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Avaliação da ZIWO em 2026:
Recursos, Preços e Feedback dos Usuários
Pensando em contratar a Ziwo? Descubra o que usuários reais dizem sobre a qualidade das chamadas, recursos e suporte — e veja como ela se compara com a CloudTalk.
O Que É a ZIWO?
A ZIWO é uma plataforma de contact center nativa na nuvem desenvolvida especificamente para empresas que operam no Oriente Médio e no Norte da África. Operada pela Aswat Telecom e sediada na Dubai Internet City, ela oferece uma infraestrutura totalmente em nuvem projetada para atender às demandas regulatórias, linguísticas e operacionais do mercado do CCG.
A plataforma se posiciona como a líder regional de CCaaS definitiva — oferecendo IA em dialeto árabe, conformidade com retenção de dados locais e roteamento de voz por meio de operadoras regionais, em vez de data centers internacionais.
Para empresas nos Emirados Árabes Unidos, na Arábia Saudita e nos mercados mais amplos do MENA, a ZIWO resolve desafios que a maioria dos fornecedores globais simplesmente não consegue: conformidade com PDPL, qualidade de voz de baixa latência por meio de infraestrutura regional e suporte nativo para dialetos árabes.
Para organizações já estabelecidas no CCG, a ZIWO costuma ser a opção mais compatível e repleta de recursos disponível. No entanto, equipes fora da região do MENA ou com restrições orçamentárias acharão o preço significativamente mais alto do que o de alternativas globais — e algumas limitações técnicas em relação à estabilidade móvel e ao desempenho em horários de pico devem ser avaliadas antes da contratação.
Quais São os Principais Recursos da ZIWO?
- Softphone baseado em nuvem com suporte para aplicativos desktop e móveis (iOS e Android)
- Agente de Voz por IA com conversação natural de múltiplos turnos e detecção de sentimento em tempo real
- Processamento de dialetos árabes — nativamente otimizado para falantes sauditas (najdi, hijazi) e emiratis
- Suporte omnichannel: voz, WhatsApp e SMS gerenciados a partir de uma única interface
- Integrações de CRM com Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive e Freshdesk
- Pacote de Inteligência de IA: transcrição de chamadas, resumos, marcação e Scorecard de IA (adicional a partir de $100/mês)
- Roteamento inteligente, roteamento baseado em habilidades, fila de chamadas e ferramentas de supervisão ao vivo (sussurro de chamadas, monitoramento)
- Residência de dados locais via Oracle Cloud na região de Riad — em conformidade com as diretrizes do PDPL saudita e do SAMA
- Certificação ISO 27001:2022 com registros CST e CITC
O Que os Usuários Dizem Sobre a ZIWO?
Com base em mais de 200 avaliações verificadas do G2, Capterra e TrustRadius
😊 O Que os Usuários Amam
- Fácil de usar, configuração simples e implementação rápida — equipes relataram começar a usar em semanas, não meses
- Suporte bilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, com especialistas locais que falam árabe e inglês, elogiado constantemente pelos tempos de resposta rápidos
- Design focado no idioma árabe, incluindo opções de interface da direita para a esquerda, considerado o principal motivo para escolher a ZIWO em vez de alternativas ocidentais
- Qualidade de voz confiável graças ao roteamento por operadoras locais, superando concorrentes internacionais em latência
„Gostei do fato de ser fácil de usar, além de que você pode colar o número de telefone com o código do país e ele altera automaticamente para o código selecionado.“
😤 O Que os Usuários Não Gostam
- O aplicativo móvel foi relatado como menos estável do que a versão desktop, apresentando falhas ocasionais e lacunas de paridade de recursos
- Atrasos na voz de 3 a 5 segundos e ocorrências ocasionais de quedas de chamadas relatados em períodos de pico de tráfego
- Os agentes são forçados a ficar online logo após o login, o que gera chamadas recebidas antes de estarem prontos
- O código do país deve ser selecionado manualmente em todas as chamadas — não há uma configuração padrão permanente, o que aumenta o risco de erro
- A personalização do painel é limitada, com alguns usuários descrevendo a interface como „travada“ e relatando análise de tendências insuficiente no módulo de relatórios
„Embora a ZIWO tenha um bom desempenho geral, os atrasos ocasionais do sistema e as quedas de chamadas durante os horários de pico foram desafiadores. Além disso, o painel de relatórios poderia se beneficiar de mais opções de personalização para melhor atender a diferentes necessidades operacionais.“
O Que as Pessoas Estão Dizem Sobre a ZIWO no Capterra?
Veja o que usuários reais estão dizendo sobre o produto da ZIWO no G2 — avaliações sinceras, experiências reais e feedbacks de equipes que já o utilizaram.
„As estatísticas precisam mostrar mais análises e tendências para as chamadas recebidas. A equipe de suporte precisa ser mais rápida no fornecimento de suporte técnico.“
Serviços Financeiros
Supervisor de Qualidade
„A interface do usuário é um pouco travada, mas isso não chega a ser um grande problema. E o plug-in da ZIWO com o Freshdesk não oferece suporte à gravação de chamadas ao criar um ticket usando o modelo.“
Transportes
„O atendimento ao cliente não é muito bom. Longo tempo de resposta e falta de respostas definitivas.“
Fabricação Elétrica
Gerente de Vendas
ZIWO
Líder de Inverno 2025Procurando uma Alternativa à ZIWO?
Veja por que mais de 5,500 empresas mudaram para a CloudTalk para ter uma qualidade de chamada superior e recursos avançados baseados em IA.
Mais Bem Avaliada no G2
Constantemente bem avaliada no G2, a CloudTalk ajuda as equipes a decolar mais rápido, evitar complexidades e confiar em um sistema de telefonia que funciona como o esperado desde o primeiro dia.
100+ Integrações
Seu CRM, suporte técnico e ferramentas de vendas já se comunicam. A CloudTalk apenas se junta à conversa e a torna muito mais produtiva.
Cobertura em Mais de 160 Países
Seja ali na esquina ou ao redor do globo, a CloudTalk mantém suas chamadas nítidas, locais e prontas para crescer com o seu negócio.
CloudTalk vs ZIWO: Lado a Lado
Veja como a CloudTalk oferece desempenho superior onde mais importa
Por que Escolher a CloudTalk em vez da ZIWO
Veja como a CloudTalk oferece desempenho superior onde mais importa
Empresas que Mudaram para a CloudTalk
Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca olharam para trás.
“Na plataforma antiga, não havia criação automática de tíquetes. Tínhamos que verificar manualmente os registros para ver quais chamadas haviam sido perdidas e se foram retornadas. Isso dificultava acompanhar exatamente quantas chamadas perdíamos ou conseguíamos gerenciar.”
“Depois que mudamos para a CloudTalk, nossas chamadas perdidas caíram 23%. Isso não é apenas um número; são clientes com quem conseguimos nos conectar antes que seja tarde demais.”
Gerente de Operações de Fornecedores na Aspire
Antes: “Era uma combinação de chamadas perdidas, tempos longos de conexão e um suporte que simplesmente não estava disponível quando precisávamos.”
“Eu literalmente criei uma planilha de comparação de telefonia. Se uma solução não atendesse a todos os nossos requisitos, eu nem queria conversar com eles.”
A escolha foi clara: CloudTalk.
Gerente de Experiência do Cliente (Global) na RateMyAgent
“Estávamos travados em uma taxa de atendimento de 20% a 30% com a Aircall. Com a CloudTalk, atingimos 40% a 50%. Isso fez toda a diferença.”
“Usamos muito o recurso de etiquetas para rastrear onde os leads estão no funil. E o painel de controle ajuda cada vendedor a ver seu próprio desempenho.”
Diretor de Marketing na Velu
Perguntas Frequentes
Sim. A Ziwo é uma plataforma de contact center totalmente nativa na nuvem, ou seja, não requer hardware local. Os agentes podem gerenciar chamadas de qualquer local com conexão à internet usando o softphone para desktop ou aplicativo móvel. A Ziwo também utiliza a AWS para escalabilidade global e a região de Riade da Oracle Cloud para conformidade com a residência de dados na Arábia Saudita.
Sim. A CloudTalk conta com a confiança de mais de 5.500 empresas no mundo todo e é altamente avaliada de forma consistente no G2. Ela é construída sobre uma infraestrutura multioperadora que garante uma qualidade de chamada cristalina e alto tempo de atividade — sem a instabilidade em horários de pico relatada por alguns usuários da Ziwo. Veja o que nossos clientes dizem.
A Ziwo oferece recursos sólidos para vendas ativas, incluindo clique para ligar, registro automático no CRM e ferramentas de gerenciamento de campanhas. No entanto, ela não oferece um power dialer ou discador paralelo nativo, o que limita a produtividade de chamadas para equipes de vendas de alto volume. O Discador de IA da CloudTalk é feito sob medida para esse cenário de uso, permitindo que os agentes se conectem apenas a chamadas atendidas por pessoas reais e ignorem caixas de mensagens automaticamente.
O plano inicial Business Phone System da Ziwo começa em $40/usuário/mês, enquanto o seu plano principal Cloud Contact Center custa $109/usuário/mês. Uma equipe de 10 agentes com o complemento de Inteligência de IA e Chatbot do WhatsApp pode esperar custos em torno de $1.418/mês antes das tarifas telefônicas. O preço da CloudTalk começa em um valor inicial menor e inclui mais recursos de análise e IA sem a necessidade de adquirir múltiplos complementos para alcançar funcionalidades semelhantes.
Ambas as plataformas se integram com Salesforce, HubSpot, Zendesk e Pipedrive. A Ziwo oferece mais de 20 conectores com profundo foco regional e uma API aberta com mais de 500 endpoints. A CloudTalk oferece mais de 100 integrações com sincronização bidirecional em tempo real — incluindo registro automático de chamadas, criação de tíquetes e atualizações de contatos — em uma gama mais ampla de ferramentas globais. A integração com o Pipedrive e o HubSpot Power Dialer são particularmente bem avaliados.
A Ziwo oferece roteamento inteligente, roteamento baseado em habilidades e gerenciamento de filas de chamadas em seu plano Contact Center. No entanto, o Criador de Fluxo de Chamadas do tipo arrastar e soltar da CloudTalk oferece suporte a mais de 20 condições de roteamento sem limites rígidos, tornando-o significativamente mais flexível para ambientes complexos de vendas ou suporte que precisam escalar a lógica de roteamento sem soluções alternativas manuais.
As equipes geralmente mudam para a CloudTalk por três motivos: preços mais previsíveis sem dependência de complementos, ferramentas de vendas ativas superiores (Discador de IA, power dialer) e cobertura global mais ampla com gerenciamento automatizado de números. A CloudTalk também oferece relatórios detalhados inclusos no plano básico, enquanto os recursos equivalentes da Ziwo exigem pacotes separados de Inteligência de IA. Leia mais sobre por que as empresas escolhem a CloudTalk.
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