1,500+
Recenzie
260+
Recenzie
4 000+
Zákazníci
ZIWO recenzia 2026:
Funkcie, ceny a spätná väzba od používateľov
Zvažujete Ziwo? Zistite, čo hovoria reálni používatelia o kvalite hovorov, funkciách a podpore – a pozrite sa, ako si vedie v porovnaní s CloudTalkom.
Čo je to ZIWO?
ZIWO je cloudová platforma pre kontaktné centrá vytvorená špeciálne pre firmy pôsobiace na Blízkom východe a v severnej Afrike. Prevádzkuje ju spoločnosť Aswat Telecom so sídlom v Dubai Internet City a poskytuje plne cloudovú infraštruktúru navrhnutú tak, aby spĺňala regulačné, jazykové a prevádzkové požiadavky trhu GCC.
Platforma sa profiluje ako jasný regionálny líder v oblasti CCaaS – ponúka AI pre arabské dialekty, súlad s lokálnym uchovávaním údajov a smerovanie hlasu cez miestnych operátorov namiesto medzinárodných dátových centier.
Pre podniky v SAE, Saudskej Arábii a na širšom trhu MENA rieši ZIWO výzvy, ktoré väčšina globálnych poskytovateľov jednoducho nedokáže: súlad s PDPL, nízku latenciu hlasu vďaka regionálnej infraštruktúre a natívnu podporu arabských dialektov.
Pre organizácie, ktoré už v regióne GCC pôsobia, je ZIWO často tou najvhodnejšou a najkomplexnejšou dostupnou možnosťou. Tímy mimo regiónu MENA alebo tie s obmedzeným rozpočtom však zistia, že ceny sú výrazne vyššie ako pri globálnych alternatívach – a pred kúpou stojí za zváženie aj niekoľko technických obmedzení týkajúcich sa stability mobilnej aplikácie a výkonu počas špičky.
Aké sú kľúčové funkcie ZIWO?
- Cloudový softvérový telefón s podporou pre stolné počítače aj mobilné aplikácie (iOS a Android)
- AI hlasový agent s prirodzenou konverzáciou a detekciou sentimentu v reálnom čase
- Spracovanie arabských dialektov – natívne prispôsobené pre saudskoarabských (Najdi, Hijazi) a emirátskych hovoriacich
- Omnikanálová podpora: Hlas, WhatsApp a SMS spravované z jedného rozhrania
- CRM integrácie so systémami Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive a Freshdesk
- Balíček umelej inteligencie (AI Intelligence): prepis hovorov, zhrnutia, tagovanie a AI Scorecard (doplnok od €100/mesiac)
- Inteligentné smerovanie, smerovanie na základe zručností, radenie hovorov a nástroje pre manažéra (šepkanie do hovoru, odpočúvanie)
- Lokálne ukladanie dát prostredníctvom Oracle Cloud Riyadh Region – v súlade s predpismi Saudi PDPL a SAMA
- Certifikácia ISO 27001:2022 s registráciami CST a CITC
Čo hovoria používatelia o ZIWO?
Na základe viac ako 200 overených recenzií z platforiem G2, Capterra a TrustRadius
😊 Čo používatelia oceňujú
- Jednoduché používanie, nenáročné nastavenie a rýchla implementácia – tímy uvádzajú spustenie do prevádzky v priebehu týždňov, nie mesiacov
- Dvojjazyčná podpora 24/7 od miestnych odborníkov hovoriacich po arabsky a anglicky, opakovane chválená za rýchle reakcie
- Dizajn prispôsobený arabčine, vrátane možnosti zobrazenia sprava doľava, ktorý býva hlavným dôvodom voľby ZIWO pred západnými alternatívami
- Spoľahlivá kvalita hlasu vďaka smerovaniu cez lokálnych operátorov, čím prekonáva medzinárodných konkurentov v latencii
„Páči sa mi, že sa jednoducho používa, môžete tiež vložiť telefónne číslo s predvoľbou krajiny a systém automaticky zmení predvoľbu na vybranú.“
😤 Čo používateľom prekáža
- Mobilná aplikácia býva označovaná za menej stabilnú ako desktopová verzia, s občasnými chybami a chýbajúcimi funkciami
- Odozva hlasu 3 až 5 sekúnd a občasné pád hovorov počas najvyťaženejších hodín
- Agenti sú po prihlásení okamžite prepnutí do režimu online, čo spúšťa prichádzajúce hovory skôr, ako sú pripravení
- Predvoľbu krajiny je potrebné vybrať manuálne pri každom hovore – neexistuje trvalé predvolené nastavenie, čo zvyšuje riziko chýb
- Možnosti prispôsobenia prehľadu sú obmedzené, pričom niektorí používatelia označujú rozhranie za „nepraktické“ a poukazujú na nedostatočnú analýzu trendov v reportovacom module
„Hoci ZIWO celkovo funguje dobre, občasné lagovanie systému a padanie hovorov počas špičky bolo problematické. Reportovací prehľad by navyše mohol ponúkať viac možností prispôsobenia pre rôzne prevádzkové potreby.“
Čo hovoria ľudia o ZIWO na Capterre?
Pozrite sa, čo o produkte ZIWO hovoria reálni používatelia na platforme G2 – úprimné hodnotenia, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho reálne používali.
„Štatistiky musia zobrazovať viac analýz a trendov pre prijaté hovory. Tím podpory by mal poskytovať technickú pomoc rýchlejšie.“
Finančné služby
Supervízor kvality
„Používateľské rozhranie je trochu nepraktické, ale nie je to zásadný problém. ZIWO prepojenie s Freshdeskom však nepodporuje nahrávanie hovorov pri vytváraní ticketu pomocou šablóny.“
Doprava
„Zákaznícka podpora nie je v poriadku. Dlho im trvajú odpovede, niekedy vôbec neodpovedia.“
Elektrotechnická výroba
Manažér predaja
ZIWO
Líder zimy 2025Hľadáte alternatívu k ZIWO?
Pozrite sa, prečo viac ako 5,500 firiem prešlo na CloudTalk kvôli špičkovej kvalite hovorov a funkciám s podporou AI.
Najlepšie hodnotené na G2
Vďaka trvalo vysokému hodnoteniu na platforme G2 pomáha CloudTalk tímom začať rýchlejšie, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávaní od prvého dňa.
100+ integrácií
Vaše CRM, helpdesk a predajné nástroje už medzi sebou komunikujú. CloudTalk sa k nim jednoducho pripojí a výrazne zvýši ich produktivitu.
Pokrytie vo viac ako 160 krajinách
Či už voláte susedovi alebo na druhý koniec sveta, CloudTalk zabezpečí čisté a lokálne hovory pripravené rásť spolu s vaším podnikaním.
CloudTalk vs. ZIWO: Priame porovnanie
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Prečo si vybrať CloudTalk namiesto ZIWO
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Firmy, ktoré prešli na CloudTalk
Skutočné výsledky od reálnych spoločností, ktoré sa rozhodli pre zmenu – a nikdy to neoľutovali.
„Na starej platforme neexistovalo automatické vytváranie ticketov. Museli sme manuálne kontrolovať záznamy, aby sme zistili, ktoré hovory boli zmeškané a či sme na ne reagovali. Bolo preto ťažké presne sledovať, koľko hovorov sme zmeškali alebo stihli vybaviť.“
„Po prechode na CloudTalk klesol počet našich zmeškaných hovorov o 23 %. To nie je len číslo; to sú zákazníci, s ktorými sa dokážeme spojiť skôr, než bude neskoro.“
Manažér prevádzky dodávateľov v spoločnosti Aspire
Predtým: „Bola to kombinácia padajúcich hovorov, dlhého čakacieho času na spojenie a podpory, ktorá jednoducho nebola k dispozícii, keď sme ju potrebovali.“
„Doslova som si vytvorila porovnávaciu tabuľku pre telefónne riešenia. Ak nejaká platforma nespĺňala všetky naše požiadavky, ani som s nimi nechcela komunikovať.“
Voľba bola jasná: CloudTalk.
Manažérka zákazníckej skúsenosti (globálne) v RateMyAgent
„S Aircallom sme mali úspešnosť zodvihnutia hovorov na úrovni 20–30 %. S CloudTalkom sme dosiahli 40–50 %. To zmenilo úplne všetko.“
„Veľmi často využívame funkciu štítkov, aby sme sledovali, kde sa leady v predajnom lieviku nachádzajú. A prehľadný dashboard pomáha každému obchodníkovi vidieť, ako na tom momentálne je.“
Chief Marketing Officer v spoločnosti Velu
Často kladené otázky
Áno. Ziwo je plne cloudová platforma pre kontaktné centrá, čo znamená, že nevyžaduje žiadny lokálny hardvér. Agenti môžu vybavovať hovory z akéhokoľvek miesta s internetovým pripojením pomocou počítačovej aplikácie (softvérového telefónu) alebo mobilnej aplikácie. Ziwo využíva AWS pre globálne škálovanie a región Riyadh spoločnosti Oracle Cloud pre súlad s uchovávaním dát v Saudskej Arábii.
Áno. CloudTalku dôveruje viac ako 5 500 firiem po celom svete a na portáli G2 dosahuje stabilne vysoké hodnotenia. Je postavený na infraštruktúre s viacerými operátormi, čo zaručuje krištáľovo čistú kvalitu hovorov a vysokú dostupnosť služieb – bez výpadkov počas špičky, ktoré uvádzajú niektorí používatelia platformy Ziwo. Prečítajte si, čo hovoria naši zákazníci.
Ziwo ponúka solídne funkcie pre odchádzajúce hovory, vrátane click-to-call, automatického zaznamenávania do CRM a nástrojov na správu kampaní. Neponúka však natívny Power Dialer ani Parallel Dialer, čo obmedzuje efektivitu predajných tímov s veľkým objemom hovorov. AI Dialer od CloudTalku je navrhnutý presne na tieto účely, vďaka čomu systém spája agentov len s reálnymi ľuďmi a automaticky preskakuje odkazové schránky.
Základný balík Business Phone System od Ziwo začína na sume €40/používateľ/mesiac, zatiaľ čo ich hlavný plán Cloud Contact Center stojí €109/používateľ/mesiac. Tím s 10 agentmi s prídavným balíkom AI Intelligence a WhatsApp Chatbotom môže očakávať náklady okolo €1 418/mesiac pred započítaním poplatkov za hovory. Cenník CloudTalku začína na nižšej sume a obsahuje viac analytických a AI funkcií už v základe bez nutnosti dokupovať množstvo doplnkov.
Obe platformy sa integrujú so systémami Salesforce, HubSpot, Zendesk a Pipedrive. Ziwo ponúka viac ako 20 konektorov s výrazným regionálnym zameraním a otvorené API s vyše 500 endpointmi. CloudTalk ponúka viac ako 100 integrácií s obojsmernou synchronizáciou v reálnom čase – vrátane automatického zaznamenávania hovorov, vytvárania ticketov a aktualizácie kontaktov – pre širokú škálu globálnych nástrojov. Mimoriadne kladne hodnotené sú najmä integrácia s Pipedrive a HubSpot Power Dialer.
Ziwo ponúka inteligentné smerovanie, smerovanie na základe zručností a správu frontov hovorov v rámci balíka Contact Center. Vizuálny dizajnér toku hovorov od CloudTalku však podporuje vyše 20 podmienok smerovania bez striktných obmedzení, čo z neho robí podstatne flexibilnejšiu voľbu pre komplexné zákaznícke či predajné tímy, ktoré potrebujú škálovať logiku smerovania bez manuálnych obchádzok.
Tímy zvyčajne prechádzajú na CloudTalk z troch dôvodov: kvôli predvídateľnejším cenám bez závislosti od platených doplnkov, lepším nástrojom pre aktívny predaj (AI Dialer, Power Dialer) a širšiemu globálnemu pokrytiu s automatizovanou správou čísel. CloudTalk ponúka aj podrobnejšiu analytiku priamo v základnom programe, zatiaľ čo pri Ziwo si ekvivalentné funkcie vyžadujú samostatné balíky AI Intelligence. Prečítajte si viac o tom, prečo si firmy vyberajú CloudTalk.
Máte ďalšie otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nášmu priateľskému tímu cez chat.
Spojte sa s namiChcete zažiť špičkovú kvalitu hovorov?
Pridajte sa k viac ako 5 500 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pri svojich predajných a podporných hovoroch. Pozrite sa, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako ZIWO.
Recenzie
1,500+
Recenzie
260+
Zákazníci
5,500+