Ziwo erkunden? Entdecken Sie, was echte Nutzer über Anrufqualität, Funktionen und Support sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.
ZIWO ist eine Cloud-native Contact Center Plattform, speziell für Unternehmen im Nahen Osten und Nordafrika entwickelt. Betrieben von Aswat Telecom und mit Hauptsitz in Dubai Internet City, bietet es eine vollständig cloud-basierte Infrastruktur, die darauf ausgelegt ist, die regulatorischen, sprachlichen und operativen Anforderungen des GCC-Marktes zu erfüllen.
Die Plattform positioniert sich als der definitive regionale CCaaS-Marktführer – sie bietet KI für arabische Dialekte, lokale Datenresidenz-Compliance und Sprach-Routing über lokale Carrier anstelle internationaler Rechenzentren.
Für Unternehmen in den VAE, Saudi-Arabien und den breiteren MENA-Märkten löst ZIWO Herausforderungen, die die meisten globalen Anbieter einfach nicht bewältigen können: PDPL-Compliance, Sprachqualität mit geringer Latenz durch regionale Infrastruktur und native Unterstützung für arabische Dialekte.
Für Organisationen, die bereits im GCC etabliert sind, ist ZIWO oft die konformste und funktionsreichste verfügbare Option. Teams außerhalb der MENA-Region oder solche mit Budgetbeschränkungen werden die Preise jedoch deutlich höher als globale Alternativen finden – und einige technische Einschränkungen hinsichtlich mobiler Stabilität und Leistung während Spitzenzeiten sollten vor einer Zusage bewertet werden.
Was sind ZIWOs Hauptfunktionen?
Cloud-basiertes Softphone mit Desktop- und Mobil-App-Unterstützung (iOS & Android)
Lokale Datenresidenz über Oracle Cloud Region Riad – konform mit saudischen PDPL- und SAMA-Frameworks
ISO 27001:2022 zertifiziert mit CST- und CITC-Registrierungen
Was sagen Nutzer über ZIWO?
Basierend auf über 200 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und TrustRadius
😊 Was Nutzer lieben
Einfach zu bedienen, einfache Einrichtung und schnelle Implementierung – Teams berichteten, dass sie in Wochen, nicht in Quartalen live gingen
24/7 zweisprachiger Support von lokalen arabisch- und englischsprachigen Experten, durchweg für schnelle Reaktionszeiten gelobt
Arabisch-orientiertes Design, einschließlich Rechts-nach-Links-UI-Optionen, gilt als Hauptgrund für die Wahl von ZIWO gegenüber westlichen Alternativen
Zuverlässige Sprachqualität dank lokalem Carrier-Routing, übertrifft internationale Wettbewerber bei der Latenz
„Mir gefällt, dass es einfach zu bedienen ist; man kann auch die Telefonnummer mit der Landesvorwahl einfügen, und das System ändert automatisch die ausgewählte Vorwahl.“
Verifizierter Nutzer im Finanzdienstleistungssektor
Mobile App wird als weniger stabil als die Desktop-Version gemeldet, mit gelegentlichen Fehlern und Funktionslücken
Sprachverzögerungen von 3–5 Sekunden und gelegentliche Anrufabbrüche, die während Spitzenverkehrszeiten gemeldet wurden
Agenten werden sofort nach dem Login online gezwungen, was eingehende Anrufe auslöst, bevor sie bereit sind
Die Landesvorwahl muss bei jedem Anruf manuell ausgewählt werden – keine dauerhafte Standardeinstellung, was das Fehlerrisiko erhöht
Die Dashboard-Anpassung ist begrenzt, wobei einige Nutzer die Benutzeroberfläche als „klobig“ beschreiben und eine unzureichende Trendanalyse im Berichtsmodul melden
„Obwohl ZIWO insgesamt gut funktioniert, waren gelegentliche Systemverzögerungen und Anrufabbrüche während der Spitzenzeiten eine Herausforderung. Zusätzlich könnte das Berichts-Dashboard von mehr Anpassungsoptionen profitieren, um verschiedenen operativen Anforderungen besser gerecht zu werden.“
Sehen Sie, was echte Nutzer über ZIWOs Produkt auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es genutzt haben.
“ „Statistiken müssen mehr Analysen und Trends für die erhaltenen Anrufe zeigen. Das Support-Team muss schneller technischen Support leisten.“
Hassan M.KleinunternehmenIT & Betrieb
Finanzdienstleistungen
Qualitätsmanager
“ „Die Benutzeroberfläche ist etwas klobig, aber das ist kein Dealbreaker. Und das Ziwo-Plug-in mit Freshdesk unterstützt keine Anrufaufzeichnung beim Erstellen von Tickets mithilfe der Vorlage.“
Vrushabh C.KleinunternehmenIT & Betrieb
Transportwesen
“ „Der Kundensupport ist nicht in Ordnung. Lange Antwortzeiten, keine Antworten.“
Daphne D.KleinunternehmenIT & Betrieb
Elektrofertigung
Vertriebsleiter
ZIWO
Gegründet2010
TeamgrößeÜber 120 Mitarbeiter
G2 Bewertung4.9/5
Startpreis~€40/Nutzer/Monat
AbdeckungÜber 150 Länder
CloudTalk – #1 ZIWO Alternative2025 Winter Leader
Suchen Sie eine ZIWO-Alternative?
Erfahren Sie, warum 5,500+ Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind – für überragende Anrufqualität und KI-gestützte Funktionen.
CloudTalk wird auf G2 durchweg hoch bewertet und hilft Teams, schneller zu starten, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.
Über 100 Integrationen
Ihre CRM-, Helpdesk- und Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk tritt einfach dem Gespräch bei und macht es viel produktiver.
Abdeckung in über 160 Ländern
Von nebenan bis um die ganze Welt hält CloudTalk Ihre Anrufe klar, lokal und bereit, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.
CloudTalk vs. ZIWO: Direktvergleich
Sehen Sie, wie CloudTalk überragende Leistung liefert, wo es am wichtigsten ist
ZIWO
CloudTalk
Anrufqualität
Sprachverzögerungen von 3–5 Sekunden und Anrufabbrüche während der Spitzenzeiten gemeldet. Lokales Carrier-Routing funktioniert gut im GCC, ist aber bei größeren Volumen inkonsistent.
Glasklare Anrufqualität, unterstützt durch eine Multi-Carrier-Infrastruktur für unterbrechungsfreie globale Kommunikation.
Lokale Präsenz
Abdeckung in über 150 Ländern. Starke regionale Präsenz in den VAE und KSA durch lokale Rechenzentren.
Zugang zu lokalen Nummern in über 160 Ländern. Automatische Nummernverwaltung, -rotation und Spam-Prävention standardmäßig inklusive.
Integrationen
Über 20 vorgefertigte Konnektoren mit starkem regionalen Fokus. Offene API mit über 500 Endpunkten für individuelle Entwicklungen.
Nahtlose Echtzeit-Synchronisierung mit HubSpot, Salesforce, Zendesk und über 100 Tools. Jeder Anruf protokolliert, jedes Ticket erstellt – automatisch.
Analysen
AI Intelligence erfordert ein Add-on für €100/Monat. Die Analysen des Basispakets sind begrenzt, mit gemeldeten Lücken bei der Dashboard-Anpassung.
Umfassende Analysen mit Agenten-Leistungsverfolgung, Kampagnenstatistiken und Conversation Intelligence – inklusive und ohne Zusatzkosten skalierbar.
Anrufqualität
ZIWO: Sprachverzögerungen von 3–5 Sekunden und Anrufabbrüche während der Spitzenzeiten gemeldet. Lokales Carrier-Routing funktioniert gut im GCC, ist aber bei größeren Volumen inkonsistent.
CloudTalk: Glasklare Anrufqualität, unterstützt durch eine Multi-Carrier-Infrastruktur für unterbrechungsfreie globale Kommunikation.
Lokale Präsenz
ZIWO: Abdeckung in über 150 Ländern. Starke regionale Präsenz in den VAE und KSA durch lokale Rechenzentren.
CloudTalk: Zugang zu lokalen Nummern in über 160 Ländern. Automatische Nummernverwaltung, -rotation und Spam-Prävention standardmäßig inklusive.
Integrationen
ZIWO: Über 20 vorgefertigte Konnektoren mit starkem regionalen Fokus. Offene API mit über 500 Endpunkten für individuelle Entwicklungen.
CloudTalk: Nahtlose Echtzeit-Synchronisierung mit HubSpot, Salesforce, Zendesk und über 100 Tools. Jeder Anruf protokolliert, jedes Ticket erstellt – automatisch.
Analysen
ZIWO: AI Intelligence erfordert ein Add-on für €100/Monat. Die Analysen des Basispakets sind begrenzt, mit gemeldeten Lücken bei der Dashboard-Anpassung.
CloudTalk: Umfassende Analysen mit Agenten-Leistungsverfolgung, Kampagnenstatistiken und Conversation Intelligence – inklusive und ohne Zusatzkosten skalierbar.
Warum CloudTalk statt ZIWO wählen
Erfahren Sie, wie CloudTalk dort, wo es am wichtigsten ist, überragende Leistung bietet.
KI-Sprachagenten, die rund um die Uhr arbeiten
Setzen Sie KI-Sprachagenten ein, die eingehende Anrufe rund um die Uhr bearbeiten – Leads qualifizieren, FAQs beantworten, Informationen sammeln und bei Bedarf menschlicher Unterstützung an das richtige Team weiterleiten.
KI-Wahlwiederholung, die über 80 Gespräche liefert
CloudTalks KI-Wahlwiederholung ermöglicht es Ihrem Outbound-Team, Anruflisten automatisch abzuarbeiten, Mailboxen zu überspringen und Agenten nur dann zu verbinden, wenn eine echte Person abhebt.
KI-Einblicke über 100 % Ihrer Anrufe
Neben der Transkription, Zusammenfassung und Tagging jedes Anrufs analysiert die KI-Gesprächsanalyse im Hintergrund die Stimmung und bewertet die Leistung und überträgt Daten direkt an Ihr CRM.
Hochleistungs-Anruf-Flows in Sekunden
Erstellen Sie Routing mit einem Drag-and-Drop Call Flow Designer, der über 20 Bedingungen verbindet – wie fähigkeitsbasierte Logik und VIP-Priorität. Ohne Einschränkungen können Sie Ihre Logik skalieren und sich innerhalb von Minuten an jede Verkehrsspitze anpassen.
Globale Nummern mit integriertem Rufmanagement
Zugriff auf internationale Nummern in 160+ Ländern mit automatischer Rotation, die Spam-Markierungen verhindert, ohne manuellen Verwaltungsaufwand.
Ihr gesamtes Team an einem einzigen Tag live schalten
Gehen Sie an einem Nachmittag live mit einer schnellen, einfachen und sofort einsatzbereiten Einrichtung. Ihre CRM-Integrationen und Anruf-Flows sind innerhalb von Stunden konfiguriert, sodass Ihr gesamtes Team an einem einzigen Tag einsatzbereit ist.
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel vollzogen haben – und es nie bereut haben.
„Auf der alten Plattform gab es keine automatische Ticketerstellung. Wir mussten die Protokolle manuell überprüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst wurden und ob sie nachverfolgt wurden. Das machte es schwierig, genau zu verfolgen, wie viele Anrufe wir verpasst oder bearbeiten konnten.“
„Nachdem wir zu CloudTalk gewechselt sind, sanken unsere verpassten Anrufe um 23 %. Das ist nicht nur eine Zahl; das sind Kunden, mit denen wir uns verbinden können, bevor es zu spät ist.“
Ayif Amrullah
Manager für Lieferantenoperationen bei Aspire
23%Rückgang verpasster Anrufe
50%Schnellere Qualitätssicherung mit Analysen
„Vorher: „Es war eine Kombination aus abgebrochenen Anrufen, langen Verbindungszeiten und Support, der einfach nicht verfügbar war, wenn wir ihn brauchten.“
„Ich habe buchstäblich eine Telefonie-Vergleichstabelle erstellt. Wenn eine Lösung nicht alle unsere Anforderungen erfüllte, wollte ich nicht einmal mit ihnen sprechen.“
Die Wahl war klar: CloudTalk.“
Madeline
Managerin für Kundenerlebnisse (Global) bei RateMyAgent
66%Reduzierung von Anrufen bezüglich neuer Funktionen
25%Rückgang verwandter Chat-/E-Mail-Anfragen
„Wir steckten bei einer Abhebequote von 20–30 % mit Aircall fest. Mit CloudTalk haben wir 40–50 % erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied gemacht.“
„Wir nutzen die Tag-Funktion viel, um zu verfolgen, wo sich Leads im Funnel befinden. Und das Dashboard hilft jedem Vertreter zu sehen, wo er steht.“
Syon Joshi
Chief Marketing Officer bei Velu
50%Abhebequoten
VollständigeTransparenz über die Leistung der Mitarbeiter
Frequently Asked Questions
Ja. Ziwo ist eine vollständig cloud-native Contact-Center-Plattform, was bedeutet, dass keine lokale Hardware erforderlich ist. Agenten können Anrufe von jedem Standort mit einer Internetverbindung über das Desktop-Softphone oder die mobile App bearbeiten. Ziwo nutzt außerdem AWS für globale Skalierbarkeit und Oracle Clouds Region Riad für die Einhaltung der Datenresidenz in KSA.
Ja. CloudTalk wird von über 4.000 Unternehmen weltweit vertraut und auf G2 durchweg hoch bewertet. Es basiert auf einer Multi-Carrier-Infrastruktur, die kristallklare Anrufqualität und hohe Verfügbarkeit gewährleistet – ohne die Instabilität zu Stoßzeiten, die einige Ziwo-Benutzer gemeldet haben. Lesen Sie, was Kunden sagen.
Ziwo bietet solide Outbound-Funktionen, darunter Click-to-Call, automatische CRM-Protokollierung und Kampagnenmanagement-Tools. Es bietet jedoch keinen nativen Power Dialer oder Parallel Dialer, was den Outbound-Durchsatz für Vertriebsteams mit hohem Volumen begrenzt. CloudTalks KI-Dialer ist speziell für diesen Anwendungsfall konzipiert und ermöglicht es Agenten, sich nur mit Live-Antworten zu verbinden und Mailboxen automatisch zu überspringen.
Ziwo’s Einsteiger-Business Phone System beginnt bei €40/Benutzer/Monat, während der Flaggschiff-Plan Cloud Contact Center bei €109/Benutzer/Monat liegt. Ein Team von 10 Agenten mit dem AI Intelligence Add-on und WhatsApp Chatbot kann mit Kosten von etwa €1.418/Monat rechnen, bevor Telefoniegebühren anfallen. CloudTalks Preisgestaltung beginnt mit einem niedrigeren Einstiegspunkt und bündelt mehr Analyse- und KI-Funktionen, ohne dass mehrere Add-ons für eine vergleichbare Funktionalität erforderlich sind.
Beide Plattformen integrieren sich mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und Pipedrive. Ziwo bietet über 20 Konnektoren mit starkem regionalen Fokus und eine offene API mit über 500 Endpunkten. CloudTalk bietet über 100 Integrationen mit Echtzeit- und bidirektionaler Synchronisierung – einschließlich automatischer Anrufprotokollierung, Ticketerstellung und Kontaktaktualisierungen – über eine breitere Palette globaler Tools hinweg. Die Pipedrive-Integration und der HubSpot Power Dialer sind besonders angesehen.
Ziwo bietet intelligentes Routing, fähigkeitsbasiertes Routing und Anrufwarteschlangenverwaltung innerhalb seiner Contact Center-Stufe. CloudTalks Drag-and-Drop Call Flow Designer unterstützt jedoch über 20 Routing-Bedingungen ohne feste Obergrenzen, was ihn für komplexe Support- oder Vertriebsumgebungen, die Routing-Logik ohne manuelle Workarounds skalieren müssen, erheblich flexibler macht.
Teams wechseln typischerweise aus drei Gründen zu CloudTalk: berechenbarere Preise ohne Abhängigkeit von Add-ons, überlegene Outbound-Vertriebstools (KI-Dialer, Power Dialer) und eine breitere globale Abdeckung mit automatisierter Nummernverwaltung. CloudTalk bietet zudem tiefere Analysen, die im Basispaket enthalten sind, während Ziwo’s entsprechende Funktionen separate AI Intelligence Pakete erfordern. Lesen Sie mehr darüber, warum Unternehmen CloudTalk wählen.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden nicht die Antwort, die Sie suchen? Chatten Sie mit unserem freundlichen Team.
Schließen Sie sich über 4.000 Unternehmen an, die CloudTalk für ihre Vertriebs- und Supportanrufe vertrauen. Erfahren Sie, warum CloudTalk bessere Ergebnisse liefert als [Competitor Name].
01
Bewertungen
1,500+
Bewertungen
260+
Kunden
4,000+
Ziwo bietet solide Outbound-Funktionen, darunter Click-to-Call, automatische CRM-Protokollierung und Kampagnenmanagement-Tools. Es bietet jedoch keinen nativen Power Dialer oder Parallel Dialer, was den Outbound-Durchsatz für Vertriebsteams mit hohem Volumen begrenzt. CloudTalks KI-Dialer ist speziell für diesen Anwendungsfall konzipiert und ermöglicht es Agenten, sich nur mit Live-Antworten zu verbinden und Mailboxen automatisch zu überspringen.
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