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ZIWO-Testbericht 2026:
Funktionen, Preise & Nutzer-Feedback
Sie überlegen, Ziwo zu nutzen? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Sprachqualität, Funktionen und Support sagen – und sehen Sie im Vergleich, wie CloudTalk abschneidet.
Was ist ZIWO?
ZIWO ist eine cloudnative Contact-Center-Plattform, die speziell für Unternehmen im Nahen Osten und Nordafrika (MENA) entwickelt wurde. Betrieben von Aswat Telecom mit Hauptsitz in der Dubai Internet City, bietet sie eine vollständig cloudbasierte Infrastruktur, die auf die regulatorischen, sprachlichen und operativen Anforderungen des GCC-Marktes zugeschnitten ist.
Die Plattform positioniert sich als führender regionaler CCaaS-Anbieter und bietet unter anderem KI für arabische Dialekte, die Einhaltung lokaler Datenresidenz-Vorgaben und Sprach-Routing über lokale Netzbetreiber anstelle von internationalen Rechenzentren.
Für Unternehmen in den VAE, Saudi-Arabien und anderen MENA-Märkten löst ZIWO Herausforderungen, an denen die meisten globalen Anbieter scheitern: PDPL-Compliance, geringe Latenzzeiten durch regionale Infrastruktur und native Unterstützung für arabische Dialekte.
Für bereits in der GCC-Region etablierte Organisationen ist ZIWO oft die konformste und funktionsreichste Option auf dem Markt. Teams außerhalb der MENA-Region oder solche mit begrenztem Budget werden jedoch feststellen, dass die Preise deutlich über denen globaler Alternativen liegen – auch einige technische Einschränkungen bei der mobilen Stabilität und Leistung zu Spitzenzeiten sollten vor einer Entscheidung geprüft werden.
Was sind die wichtigsten Funktionen von ZIWO?
- Cloudbasiertes Softphone mit Unterstützung für Desktop- und Mobil-Apps (iOS & Android)
- KI-Sprachassistent mit natürlichen, mehrstufigen Dialogen und Echtzeit-Sentimentanalyse
- Verarbeitung arabischer Dialekte – nativ abgestimmt auf saudi-arabische (Najdi, Hijazi) und emiratische Sprecher
- Omnichannel-Support: Sprache, WhatsApp und SMS über eine einzige Benutzeroberfläche verwaltet
- CRM-Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive und Freshdesk
- KI-Intelligence-Paket: Anruftranskription, Zusammenfassung, Tagging und KI-Scorecard (als Add-on ab €100/Monat)
- Intelligentes Routing, fähigkeitenbasiertes Routing, Anrufwarteschlangen und Live-Supervisor-Tools (Call Whispering, Monitoring)
- Lokale Datenresidenz über die Oracle Cloud-Region Riad – konform mit den PDPL- und SAMA-Vorgaben in Saudi-Arabien
- Zertifiziert nach ISO 27001:2022 mit CST- und CITC-Registrierungen
Was sagen Nutzer über ZIWO?
Basierend auf über 200 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und TrustRadius
😊 Was Nutzer schätzen
- Einfache Bedienung, unkomplizierte Einrichtung und schnelle Implementierung – Teams berichten von einem Start innerhalb weniger Wochen statt Quartalen
- Zweisprachiger Support rund um die Uhr durch lokale Experten für Arabisch und Englisch, der durchgehend für schnelle Reaktionszeiten gelobt wird
- Fokus auf Arabisch, einschließlich Optionen für Benutzeroberflächen von rechts nach links, was als Hauptgrund für die Wahl von ZIWO gegenüber westlichen Alternativen genannt wird
- Zuverlässige Sprachqualität dank Routing über lokale Netzbetreiber, wodurch internationale Wettbewerber bei den Latenzzeiten übertroffen werden
„Mir gefällt, dass es so einfach zu bedienen ist. Man kann auch die Telefonnummer mit der Ländervorwahl hineinkopieren und der Code wird automatisch an die getroffene Auswahl angepasst.“
😤 Was Nutzer stört
- Mobile App wird als weniger stabil als die Desktop-Version beschrieben, mit gelegentlichen Fehlern und Unterschieden im Funktionsumfang
- Verzögerungen bei der Sprachübertragung von 3–5 Sekunden und vereinzelte Verbindungsabbrüche bei hoher Auslastung
- Agenten werden direkt nach dem Login online geschaltet, was zu eingehenden Anrufen führt, bevor sie bereit sind
- Ländervorwahl muss bei jedem Anruf manuell ausgewählt werden – keine dauerhafte Standardeinstellung vorhanden, was das Fehlerrisiko erhöht
- Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten des Dashboards, wobei einige Nutzer die Oberfläche als „unhandlich“ beschreiben und unzureichende Trendanalysen im Reporting-Modul bemängeln
„Obwohl ZIWO insgesamt eine gute Leistung erbringt, waren gelegentliche Systemverzögerungen und Gesprächsabbrüche zu Spitzenzeiten eine Herausforderung. Zudem könnte das Reporting-Dashboard mehr Anpassungsoptionen bieten, um den unterschiedlichen betrieblichen Anforderungen besser gerecht zu werden.“
Was sagen Nutzer auf Capterra über ZIWO?
Sehen Sie selbst, was echte Nutzer auf G2 über das Produkt von ZIWO sagen – ehrliche Bewertungen, reale Erfahrungen und Feedback von Teams aus der Praxis.
„Die Statistiken müssen mehr Analysen und Trends für die eingegangenen Anrufe aufzeigen. Das Support-Team sollte bei der Bereitstellung des technischen Supports schneller sein.“
Finanzdienstleistungen
Qualitätsprüfer
„Die Benutzeroberfläche ist etwas unhandlich, aber das ist kein K.o.-Kriterium. Und das Ziwo-Plugin für Freshdesk unterstützt keine Anrufaufzeichnung, wenn man ein Ticket mithilfe der Vorlage erstellt.“
Transport & Logistik
„Der Kundensupport ist nicht gut. Lange Antwortzeiten, keine Rückmeldungen.“
Elektrofertigung
Vertriebsleiter
ZIWO
Leader Winter 2025Auf der Suche nach einer Alternative zu ZIWO?
Erfahren Sie, warum über 5,500 Unternehmen weltweit für bessere Sprachqualität und KI-gestützte Funktionen zu CloudTalk gewechselt sind.
Bestbewertet auf G2
Mit durchgehend hohen Bewertungen auf G2 hilft CloudTalk Teams dabei, schneller zu starten, Komplexität zu vermeiden und sich vom ersten Tag an auf ein Telefoniesystem zu verlassen, das reibungslos funktioniert.
Über 100 Integrationen
Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools sind bereits miteinander vernetzt. CloudTalk klinkt sich nahtlos ein und macht die Kommunikation noch produktiver.
Abdeckung in über 160 Ländern
Ob nebenan oder am anderen Ende der Welt: CloudTalk sorgt für glasklare, lokale Anrufe und wächst flexibel mit Ihrem Unternehmen.
CloudTalk vs. ZIWO: Der direkte Vergleich
Erfahren Sie, wie CloudTalk in den wichtigsten Bereichen eine überragende Leistung erbringt
Warum Sie CloudTalk gegenüber ZIWO bevorzugen sollten
Erfahren Sie, wie CloudTalk in den wichtigsten Bereichen eine überragende Leistung erbringt
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel gewagt und nie bereut haben.
„Auf der alten Plattform gab es keine automatische Ticketerstellung. Wir mussten die Protokolle manuell prüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst wurden und ob wir sie nachverfolgt haben. Das machte es schwer, genau nachzuvollziehen, wie viele Anrufe wir verpasst oder erfolgreich bearbeitet haben.“
„Seit dem Wechsel zu CloudTalk ist die Zahl unserer verpassten Anrufe um 23% gesunken. Das ist nicht nur eine Zahl, das sind Kunden, die wir erreichen können, bevor es zu spät ist.“
Vendor Operations Manager bei Aspire
Vorher: „Es war eine Mischung aus abgebrochenen Anrufen, langen Verbindungszeiten und einem Support, der einfach nicht da war, wenn wir ihn brauchten.“
„Ich habe buchstäblich eine Vergleichstabelle für Telefonielösungen erstellt. Wenn eine Lösung nicht alle unsere Kriterien erfüllte, wollte ich gar nicht erst mit ihnen sprechen.“
Die Entscheidung war klar: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) bei RateMyAgent
„Mit Aircall steckten wir bei einer Annahmequote von 20–30% fest. Mit CloudTalk haben wir 40–50% erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied ausgemacht.“
„Wir nutzen die Tagging-Funktion intensiv, um zu sehen, wo sich Leads im Trichter befinden. Und das Dashboard hilft jedem Mitarbeiter, den eigenen Stand im Blick zu behalten.“
Chief Marketing Officer bei Velu
Häufig gestellte Fragen
Ja. Ziwo ist eine vollkommen cloudnative Contact-Center-Plattform, was bedeutet, dass keine Hardware vor Ort erforderlich ist. Agenten können Anrufe von jedem Ort mit Internetverbindung über das Desktop-Softphone oder die mobile App bearbeiten. Ziwo nutzt zudem AWS für globale Skalierung und die Oracle Cloud-Region Riad für die Einhaltung der Datenresidenz in Saudi-Arabien.
Ja. CloudTalk genießt das Vertrauen von über 5.500 Unternehmen weltweit und wird auf G2 durchgehend hoch bewertet. Die Lösung basiert auf einer Multi-Carrier-Infrastruktur, die eine kristallklare Anrufqualität und hohe Verfügbarkeit garantiert – ohne die von einigen Ziwo-Nutzern gemeldeten Instabilitäten zu Stoßzeiten. Sehen Sie selbst, was unsere Kunden sagen.
Ziwo bietet solide Outbound-Funktionen wie Click-to-Call, automatische CRM-Protokollierung und Kampagnen-Management-Tools. Es bietet jedoch keinen nativen Power-Dialer oder Parallel-Dialer, was den Durchsatz im Outbound für vertriebsstarke Teams einschränkt. Der KI-Dialer von CloudTalk ist speziell für diesen Anwendungsfall konzipiert und sorgt dafür, dass Agenten nur mit echten Gesprächspartnern verbunden werden und Mailboxen automatisch übersprungen werden.
Ziwos Einstiegstarif für das Business-Telefoniesystem beginnt bei €40/Nutzer/Monat, während der Flaggschiff-Tarif für das Cloud Contact Center bei €109/Nutzer/Monat liegt. Ein Team aus 10 Agenten mit dem KI-Zusatzpaket und dem WhatsApp-Chatbot muss mit Kosten von rund €1.418/Monat vor Telefoniegebühren rechnen. Die Preise von CloudTalk starten bei einer günstigeren Einstiegshürde und enthalten bereits mehr Analyse- und KI-Funktionen, ohne dass mehrere Add-ons für einen vergleichbaren Funktionsumfang erforderlich sind.
Beide Plattformen bieten Integrationen für Salesforce, HubSpot, Zendesk und Pipedrive. Ziwo bietet über 20 Konnektoren mit starkem regionalem Fokus und eine offene API mit mehr als 500 Endpunkten. CloudTalk bietet über 100 Integrationen mit bidirektionaler Synchronisierung in Echtzeit – einschließlich automatischer Anrufprotokollierung, Ticketerstellung und Kontaktaundaten – für eine breite Palette globaler Tools. Besonders die Pipedrive-Integration und der HubSpot Power Dialer genießen einen hervorragenden Ruf.
Ziwo bietet intelligentes Routing, fähigkeitsbasiertes Routing und Warteschlangenverwaltung im Contact Center-Tarif. Der Drag-and-Drop Call Flow Designer von CloudTalk unterstützt jedoch über 20 Routing-Bedingungen ohne feste Limits. Das macht ihn für komplexe Support- oder Vertriebsumgebungen, die ihre Routing-Logik ohne manuelle Workarounds skalieren möchten, deutlich flexibler.
Teams wechseln meist aus drei Gründen zu CloudTalk: berechenbarere Preise ohne Abhängigkeit von Add-ons, überlegene Outbound-Sales-Tools (KI-Dialer, Power-Dialer) und eine breitere globale Abdeckung mit automatischer Rufnummernverwaltung. Zudem bietet CloudTalk bereits im Basistarif tiefere Analysen, während für die entsprechenden Funktionen von Ziwo separate KI-Pakete erworben werden müssen. Erfahren Sie mehr darüber, warum sich Unternehmen für CloudTalk entscheiden.
Haben Sie noch Fragen?
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