Recensione ZIWO 2026: Funzionalità, prezzi e feedback degli utenti
Stai esplorando Ziwo? Scopri cosa dicono gli utenti reali sulla qualità delle chiamate, le funzionalità e il supporto, e scopri come si confronta CloudTalk.
ZIWO è una piattaforma di contact center cloud-native costruita specificamente per le aziende che operano in Medio Oriente e Nord Africa. Gestita da Aswat Telecom e con sede a Dubai Internet City, fornisce un’infrastruttura completamente basata su cloud progettata per soddisfare le esigenze normative, linguistiche e operative del mercato GCC.
La piattaforma si posiziona come il leader regionale definitivo nel CCaaS — offrendo AI in dialetto arabo, conformità alla residenza dei dati locali e routing vocale tramite operatori locali anziché data center internazionali.
Per le aziende negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita e nei più ampi mercati MENA, ZIWO affronta sfide che la maggior parte dei fornitori globali semplicemente non può: conformità PDPL, qualità vocale a bassa latenza tramite infrastrutture regionali e supporto nativo per i dialetti arabi.
Per le organizzazioni già affermate nel GCC, ZIWO è spesso l’opzione più conforme e completa disponibile. Tuttavia, i team al di fuori della regione MENA, o quelli con vincoli di budget, troveranno i prezzi significativamente più alti rispetto alle alternative globali — e alcune limitazioni tecniche relative alla stabilità mobile e alle prestazioni nelle ore di punta meritano di essere valutate prima di impegnarsi.
Residenza dei dati locale tramite Oracle Cloud Riyadh Region — conforme ai framework Saudi PDPL e SAMA
Certificato ISO 27001:2022 con registrazioni CST e CITC
Cosa dicono gli utenti su ZIWO?
Basato su oltre 200 recensioni verificate da G2, Capterra e TrustRadius
😊 Cosa amano gli utenti
Facile da usare, configurazione semplice e implementazione rapida — i team hanno riferito di essere operativi in settimane, non in trimestri
Supporto bilingue 24/7 da esperti locali di lingua araba e inglese, costantemente lodato per i tempi di risposta rapidi
Design “Arabic-first”, incluse opzioni UI da destra a sinistra, visto come motivo principale per scegliere ZIWO rispetto alle alternative occidentali
Qualità vocale affidabile grazie al routing degli operatori locali, superando i concorrenti internazionali in termini di latenza
“Mi piace che sia facile da usare, puoi anche incollare il numero di telefono con il prefisso del paese e cambierà automaticamente il prefisso selezionato.”
L’app mobile è segnalata come meno stabile rispetto alla versione desktop, con glitch occasionali e lacune nella parità di funzionalità
Ritardi vocali di 3-5 secondi e cadute di chiamata occasionali segnalate durante i periodi di picco del traffico
Gli agenti vengono forzati online immediatamente al login, attivando chiamate in entrata prima che siano pronti
Il prefisso internazionale deve essere selezionato manualmente ad ogni chiamata — nessuna impostazione predefinita permanente, aumentando il rischio di errori
La personalizzazione della dashboard è limitata, con alcuni utenti che descrivono l’interfaccia come “goffa” e segnalano un’analisi delle tendenze insufficiente nel modulo di reporting
“Mentre ZIWO funziona bene nel complesso, occasionali ritardi del sistema e cadute di chiamata durante le ore di punta sono stati impegnativi. Inoltre, la dashboard di reporting potrebbe beneficiare di più opzioni di personalizzazione per soddisfare meglio le diverse esigenze operative.”
Scopri cosa dicono gli utenti reali del prodotto ZIWO su G2 — recensioni oneste, esperienze reali e feedback da team che lo hanno utilizzato.
“ “Le statistiche devono mostrare più analisi e tendenze per le chiamate ricevute. Il team di supporto deve essere più veloce nel fornire il supporto tecnico.”
Hassan M.Piccola impresaIT e Operazioni
Servizi finanziari
Supervisore qualità
“ “L'interfaccia utente è un po' goffa, ma non è un problema insormontabile. Inoltre, il plug-in di Ziwo con Freshdesk non supporta la registrazione delle chiamate durante la creazione di ticket utilizzando il modello.”
Vrushabh C.Piccola impresaIT e Operazioni
Trasporti
“ “Il supporto clienti non è adeguato. Tempi di risposta lunghi, nessuna risposta.”
Daphne D.Piccola impresaIT e Operazioni
Produzione elettrica
Responsabile delle vendite
ZIWO
Fondato2010
Dimensioni del teamOltre 120 dipendenti
Valutazione G24.9/5
Prezzo iniziale~€40/utente/mese
CoperturaOltre 150 paesi
CloudTalk – #1 ZIWO Alternative2025 Winter Leader
Cerchi un’alternativa a ZIWO?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per una qualità delle chiamate superiore e funzionalità basate sull’AI.
Costantemente valutato molto bene su G2, CloudTalk aiuta i team ad essere operativi più velocemente, evitare complessità e fare affidamento su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.
Oltre 100 integrazioni
Il tuo CRM, helpdesk e strumenti di vendita comunicano già tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione e la rende molto più produttiva.
Copertura in oltre 160 paesi
Dalla porta accanto all’altra parte del mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere con la tua attività.
CloudTalk vs ZIWO: Confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
ZIWO
CloudTalk
Qualità delle chiamate
Ritardi vocali di 3-5 secondi e cadute di chiamata segnalate durante le ore di punta. Il routing degli operatori locali funziona bene nel GCC ma è inconsistente su larga scala.
Qualità delle chiamate cristallina supportata da un'infrastruttura multi-operatore per comunicazioni ininterrotte a livello globale.
Presenza locale
Copertura in oltre 150 paesi. Forte presenza regionale negli EAU e in KSA tramite data center locali.
Accesso a numeri locali in oltre 160 paesi. Gestione automatica dei numeri, rotazione e prevenzione dello spam inclusi di serie.
Integrazioni
Oltre 20 connettori predefiniti con un profondo focus regionale. API aperta con oltre 500 endpoint per build personalizzate.
Sincronizzazione fluida e in tempo reale con HubSpot, Salesforce, Zendesk e oltre 100 strumenti. Ogni chiamata registrata, ogni ticket creato, automaticamente.
Analisi
L'AI Intelligence richiede un add-on di €100/mese. Le analisi del piano base sono limitate, con segnalate lacune nella personalizzazione del dashboard.
Analisi complete con monitoraggio delle performance degli agenti, statistiche delle campagne e Conversation Intelligence, inclusi e scalabili senza costi aggiuntivi.
Qualità delle chiamate
ZIWO: Ritardi vocali di 3-5 secondi e cadute di chiamata segnalate durante le ore di punta. Il routing degli operatori locali funziona bene nel GCC ma è inconsistente su larga scala.
CloudTalk: Qualità delle chiamate cristallina supportata da un'infrastruttura multi-operatore per comunicazioni ininterrotte a livello globale.
Presenza locale
ZIWO: Copertura in oltre 150 paesi. Forte presenza regionale negli EAU e in KSA tramite data center locali.
CloudTalk: Accesso a numeri locali in oltre 160 paesi. Gestione automatica dei numeri, rotazione e prevenzione dello spam inclusi di serie.
Integrazioni
ZIWO: Oltre 20 connettori predefiniti con un profondo focus regionale. API aperta con oltre 500 endpoint per build personalizzate.
CloudTalk: Sincronizzazione fluida e in tempo reale con HubSpot, Salesforce, Zendesk e oltre 100 strumenti. Ogni chiamata registrata, ogni ticket creato, automaticamente.
Analisi
ZIWO: L'AI Intelligence richiede un add-on di €100/mese. Le analisi del piano base sono limitate, con segnalate lacune nella personalizzazione del dashboard.
CloudTalk: Analisi complete con monitoraggio delle performance degli agenti, statistiche delle campagne e Conversation Intelligence, inclusi e scalabili senza costi aggiuntivi.
Perché scegliere CloudTalk invece di ZIWO
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Agenti vocali AI che lavorano 24/7
Distribuisci Agenti vocali AI che gestiscono le chiamate in entrata 24/7, qualificando i lead, rispondendo alle FAQ, raccogliendo informazioni e instradando al team giusto quando è necessario un tocco umano.
Dialer AI che gestisce oltre 80 conversazioni
Il Dialer AI di CloudTalk consente al tuo team outbound di lavorare automaticamente attraverso le liste di chiamate, saltando le segreterie telefoniche e connettendo gli agenti solo quando risponde una persona reale.
Insight AI su il 100% delle tue chiamate
Oltre a trascrivere, riassumere ed etichettare ogni chiamata, l’AI Conversation Intelligence analizza il sentiment e valuta le performance in background, inviando i dati direttamente al tuo CRM.
Flussi di chiamate ad alte prestazioni in pochi secondi
Crea il routing con un Call Flow Designer drag-and-drop che collega oltre 20 condizioni, come la logica basata sulle competenze e la priorità VIP. Senza limiti, puoi scalare la tua logica e adattarti a qualsiasi picco di traffico in pochi minuti.
Numeri globali con reputazione integrata
Accedi a numeri internazionali in 160+ paesi con rotazione automatizzata che previene la segnalazione come spam senza alcuna gestione manuale richiesta.
Il tuo intero team live in un solo giorno
Vai online in un pomeriggio con un setup veloce, semplice e pronto all’uso. Le tue integrazioni CRM e i flussi di chiamate sono configurati in poche ore, mettendo in azione il tuo intero team in un solo giorno.
Aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali da aziende vere che hanno fatto il cambiamento e non si sono mai guardate indietro.
«Nella vecchia piattaforma non c’era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i registri per vedere quali chiamate erano state perse e se erano state richiamate. Rendendo difficile tracciare esattamente quante chiamate avevamo perso o eravamo riusciti a gestire.»
«Una volta passati a CloudTalk, le nostre chiamate perse sono diminuite del 23%. Non è solo un numero; sono clienti con cui riusciamo a connetterci prima che sia troppo tardi.»
Ayif Amrullah
Vendor Operations Manager presso Aspire
23%Diminuzione delle chiamate perse
50%QA più rapida con le analisi
Prima: «Era una combinazione di chiamate interrotte, lunghi tempi di connessione e un supporto che non era disponibile quando ne avevamo bisogno.»
«Ho letteralmente creato un foglio di calcolo per il confronto della telefonia. Se una soluzione non soddisfaceva tutti i nostri requisiti, non volevo nemmeno parlarne.»
La scelta era chiara: CloudTalk.
Madeline
Customer Experience Manager (Globale) presso RateMyAgent
66%Riduzione delle chiamate sulle nuove funzionalità
25%Calo nelle query di chat/e-mail correlate
«Eramo bloccati a un tasso di risposta del 20-30% con Aircall. Con CloudTalk, abbiamo raggiunto il 40-50%. Questo ha fatto la differenza.»
«Usiamo molto la funzione di tag per tracciare dove si trovano i lead nel funnel. E il dashboard aiuta ogni rappresentante a vedere a che punto è.»
Syon Joshi
Chief Marketing Office presso Velu
50%Tassi di risposta
CompletaVisibilità sulle performance dei rappresentanti
Frequently Asked Questions
Sì. Ziwo è una piattaforma di contact center completamente cloud-native, il che significa che non richiede hardware on-premise. Gli agenti possono gestire le chiamate da qualsiasi luogo con una connessione internet utilizzando il softphone desktop o l’app mobile. Ziwo sfrutta anche AWS per la scalabilità globale e la regione di Riyadh di Oracle Cloud per la conformità alla residenza dei dati KSA.
Sì. CloudTalk è scelto da oltre 4.000 aziende in tutto il mondo e costantemente valutato molto positivamente su G2. È costruito su un’infrastruttura multi-carrier che garantisce una qualità delle chiamate cristallina e un’elevata disponibilità, senza l’instabilità nelle ore di punta che alcuni utenti Ziwo hanno segnalato. Scopri cosa dicono i clienti.
Ziwo offre solide capacità outbound, inclusi click-to-call, auto-logging CRM e strumenti di gestione delle campagne. Tuttavia, non offre un power dialer o parallel dialer nativi, il che limita il throughput outbound per i team di vendita ad alto volume. L’AI Dialer di CloudTalk è costruito appositamente per questo caso d’uso, consentendo agli agenti di connettersi solo con risposte dal vivo e saltare automaticamente le segreterie telefoniche.
Il Business Phone System entry-level di Ziwo parte da €40/utente/mese, mentre il suo piano di punta Cloud Contact Center costa €109/utente/mese. Un team di 10 agenti con l’add-on AI Intelligence e il Chatbot WhatsApp può aspettarsi costi intorno a €1.418/mese prima delle tariffe telefoniche. Il prezzo di CloudTalk parte da un punto di ingresso inferiore e include più funzionalità di analisi e AI senza richiedere più add-on per raggiungere una funzionalità comparabile.
Entrambe le piattaforme si integrano con Salesforce, HubSpot, Zendesk e Pipedrive. Ziwo offre oltre 20 connettori con un profondo focus regionale e un’API aperta con oltre 500 endpoint. CloudTalk offre oltre 100 integrazioni con sincronizzazione bidirezionale in tempo reale — inclusi logging automatico delle chiamate, creazione di ticket e aggiornamenti dei contatti — su una gamma più ampia di strumenti globali. L’integrazione con Pipedrive e l’HubSpot Power Dialer sono particolarmente apprezzati.
Ziwo offre smart routing, routing basato sulle competenze e gestione delle code di chiamata all’interno del suo livello Contact Center. Tuttavia, il Call Flow Designer drag-and-drop di CloudTalk supporta oltre 20 condizioni di routing senza limiti rigidi, rendendolo significativamente più flessibile per ambienti di supporto o vendita complessi che necessitano di scalare la logica di routing senza soluzioni manuali.
I team passano tipicamente a CloudTalk per tre ragioni: un prezzo più prevedibile senza dipendenza da add-on, strumenti di vendita outbound superiori (AI Dialer, power dialer) e una copertura globale più ampia con gestione automatizzata dei numeri. CloudTalk offre anche analisi più approfondite incluse nel piano base, mentre le funzionalità equivalenti di Ziwo richiedono pacchetti AI Intelligence separati. Scopri di più sul perché le aziende scelgono CloudTalk.
Hai ancora domande?
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Unisciti a oltre 4.000 aziende che si affidano a CloudTalk per le loro chiamate di vendita e supporto. Scopri perché CloudTalk offre risultati migliori di [Competitor Name].
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Ziwo offre solide capacità outbound, inclusi click-to-call, auto-logging CRM e strumenti di gestione delle campagne. Tuttavia, non offre un power dialer o parallel dialer nativi, il che limita il throughput outbound per i team di vendita ad alto volume. L’AI Dialer di CloudTalk è costruito appositamente per questo caso d’uso, consentendo agli agenti di connettersi solo con risposte dal vivo e saltare automaticamente le segreterie telefoniche.
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