ZIWO je cloudová platforma kontaktného centra vytvorená špeciálne pre firmy pôsobiace na Blízkom východe a v severnej Afrike. Prevádzkovaná spoločnosťou Aswat Telecom a so sídlom v Dubai Internet City poskytuje plne cloudovú infraštruktúru navrhnutú tak, aby spĺňala regulačné, jazykové a prevádzkové požiadavky trhu GCC.
Platforma sa stavia do pozície definitívneho regionálneho lídra CCaaS – ponúka AI pre arabské dialekty, súlad s lokálnym umiestnením dát a smerovanie hlasu cez lokálnych operátorov namiesto medzinárodných dátových centier.
Pre podniky v SAE, Saudskej Arábii a širších trhoch MENA rieši ZIWO problémy, ktoré väčšina globálnych dodávateľov jednoducho nedokáže: súlad s PDPL, nízku latenciu hlasu prostredníctvom regionálnej infraštruktúry a natívnu podporu arabských dialektov.
Pre organizácie už etablované v GCC je ZIWO často najkompatibilnejšou a funkciami najkompletnejšou dostupnou možnosťou. Tímy mimo regiónu MENA alebo tie s obmedzeným rozpočtom však zistia, že ceny sú výrazne vyššie ako u globálnych alternatív – a niektoré technické obmedzenia týkajúce sa stability mobilných zariadení a výkonu v špičke stoja za zváženie pred záväzkom.
Aké sú kľúčové funkcie ZIWO?
Cloudový softvér s podporou desktopových a mobilných aplikácií (iOS & Android)
Mobilná aplikácia je podľa správ menej stabilná ako desktopová verzia, s občasnými chybami a rozdielmi vo funkciách
Hlasové oneskorenia 3 – 5 sekúnd a občasné výpadky hovorov hlásené počas období špičky
Agenti sú okamžite po prihlásení prepnutí online, čo spúšťa prichádzajúce hovory predtým, ako sú pripravení
Kód krajiny sa musí manuálne vybrať pri každom hovore – chýba trvalé predvolené nastavenie, čo zvyšuje riziko chýb
Prispôsobenie ovládacieho panela je obmedzené, pričom niektorí používatelia popisujú rozhranie ako „ťažkopádne“ a hlásia nedostatočnú analýzu trendov v module prehľadov
„Zatiaľ čo ZIWO celkovo funguje dobre, občasné systémové oneskorenia a výpadky hovorov počas špičky boli náročné. Okrem toho by ovládací panel prehľadov mohol ťažiť z viacerých možností prispôsobenia, aby lepšie vyhovoval rôznym prevádzkovým potrebám.“
Pozrite sa, čo hovoria skutoční používatelia o produkte ZIWO na G2 – úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho používali.
“ „Štatistiky potrebujú ukazovať viac analýz a trendov pri prijatých hovoroch. Tím podpory musí byť rýchlejší pri poskytovaní technickej podpory.“
Hassan M.Malý podnikIT a prevádzka
Finančné služby
Supervízor kvality
“ „Používateľské rozhranie je trochu ťažkopádne, ale nie je to prekážka. A zásuvný modul ZIWO s Freshdesk nepodporuje nahrávanie hovorov pri vytváraní tiketu pomocou šablóny.“
Vrushabh C.Malý podnikIT a prevádzka
Doprava
“ „Zákaznícka podpora nie je v poriadku. Dlhé časy odozvy, žiadne odpovede.“
Daphne D.Malý podnikIT a prevádzka
Výroba elektrozariadení
Manažér predaja
ZIWO
Založené2010
Veľkosť tímu120+ zamestnancov
Hodnotenie G24.9/5
Počiatočná cena~€40/používateľa/mesiac
Pokrytie150+ krajín
CloudTalk – #1 ZIWO Alternative2025 Winter Leader
Hľadáte alternatívu ZIWO?
Zistite, prečo 5,500+ firiem prešlo na CloudTalk pre vynikajúcu kvalitu hovorov a funkcie poháňané AI.
CloudTalk, neustále vysoko hodnotený na G2, pomáha tímom rýchlejšie sa rozbehnúť, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávania od prvého dňa.
100+ integrácií
Vaše CRM, helpdesk a predajné nástroje už medzi sebou komunikujú. CloudTalk sa len pripojí ku konverzácii a robí ju oveľa produktívnejšou.
Pokrytie vo viac ako 160 krajinách
Od susedstva po celý svet, CloudTalk udržuje vaše hovory jasné, lokálne a pripravené rásť s vaším podnikom.
CloudTalk vs ZIWO: Porovnanie
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje vynikajúci výkon tam, kde je to najdôležitejšie
ZIWO
CloudTalk
Kvalita hovorov
Hlasové oneskorenia 3 – 5 sekúnd a výpadky hovorov hlásené počas špičky. Smerovanie cez lokálnych operátorov funguje dobre v GCC, ale vo väčšom rozsahu je nekonzistentné.
Pokrytie vo viac ako 150 krajinách. Silná regionálna prítomnosť v SAE a Saudskej Arábii prostredníctvom lokálnych dátových centier.
Prístup k lokálnym číslam vo viac ako 160 krajinách. Automatická správa čísel, rotácia a prevencia spamu v štandardnej výbave.
Integrácie
Viac ako 20 hotových konektorov s hlbokým regionálnym zameraním. Otvorené API s viac ako 500 koncovými bodmi pre vlastné riešenia.
Bezproblémová synchronizácia v reálnom čase s HubSpot, Salesforce, Zendesk a viac ako 100 nástrojmi. Každý hovor zaznamenaný, každá požiadavka vytvorená – automaticky.
Analytika
AI inteligencia vyžaduje doplnok za €100/mesiac. Analytika základného plánu je obmedzená, s hlásenými nedostatkami v prispôsobení dashboardu.
Kompletná analytika so sledovaním výkonu agentov, štatistikami kampaní a konverzačnou inteligenciou — zahrnutá a škálovateľná bez prídavných modulov.
Kvalita hovorov
ZIWO: Hlasové oneskorenia 3 – 5 sekúnd a výpadky hovorov hlásené počas špičky. Smerovanie cez lokálnych operátorov funguje dobre v GCC, ale vo väčšom rozsahu je nekonzistentné.
ZIWO: Pokrytie vo viac ako 150 krajinách. Silná regionálna prítomnosť v SAE a Saudskej Arábii prostredníctvom lokálnych dátových centier.
CloudTalk: Prístup k lokálnym číslam vo viac ako 160 krajinách. Automatická správa čísel, rotácia a prevencia spamu v štandardnej výbave.
Integrácie
ZIWO: Viac ako 20 hotových konektorov s hlbokým regionálnym zameraním. Otvorené API s viac ako 500 koncovými bodmi pre vlastné riešenia.
CloudTalk: Bezproblémová synchronizácia v reálnom čase s HubSpot, Salesforce, Zendesk a viac ako 100 nástrojmi. Každý hovor zaznamenaný, každá požiadavka vytvorená – automaticky.
Analytika
ZIWO: AI inteligencia vyžaduje doplnok za €100/mesiac. Analytika základného plánu je obmedzená, s hlásenými nedostatkami v prispôsobení dashboardu.
CloudTalk: Kompletná analytika so sledovaním výkonu agentov, štatistikami kampaní a konverzačnou inteligenciou — zahrnutá a škálovateľná bez prídavných modulov.
Prečo si vybrať CloudTalk namiesto ZIWO
Zistite, ako CloudTalk poskytuje špičkový výkon tam, kde na tom záleží najviac
Hlasoví agenti s umelou inteligenciou, ktorí pracujú 24/7
Nasaďte hlasových agentov s umelou inteligenciou, ktorí spracovávajú prichádzajúce hovory 24/7 — kvalifikujú leadov, odpovedajú na časté otázky, zbierajú informácie a presmerujú na správny tím, keď je potrebný ľudský dotyk.
AI Dialer, ktorý doručí viac ako 80 konverzácií
CloudTalkov AI Dialer umožňuje vášmu odchádzajúcemu tímu automaticky prechádzať zoznamy hovorov, preskakuje hlasové správy a spája agentov iba vtedy, keď zdvihne živá osoba.
Štatistiky s umelou inteligenciou pri 100 % vašich hovorov
Okrem prepisovania, sumarizovania a označovania každého hovoru analyzuje AI konverzačná inteligencia sentiment a hodnotí výkon na pozadí, posiela dáta priamo do vášho CRM.
Vysoko výkonné postupy hovorov za pár sekúnd
Vytvárajte smerovanie pomocou drag-and-drop Call Flow Designer-a, ktorý spája viac ako 20 podmienok — ako je logika založená na zručnostiach a VIP priorita. Bez obmedzení môžete škálovať svoju logiku a prispôsobiť sa akémukoľvek nárastu prevádzky v priebehu niekoľkých minút.
Globálne čísla s integrovanou reputáciou
Získajte prístup k medzinárodným číslam v 160+ krajinách s automatickou rotáciou, ktorá zabraňuje označovaniu ako spam bez potreby manuálnej správy.
Skutočné výsledky od skutočných spoločností, ktoré sa rozhodli pre zmenu – a nikdy sa nepozreli späť.
„Na starej platforme nebolo automatické vytváranie ticketov. Museli sme manuálne kontrolovať záznamy, aby sme zistili, ktoré hovory boli zmeškané a či sa na ne nadviazalo. Sťažovalo to presné sledovanie počtu zmeškaných alebo spracovaných hovorov.“
„Keď sme prešli na CloudTalk, počet zmeškaných hovorov klesol o 23 %. To nie je len číslo; to sú zákazníci, s ktorými sa dokážeme spojiť skôr, než bude neskoro.“
Ayif Amrullah
Manažér dodávateľských operácií v spoločnosti Aspire
23%Pokles zmeškaných hovorov
50%Rýchlejšia kontrola kvality s analytikou
Predtým: „Bola to kombinácia prerušených hovorov, dlhých časov pripojenia a podpory, ktorá jednoducho nebola k dispozícii, keď sme ju potrebovali.“
„Doslova som si vytvorila porovnávaciu tabuľku telefónnych riešení. Ak riešenie nezaškrtlo všetky naše políčka, ani som sa s nimi nechcela baviť.“
Voľba bola jasná: CloudTalk.
Madeline
Manažérka zákazníckej skúsenosti (Globálna) v spoločnosti RateMyAgent
„S Aircall sme uviazli na miere prijatia hovorov 20–30 %. S CloudTalkom sme dosiahli 40–50 %. To urobilo obrovský rozdiel.“
„Funkciu označovania používame často na sledovanie toho, kde sa leadi nachádzajú vo funnel-i. A dashboard pomáha každému agentovi vidieť, kde sa nachádza.“
Syon Joshi
Riaditeľ marketingu v spoločnosti Velu
50%Miera prijatia hovorov
ÚplnáPrehľad o výkone agentov
Frequently Asked Questions
Áno. Ziwo je plne cloudová platforma kontaktného centra, čo znamená, že nevyžaduje žiadny on-premise hardvér. Agenti môžu vybavovať hovory z akéhokoľvek miesta s internetovým pripojením pomocou desktopového softvérového telefónu alebo mobilnej aplikácie. Ziwo tiež využíva AWS pre globálnu škálovateľnosť a región Rijád Oracle Cloud pre súlad s rezidenčnosťou údajov v Saudskej Arábii.
Áno. CloudTalku dôveruje viac ako 4 000 firiem po celom svete a je neustále vysoko hodnotený na G2. Je postavený na viacoperátorovej infraštruktúre, ktorá zaisťuje krištáľovo čistú kvalitu hovorov a vysokú dostupnosť — bez nestability v špičkách, ktorú hlásili niektorí používatelia Ziwo. Pozrite si, čo hovoria zákazníci.
Ziwo ponúka spoľahlivé funkcie pre odchádzajúce hovory, vrátane click-to-call, automatického zaznamenávania do CRM a nástrojov na správu kampaní. Neponúka však natívny power dialer ani parallel dialer, čo obmedzuje priepustnosť odchádzajúcich hovorov pre predajné tímy s vysokým objemom. CloudTalkov AI Dialer je špeciálne navrhnutý pre tento prípad použitia, čo umožňuje agentom spájať sa iba so živými odpoveďami a automaticky preskakovať hlasové správy.
Vstupný systém Business Phone System od Ziwo začína na €40/používateľ/mesiac, zatiaľ čo jeho vlajková loď plán Cloud Contact Center stojí €109/používateľ/mesiac. Tím s 10 agentmi s doplnkom AI Intelligence a WhatsApp Chatbotom môže očakávať náklady okolo €1 418/mesiac pred poplatkami za telefonické služby. Ceny CloudTalku začínajú na nižšej vstupnej úrovni a zahŕňajú viac analytických a AI funkcií bez potreby viacerých doplnkov na dosiahnutie porovnateľnej funkčnosti.
Obe platformy sa integrujú so Salesforce, HubSpot, Zendesk a Pipedrive. Ziwo ponúka viac ako 20 konektorov s hlbokým regionálnym zameraním a otvorené API s viac ako 500 koncovými bodmi. CloudTalk ponúka viac ako 100 integrácií s obojsmernou synchronizáciou v reálnom čase — vrátane automatického zaznamenávania hovorov, vytvárania ticketov a aktualizácií kontaktov — naprieč širšou škálou globálnych nástrojov. Integrácia Pipedrive a HubSpot Power Dialer sú obzvlášť dobre hodnotené.
Ziwo ponúka inteligentné smerovanie, smerovanie založené na zručnostiach a správu frontu hovorov v rámci svojej úrovne Contact Center. CloudTalkov drag-and-drop Call Flow Designer však podporuje viac ako 20 podmienok smerovania bez pevných obmedzení, čo ho robí výrazne flexibilnejším pre komplexné prostredia podpory alebo predaja, ktoré potrebujú škálovať logiku smerovania bez manuálnych riešení.
Tímy sa zvyčajne presúvajú na CloudTalk z troch dôvodov: predvídateľnejšie ceny bez závislosti na doplnkoch, lepšie nástroje pre odchádzajúce hovory (AI Dialer, power dialer) a širšie globálne pokrytie s automatickou správou čísel. CloudTalk tiež ponúka podrobnejšiu analytiku zahrnutú v základnom pláne, zatiaľ čo ekvivalentné funkcie Ziwo vyžadujú samostatné balíčky AI Intelligence. Prečítajte si viac o tom, prečo si firmy vyberajú CloudTalk.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Porozprávajte sa s naším priateľským tímom.
Pripojte sa k viac ako 4 000 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pre svoje obchodné a podporné hovory. Zistite, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako [Competitor Name].
01
Recenzie
1,500+
Recenzie
260+
Zákazníci
4,000+
Ziwo ponúka spoľahlivé funkcie pre odchádzajúce hovory, vrátane click-to-call, automatického zaznamenávania do CRM a nástrojov na správu kampaní. Neponúka však natívny power dialer ani parallel dialer, čo obmedzuje priepustnosť odchádzajúcich hovorov pre predajné tímy s vysokým objemom. CloudTalkov AI Dialer je špeciálne navrhnutý pre tento prípad použitia, čo umožňuje agentom spájať sa iba so živými odpoveďami a automaticky preskakovať hlasové správy.
Vážime si vaše súkromie
Na zlepšenie stránky CloudTalk používame súbory cookie a podobné technológie. Niektoré súbory cookie sú potrebné na správne fungovanie našej webovej stránky a služieb. Ďalšie súbory cookie sú voliteľné a pomáhajú vám prispôsobiť vaše skúsenosti, vrátane reklamy a analýzy. Kliknutím na tlačidlo Prijať všetko súhlasíte so všetkými typmi súborov cookie a podobnými technológiami, ktoré používame. Ďalšie informácie o tom, ako CloudTalk používa súbory cookie a spracúva vaše údaje, nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov →.
Prezrite si nižšie uvedené nadpisy rôznych kategórií, aby ste sa dozvedeli viac a upravili nastavenia súborov cookie a podobných technológií na svojom aktuálnom zariadení. Upozorňujeme, že ak používate rôzne počítače alebo mobilné zariadenia, budete musieť zabezpečiť, aby bol každý webový prehliadač prispôsobený vašim preferenciám.
Svoje preferencie môžete neskôr zmeniť v časti Nastavenia súborov cookie v spodnej časti našej webovej stránky. Ďalšie informácie o tom, ako CloudTalk používa súbory cookie a spracováva vaše údaje, nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov →.
Potrebné
Vždy aktívne
Tieto súbory cookie umožňujú základné funkcie webovej stránky, ako je označovanie vstupných údajov, správa siete a prístupnosť.
Preferencie
Tieto súbory cookie umožňujú webovej lokalite zapamätať si voľby, ktoré ste urobili v minulosti, napríklad aký jazyk a menu preferujete, zapamätať si vaše meno a e-mail a automaticky vypĺňať formuláre.
Analytické
Tieto súbory cookie nám pomáhajú zlepšovať našu webovú lokalitu zhromažďovaním a vykazovaním informácií o tom, ako ju používate.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Tieto súbory cookie sa používajú na poskytovanie prispôsobenej a prispôsobenej reklamy prostredníctvom sledovania vášho správania na našich webových stránkach a na internete.
Súbory cookie používame na zlepšenie zážitku z prehliadania, analýzu návštevnosti stránok a prispôsobenie obsahu. Pokračovaním v používaní našej stránky súhlasíte s používaním cookies. Svoje preferencie môžete spravovať a zrušiť kliknutím na tlačidlo Nastavenia nižšie. Ďalšie informácie o tom, ako CloudTalk používa súbory cookie a spracováva vaše údaje, nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov →.
Prezrite si nižšie uvedené nadpisy rôznych kategórií, aby ste sa dozvedeli viac a upravili nastavenia súborov cookie a podobných technológií na svojom aktuálnom zariadení. Upozorňujeme, že ak používate rôzne počítače alebo mobilné zariadenia, budete musieť zabezpečiť, aby bol každý webový prehliadač prispôsobený vašim preferenciám.
Svoje preferencie môžete neskôr zmeniť v časti Nastavenia súborov cookie v spodnej časti našej webovej stránky. Ďalšie informácie o tom, ako CloudTalk používa súbory cookie a spracováva vaše údaje, nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov →.
Potrebné
Vždy aktívne
Tieto súbory cookie umožňujú základné funkcie webovej stránky, ako je označovanie vstupných údajov, správa siete a prístupnosť.
Preferencie
Tieto súbory cookie umožňujú webovej lokalite zapamätať si voľby, ktoré ste urobili v minulosti, napríklad aký jazyk a menu preferujete, zapamätať si vaše meno a e-mail a automaticky vypĺňať formuláre.
Analytické
Tieto súbory cookie nám pomáhajú zlepšovať našu webovú lokalitu zhromažďovaním a vykazovaním informácií o tom, ako ju používate.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Tieto súbory cookie sa používajú na poskytovanie prispôsobenej a prispôsobenej reklamy prostredníctvom sledovania vášho správania na našich webových stránkach a na internete.
