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Avis sur ZIWO 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et retours des utilisateurs
Vous envisagez d'utiliser Ziwo ? Découvrez les avis des utilisateurs sur la qualité des appels, les fonctionnalités et le support, et découvrez comment CloudTalk se positionne.
Qu'est-ce que ZIWO ?
ZIWO est une plateforme de centre de contact cloud-native conçue spécifiquement pour les entreprises opérant au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Gérée par Aswat Telecom et basée à Dubai Internet City, elle propose une infrastructure entièrement cloud pour répondre aux exigences réglementaires, linguistiques et opérationnelles du marché du CCG.
La plateforme se positionne comme le leader régional du CCaaS, offrant une IA pour les dialectes arabes, la conformité de l'hébergement local des données et le routage de la voix via des opérateurs locaux plutôt que des centres de données internationaux.
Pour les entreprises aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et sur le marché plus large de la région MENA, ZIWO répond à des défis que la plupart des fournisseurs mondiaux ne peuvent tout simplement pas relever : la conformité PDPL, une qualité vocale à faible latence grâce à une infrastructure régionale et une prise en charge native des dialectes arabes.
Pour les organisations déjà établies dans le CCG, ZIWO est souvent l'option la plus conforme et la plus complète. Cependant, les équipes situées en dehors de la région MENA ou celles ayant des contraintes budgétaires constateront que les tarifs sont nettement plus élevés que les alternatives mondiales, et certaines limites techniques concernant la stabilité sur mobile et les performances aux heures de pointe méritent d'être évaluées avant de s'engager.
Quelles sont les fonctionnalités clés de ZIWO ?
- Softphone basé sur le cloud avec support d'applications de bureau et mobiles (iOS et Android)
- Agent vocal IA avec conversation naturelle multi-tours et détection des sentiments en temps réel
- Traitement des dialectes arabes, optimisé nativement pour les locuteurs saoudiens (najdi, hijazi) et émiriens
- Support omnicanal : voix, WhatsApp et SMS gérés depuis une interface unique
- Intégrations CRM avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive et Freshdesk
- Pack d'intelligence IA : transcription des appels, résumé, balisage et scorecard IA (module complémentaire dès €100/mois)
- Routage intelligent, routage par compétences, file d'attente des appels et outils de supervision en direct (chuchotement, écoute discrète)
- Hébergement local des données via la région Oracle Cloud de Riyad, conforme aux cadres saoudiens PDPL et SAMA
- Certifié ISO 27001:2022 avec enregistrements CST et CITC
Que disent les utilisateurs de ZIWO ?
Basé sur plus de 200 avis vérifiés de G2, Capterra et TrustRadius
😊 Ce que les utilisateurs adorent
- Facile à utiliser, configuration simple et déploiement rapide — des équipes ont indiqué être opérationnelles en quelques semaines, pas en trimestres
- Support bilingue 24h/24 et 7j/7 par des experts locaux arabophones et anglophones, régulièrement salués pour leur rapidité de réponse
- Conception pensée d'abord pour l'arabe, y compris des options d'interface de droite à gauche, considérée comme la raison principale du choix de ZIWO face aux alternatives occidentales
- Qualité vocale fiable grâce au routage par les opérateurs locaux, surpassant les concurrents internationaux en matière de latence
« J'apprécie la simplicité d'utilisation, on peut également coller le numéro de téléphone avec l'indicatif du pays et il change automatiquement le code sélectionné. »
😤 Ce que les utilisateurs détestent
- L'application mobile est signalée comme moins stable que la version de bureau, avec des bugs occasionnels et des écarts de fonctionnalités
- Des délais de voix de 3 à 5 secondes et des pertes d'appels occasionnelles sont signalés pendant les périodes de pointe
- Les agents sont forcés de se connecter dès l'authentification, ce qui déclenche des appels entrants avant qu'ils ne soient prêts
- L'indicatif du pays doit être sélectionné manuellement pour chaque appel — aucun paramètre par défaut permanent, ce qui augmente le risque d'erreur
- La personnalisation du tableau de bord est limitée, certains utilisateurs qualifiant l'interface de « lourde » et signalant une analyse insuffisante des tendances dans le module de reporting
« Bien que ZIWO fonctionne globalement bien, les ralentissements occasionnels du système et les coupures d'appels aux heures de pointe étaient pénibles. De plus, le tableau de bord de reporting mériterait plus d'options de personnalisation pour mieux s'adapter aux différents besoins opérationnels. »
Que dit-on de ZIWO sur Capterra ?
Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent du produit de ZIWO sur G2 — des avis honnêtes, des expériences concrètes et les retours des équipes qui l'ont utilisé.
« Les statistiques doivent afficher davantage d'analyses et de tendances pour les appels reçus. L'équipe d'assistance doit être plus rapide à fournir le support technique. »
Services financiers
Superviseur qualité
« L'interface utilisateur est un peu lourde, mais ce n'est pas rédhibitoire. Et le plug-in de ZIWO avec Freshdesk ne prend pas en charge l'enregistrement des appels lors de la création d'un ticket via le modèle. »
Transport
« Le support client n'est pas bon. Longs délais de réponse, pas de réponses. »
Fabrication électrique
Directeur des ventes
ZIWO
Leader de l'hiver 2025Vous cherchez une alternative à ZIWO ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises sont passées à CloudTalk pour une qualité d'appel supérieure et des fonctionnalités basées sur l'IA.
Le mieux noté sur G2
Régulièrement très bien noté sur G2, CloudTalk aide les équipes à se lancer plus vite, à éviter la complexité et à s'appuyer sur un système téléphonique performant dès le premier jour.
Plus de 100 intégrations
Votre CRM, votre helpdesk et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk s'intègre simplement pour rendre les échanges bien plus productifs.
Couverture dans plus de 160 pays
De la porte d'à côté à l'autre bout du monde, CloudTalk garantit des appels clairs, locaux et prêts à accompagner la croissance de votre entreprise.
CloudTalk vs ZIWO : le comparatif
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt que ZIWO
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Ces entreprises qui ont choisi CloudTalk
Des résultats concrets obtenus par de vraies entreprises qui ont sauté le pas — et ne l'ont jamais regretté.
« Sur l'ancienne plateforme, il n'y avait pas de création automatique de tickets. Nous devions vérifier manuellement les journaux pour voir quels appels avaient été manqués et s'ils avaient été suivis. Il était donc difficile de savoir exactement combien d'appels nous manquions ou parvenions à gérer. »
« Depuis que nous sommes passés à CloudTalk, nos appels manqués ont diminué de 23 %. Ce n'est pas juste un chiffre ; ce sont des clients avec lesquels nous pouvons entrer en contact avant qu'il ne soit trop tard. »
Responsable des opérations fournisseurs chez Aspire
Avant : « C'était un mélange d'appels coupés, de temps de connexion interminables et d'un support tout simplement indisponible quand nous en avions besoin »
« J'ai littéralement créé un tableau comparatif de solutions téléphoniques. Si une solution ne cochait pas toutes nos cases, je ne voulais même pas leur parler. »
Le choix s'est imposé de lui-même : CloudTalk.
Responsable de l'expérience client (Mondial) chez RateMyAgent
« Nous étions bloqués à un taux de décroché de 20 à 30 % avec Aircall. Avec CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a fait toute la différence. »
« Nous utilisons beaucoup la fonction de tag pour suivre la position des prospects dans le tunnel. Et le tableau de bord aide chaque commercial à voir où il en est. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions
Oui. Ziwo est une plateforme de centre de contact entièrement cloud-native, ce qui signifie qu'elle ne nécessite aucun matériel sur site. Les agents peuvent gérer les appels depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet à l'aide du softphone de bureau ou de l'application mobile. Ziwo s'appuie également sur AWS pour son évolutivité mondiale et sur la région de Riyad d'Oracle Cloud pour la conformité en matière de résidence des données en Arabie saoudite.
Oui. Plus de 5 500 entreprises dans le monde font confiance à CloudTalk, qui est régulièrement très bien noté sur G2. Il repose sur une infrastructure multi-opérateurs qui garantit une qualité d'appel cristalline et une disponibilité élevée — sans l'instabilité aux heures de pointe signalée par certains utilisateurs de Ziwo. Découvrez ce que disent nos clients.
Ziwo offre de solides fonctionnalités sortantes, notamment le clic-d'appel, la consignation automatique dans le CRM et des outils de gestion de campagne. Cependant, il ne propose pas de power dialer ou de parallel dialer natif, ce qui limite le volume d'appels sortants pour les équipes commerciales à forte activité. Le composeur IA de CloudTalk est conçu spécifiquement pour cet usage, permettant aux agents de n'être connectés qu'aux appels qui décrochent et de sauter automatiquement les messageries vocales.
Le système téléphonique professionnel de base de Ziwo commence à €40/utilisateur/mois, tandis que son offre phare Cloud Contact Center s'élève à €109/utilisateur/mois. Une équipe de 10 agents avec le module complémentaire d'intelligence IA et le chatbot WhatsApp peut s'attendre à des coûts d'environ €1 418/mois avant les frais de téléphonie. Les tarifs de CloudTalk commencent plus bas et intègrent davantage de fonctionnalités d'analyse et d'IA sans nécessiter de multiples modules pour atteindre un niveau fonctionnel comparable.
Les deux plateformes s'intègrent avec Salesforce, HubSpot, Zendesk et Pipedrive. Ziwo propose plus de 20 connecteurs avec une forte orientation régionale et une API ouverte avec plus de 500 endpoints. CloudTalk propose plus de 100 intégrations avec une synchronisation bidirectionnelle en temps réel — incluant la consignation automatique des appels, la création de tickets et la mise à jour des contacts — sur une gamme plus large d'outils mondiaux. L'intégration Pipedrive et le HubSpot Power Dialer sont particulièrement appréciés.
Ziwo propose un routage intelligent, un routage basé sur les compétences et une gestion des files d'attente d'appels dans son offre Contact Center. Cependant, le concepteur de flux d'appels par glisser-déposer de CloudTalk prend en charge plus de 20 conditions de routage sans limites strictes, ce qui le rend nettement plus flexible pour les environnements de support ou de vente complexes qui ont besoin de faire évoluer leur logique de routage sans solutions de contournement manuelles.
Les équipes passent généralement à CloudTalk pour trois raisons : des tarifs plus prévisibles sans dépendance à des modules payants, de meilleurs outils de vente sortante (composeur IA, power dialer), et une couverture mondiale plus large avec une gestion automatisée des numéros. CloudTalk inclut également des analyses plus poussées dans son offre de base, tandis que les fonctionnalités équivalentes de Ziwo nécessitent des packages d'intelligence IA distincts. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent CloudTalk.
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