Aumente o desempenho do seu call center com o CloudTalk, a alternativa ao Natterbox avançada e pronta para uso remoto.
Acompanhe análises em tempo real e relatórios avançados para decisões orientadas por dados
Use sincronização bidirecional confiável em tempo real
Acesse gravações e faça chamadas diretamente no Salesforce
Obtenha uma interface fácil de usar no desktop, dashboard e aplicativo mobile
O CloudTalk ganhou a confiança de mais de 4,000 call centers e sistemas telefônicos em todo o mundo. Junte-se a eles, isso nos deixará orgulhoso!
CloudTalk vs. Natterbox
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Cloudtalk |
Natterbox |
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| Pricing | Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. | Starts at $56 per user/month. |
| Mobile app | Available for iOS and Android with every plan. | Available for iOS and Android. |
| Integrations | 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) | Integrates with MS Teams and Salesforce. |
| Call routing | CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. | Offers graphical call routing policy configurations. |
| Voicemail | Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. | Lets your reps record and save their own voicemail messages. |
| Reporting | CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. | Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics. |
| Dialers | CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. | Offers Dialer and Click-to-Dial. |
| Remote/access |
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| International calling |
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| Sentiment analysis |
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Os dados de comparação são baseados em uma análise do segundo trimestre de 2022.
Obtenha sua experiência de call center omnichannel baseada em nuvem com o CloudTalk. Aproveite uma integração com
Salesforce perfeita com sincronização bidirecional automatizada, fornecimento de atendimento personalizado ao cliente e
simplifique o fluxo de trabalho de seus atendentes com outros mais de 100 recursos.
Gerencie o suporte técnico e ao cliente, as vendas e as campanhas ativas de marketing em um só lugar. Para aumentar os níveis de satisfação dos clientes, criamos um designer de fluxo de chamadas com URA de vários níveis. Essas ferramentas, combinadas com o roteamento baseado em habilidades, podem direcionar suas chamadas para o departamento, atendente ou grupo de atendentes mais qualificado com base nas necessidades dos clientes.
Veja o que realmente está acontecendo em seu call center e tome decisões baseadas em dados em tempo real. Com as ricas opções de relatórios do CloudTalk, você poderá monitorar o desempenho do atendente ou analisar estatísticas de chamadas e emoções do cliente. Você pode até criar relatórios personalizados com métricas de sua escolha.
“Oi Michael, como posso ajudá-lo hoje?” soa muito melhor do que “Você ligou para o departamento de suporte, qual é o seu problema?”. Melhore as interações com o cliente oferecendo algo extra desde o primeiro segundo. O CloudTalk mostrará o nome de quem liga, seu número de telefone e muito mais. Mesmo antes de a chamada ser conectada.
Integre o Salesforce com o CloudTalk e tenha um call center moderno dentro do seu CRM favorito. As integrações do CloudTalk e Salesforce permitem que você faça chamadas diretamente do Salesforce. Você pode ver todos os detalhes do cliente antes de atender a chamada e até acessar as gravações das chamadas diretamente no Salesforce. Converta mais com discagem inteligente e automatizada e lide com as solicitações recebidas com facilidade.
Acesse todas as suas gravações de chamadas na interface do Salesforce e treine seus atendentes para se destacarem. Junto com o software de monitoramento de chamadas, você pode usar o recurso de sussurrar na chamada. Ele ajuda você a aumentar a qualidade das interações com o cliente. Além disso, a chamada de 3 vias permite que você adicione outra pessoa à chamada quando as circunstâncias exigirem.
Precisa se lembrar de uma conversa específica? Basta clicar no botão de reproduzir nos detalhes de contato do cliente, histórico de chamadas ou estatísticas de chamadas e escolher a chamada que deseja ouvir.
Ouça gravações e identifique problemas de comunicação entre atendentes e pessoas que ligaram. Veja como exatamente os clientes respondem a frases específicas ou como eles interagem com seus atendentes de forma geral. Identifique no que os atendente podem trabalhar para fornecer um melhor atendimento ao cliente no futuro (tom de voz, velocidade, clareza etc.).
As pessoas que ligam e os atendentes não sabem que você está ouvindo a chamada deles (a menos que você deixe claro com antecedência). Tudo o que você precisa fazer é clicar em “ouvir chamada” ao lado do nome do atendente. Use a escuta passiva de chamadas para avaliar o desempenho de um atendente. Faça anotações para fornecer feedback com base em fatos tangíveis.
Se você tiver alguma dúvida sobre a Cobertura do CloudTalk ou os números de telefone, entre em contato através do e-mail
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