Sustitución de la solución existente de Poliglota para mejorar las llamadas salientes en un 30 %.

Cómo CloudTalk ayudó a Poliglota a resistir la crisis económica

En el mundo empresarial, pocas cosas son tan importantes como la capacidad de una empresa para adaptarse rápido a los cambios repentinos del mercado. Poliglota es una startup chilena de tecnología educativa que ofrece cursos de idiomas de inmersión basados en casos reales, y experimentó esto de primera mano durante la crisis económica de 2022.

Para reorientar sus operaciones, Poliglota decidió reducir temporalmente su equipo de ventas y contactó a sus tres proveedores para realizar las gestiones necesarias. Para dos de ellos, el proceso se desarrolló sin problemas. Pero ese no era el caso de la solución de llamadas a empresas de la compañía.

El proveedor del sistema de llamadas negó la solicitud del equipo y les dijo que tendrían que finalizar su contrato antes de realizar cualquier cambio. Por lo tanto, a Poliglota le quedaron dos opciones. Continuar pagando por el doble de puestos de trabajo de los que en realidad usaría durante los próximos seis meses, o marcharse a otra parte.

Poliglota optó por la segunda opción y CloudTalk le dio a la empresa la flexibilidad que necesitaba. Ahora, podía tomar el control total de la ampliación de su equipo, añadiendo y eliminando agentes según fuera necesario para mantenerse al día con los cambios del mercado y mantenerse en números positivos.

El cambio de Aircall a CloudTalk aumentó la productividad de los agentes en un 10 %

Poliglota tomó la decisión correcta. Su experiencia con el software de llamadas de empresa virtuales, combinada con la interfaz fácil de usar de CloudTalk, permitió a la empresa incorporar a todo su equipo en un solo día y volver de forma inmediata a ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Con la infraestructura reforzada de CloudTalk de su lado, Poliglota eliminó el ruido e hizo que sus llamadas de ventas resonaran con una conexión más estable y una mejor calidad de audio. Como consecuencia, la empresa experimentó un aumento del 10 % en la productividad de los agentes casi de inmediato.

Además, gracias a nuestra integración con HubSpot, Poliglota ahora también podrá acceder con rapidez a todas sus grabaciones automáticas de llamadas directamente en su CRM. Esto le dio a la empresa una oportunidad sin precedentes para evaluar y mejorar el desempeño de sus llamadas de ventas.

Poliglota decidió redoblar sus esfuerzos y aumentar aún más la eficacia de las llamadas salientes, por lo que formó un equipo de capacitación en ventas que empezó a crear guiones y guías. Pero para aprovechar estos recursos, el equipo primero necesitaba comprender cómo trabajaban sus agentes.

Llamadas salientes de Poliglota llevadas al siguiente nivel gracias a los Análisis de CloudTalk

Con el poder de la inteligencia de su lado, Poliglota finalmente pudo profundizar en el desempeño de su equipo de ventas e identificar los factores que limitaban su crecimiento. Lo que el sistema reveló a través de nuestros numerosos informes de llamadas y agentes inteligentes no fue una mala gestión de ventas, sino más bien reactividad.

La configuración de Poliglota con Aircall supuso que el tiempo transcurrido desde que un cliente potencial rellenaba el formulario en línea, el sistema lo calificaba como cliente potencial y el equipo realmente le llamaba era de unas tres horas. Pero para entonces, la oportunidad ya había desaparecido.

Les proporcionamos un sistema que no dejara las ventas en espera. Gracias a la sincronización bidireccional en tiempo real de CloudTalk, entre todas sus integraciones, Poliglota ahora conoce cada nuevo cliente potencial tan pronto como expresa interés. A partir de ahí, todo lo que un agente debe realizar es hacer clic y comenzar a llamar.

Y gracias a la tecnología remota de CloudTalk, los agentes de Poliglota pueden reaccionar cómodamente a las necesidades de los clientes en más de 160 países, en cualquier momento, y en cualquier lugar, directamente desde sus teléfonos móviles mientras hacen coincidir su número con el formato local del destinatario.

La diferencia que consiguió este cambio en la reactividad fue enorme. En tan solo dos meses, la tasa de éxito de llamadas salientes de Poliglota aumentó del 20 % al 50 %, mientras que su tasa de acuerdos perdidos hizo lo contrario y cayó del 50 % al 25 %. Y ahora que el equipo ha encontrado su base, está preparado para batir nuevos récords

Como se suele decir, «se necesita un pueblo para criar a un niño». En definitiva, CloudTalk proporcionó a Poliglota la velocidad y fortaleza para llevar sus operaciones al siguiente nivel. Y el éxito de esta colaboración solo demuestra hasta dónde se puede llegar con un poco de flexibilidad y acción proactiva.