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Recensione ZIWO 2026:
Funzionalità, prezzi e recensioni degli utenti
Stai valutando Ziwo? Scopri cosa dicono i veri utenti su qualità delle chiamate, funzionalità e assistenza, e scopri il confronto con CloudTalk.
Cos'è ZIWO?
ZIWO è una piattaforma di contact center cloud-native progettata specificamente per le aziende che operano in Medio Oriente e Nord Africa. Gestita da Aswat Telecom e con sede a Dubai Internet City, offre un'infrastruttura interamente basata sul cloud per soddisfare le esigenze normative, linguistiche e operative del mercato del GCC.
La piattaforma si posiziona come il leader CCaaS indiscusso a livello regionale, offrendo AI per i dialetti arabi, conformità per la residenza dei dati locali e routing vocale tramite operatori locali anziché data center internazionali.
Per le imprese negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita e nei mercati MENA in generale, ZIWO risolve sfide che la maggior parte dei vendor globali non riesce ad affrontare: conformità PDPL, qualità della voce a bassa latenza tramite infrastrutture regionali e supporto nativo per i dialetti arabi.
Per le organizzazioni già presenti nel GCC, ZIWO è spesso l'opzione più conforme e ricca di funzionalità disponibile. Tuttavia, i team al di fuori della regione MENA, o quelli con vincoli di budget, troveranno i suoi prezzi notevolmente più alti rispetto alle alternative globali. Inoltre, prima di impegnarsi, vale la pena valutare alcuni limiti tecnici relativi alla stabilità sui dispositivi mobili e alle prestazioni nelle ore di punta.
Quali sono le funzionalità chiave di ZIWO?
- Softphone basato su cloud con supporto per app desktop e mobile (iOS e Android)
- Agente vocale AI con conversazioni naturali e rilevamento del sentiment in tempo reale
- Elaborazione dei dialetti arabi, ottimizzata in modo nativo per i parlanti dell'Arabia Saudita (Najdi, Hijazi) e degli Emirati
- Supporto omnicanale: chiamate, WhatsApp e SMS gestiti da un'unica interfaccia
- Integrazioni CRM con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive e Freshdesk
- Pacchetto di intelligenza artificiale: trascrizione delle chiamate, riassunti, tagging e AI Scorecard (add-on a partire da €100/mese)
- Routing intelligente, routing basato sulle competenze, code di chiamata e strumenti di supervisione live (suggerimenti in tempo reale, monitoraggio)
- Residenza dei dati locali tramite Oracle Cloud Riyadh Region, in conformità con i requisiti PDPL sauditi e SAMA
- Certificazione ISO 27001:2022 con registrazioni CST e CITC
Cosa dicono gli utenti su ZIWO?
In base a oltre 200 recensioni verificate su G2, Capterra e TrustRadius
😊 Cosa dicono gli utenti a favore
- Facile da usare, configurazione semplice e implementazione rapida: i team riferiscono di essere operativi in poche settimane, non mesi
- Supporto bilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da parte di esperti locali in arabo e inglese, costantemente elogiato per i tempi di risposta rapidi
- Il design incentrato sull'arabo, comprese le opzioni di interfaccia grafica da destra a sinistra, è visto come il motivo principale per cui si sceglie ZIWO rispetto alle alternative occidentali
- Qualità della voce affidabile grazie al routing tramite operatori locali, con prestazioni superiori alla concorrenza internazionale in termini di latenza
«Mi piace il fatto che sia facile da usare, puoi anche incollare il numero di telefono con il prefisso internazionale e cambierà automaticamente il codice selezionato».
😤 Cosa dicono gli utenti contro
- L'app per dispositivi mobili risulta meno stabile rispetto alla versione desktop, con occasionali bug e lacune di funzionalità
- Ritardi vocali di 3-5 secondi e occasionali cadute di linea durante i periodi di picco del traffico
- Gli agenti vengono forzati online subito dopo l'accesso, avviando le chiamate in arrivo prima che siano effettivamente pronti
- Il prefisso internazionale deve essere selezionato manualmente a ogni chiamata: non esiste un'impostazione predefinita permanente, il che aumenta il rischio di errori
- La personalizzazione della dashboard è limitata; alcuni utenti descrivono l'interfaccia come scomoda e segnalano un'analisi dei trend insufficiente nel modulo di reportistica
«Anche se nel complesso ZIWO funziona bene, gli occasionali rallentamenti del sistema e le cadute di chiamata nelle ore di punta sono stati un problema. Inoltre, la dashboard dei report potrebbe beneficiare di ulteriori opzioni di personalizzazione per adattarsi meglio alle diverse esigenze operative».
Cosa si dice di ZIWO su Capterra?
Scopri cosa dicono i veri utenti del prodotto di ZIWO su G2: recensioni oneste, esperienze reali e feedback da parte dei team che lo hanno utilizzato.
«Le statistiche devono mostrare più analisi e tendenze per le chiamate ricevute. Il team di supporto deve essere più veloce nel fornire l'assistenza tecnica».
Servizi finanziari
Supervisore della qualità
«L'interfaccia utente è un po' scomoda, ma non è un problema insormontabile. Inoltre, il plugin di ziwo con freshdesk non supporta la registrazione delle chiamate durante la creazione di un ticket tramite il modello».
Trasporti
«Il supporto clienti non è un granché. Lunghi tempi di risposta, nessuna risposta reale».
Produzione elettrica
Direttore vendite
ZIWO
Leader dell'inverno 2025Cerchi un'alternativa a ZIWO?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per una qualità delle chiamate superiore e funzionalità basate su intelligenza artificiale.
Tra i migliori su G2
Costantemente valutato con punteggi eccellenti su G2, CloudTalk aiuta i team ad avviarsi più rapidamente, a evitare la complessità e ad affidarsi a un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.
Più di 100 integrazioni
Il tuo CRM, l'helpdesk e gli strumenti di vendita dialogano già tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione e la rende molto più produttiva.
Copertura in più di 160 paesi
Dal vicino della porta accanto all'altra parte del mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere insieme alla tua attività.
CloudTalk vs ZIWO: il confronto testa a testa
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Perché scegliere CloudTalk rispetto a ZIWO
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Le aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali di aziende vere che hanno fatto il grande passo e non si sono mai pentite.
«Sulla vecchia piattaforma non c'era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i log per vedere quali chiamate erano andate perse e se erano state richiamate. Questo rendeva difficile tracciare esattamente quante chiamate perdevamo o riuscivamo a gestire.»
«Da quando siamo passati a CloudTalk, le chiamate perse sono diminuite del 23%. Non è solo un numero: sono clienti con cui riusciamo a metterci in contatto prima che sia troppo tardi.»
Vendor Operations Manager presso Aspire
Prima: «Era un mix di chiamate interrotte, lunghi tempi di connessione e un'assistenza che non era disponibile quando ne avevamo bisogno»
«Ho letteralmente creato un foglio di calcolo per confrontare i sistemi telefonici. Se una soluzione non soddisfaceva tutti i nostri requisiti, non volevo nemmeno parlarne.»
La scelta è stata chiara: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) presso RateMyAgent
«Con Aircall eravamo bloccati a un tasso di risposta del 20-30%. Con CloudTalk siamo arrivati al 40-50%. Questo ha fatto tutta la differenza.»
«Usiamo molto la funzione tag per tracciare a che punto della canalizzazione si trovano i lead. E la dashboard aiuta ogni agente a vedere la propria situazione.»
Chief Marketing Officer presso Velu
Domande frequenti
Sì. Ziwo è una piattaforma di contact center nativa del cloud, il che significa che non richiede hardware in loco. Gli agenti possono gestire le chiamate da qualsiasi luogo con una connessione internet utilizzando il softphone desktop o l'app mobile. Inoltre, Ziwo si affida ad AWS per la scalabilità globale e alla regione di Riyadh di Oracle Cloud per la conformità alla residenza dei dati in Arabia Saudita.
Sì. Più di 5.500 aziende nel mondo si fidano di CloudTalk, che riceve costantemente ottime valutazioni su G2. È basato su un'infrastruttura multi-operatore che garantisce una qualità audio cristallina e un uptime elevato, senza l'instabilità nelle ore di punta segnalata da alcuni utenti di Ziwo. Scopri cosa dicono i nostri clienti.
Ziwo offre buone funzionalità outbound, tra cui click-to-call, registrazione automatica nel CRM e strumenti di gestione delle campagne. Tuttavia, non ha un power dialer o un parallel dialer nativi, il che limita la produttività outbound per i team di vendita con volumi elevati. L'AI Dialer di CloudTalk è progettato appositamente per questo scopo, consentendo agli agenti di parlare solo con chi risponde dal vivo e saltando automaticamente le segreterie.
Il piano d'ingresso Business Phone System di Ziwo parte da €40/utente/mese, mentre il piano di punta Cloud Contact Center costa €109/utente/mese. Un team di 10 agenti con il componente aggiuntivo AI Intelligence e WhatsApp Chatbot può aspettarsi costi intorno a €1.418/mese prima delle tariffe telefoniche. I prezzi di CloudTalk partono da una soglia più bassa e includono più funzioni di analisi e IA senza richiedere molteplici add-on per ottenere le stesse funzionalità.
Entrambe le piattaforme si integrano con Salesforce, HubSpot, Zendesk e Pipedrive. Ziwo offre oltre 20 connettori con un forte focus regionale e un'API aperta con più di 500 endpoint. CloudTalk offre oltre 100 integrazioni con sincronizzazione bidirezionale in tempo reale, inclusa la registrazione automatica delle chiamate, la creazione di ticket e l'aggiornamento dei contatti, su una gamma più ampia di strumenti globali. L'integrazione con Pipedrive e il Power Dialer di HubSpot sono particolarmente apprezzati.
Ziwo offre un instradamento intelligente, un instradamento basato sulle competenze e la gestione delle code di chiamata nel suo piano Contact Center. Tuttavia, il Call Flow Designer drag-and-drop di CloudTalk supporta oltre 20 condizioni di instradamento senza limiti rigidi, risultando molto più flessibile per ambienti di vendita o assistenza complessi che devono scalare la logica di instradamento senza ricorrere a soluzioni manuali.
I team passano solitamente a CloudTalk per tre motivi: prezzi più prevedibili senza dipendenza da componenti aggiuntivi, strumenti di vendita outbound superiori (AI Dialer, power dialer) e una copertura globale più ampia con gestione automatizzata dei numeri. CloudTalk offre anche analisi più approfondite incluse nel piano base, mentre le funzionalità equivalenti di Ziwo richiedono pacchetti separati di AI Intelligence. Leggi di più su perché le aziende scelgono CloudTalk.
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