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Reseña de ZIWO 2026:
Características, precios y opiniones de usuarios
¿Estás analizando Ziwo? Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre la calidad de las llamadas, las funciones y el soporte, y comprueba cómo se compara con CloudTalk.
¿Qué es ZIWO?
ZIWO es una plataforma de contact center nativa en la nube diseñada específicamente para empresas que operan en Oriente Medio y el Norte de África. Operada por Aswat Telecom y con sede en Dubai Internet City, proporciona una infraestructura totalmente basada en la nube y desarrollada para cumplir con las exigencias normativas, lingüísticas y operativas del mercado del CCG (Consejo de Cooperación del Golfo).
La plataforma se posiciona como el líder regional en CCaaS, ofreciendo IA para dialectos árabes, cumplimiento de residencia de datos locales y enrutamiento de voz a través de operadores locales en lugar de centros de datos internacionales.
Para las empresas de los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y otros mercados de la región de Oriente Medio y el Norte de África (MENA), ZIWO resuelve retos que la mayoría de los proveedores globales simplemente no pueden abordar: el cumplimiento de la PDPL (ley de protección de datos personales), la baja latencia en la calidad de la voz gracias a la infraestructura regional y el soporte nativo para dialectos árabes.
Para las organizaciones ya consolidadas en el CCG, ZIWO suele ser la opción más completa y que mejor cumple las normativas. Sin embargo, los equipos de fuera de la región MENA, o aquellos con presupuestos más ajustados, verán que sus precios son considerablemente más altos que los de las alternativas globales; además, vale la pena evaluar ciertas limitaciones técnicas sobre la estabilidad móvil y el rendimiento en horas punta antes de comprometerse.
¿Cuáles son las características clave de ZIWO?
- Softphone basado en la nube con soporte para aplicaciones de escritorio y móviles (iOS y Android)
- AI Voice Agent con conversación natural de múltiples turnos y análisis de sentimiento en tiempo real
- Procesamiento de dialectos árabes, adaptado de forma nativa para hablantes de Arabia Saudí (najdi, hijazi) y de los Emiratos Árabes Unidos
- Soporte omnicanal: voz, WhatsApp y SMS gestionados desde una única interfaz
- Integraciones con CRM como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive y Freshdesk
- Paquete de Inteligencia Artificial: transcripción de llamadas, resúmenes, etiquetado y puntuación de llamadas con IA (complemento desde €100/mes)
- Enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades, cola de llamadas y herramientas de supervisor en vivo (susurros en llamadas, monitorización de llamadas)
- Residencia de datos locales a través de Oracle Cloud en la región de Riad, cumpliendo con los marcos PDPL y SAMA de Arabia Saudí
- Certificación ISO 27001:2022 con registros CST y CITC
¿Qué dicen los usuarios sobre ZIWO?
Basado en más de 200 opiniones verificadas de G2, Capterra y TrustRadius
😊 Lo que encanta a los usuarios
- Fácil de usar, configuración sencilla y rápida implementación: los equipos señalan que empezaron a utilizarlo en cuestión de semanas, no de trimestres
- Soporte bilingüe 24/7 a cargo de expertos locales de habla árabe e inglesa, elogiado constantemente por su rápido tiempo de respuesta
- Diseño pensado en primer lugar para el árabe, que incluye opciones de interfaz de derecha a izquierda, considerado un motivo principal para elegir ZIWO frente a alternativas occidentales
- Calidad de voz fiable gracias al enrutamiento de operadores locales, superando a competidores internacionales en latencia
«Me gusta que es fácil de usar; también puedes pegar el número de teléfono con el código de país y cambiará automáticamente el código seleccionado».
😤 Lo que no gusta a los usuarios
- La aplicación móvil se describe como menos estable que la versión de escritorio, con fallos ocasionales y falta de paridad de funciones
- Se informan retrasos de voz de 3 a 5 segundos y caídas de llamadas ocasionales durante periodos de tráfico de pico
- Los agentes se ven obligados a conectarse inmediatamente al iniciar sesión, lo que activa llamadas entrantes antes de que estén listos
- El código de país debe seleccionarse manualmente en cada llamada; no hay una configuración predeterminada permanente, lo que aumenta el riesgo de errores
- La personalización del panel de control es limitada, y algunos usuarios califican la interfaz de «poco intuitiva» y señalan un análisis de tendencias insuficiente en el módulo de informes
«Aunque ZIWO funciona bien en general, las caídas ocasionales de llamadas y la lentitud del sistema en las horas punta fueron un desafío. Además, el panel de informes podría beneficiarse de más opciones de personalización para adaptarse mejor a las diferentes necesidades operativas».
¿Qué dice la gente sobre ZIWO en Capterra?
Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre ZIWO en G2: opiniones honestas, experiencias reales y comentarios de equipos que lo han utilizado.
«Las estadísticas deben mostrar más análisis y tendencias de las llamadas recibidas. El equipo de soporte debe ser más rápido al brindar asistencia técnica».
Servicios financieros
Supervisor de calidad
«La interfaz de usuario es un poco tosca, pero no es un problema grave. Además, el complemento de ZIWO con Freshdesk no permite grabar las llamadas al crear un ticket utilizando la plantilla».
Transporte
«El servicio de atención al cliente no es bueno. Tardan mucho en responder y no dan soluciones».
Fabricación eléctrica
Gerente de ventas
ZIWO
Líder de invierno 2025¿Buscas una alternativa a ZIWO?
Descubre por qué más de 5,500 empresas se cambiaron a CloudTalk para obtener una calidad de llamada superior y funciones basadas en IA.
Mejor valorado en G2
CloudTalk, calificado constantemente con la mejor puntuación en G2, ayuda a los equipos a arrancar más rápido, evitar complicaciones y confiar en un sistema telefónico que funciona como se espera desde el primer día.
Más de 100 integraciones
Tu CRM, soporte técnico y herramientas de ventas ya se comunican entre sí. CloudTalk se suma a la conversación para hacerla mucho más productiva.
Cobertura en más de 160 países
Desde llamadas locales hasta conexiones internacionales, CloudTalk mantiene la nitidez en tus comunicaciones y te ayuda a hacer crecer tu negocio.
CloudTalk vs. ZIWO: cara a cara
Descubre cómo CloudTalk ofrece un rendimiento superior donde más importa
Por qué elegir CloudTalk en lugar de ZIWO
Descubre cómo CloudTalk ofrece un rendimiento superior donde más importa
Empresas que se cambiaron a CloudTalk
Resultados reales de empresas reales que dieron el paso y nunca miraron atrás.
«En la plataforma anterior no había creación automática de tickets. Teníamos que revisar manualmente los registros para ver qué llamadas se habían perdido y si se les había hecho un seguimiento. Eso dificultaba saber exactamente cuántas llamadas perdíamos o lográbamos gestionar».
«Una vez que cambiamos a CloudTalk, nuestras llamadas perdidas disminuyeron un 23 %. Eso no es solo un número; son clientes con los que podemos conectar antes de que sea demasiado tarde».
Responsable de Operaciones de Proveedores en Aspire
Antes: «Era una combinación de llamadas caídas, tiempos de conexión largos y un soporte que no estaba disponible cuando lo necesitábamos».
«Literalmente hice una hoja de cálculo comparativa de telefonías. Si una solución no cumplía con todos nuestros requisitos, ni siquiera quería hablar con ellos».
La elección estuvo clara: CloudTalk.
Responsable de Experiencia del Cliente (Global) en RateMyAgent
«Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20 al 30 % con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40 o 50 %. Eso ha marcado toda la diferencia».
«Usamos mucho la función de etiquetas para rastrear en qué parte del embudo están los leads. Y el panel de control ayuda a cada agente a ver en qué punto se encuentra».
Director de Marketing en Velu
Preguntas frecuentes
Sí. Ziwo es una plataforma de contact center totalmente nativa de la nube, lo que significa que no requiere hardware local. Los agentes pueden gestionar llamadas desde cualquier ubicación con conexión a internet usando el softphone de escritorio o la aplicación móvil. Ziwo también aprovecha AWS para la escalabilidad global y la región de Riad de Oracle Cloud para el cumplimiento de la residencia de datos en Arabia Saudita.
Sí. Más de 5500 empresas en todo el mundo confían en CloudTalk, que cuenta con excelentes valoraciones constantes en G2. Está construido sobre una infraestructura multioperador que garantiza una calidad de llamada nítida y una alta disponibilidad, sin la inestabilidad en horas pico de la que han informado algunos usuarios de Ziwo. Mira lo que dicen los clientes.
Ziwo ofrece capacidades de emisión sólidas, que incluyen haz clic para llamar, registro automático en el CRM y herramientas de gestión de campañas. Sin embargo, no ofrece un marcador automático ni un marcador paralelo nativos, lo que limita el volumen de llamadas salientes para equipos de ventas de alto rendimiento. El marcador IA de CloudTalk está diseñado específicamente para este caso de uso, lo que permite a los agentes conectar solo con llamadas respondidas en vivo y saltarse los buzones de voz de forma automática.
El plan básico de sistema telefónico empresarial de Ziwo comienza desde €40/usuario/mes, mientras que su plan insignia de centro de contacto en la nube cuesta €109/usuario/mes. Un equipo de 10 agentes con el complemento de inteligencia artificial y el chatbot de WhatsApp puede esperar costos de alrededor de €1418/mes antes de los cargos de telefonía. El precio de CloudTalk comienza en un punto de entrada más bajo e incluye más análisis y funciones de IA sin necesidad de múltiples complementos para alcanzar una funcionalidad comparable.
Ambas plataformas se integran con Salesforce, HubSpot, Zendesk y Pipedrive. Ziwo ofrece más de 20 conectores con un profundo enfoque regional y una API abierta con más de 500 endpoints. CloudTalk ofrece más de 100 integraciones con sincronización bidireccional en tiempo real (que incluye registro automático de llamadas, creación de tickets y actualización de contactos) en una gama más amplia de herramientas globales. La integración con Pipedrive y el marcador automático de HubSpot gozan de especial reputación.
Ziwo ofrece enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades y gestión de colas de llamadas en su nivel de contact center. Sin embargo, el Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar de CloudTalk admite más de 20 condiciones de enrutamiento sin límites estrictos, lo que lo hace significativamente más flexible para entornos complejos de soporte o ventas que necesitan escalar la lógica de enrutamiento sin soluciones alternativas manuales.
Por lo general, los equipos se pasan a CloudTalk por tres motivos: un precio más predecible sin dependencia de complementos, mejores herramientas de venta saliente (marcador IA, marcador automático) y una cobertura global más amplia con gestión automatizada de números. CloudTalk también ofrece análisis más profundos incluidos en el plan básico, mientras que las funciones equivalentes de Ziwo requieren paquetes de inteligencia de IA separados. Lee más sobre por qué las empresas eligen CloudTalk.
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