خطط أسعار مرنة لتنمو معك

مكالمات مجانية داخل الشبكة بين مستخدمي CloudTalk.

رموز اتصال مختصرة للوصول إلى أي فريق مباشرة.

اشترِ أرقام DIDs محلية لتظهر "محلية" للعملاء المحتملين.

اسمح للعملاء بالاتصال بك مجانًا على أرقام ‎800/888‏.

أرقام من ‎3‏ إلى ‎5‏ أرقام لخطوط المساعدة، وحالات استخدام التجزئة و اللوجستيات.

انقل أرقامك الحالية إلى CloudTalk بدون توقف.

احظر المتصلين المعروفين بالرسائل غير المرغوب فيها أو المسيئين قبل أن يرنوا على وكيل.

اسمح بمكالمات نشطة متعددة لكل وكيل (‎1-5‏ أو غير محدود)

اعرض اسم شركتك وربما شعارها وسبب الاتصال على المكالمات الصادرة حتى يعرف العملاء المحتملون من يتصل.

سجل الأرقام الصادرة لدى شركات الاتصالات لتقليل علامات ‘محتمل أن يكون بريدًا عشوائيًا’ وحماية معدلات الرد.

سجّل الدخول عبر موفر الهوية الخاص بك للتحكم أقوى في الوصول.

كتم الأجزاء الحساسة من المكالمة (PCI، PII) ثم استئنافها.

الحد الأقصى لمدة تخزين التسجيلات.

مسح التسجيلات عند الطلب

تشغيل نغمة الرنين عبر سماعات الكمبيوتر حتى لا تفوت المكالمات في المكاتب الصاخبة.

إظهار إشعارات للمكالمات الواردة/الفائتة.

تسجيل كل مكالمة واردة أو صادرة لضمان الجودة أو الامتثال.

تحويل المتصل إلى وكيل آخر دون قطع الاتصال.

إبقاء المتصلين منشغلين بموسيقى مخصصة أثناء استشارتك.

إضافة مشارك ثالث أثناء المكالمة للتدريب أو التصعيد.

بدء مكالمة جماعية مخصصة – لا يلزم جسر خارجي.

التعليق على المكالمات

تسجيل التفاصيل الرئيسية في سجل المكالمات.

تصنيف المكالمات للتقارير

الوصول إلى دفتر عناوين مركزي متزامن عبر الفريق.

تحميل آلاف جهات الاتصال عبر CSV، لا داعي للإدخال اليدوي.

تتبع تفاعلات العملاء.

إرسال رسائل SMS سريعة للوصول الفوري.

إضافة محتوى وسائط متعددة إلى الرسائل.

إدارة محادثات واتساب للأعمال في نفس لوحة تحكم الوكيل.

إرسال الفاكسات كقناة اتصال بديلة.

لوحة سحب وإفلات لإنشاء أنظمة الرد الآلي التفاعلي (IVRs)، وقوائم الانتظار، وقواعد تجاوز الفشل، دون الحاجة إلى برمجة.

أضف منطق If/Else متعدد الطبقات

غيّر العقد في تدفق مباشر دون قطع المكالمات النشطة.

عيّن ساعات محددة يتم فيها توجيه المكالمات إلى الوكلاء المباشرين، وتحويلها إلى البريد الصوتي بعد ساعات العمل.

دع المتصلين يوجّهون أنفسهم عبر اختيارات لوحة المفاتيح («اضغط ‎1‏ للمبيعات»).

وجّه المكالمات إلى الوكلاء ذوي الخبرة المناسبة

استخدم البيانات الخارجية أو التفاعلات السابقة لتوجيه التوجيه

أرسل المتصلين المتكررين إلى الوكيل الذي تحدثوا معه آخر مرة لضمان الاستمرارية.

اجعل فريقًا كاملاً يرن في نفس الوقت.

التقط المكالمات الواردة تلقائيًا لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) أو لتشغيل الرد الآلي التفاعلي (IVR).

ضع المتصلين في قائمة انتظار عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين.

تجاوز الانتظار للعملاء ذوي القيمة العالية مع قائمة انتظار ذات أولوية.

تشغيل تحيات فريدة أو موسيقى انتظار لكل رقم أو قائمة انتظار.

تظهر سجل المكالمة على شاشة الوكيل قبل القبول.

إذا لم يتمكن الوكيل/قائمة الانتظار الأول من الرد، فأعد التوجيه إلى الوجهة التالية تلقائيًا.

التقاط الرسائل عندما لا يتوفر وكيل، وتخزينها في سجل المكالمات.

إرسال بريد إلكتروني للمالك المختار عند وصول بريد صوتي.

تضمين ملف البريد الصوتي الصوتي في البريد الإلكتروني للإشعار للفحص السريع.

وضع علامة تلقائية على المكالمة الفائتة كـ‘محلولة’ بمجرد اتصال معاودة الاتصال.

تحديد تلقائي لأفضل معرف متصل بناءً على بلد الوجهة.

استخدم أرقامًا ليست من CloudTalk كمعرف للمكالمات الصادرة.

احجب هوية المتصل بالكامل للمكالمات الخاصة تمامًا.

حوّل أي رقم هاتف في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو المتصفح إلى مكالمة صادرة بنقرة واحدة.

اتصل مرة أخرى بالعملاء المحتملين أو العملاء الفائتين.

اترك بريدًا صوتيًا مسجلًا مسبقًا فور وصولك إلى البريد الصوتي، موفرًا حوالي 20 ثانية لكل محاولة.

نظّم وجدْول الحملات باستخدام النصوص والملاحظات والتتبع.

أنشئ قوائم مكالمات مخصصة من أي عرض CRM واتصل بنقرة واحدة.

اتصل بقائمة تلقائيًا بالتسلسل، مع إسقاط فترات الصمت لمضاعفة وقت تحدث الممثل.

اتصل بما يصل إلى 10 أرقام في آنٍ واحد، ووصل أول رد بشري.

ادخل إلى المكالمات النشطة للمراقبة أو التدريب بصمت أو لتولي زمام الأمور عند الحاجة.

ابث مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المباشرة (المكالمات المنتظرة، اتفاقية مستوى الخدمة SLA، حالة الوكيل) على شاشات المكاتب أو عبر رابط.

شاهد من هو متصل، في مكالمة، بعد المكالمة، أو بعيدًا في الوقت الفعلي.

احصل على تقارير مفصلة عن حجم المكالمات والأداء.

ادخل إلى لوحات المعلومات المُعدة مسبقًا.

أنشئ طرق عرض تقاريرك الخاصة.

خصص تتبع البيانات باستخدام حقول محددة.

تتبع الأداء عبر الفرق والأفراد.

حلل الاتجاهات والأسباب وراء المكالمات الفائتة.

تقارير الرسائل القصيرة للحصول على رؤى حول الأداء.

تتبع أداء المكالمات المجهولة.

إعداد سير عمل مخصص بسهولة.

تشغيل متابعات الرسائل النصية القصيرة بناءً على نتائج المكالمات.

استخدام إشعارات ‎Slack‏ للإبلاغ عن الأحداث الهامة.

مزامنة بيانات ‎CloudTalk‏ تلقائياً مع الأدوات الخارجية.

ربط ‎CloudTalk‏ بتطبيقات مخصصة.

تصدير رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر واجهة برمجة التطبيقات.

دمج ‎CloudTalk‏ مع أنظمتك.

مصادر الخدمة الذاتية للإرشاد

بوابة مخصصة للمستخدمين الجدد

ندوات أسبوعية عبر الإنترنت لإعداد الفرق بفعالية.

دعم على مدار الساعة عبر الدردشة.

دعم على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني.

دعم على مدار الساعة عبر الهاتف.