Avis ZIWO 2026 :
Fonctionnalités, tarifs & avis des utilisateurs

Oui. Ziwo est une plateforme de centre de contact entièrement native du cloud, ce qui signifie qu’elle ne nécessite aucun matériel sur site. Les agents peuvent gérer les appels depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet à l’aide du softphone de bureau ou de l’application mobile. Ziwo s’appuie également sur AWS pour l’évolutivité mondiale et sur la région de Riyad d’Oracle Cloud pour la conformité à la résidence des données en Arabie saoudite.

Oui. CloudTalk est utilisé par plus de 4 000 entreprises dans le monde et est régulièrement très bien noté sur G2. Il est construit sur une infrastructure multi-opérateurs qui assure une qualité d’appel cristalline et une disponibilité élevée — sans l’instabilité aux heures de pointe que certains utilisateurs de Ziwo ont signalée. Découvrez ce que disent nos clients.

Ziwo offre de solides capacités d’appels sortants, y compris le clic-pour-appeler, la journalisation automatique dans le CRM et les outils de gestion de campagne. Cependant, il ne propose pas de power dialer ou de parallel dialer natif, ce qui limite le débit des appels sortants pour les équipes de vente à fort volume. Le composeur IA de CloudTalk est spécialement conçu pour ce cas d’utilisation, permettant aux agents de se connecter uniquement aux réponses en direct et de sauter automatiquement les messageries vocales.

Le système téléphonique professionnel d’entrée de gamme de Ziwo commence à 40 €/utilisateur/mois, tandis que son plan phare de centre de contact cloud est à 109 €/utilisateur/mois. Une équipe de 10 agents avec l’add-on AI Intelligence et le chatbot WhatsApp peut s’attendre à des coûts d’environ 1 418 €/mois avant les frais de téléphonie. Les tarifs de CloudTalk commencent à un point d’entrée plus bas et regroupent davantage de fonctionnalités d’analyse et d’IA sans nécessiter plusieurs add-ons pour atteindre des fonctionnalités comparables.

Les deux plateformes s’intègrent à Salesforce, HubSpot, Zendesk et Pipedrive. Ziwo propose plus de 20 connecteurs avec une forte orientation régionale et une API ouverte avec plus de 500 points d’accès. CloudTalk offre plus de 100 intégrations avec une synchronisation bidirectionnelle en temps réel — y compris l’enregistrement automatique des appels, la création de tickets et les mises à jour de contacts — à travers un plus large éventail d’outils mondiaux. L’intégration Pipedrive et le Power Dialer HubSpot sont particulièrement appréciés.

Ziwo offre un routage intelligent, un routage basé sur les compétences et la gestion des files d’attente d’appels au sein de sa catégorie Contact Center. Cependant, le concepteur de flux d’appels par glisser-déposer de CloudTalk prend en charge plus de 20 conditions de routage sans limites strictes, ce qui le rend nettement plus flexible pour les environnements de support ou de vente complexes qui doivent faire évoluer la logique de routage sans contournements manuels.

Les équipes se tournent généralement vers CloudTalk pour trois raisons : une tarification plus prévisible sans dépendance aux modules complémentaires, des outils de vente sortants supérieurs (composeur IA, power dialer) et une couverture mondiale plus étendue avec une gestion automatisée des numéros. CloudTalk offre également des analyses plus approfondies incluses dans le plan de base, tandis que les fonctionnalités équivalentes de Ziwo nécessitent des packages AI Intelligence séparés. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent CloudTalk.