Ersetzung der bestehenden Lösung von Poliglota zur Verbesserung des Outbounds um 30%

Wie CloudTalk Poliglota half, die Wirtschaftskrise zu überstehen

In der Geschäftswelt sind nur wenige Dinge so wichtig wie die Fähigkeit eines Unternehmens, sich schnell an plötzliche Marktveränderungen anzupassen. Poliglota, ein chilenisches Startup-Unternehmen, das vertiefende, auf realen Situationen basierende Sprachkurse anbietet, erlebte dies während der Wirtschaftskrise im Jahr 2022 hautnah.

Um sich neu zu orientieren, beschloss Poliglota, sein Vertriebsteam vorübergehend zu reduzieren und wandte sich an seine drei Anbieter, um die notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Bei zwei von ihnen verlief der Prozess reibungslos. Bei der Business-Telefonie-Lösung des Unternehmens war dies jedoch nicht der Fall.

Der Anbieter des Telefoniesystems lehnte die Anfrage des Teams ab und teilte ihnen mit, dass sie ihren Vertrag erst abschließen müssten, bevor sie Änderungen vornehmen könnten. Poliglota blieb also nur die Wahl zwischen zwei Möglichkeiten. Entweder weiter für doppelt so viele Plätze zu bezahlen, wie sie in den nächsten sechs Monaten nutzen würden, oder sich anderweitig umzusehen.

Poliglota entschied sich für Letzteres, und CloudTalk gab dem Unternehmen die nötige Flexibilität. Das Unternehmen hatte nun die volle Kontrolle über die Skalierung seines Teams und konnte bei Bedarf Agenten hinzufügen oder entfernen, um mit Marktveränderungen Schritt zu halten und im grünen Bereich zu bleiben.

Wechsel von Aircall zu CloudTalk, um die Produktivität der Agenten um 10% zu steigern

Poliglota hat die richtige Entscheidung getroffen. Die Erfahrung mit virtueller Business-Telefonie-Software in Kombination mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von CloudTalk ermöglichte es dem Unternehmen, sein gesamtes Team innerhalb eines einzigen Tages einzubinden und sofort wieder ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Mit der verstärkten Infrastruktur von CloudTalk an seiner Seite konnte Poliglota den Lärm durchdringen und seine Verkaufsgespräche mit einer stabileren Verbindung und besserer Audioqualität zum Klingen bringen. Infolgedessen konnte das Unternehmen fast sofort eine 10%ige Steigerung der Produktivität seiner Mitarbeiter verzeichnen.

Außerdem konnte Poliglota dank unserer Integration mit HubSpot nun auch schnell auf alle automatischen Anrufaufzeichnungen direkt in ihrem CRM zugreifen. Dies gab dem Unternehmen eine noch nie dagewesene Möglichkeit, die Leistung seiner Verkaufsgespräche zu beurteilen und zu optimieren.

Poliglota beschloss, sich noch stärker zu engagieren und die Effizienz seiner ausgehenden Anrufe weiter zu steigern, und stellte ein Sales-Enablement-Team zusammen, das mit der Erstellung von Skripten und Playbooks begann. Doch um diese Ressourcen optimal nutzen zu können, musste das Team erst einmal verstehen, wie seine Agenten arbeiten.

Poliglotas Outbound mit CloudTalk Analytics auf die nächste Stufe bringen

Mit der Kraft der Daten auf seiner Seite konnte Poliglota endlich tiefer in die Leistung seines Vertriebsteams eintauchen und Faktoren identifizieren, die sein Wachstum einschränkten. Was das System in unseren zahlreichen intelligenten Agenten- und Anrufberichten aufdeckte, war nicht etwa schlechtes Verkaufsgeschick, sondern vielmehr eine Frage der Reaktionszeit.

Die Einrichtung von Poliglota mit Aircall bedeutete, dass zwischen dem Ausfüllen des Online-Formulars durch einen potenziellen Kunden, der Qualifizierung als Lead durch das System und dem tatsächlichen Anruf durch das Team etwa drei Stunden lagen. Aber zu diesem Zeitpunkt war die Gelegenheit oft schon vorbei.

Wir boten ein System an, das den Vertrieb nicht in der Warteschleife hängen ließ. Dank der 2-Wege-Synchronisation in Echtzeit zwischen allen CloudTalk-Integrationen weiß Poliglota jetzt über jeden neuen Lead Bescheid, sobald dieser sein Interesse bekundet. Von da an muss ein Agent nur noch klicken und den Anruf tätigen.

Und dank der fernbedienungsfreundlichen Technologie von CloudTalk können die Agenten von Poliglota bequem von ihren Mobiltelefonen aus auf die Bedürfnisse der Kunden in mehr als 160 Ländern reagieren, jederzeit und überall, und dabei ihre Telefonnummer an das lokale Format des Kunden anpassen.

Der Unterschied, den diese Änderung der Reaktionsfähigkeit bewirkte, war immens. In nur zwei Monaten stieg die Erfolgsquote von Poliglota im Outbound-Geschäft von 20 % auf 50 %, während die Quote der verlorenen Geschäftsabschlüsse im Gegenteil von 50 % auf 25 % sank. Und jetzt, da das Team seine Ausgangsposition gefunden hat, ist es bereit, neue Rekorde zu brechen.

Wie man so schön sagt: Es braucht ein Dorf. Letztendlich hat CloudTalk Poliglota die Schnelligkeit und Widerstandsfähigkeit verschafft, mit denen das Unternehmen seinen Betrieb auf ein neues Niveau heben konnte. Und der Erfolg dieser Zusammenarbeit zeigt, wie weit ein bisschen Flexibilität und proaktives Handeln gehen kann.