Öka din callcenterprestanda med CloudTalk, det fjärrstyrda och kraftfulla Natterbox-alternativet.
Kontrollera realtidsanalyser och omfattande rapporter för datadrivna beslut
Använd tillförlitlig 2-vägs synkronisering i realtid
Få tillgång till inspelningar och ringa samtal direkt i Salesforce
Få ett användarvänligt gränssnitt på skrivbordet, i instrumentpanelen och i mobilappen
CloudTalk har fått förtroende från 3,000+ kontaktcenter och telefonsystem över hela världen. Gå med, det gör oss stolta!
CloudTalk vs. Natterbox
|
Cloudtalk |
Natterbox |
|
|---|---|---|
| Pricing | Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. | Starts at $56 per user/month. |
| Mobile app | Available for iOS and Android with every plan. | Available for iOS and Android. |
| Integrations | 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) | Integrates with MS Teams and Salesforce. |
| Call routing | CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. | Offers graphical call routing policy configurations. |
| Voicemail | Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. | Lets your reps record and save their own voicemail messages. |
| Reporting | CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. | Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics. |
| Dialers | CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. | Offers Dialer and Click-to-Dial. |
| Remote/access |
|
|
| International calling |
|
|
| Sentiment analysis |
|
|
Jämförelsedata baseras på en analys från Q2, 2022.
Få en omnichannel molnbaserad kontaktcenter-upplevelse med CloudTalk. Njut av simpla Salesforce
integration med 2-vägs automatiserad synkronisering, tillhandahålla personlig kundservice och
effektivisera dina agenters arbetsflöde med andra 100funktioner.
Hantera utgående kampanjer för kundsupport, teknisk support, försäljning och marknadsföring från ett och samma ställe. För att öka kundernas nöjdhet har vi skapat en samtalsflödesdesigner med IVR i flera nivåer. Dessa verktyg, i kombination med kompetensbaserad dirigering, kan dirigera dina samtal till den mest kvalificerade avdelningen, agenten eller gruppen av agenter utifrån kundernas behov.
Se vad som verkligen händer i ditt kontaktcenter och fatta datadrivna beslut i realtid. Med CloudTalks omfattande rapporteringsalternativ kan du övervaka agenternas prestationer eller analysera samtalsstatistik och kundernas känslor. Du kan till och med skapa anpassade rapporter med mätvärden som du själv väljer.
”Hej Michael, hur kan jag hjälpa dig idag?” låter mycket bättre än ”Du har kommit till supportavdelningen, vad har du för problem?”. Förbättra interaktionen med kunderna genom att leverera något extra från första sekunden. CloudTalk visar dig namnet på den som ringer, telefonnumret och mycket mer. Innan samtalet ens kopplas upp.
Integrera Salesforce med CloudTalk och få ett modernt callcenter inuti er favorit-CRM. Med CloudTalk- och Salesforce-integrationer kan du ringa direkt från Salesforce. Du kan se alla kunduppgifter innan du svarar på samtalet och till och med komma åt samtalsinspelningarna direkt i Salesforce. Konvertera mer deals med smart, automatiserad uppringning och hantera uppkommande frågor med enkelhet.
Få tillgång till alla dina samtalsinspelningar i Salesforce-gränssnittet och utbilda dina agenter till att bli utmärkta. Tillsammans med programvaran Call Monitoring kan du använda funktionen Samtalsviskning. Det hjälper dig att öka kvaliteten på kundkontakterna. Med trevägssamtal kan du dessutom lägga till en annan person i samtalet när omständigheterna kräver det.
Behöver du minnas en viss konversation? Klicka bara på uppspelningsknappen i kundens kontaktuppgifter, samtalshistorik eller samtalsstatistik och välj det samtal du vill höra.
Lyssna på inspelningar och identifiera kommunikationsproblem mellan agenter och uppringare. Se hur kunderna reagerar på specifika fraser eller hur de interagerar med dina agenter i allmänhet. Identifiera vad agenterna kan arbeta med för att ge bättre kundservice i framtiden (tonfall, snabbhet, tydlighet osv.).
De som ringer och agenterna är inte medvetna om att du lyssnar på deras samtal (om du inte berättar det i förväg). Allt du behöver göra är att klicka på ”lyssna på samtal” bredvid agentens namn. Använd passivt lyssnande av samtal för att utvärdera en agent. Gör anteckningar för att ge feedback baserad på konkreta fakta.
Om du har några frågor om CloudTalk Coverage eller telefonnummer kan du kontakta oss på följande adress
Support & Försäljning
Inkommande
Utgående
Affärssystem
Distansteam
E-handel
IT
Finansiella tjänster
Sjukvård
Resor & Gästfrihet
Företag
Medium & Stor
Små
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
