أنسب السيناريوهات لمستخدم Intercom

• يتم تسجيل نسخ الكلام إلى نص في Intercom الخاص بك بعد أن ينهي الوكيل المكالمة الواردة / الصادرة مع عميل أو عميل محتمل؛
• يتم إرسال الرسائل القصيرة مع المتابعة تلقائيًا عندما لا يصل الوكيل إلى عميل محتمل أو عميل؛
• تصدير تفاصيل المكالمات إلى النظام المختار (إدارة علاقات العملاء، مكتب المساعدة، التجارة الإلكترونية، الاتصالات، ذكاء الأعمال، إلخ)؛
• والعديد من السيناريوهات الأخرى.

التكامل Intercom + CloudTalk سريع وسهل

يعد إعداد تكامل Intercom + CloudTalk أمرًا بسيطًا وسريعًا – ولحسن الحظ، لا يتطلب مهارات في تكنولوجيا المعلومات. ستتم مزامنة جميع بياناتك في غضون عدة دقائق بنقرات قليلة.

دليل التثبيت السريع:

• التكامل سهل للغاية وخالي من المتاعب، ولا حاجة إلى البرمجة
• في CloudTalk، انتقل إلى الحساب -> تكاملات -> انقر فوق اتصل بـ Intercom. سيقوم النظام بإعادة توجيهك تلقائيًا إلى حساب Intercom الخاص بك ويطلب منك الموافقة على استخدام بياناتك. بمجرد منحنا موافقتك، ستتم إعادة توجيهك مرة أخرى إلى CloudTalk. كل ذلك بنقرات قليلة 🙂
• في غضون بضع دقائق، ستبدأ مزامنة البيانات التلقائية. الآن يمكنك البدء في جعل دعم العملاء أكثر كفاءة.

قم بزيارة دليلنا الكامل حول تكامل Intercom مع CloudTalk لمزيد من المعلومات.

كن أكثر إنتاجية مع CloudTalk Live لـ Intercom Messenger

هل تريد استخدام Intercom Messenger لبدء مكالمات صوتية؟ يتيح لك التكامل السلس مع CloudTalk Live التبديل من الدردشة إلى المكالمة والعودة دون مغادرة واجهة Intercom Messenger.

هل تريد استخدام جميع مزايا التكامل مع Intercom؟ تواصل مع خبرائنا، وسيسعدهم تقديم المساعدة. اتصل بنا على +421 2212 93555 أو راسلنا على البريد الإلكتروني hello@cloudtalk.io.