Wat is de Adobe Commerce telefonie-integratie?
Een Adobe Commerce telefonie-integratie koppelt de klant- en bestelgegevens in uw winkel aan uw zakelijke telefoonsysteem. Adobe Commerce, voorheen Magento, is het e-commerceplatform van Adobe voor het beheren van online winkels, catalogi en checkouts. De Adobe Commerce VoIP-integratie van CloudTalk leest deze gegevens in via de Adobe Commerce-API en toont ze direct aan de agent. Zo verandert uw webshop-database in een functioneel callcenter voor e-commerce.
Hoe werkt de Adobe Commerce telefonie-integratie met CloudTalk?
U voegt CloudTalk als integratie toe binnen Adobe Commerce, verleent toegang tot Bestellingen en Klanten, en plakt vervolgens de API-inloggegevens in CloudTalk. Contacten worden elke 15 minuten gesynchroniseerd vanuit Adobe Commerce en krijgen automatisch de tag magento.
Bestellingen die na de installatie worden geplaatst, volgen automatisch. Tijdens een gesprek kan de agent een notitie aan een bestelling toevoegen, een bestelling in de wacht zetten, de wachtstand opheffen of annuleren zonder de winkelbeheerder te openen. Workflow-automatisering regelt de rest, van een sms na het gesprek tot het registreren van gespreksnotities in de klantgegevens.
Voordelen van de Adobe Commerce telefonie-integratie
- 01Beantwoord elke besteloproep met volledige contextHet Adobe Commerce-profiel van de beller wordt geladen nog voordat u heeft opgenomen. De Real-Time Customer Card toont het bestel-ID, de status, de artikelen, de verzendmethode en de betalingsstatus. Niemand hoeft meer een bestelnummer over de telefoon voor te lezen.
- 02Bel winkelklanten met één klikSales- en supportteams bereiken kopers rechtstreeks vanuit het gesynchroniseerde contactprofiel. Click-to-Call maakt handmatig kopiëren en plakken tussen het winkelbeheer en het belscherm overbodig. Minder typefouten, meer gesprekken per uur.
- 03Volg achtergelaten winkelwagentjes en mislukte betalingen op per smsBellen is niet altijd het snelste kanaal voor een bezorgupdate. CloudTalk combineert oproepen met sms-berichten, zodat een koper de trackinglink ontvangt terwijl de agent al doorgaat naar het volgende gesprek.
- 04Stuur winkeloproepen direct naar het juiste teamRetourzendingen, vragen over de bezorging en pre-sales hebben allemaal andere expertise nodig. Skill-Based Routing stuurt elke beller naar de agent die die specifieke wachtrij beheert, wat de afhandelingstijd tijdens piekperiodes aanzienlijk verkort.
- 05Controleer wat er is afgesproken bij elke bestellingDiscussies over terugbetalingen draaien om wat de agent daadwerkelijk heeft gezegd. Call Recording slaat de audio op in het contactprofiel, zodat een supervisor het gesprek kan terugluisteren in plaats van te moeten gissen.
- 06Segmenteer winkelcontacten voor rapportagesGesynchroniseerde kopers stromen binnen met de magento-tag al toegepast. Voeg uw eigen labels toe met Contact Tags om VIP-kopers te scheiden van eerste bestellingen en rapporteer eenvoudig over elke groep.
Adobe Commerce telefonie-integratie
De Adobe Commerce telefonie-integratie van CloudTalk toont uw winkelklanten en hun bestellingen direct op het scherm van de agent. Elk gesprek opent met het bestel-ID, de status en het verzendadres al in beeld.
Welke gegevens delen CloudTalk & Adobe Commerce?
Adobe Commerce
CloudTalkAdobe Commerce & CloudTalk wisselen uit
CloudTalk ontvangt
Adobe Commerce ontvangt
Hoe integreert u Adobe Commerce met CloudTalk?
- Zorg dat u een CloudTalk Essential, Expert of Custom-abonnement heeft en beheerdersrechten voor beide tools bezit.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres in CloudTalk en in Adobe Commerce. De twee records worden hierop gekoppeld.
- Open in de Adobe Commerce-beheerdersomgeving System > Integrations en voeg CloudTalk toe als nieuwe integratie.
- Verleen op het API-tabblad de integratie uitsluitend toegang tot Orders and Customers.
- Activeer de integratie en kopieer de Consumer Key, Consumer Secret, Access Token en Access Token Secret, evenals uw Store View ID en Website ID.
- Ga in CloudTalk naar Account > Integraties, zoek Adobe Commerce en klik op + Toevoegen.
- Plak de inloggegevens, voeg de installatie-URL en de URL-patronen voor contacten en bestellingen toe, zet de status op Actief en sla op. De volledige veldenlijst vindt u in de Adobe Commerce-configuratiegids.
Hoe stelt u bellen in binnen Adobe Commerce?
- Wacht tot de eerste synchronisatie is voltooid. Winkelklanten verschijnen in CloudTalk onder Contacten met de tag magento.
- Open CloudTalk Phone op uw desktop, mobiel of in de browser en kies het nummer dat op uw webshop staat.
- Beantwoord een inkomend gesprek. De klantkaart opent direct met het Adobe Commerce-profiel en de bestelgeschiedenis van de koper.
- Beheer de bestelling direct vanaf die kaart: voeg een notitie toe, of zet de bestelling in de wacht, haal deze eruit of annuleer deze terwijl de klant nog aan de lijn is.
- Gebruik de externe link op de kaart om direct naar de volledige gegevens in Adobe Commerce te gaan als u de winkelbeheerder nodig heeft.
- Sluit het gesprek af met Call Tagging zodat retourzendingen, leveringsvragen en pre-sales apart worden gerapporteerd.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Uw winkel sluit nooit. Uw telefoonlijn zou dat ook niet moeten doen.
CloudTalk beantwoordt besteloproepen waarbij de Adobe Commerce-geschiedenis van de koper al op het scherm staat. Agenten passen de bestelling aan, maken een notitie en gaan door naar de volgende beller.
Hallo, bedankt voor het bellen! Ik zie dat uw bestelling vanochtend is verzonden. Wilt u de trackinglink per sms ontvangen?
Twijfelt u nog?
Weet u niet zeker of CloudTalk de juiste keuze is? Laat ons u helpen beslissen.
100%
Beveiliging
Samenvattingen, transcripties, sentimentanalyse en automatisering rusten op een solide telefoniebasis die is gebouwd voor AVG-, SOC 2- en HIPAA-compliance. Uw bestelgegevens blijven waar ze horen.
Ontdek AI-functies5,500
Tevreden klanten (en de teller loopt door)
Van snelgroeiende webshops tot wereldwijde merken: teams vertrouwen op CloudTalk voor gesprekken die resultaat opleveren.
Bekijk onze reviewsOnze reviews
Lees de ervaringen van onze geweldige community van klanten.
Ik ben dol op de smart dialer, omdat deze een einde maakt aan uitstelgedrag bij koude acquisitie. Sinds kort test ik ook de AI-notulist en die ga ik zeker aanschaffen. Handmatig notities maken is hierdoor verleden tijd. De transcriptie is bovendien erg nauwkeurig!
Medeoprichter
We hadden de telefoonlijnen voor ons bedrijf met spoed nodig en het team loste dit binnen één werkdag voor ons op. Alles was direct geïntegreerd en ingesteld, zodat ons team meteen support kon gaan verlenen.
Projectmanager
Eenvoudig in gebruik. De supportmedewerkers hielpen me snel en duidelijk om de complexere functies te begrijpen. Dankzij de API-integratie met onze eigen applicatie konden we ook automatiseringen instellen, zoals sms-herinneringen.
Klantenservicemedewerker
Het is eenvoudig te gebruiken, heeft een overzichtelijke interface en biedt veel opties voor het gebruik van telefoonnummers uit verschillende delen van de wereld. Het is ook een handige tool voor het openen van accounts op messaging-platforms zoals WhatsApp en Telegram.
Specialist inkomsten systemen
Het belsdashboard en de rapportagestructuur zijn vlekkeloos, omdat we hiermee ook per campagne kunnen rapporteren. We kunnen beller-ID's toewijzen aan ISDR's, zodat we ze in realtime kunnen gebruiken wanneer dat nodig is...
Senior manager
Voor ons is het grootste voordeel van CloudTalk het opslaan van contacten. Omdat we een bedrijf zijn waar duizenden mensen contact mee opnemen, is het een enorme hulp om te zien wie er belt voordat we opnemen. Daarnaast biedt het gedetailleerde analyses voor tracking.
Accountmanager
Integraties
Haal meer waarde uit uw tools
Verbind uw tools, verbind uw teams. Met meer dan 100 beschikbare apps in onze lijst zijn uw favoriete tools binnen handbereik.
HubSpot
Geef uw outreach een boost door CloudTalk aan HubSpot te koppelen voor automatische oproepregistratie en realtime gegevenssynchronisatie.
Meer informatie
Salesforce
Geef uw sales- en supportteams meer mogelijkheden met een naadloze tweerichtingssynchronisatie tussen uw telefoonsysteem en Salesforce CRM.
Meer informatie
Zendesk Sell
Maximaliseer de productiviteit en verhoog uw omzet via een eenvoudig platform dat volledig inzicht biedt in uw pipeline.
Meer informatie
Pipedrive
Versnel uw verkoopcyclus door rechtstreeks vanuit uw Pipedrive-dealpipelines te bellen en gesprekken te registreren.
Meer informatie
noCRM
Richt u volledig op het sluiten van deals door handmatige registratie te elimineren met een gestroomlijnde integratie voor uitgaande gesprekken.
Meer informatie
MS Dynamics 365
Optimaliseer uw zakelijke workflows door professionele telefonie te koppelen aan uw Microsoft Dynamics-omgeving.
Meer informatieOntdek meer dan 99 integraties
Zorgt uw huidige telefoonsysteem voor meer drama dan verbinding? Plan een gesprek met CloudTalk - wij maken bellen weer leuk!
Sluit u aan bij duizenden teams die al groeien met CloudTalk.
Veelgestelde vragen over Adobe Commerce-telefoonintegratie
Alles wat u moet weten over deze integratie.
Adobe Commerce is het e-commerceplatform dat Adobe aanbiedt voor het bouwen en beheren van webshops. Winkeliers gebruiken het om catalogi, het afrekenproces, klantaccounts en bestellingen te beheren. Voordat Adobe het overnam, heette het Magento. Beide namen worden nog gebruikt in de documentatie van CloudTalk.
Naam, titel, straatnaam, plaats en postcode worden in beide richtingen gesynchroniseerd. Telefoonnummer, e-mailadres en de link naar de webshopgegevens worden in één richting gesynchroniseerd: van Adobe Commerce naar CloudTalk. Bedrijfsnamen worden in de andere richting gesynchroniseerd. Bestellingen die na de installatie worden geplaatst, synchroniseren automatisch. Medewerkers kunnen hieraan ook notities en statuswijzigingen toevoegen.
Medewerkers bellen vanuit CloudTalk in plaats van binnen de Adobe Commerce-omgeving. De winkelgegevens worden naar hen toe gestuurd. Op de contactkaart worden de klantgegevens van de koper en de bestelgeschiedenis getoond zodra de telefoon overgaat, samen met een link naar de gegevens in Adobe Commerce.
Het meeste werk zit in het verzamelen van de inloggegevens. U maakt de integratie aan in Adobe Commerce, geeft deze toegang tot Bestellingen en Klanten, en plakt vervolgens de sleutels en tokens in CloudTalk onder Account en Integraties. Contacten verschijnen bij de eerste synchronisatie en worden daarna elke 15 minuten bijgewerkt.
Bestellingen die zijn geplaatst voordat de integratie live ging, worden niet automatisch gesynchroniseerd. De support van CloudTalk kan deze op verzoek voor u importeren. Alles wat na de installatie wordt aangemaakt, volgt automatisch.
De integratie is inbegrepen vanaf het Essential-abonnement, dus Essential-, Expert- en Custom-accounts kunnen deze zonder extra kosten inschakelen. Voor Starter-accounts is een upgrade vereist. Bekijk de prijzen om te zien wat elk abonnement dekt.
De integratie zelf stelt geen limiet aan het aantal oproepen. Wat u kunt bellen is afhankelijk van uw CloudTalk-abonnement, de bijbehorende minutenbundel en de bestemmingen waarnaar u belt.
Ja. Stel een keuzemenu in met interactieve voice-respons (IVR) zodat retourzendingen, vragen over levering en pre-sales-oproepen bij de juiste teams terechtkomen. Openingstijdenregels vangen het gat op wanneer uw winkel wel geopend is, maar uw helpdesk niet.
Ja. Segmenteer de gesynchroniseerde winkelcontacten op tag en bel de lijst met de Power Dialer. Deze functie is inbegrepen in het Expert-abonnement en daaronder verkrijgbaar als add-on. Typische campagnes zijn gericht op achtergelaten winkelwagentjes, mislukte betalingen en win-back aanbiedingen.
Ja, met de add-on AI Conversation Intelligence. Gesprekstranscriptie zet elk telefoongesprek om in doorzoekbare tekst, en CloudTalk AI voegt samenvattingen, onderwerpen en sentimentanalyses toe, zodat supervisors leveringsproblemen over honderden gesprekken heen snel kunnen herkennen.
Heeft u nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team.