خطط تسعير مرنة تتناسب مع نمو أعمالك

مكالمات مجانية داخل الشبكة بين مستخدمي CloudTalk.

رموز اتصال قصيرة للوصول إلى أي فريق مباشرة.

اشترِ أرقام DID محلية لتظهر كمتصل محلي للعملاء المحتملين.

اسمح للعملاء بالاتصال بك مجانًا على الأرقام التي تبدأ بـ ‎800‏ أو ‎888‏.

أرقام مكونة من 3 إلى 5 أرقام للخطوط الساخنة ومجالات التجزئة والخدمات اللوجستية.

انقل أرقامك الحالية إلى CloudTalk دون أي فترة توقف.

احظر الأرقام المزعجة أو المتصلين المسيئين المعروفين قبل أن يرن الهاتف لدى الوكيل.

السماح بمكالمات نشطة متعددة لكل وكيل (من 1 إلى 5 أو غير محدود)

اعرض اسم شركتك، وربما شعارها وسبب الاتصال، عند إجراء المكالمات الصادرة ليعرف العملاء المحتملون من المتصل.

سجل أرقامك الصادرة لدى شركات الاتصالات لتقليل تصنيفها كـ "محتمل كونه مزعجًا" وحماية معدلات الرد على مكالماتك.

سجل الدخول عبر موفر الهوية الخاص بك للتحكم الأقوى في الوصول.

كتم الأجزاء الحساسة من المكالمة (PCI و PII) ثم استئنافها.

الحد الأقصى لوقت تخزين التسجيلات.

مسح التسجيلات عند الطلب

تشغيل نغمة الرنين عبر مكبرات صوت الكمبيوتر لتجنب تفويت المكالمات في المكاتب المزدحمة.

إظهار إشعارات منبثقة للمكالمات الواردة والفائتة

تسجيل كل مكالمة صادرة أو واردة لضمان الجودة أو الامتثال للوائح.

تحويل المتصل إلى وكيل آخر دون قطع المكالمة.

إبقاء المتصلين متفاعلين مع موسيقى مخصصة أثناء الاستشارة.

إضافة مشارك ثالث أثناء المكالمة للتوجيه أو التصعيد.

إجراء مكالمة جماعية فورية دون الحاجة إلى جسر اتصال خارجي.

إضافة تعليقات على المكالمات

تسجيل التفاصيل الرئيسية في سجل المكالمة.

تصنيف المكالمات لإعداد التقارير

الوصول إلى دفتر عناوين مركزي متزامن مع جميع أعضاء الفريق.

تحميل آلاف جهات الاتصال عبر ملف CSV دون الحاجة لإدخال يدوي.

تتبع تفاعلات العملاء.

أرسل رسائل نصية قصيرة سريعة للوصول الفوري.

أضف وسائط متعددة إلى رسائلك.

إدارة محادثات واتساب للأعمال من نفس لوحة تحكم الوكيل.

استقبل رسائل الفاكس كقناة اتصال بديلة.

لوحة سحب وإفلات لإنشاء الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وقوائم الانتظار، وقواعد تحويل المكالمات دون الحاجة إلى برمجة.

إضافة منطق شرطي متعدد الطبقات (If/Else)

تعديل النقاط في تدفق مكالمات مباشر دون قطع المكالمات النشطة.

حدد ساعات عمل معينة لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين وتحويلها إلى البريد الصوتي بعد ساعات الإغلاق.

السماح للمتصلين بتوجيه أنفسهم عبر اختيار أزرار الهاتف («اضغط 1 للمبيعات»)

توجيه المكالمات إلى الوكلاء ذوي الخبرة المناسبة

استخدام البيانات الخارجية أو التفاعلات السابقة لتوجيه المكالمات

تحويل المتصلين الدائمين إلى آخر وكيل تحدثوا معه لضمان استمرارية الخدمة.

الاتصال بفريق كامل في وقت واحد.

الرد على المكالمات تلقائياً للالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) أو لتفعيل الاستجابة الصوتية التفاعلية.

وضع المتصلين في قائمة الانتظار عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين

تجاوز وقت الانتظار للعملاء المهمين عبر قائمة انتظار ذات أولوية.

تشغيل رسائل ترحيب فريدة أو موسيقى انتظار لكل رقم أو قائمة انتظار.

تظهر بيانات المتصل على شاشة العميل قبل قبول المكالمة.

إذا لم يتمكن العميل أو قائمة الانتظار الأولى من الرد، يتم تحويل المكالمة تلقائيًا إلى الوجهة التالية.

تسجيل الرسائل عندما لا يكون هناك وكيل متاح وحفظها في سجل المكالمات.

إرسال بريد إلكتروني إلى المسؤول المحدد فور وصول رسالة بريد صوتي.

إرفاق ملف البريد الصوتي في البريد الإلكتروني للإشعار للمراجعة السريعة.

تحديد المكالمة الفائتة تلقائيًا كـ "تم حلها" بمجرد نجاح إعادة الاتصال بالعميل.

تحديد أفضل هوية متصل تلقائيًا بناءً على الدولة المستهدفة.

استخدام أرقام خارج CloudTalk كشاشة عرض لهوية المتصل في المكالمات الصادرة.

حجب هوية المتصل بالكامل لإجراء مكالمات خاصة تمامًا.

تحويل أي رقم هاتف في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو المتصفح إلى مكالمة صادرة بنقرة واحدة.

إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين أو الحاليين الذين لم يتم الرد على مكالماتهم.

ترك بريد صوتي مسجل مسبقًا فور الوصول إلى صندوق البريد الصوتي، مما يوفر حوالي 20 ثانية في كل محاولة.

تنظيم وجدولة الحملات مع النصوص والملاحظات والمتابعة.

إنشاء قوائم اتصال مخصصة من أي واجهة في نظام CRM والاتصال بنقرة واحدة.

اتصل بقائمة أرقام بشكل متتابع وتلقائي، مع تجاوز فترات الصمت لمضاعفة وقت تحدث الوكيل.

اتصل بما يصل إلى 10 أرقام في آن واحد، وقم بتوصيل أول مكالمة يجيب عليها شخص حقيقي.

انضم إلى المكالمات النشطة للمراقبة، أو التوجيه سراً، أو التدخل عند الحاجة.

اعرض مؤشرات الأداء الرئيسية المباشرة (المكالمات المنتظرة، SLA، حالة الوكيل) على شاشات المكتب أو عبر رابط.

تعرف على من يتواجد حالياً على الإنترنت، أو في مكالمة، أو في مرحلة ما بعد المكالمة، أو في فترة استراحة في الوقت الفعلي.

احصل على تقارير مفصلة حول حجم المكالمات والأداء.

الوصول إلى لوحات معلومات جاهزة مسبقاً.

قم ببناء طرق عرض التقارير الخاصة بك.

تخصيص تتبع البيانات باستخدام حقول محددة.

تتبع الأداء عبر الفرق والأفراد.

تحليل الاتجاهات والأسباب وراء المكالمات الفائتة.

تقارير الرسائل النصية القصيرة للحصول على رؤى حول الأداء.

تتبع أداء المكالمات مجهولة الهوية.

إعداد سير عمل مخصص بسهولة.

إرسال رسائل SMS للمتابعة تلقائيًا بناءً على نتائج المكالمات.

استخدام إشعارات Slack للإبلاغ عن الأحداث الهامة.

مزامنة بيانات CloudTalk تلقائيًا مع الأدوات الخارجية.

ربط CloudTalk بالتطبيقات المخصصة

تصدير الرؤى والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر واجهة برمجة التطبيقات.

ربط CloudTalk بأنظمتك الحالية.

مصادر الخدمة الذاتية للحصول على التوجيه والإرشاد

بوابة مخصصة للمستخدمين الجدد

ندوات أسبوعية عبر الإنترنت لتهيئة وإعداد الفرق بفعالية

دعم على مدار الساعة عبر الدردشة

دعم على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني

دعم على مدار الساعة عبر الهاتف